La trasformazione digitale ha profondamente rimodellato le abitudini di consumo in Brasile. Con la crescente digitalizzazione, i consumatori brasiliani sono sempre più connessi, richiedendo esperienze di acquisto integrate e personalizzate.
Secondo ilIndice di trasformazione digitale in Brasile (ITDBr)2024, elaborato da PwC Brasil in collaborazione con la Fundação Dom Cabral, il 41% delle aziende riconosce ancora la trasformazione digitale come cruciale per i propri investimenti, evidenziando una disposizione a esplorare nuove tecnologie anche in periodi di restrizione finanziaria. Lo studio rivela inoltre che il 45,1% delle aziende intervistate ha adottato un atteggiamento cauto nei confronti delle iniziative digitali, limitandosi a investimenti modesti.
“La digitalizzazione non è più un elemento di differenziazione, ma una necessità per le aziende che vogliono rimanere competitive. I consumatori si aspettano esperienze fluide e integrate su tutti i canali e coloro che non investono in innovazione corrono il rischio di perdere rilevanza. Adattarsi alla trasformazione digitale significa non solo implementare nuove tecnologie, ma ripensare i modelli di business per soddisfare le nuove richieste del mercato”, sottolinea lo specialista dei dati, relatore e professore MBA presso la Fundação Getúlio Vargas (FGV), nonché autore del libro“Organizzazioni cognitive: sfruttare la potenza dell’intelligenza artificiale generativa e degli agenti intelligenti”, Kenneth Correa.
Cosa è cambiato nelle abitudini di acquisto?
Quello che prima era un percorso di acquisto limitato ai negozi fisici e dipendente dal tempo e dagli spostamenti, oggi è diventato un'esperienza rapida e dinamica, grazie alla digitalizzazione.
In passato, la ricerca e il confronto dei prezzi erano lunghi, richiedendo consultazioni dirette con i venditori e cataloghi. Ora, i consumatori possono cercare, confrontare e acquistare prodotti da qualsiasi luogo, in qualsiasi momento, tramite dispositivi mobili.
La personalizzazione è diventata un grande elemento distintivo, con offerte adattate al profilo del consumatore basate sui dati di navigazione e acquisti precedenti. SecondodatiSecondo Outgrow, il 90% dei consumatori preferisce i marchi che offrono esperienze personalizzate e ha il 40% di probabilità in più di visualizzare gli articoli consigliati in base alle informazioni condivise con il marchio.
Inoltre, metodi di pagamento come PIX e il pagamento contactless rendono gli acquisti più veloci e senza attriti, cambiando il rapporto con i pagamenti tramite carta di credito.
Secondoricerca“I brasiliani e il loro rapporto con il denaro”pubblicata dalla Banca Centrale, Pix è già il metodo di pagamento più utilizzato dai brasiliani. Il servizio è adottato dal 76,4% della popolazione, seguito dalla carta di debito (69,1%) e dal denaro contante (68,9%).
Anche la fidelizzazione è cambiata. In passato, i programmi tradizionali a punti erano la strategia principale. Oggi, le aziende investono in assistenza personalizzata, post-vendita efficiente, cashback e comunicazione accessibile, conquistando la fedeltà dei clienti in modo più efficace.
Dalla nascita del commercio elettronico alla diffusione dei pagamenti digitali, dei social network e dell'economia condivisa, la connettività ha rimodellato il rapporto tra consumatori e marchi. Di seguito, gli esperti evidenziano sette grandi curiosità spinte da internet che hanno avuto un impatto significativo sul mercato.
Curiosità 1: l'emergere dell'e-commerce
L'e-commerce ha rivoluzionato il commercio al dettaglio, e il primo grande marketplace brasiliano è stato lanciato nel 1999. Secondo ilrapporto “Il rapporto sui pagamenti globali”, si prevede che il mercato globale dello shopping online crescerà di oltre il 55,3% entro la fine del 2025, generando circa 8 trilioni di dollari.
Inoltre, unricercada Octadesk in collaborazione con Opinion Box ha rivelato che il 62% dei consumatori effettua tra due e cinque acquisti online al mese, e l'85% acquista su internet almeno una volta in questo periodo. Di fronte a questo scenario, il commercio al dettaglio fisico ha dovuto reinventarsi, consolidando il Brasile come uno dei principali mercati di e-commerce al mondo.
La crescita dell'e-commerce non è avvenuta per caso. La convenienza, la varietà di prodotti e la digitalizzazione dei mezzi di pagamento hanno reso gli acquisti online una scelta naturale per i consumatori. Inoltre, fattori come la diffusione dei marketplace, l'agilità nella logistica e il rafforzamento delcommercio mobilee spingono avanti questo progresso. Oggi, con pochi clic, è possibile confrontare i prezzi, leggere le recensioni e completare un acquisto in modo sicuro e istantaneo, il che trasforma l'esperienza di consumo e rafforza l'ascesa del commercio elettronico», valuta l'esperto di vendite e CEO di Receita Previsível, Thiago Muniz.
Curiosità 2: l'espansione dei metodi di pagamento digitali
Se prima gli acquisti avvenivano esclusivamente tramite contanti o carte, oggi la digitalizzazione ha portato con sé alternative più pratiche, come PIX, portafogli digitali, Open Finance e soluzioni di pagamento rateale.
L'Open Finance, ad esempio, nell'ultimo anno ha superato i 47 milioni di utenti in un mese, secondo i dati della Federazione Brasiliana delle Banche (Febraban). Alla fine del 2024, c'erano 57,62 milioni di consensi attivi, dimostrando un progresso costante.
L'aspettativa è che il sistema raggiunga una quota ancora maggiore della popolazione entro la fine del 2025, poiché il Pix tramite Biometria e Prossimità è un'innovazione di Open Finance e muoverà il mercato dei pagamenti. Con questa funzione, l'utente deve semplicemente collegare un account a un portafoglio digitale e, tramite la tecnologia NFC e l'autenticazione biometrica del suo dispositivo, verrà effettuato un pagamento immediatamente. Non è nemmeno necessario aprire l'app della banca. Ciò rappresenta maggiore comodità per il consumatore, oltre a offrire più opportunità e sfide per l'imprenditore», spiega il Direttore degli Affari di Lina Open X, Murilo Rabusky.
Curiosità 3: Personalizzazione nell’esperienza del consumatore e utilizzo dei dati
Con l'avanzare dell'intelligenza artificiale e del big data, le aziende hanno iniziato a offrire esperienze sempre più personalizzate, analizzando preferenze, storico degli acquisti e comportamenti online per suggerire prodotti e servizi in modo più preciso. ILrapportoLe tendenze dei consumatori 2025 indicano che il 78% dei consumatori preferisce marchi che offrano esperienze personalizzate.
Per Lucas Monteiro, Martech Leader di Keyrus, consulente internazionale specializzato in Intelligenza dei Dati e Trasformazione Digitale, le imprese stanno adottando un approccio sempre più olistico per conoscere i loro consumatori.
"Molte aziende non si limitano solo a monitorare le azioni dei consumatori, ma investono anche nella comprensione approfondita di ciò che pensano, sentono e vogliono. Con questa strategia, è possibile creare esperienze davvero personalizzate e costruire relazioni durature", sottolinea.
In questo scenario, i dati sono fondamentali. Lo specialista di Keyrus spiega inoltre che «i dati possono contenere le risposte alle sfide più grandi di un'azienda riguardo ai propri clienti in modo specifico. È possibile, attraverso la tecnologia di Customer Data, ad esempio, creare campagne personalizzate per diverse regioni e segmenti, prevedere la rotazione dei clienti, il che aiuta le aziende a migliorare l'interazione con il cliente e aumentare le vendite, segmentando e indirizzando le campagne di marketing al pubblico giusto».
Curiosità 4: usare la ricerca per comprendere il consumatore
La raccolta e l'analisi delle informazioni sono diventate essenziali per i marchi che desiderano comprendere meglio il loro pubblico. Sempre più aziende adottano strategie basate sui dati per migliorare le loro azioni di marketing, comprendere il comportamento dei consumatori e personalizzare le loro offerte. L'uso intensivo di queste informazioni consente di identificare tendenze, preferenze e abitudini di acquisto, rendendo la comunicazione più efficace e mirata.
Secondo la CMO di MindMiners, Danielle Almeida, ascoltare e comprendere il pubblico di riferimento non è solo una tendenza, ma una necessità strategica. I marchi devono adattarsi rapidamente per mantenere la loro competitività. Per questo, comprendere le reali esigenze dei consumatori e trasformare questi dati in azioni concrete è essenziale per conquistare e fidelizzare i clienti in un mercato sempre più dinamico.
Curiosità 5: laascesa degli influencer digitali e delle raccomandazioni di acquisto
Se prima le decisioni di acquisto si basavano sulla pubblicità tradizionale, oggi gli influencer svolgono un ruolo fondamentale nel consigliare prodotti e marchi.
In Brasile, 144 milioni di persone sono attive sui social media, e i creatori di contenuti plasmano le tendenze e costruiscono la reputazione delle aziende. Magalu, ad esempio, ha trasformato la sua assistente virtuale, "Lu", in un'influencer digitale con milioni di follower, rafforzando il legame emotivo con i suoi clienti.
“Le aziende si stanno allontanando dal comunicare semplicemente come marchi e stanno iniziando ad agire comecreatoricioè, creatrici di contenuti, per avvicinarsi veramente ai loro clienti. Per questo motivo, i team di media delle grandi aziende hanno capito che le campagne pubblicitarie devono essere più umanizzate e autentiche, connettendosi con il pubblico in modo efficace e genuino. Questa connessione si basa sull'intrattenimento, ovvero sulla capacità di coinvolgere e coinvolgere il consumatore attraverso le campagne, generando fiducia e stimolando la decisione di acquisto" dichiara il cofondatore di Boomer, Pedro Paulo Alves.
Curiosità 6: la fedeltà tramite abbonamento
La fidelizzazione dei clienti è un processo di mantenimento dei clienti già acquisiti. La base di questa strategia è la fiducia tra il cliente e l'organizzazione, creata attraverso un servizio differenziato e prodotti e servizi di qualità.
Alcune delle aziende più redditizie al mondo, come Apple e Coca-Cola, e alcuni servizi di streaming come Netflix e Spotify, devono gran parte del loro successo ai clienti fedeli che sono sempre pronti a difenderle.
Secondo Eduardo Augusto, CEO di IDK, società di consulenza specializzata in tecnologia, design e comunicazione, un esempio lampante di questa fedeltà all'abbonamento è Amazon.
"Amazon ha cambiato le regole del gioco nel commercio al dettaglio e nella tecnologia, creando nuove regole per il mercato e trasformando il nostro modo di consumare. Da Amazon Prime, che ha reso la consegna rapida uno standard e ha costruito la fedeltà dei clienti attraverso abbonamenti con oltre 200 milioni di membri in tutto il mondo, ad AWS, che domina il cloud computing, l'azienda non ha solo innovato, ha reinventato interi settori. Marketplace ha aperto le porte a milioni di venditori, mentre Alexa ha portato l'intelligenza artificiale nella vita quotidiana di milioni di persone. Il risultato è un'azienda che stabilisce tendenze in tecnologia, esperienza utente, fedeltà e operazioni", afferma Eduardo.
Curiosità 7: l'avanzamento dell'economia della condivisione e dell'economia circolare
Oltre a diversi modelli di consumo, come l'affitto di immobili (Airbnb), i negozi di seconda mano online (Enjoei) e le aste online (Kwara), la ricerca di un consumo più sostenibile stimola l'economia circolare, un modello che incoraggia il riutilizzo, il riciclo e l'allungamento del ciclo di vita dei prodotti.
Per Raimondo Onetto, cofondatore di Kwara, piattaforma di aste online, l'attuale consumatore è più consapevole dell'impatto ambientale delle sue scelte.
“Quando si acquista un prodotto all'asta, si dà spesso una seconda vita a qualcosa che ha ancora un valore elevato ed è in perfette condizioni, evitando lo smaltimento prematuro e riducendo gli sprechi. Questo movimento sostenibile incontra i valori di molte persone che vogliono consumare in modo più responsabile. Inoltre, quando parliamo di aste di articoli di qualità, che si tratti di elettronica, veicoli, macchinari o anche immobili, questa logica di prolungamento dell'utilità del bene genera una sensazione positiva di risparmio e consapevolezza ecologica. Questa combinazione di opportunità finanziaria con responsabilità ambientale ha, di fatto, aumentato l'interesse dei consumatori per questo formato di acquisto", sottolinea Raimundo.
Curiosità 8: il metaverso e il futuro del consumo digitale
Con l'evoluzione della tecnologia, il metaverso emerge come la prossima frontiera del consumo, consentendo esperienze immersive, negozi virtuali interattivi e nuove forme di interazione tra marchi e clienti.
"I grandi marchi stanno già utilizzando ambienti virtuali per la formazione, il coinvolgimento dei clienti e nuovi modelli di business. La chiave sarà trovare casi d'uso che aggiungano davvero valore, oltre l'hype del 2022/23. La scommessa principale al momento sono gli occhiali per realtà aumentata, che sono più leggeri e consentono all'utente di continuare a vedere il mondo reale, mentre vede un ulteriore livello di informazioni nel suo spettro visivo, proiettato sulle lenti", spiega Kenneth.
Dal presente al futuro
Negli anni a venire, il percorso di acquisto del consumatore sarà influenzato da tecnologie sempre più avanzate e integrate. L'intelligenza artificiale generativa avrà un ruolo centrale, consentendo esperienze altamente personalizzate, dalle raccomandazioni di prodotti alle interazioni automatizzate con assistenti virtuali più umanizzati. L'uso dei dati e del machine learning dovrebbe anche intensificarsi, offrendo offerte più precise e adattate al comportamento del consumatore in tempo reale, commenta l'esperto di tecnologia e affari, CEO Advisor e Presidente di Editora Brasport, Antonio Muniz.
Un'altra tendenza forte è l'evoluzione del commercio immersivo, spinta dal metaverso e dalla realtà aumentata. "Queste tecnologie permetteranno ai consumatori di testare i prodotti virtualmente prima dell'acquisto, migliorando l'esperienza e riducendo il tasso di resi. Inoltre, i metodi di pagamento continueranno a evolversi, con l'ascesa di metodi più agili che renderanno le transazioni più fluide e sicure", afferma Antonio.
Infine, anche la sostenibilità digitale guadagnerà importanza, con i consumatori sempre più attenti all'impatto ambientale dei loro acquisti. Le aziende che adotano pratiche come la logistica verde, l'economia circolare e una minore impronta di carbonio nel commercio elettronico avranno un vantaggio competitivo in questo nuovo scenario.
Cioè, l'innovazione continua è importante per le aziende che desiderano non solo sopravvivere, ma anche prosperare in un mercato dinamico, dove l'adattamento e la capacità di anticipare le nuove esigenze dei consumatori saranno determinanti per il successo, conclude Muniz.