La trasformazione digitale ha profondamente rimodellato le abitudini di consumo in Brasile. Con la crescente digitalizzazione, i consumatori brasiliani sono sempre più connessi, richiesta di esperienze di acquisto integrate e personalizzate
Secondo ilIndice di trasformazione digitale in Brasile (ITDBr) 2024, elaborato dalla PwC Brasil in collaborazione con la Fundação Dom Cabral, Il 41% delle aziende riconosce ancora la trasformazione digitale come cruciale per i propri investimenti, evidenziando una disposizione a esplorare nuove tecnologie anche in periodi di restrizione finanziaria. Lo studio rivela anche che 45,L'1% delle aziende intervistate ha adottato un atteggiamento cauto riguardo alle iniziative digitali, limitandosi a investimenti modesti
"La digitalizzazione non è più un differenziale", ma un'altra necessità per le aziende che desiderano rimanere competitive. I consumatori si aspettano esperienze fluide e integrate su tutti i canali, e coloro che non investiranno nell'innovazione rischiano di perdere rilevanza. Adattarsi alla trasformazione digitale significa non solo implementare nuove tecnologie, ma ripensare i modelli di business per soddisfare le nuove esigenze del mercato” sottolinea lo specialista in dati, relatore e professore di MBA della Fundação Getúlio Vargas (FGV), e l'autore del libro“Organizzazioni cognitive: sfruttare la potenza dell’intelligenza artificiale generativa e degli agenti intelligenti”, Kenneth Correa
Cosa è cambiato nelle abitudini di acquisto
Quello che prima era un percorso di acquisto limitato ai negozi fisici e dipendente da tempo e spostamenti, oggi è diventata un'esperienza rapida e dinamica, grazie alla digitalizzazione.
In passato, la ricerca e il confronto dei prezzi erano lunghi, richiesta di consultazioni dirette con venditori e cataloghi. Adesso, i consumatori possono cercare, confrontare e acquistare prodotti da qualsiasi luogo, in qualsiasi momento, attraverso dispositivi mobili
La personalizzazione è diventata un grande differenziale, con offerte adattate al profilo del consumatore basate su dati di navigazione e acquisti precedenti. Secondodatidi Outgrow, Il 90% dei consumatori preferisce marchi che offrono esperienze personalizzate ed è il 40% più propenso a visualizzare articoli raccomandati in base alle informazioni condivise con il marchio
Inoltre, metodi di pagamento come il PIX e il pagamento per avvicinamento,rendono gli acquisti più rapidi e senza attriti, cambiando il rapporto con i pagamenti tramite carta di credito.
Secondoricerca“I brasiliani e il loro rapporto con il denaro”, pubblicata dalla Banca Centrale, Il Pix è già il mezzo di pagamento più utilizzato dai brasiliani. Il servizio è adottato da 76,4% della popolazione, seguito dalla carta di debito (69,1%) e denaro contante (68,9%).
La fidelizzazione è cambiata anche. Nel passato, i programmi tradizionali a punti erano la principale strategia. Oggi, le aziende investono in assistenza personalizzata, post-vendita efficiente, cashback e comunicazione accessibile, conquistare la fedeltà dei clienti in modo più efficace
Dalla crescita del commercio elettronico fino alla diffusione dei pagamenti digitali, dei social e dell'economia condivisa, la connettività ha rimodellato il rapporto tra consumatori e marchi. Di seguito, gli esperti evidenziano sette grandi curiosità alimentate da internet che hanno avuto un impatto significativo sul mercato
Curiosità 1: l'emergere dell'e-commerce
L'e-commerce ha rivoluzionato il commercio al dettaglio, il primo grande marketplace brasiliano è stato lanciato nel 1999. Secondo ilrapporto “Il rapporto sui pagamenti globali”, il mercato globale degli acquisti online dovrebbe crescere di oltre 55,3% fino alla fine del 2025, muovendo circa 8 trilioni di dollari
Inoltre, unaricercadi Octadesk in collaborazione con Opinion Box ha rivelato che il 62% dei consumatori effettua tra due e cinque acquisti online al mese, e l'85% acquista online almeno una volta in questo periodo. Di fronte a questo scenario, il retail fisico ha dovuto reinventarsi, consolidando il Brasile come uno dei principali mercati di e-commerce del mondo
La crescita dell'e-commerce non è avvenuta per caso. La convenienza, la varietà di prodotti e la digitalizzazione dei mezzi di pagamento hanno reso gli acquisti online una scelta naturale per i consumatori. Inoltre, fattori come la popolarizzazione dei marketplace, l'agilità nella logistica e il rafforzamento delcommercio mobilee spingono questo progresso. Oggi, con solo alcuni clic, è possibile confrontare i prezzi, leggere recensioni e completare un acquisto in modo sicuro e istantaneo, ciò che trasforma l'esperienza di consumo e rafforza l'ascesa del commercio elettronico, valuta lo specialista in vendite e CEO di Receita Previsível, Thiago Muniz.
Curiosità 2: l'espansione dei metodi di pagamento digitali
Se prima gli acquisti dipendevano esclusivamente da denaro contante o carte, oggi la digitalizzazione ha portato alternative più pratiche, come PIX, portafogli digitali, Open Finance e soluzioni di pagamento rateale
L'Open Finance, per esempio, nell'ultimo anno, ha superato la soglia di 47 milioni di utenti in un mese, secondo i dati della Federazione Brasiliana delle Banche (Febraban). Alla fine del 2024, c'erano 57,62 milioni di consensi attivi,dimostrando un progresso costante.
Si prevede che il sistema raggiunga una quota ancora maggiore della popolazione entro la fine del 2025, poiché il Pix tramite Biometria e Avvicinamento è un'innovazione dell'Open Finance e movimenterà il mercato dei pagamenti. "Con questa risorsa", l'utente deve solo collegare un conto a un portafoglio digitale e, attraverso la tecnologia NFC e l'autenticazione biometrica del tuo dispositivo, un pagamento sarà effettuato prontamente. Non è necessario nemmeno aprire l'app del banco. Questo rappresenta maggiore comodità per il consumatore, oltre a offrire più opportunità e sfide per l'imprenditore, spiega il Direttore Commerciale di Lina Open X, Murilo Rabusky
Curiosità 3: Personalizzazione nell’esperienza del consumatore e utilizzo dei dati
Con l'avanzamento dell'intelligenza artificiale e del big data, le aziende hanno iniziato a offrire esperienze sempre più personalizzate, analizzando le preferenze, storico degli acquisti e dei comportamenti online per suggerire prodotti e servizi in modo più mirato. ILrapportoLe tendenze dei consumatori 2025 indicano che il 78% dei consumatori preferisce marchi che offrono esperienze personalizzate.
Per Lucas Monteiro, Leader Martech di Keyrus, consulenza internazionale specializzata in Intelligenza dei Dati e Trasformazione Digitale, le aziende stanno adottando un approccio sempre più olistico per conoscere i loro consumatori.
Molte aziende non si stanno limitando solo al monitoraggio delle azioni dei consumatori, ma anche stanno investendo per comprendere a fondo cosa pensano, sentono e desiderano. Con questa strategia è possibile creare esperienze veramente personalizzate e costruire relazioni durature,risalta
In questo scenario, i dati sono fondamentali. Lo specialista di Keyrus spiega inoltre che "i dati possono contenere le risposte alle maggiori sfide di un'azienda riguardo ai propri clienti specificamente. È possibile, attraverso la tecnologia dei dati dei clienti, per esempio, creare campagne personalizzate per diverse regioni e segmenti, prevedere il turnover dei clienti, cosa aiuta le aziende a migliorare l'interazione con il cliente e aumentare le vendite, segmentando e indirizzando le campagne di marketing al pubblico giusto
Curiosità 4: usare la ricerca per comprendere il consumatore
La raccolta e l'analisi delle informazioni sono diventate essenziali per i marchi che desiderano comprendere meglio il proprio pubblico. Sempre più aziende adottano strategie basate sui dati per migliorare le loro azioni di marketing, comprendere il comportamento del consumatore e personalizzare le proprie offerte. L'uso intensivo di queste informazioni consente di identificare tendenze, preferenze e abitudini di acquisto, rendendo la comunicazione più efficiente e assertiva
Secondo il CMO di MindMiners, Danielle Almeida, ascoltare e comprendere il pubblico target non è solo una tendenza, ma un'esigenza strategica. I marchi devono adattarsi rapidamente per mantenere la loro competitività. Perciò, capire le reali esigenze dei consumatori e trasformare questi dati in azioni concrete è essenziale per conquistare e fidelizzare i clienti in un mercato sempre più dinamico.
Curiosità 5: laascesa degli influencer digitali e delle raccomandazioni di acquisto
Se prima le decisioni di acquisto erano basate su pubblicità tradizionali, oggi gli influencer svolgono un ruolo fondamentale nella raccomandazione di prodotti e marchi
In Brasile, 144 milioni di persone sono attive sui social media, e i creatori di contenuti plasmano le tendenze e costruiscono la reputazione delle aziende. A Magalu, per esempio, ha trasformato il suo assistente virtuale, “Lu”, in un'influencer digitale con milioni di follower, rafforzando la connessione emotiva con i tuoi clienti
“Le aziende si stanno allontanando dal comunicare semplicemente come marchi e stanno iniziando ad agire comecreatori, cioè, creatrici di contenuti, per avvicinarsi veramente ai propri clienti. Perciò, i team di media delle grandi aziende hanno notato che le campagne pubblicitarie devono essere più umanizzate e autentiche, connettersi con il pubblico in modo efficiente e genuino. Questa connessione si basa sull'intrattenimento, cioè, nella capacità di coinvolgere e impegnare il consumatore attraverso le campagne, "generando fiducia e spingendo la decisione d'acquisto" dichiara il cofondatore di Boomer,Pedro Paulo Alves.
Curiosità 6: la fedeltà tramite abbonamento
La fidelizzazione dei clienti è un processo di retention dei clienti già acquisiti. La base di questa strategia è la fiducia tra il cliente e l'organizzazione, creata attraverso un servizio differenziato e prodotti e servizi di qualità
Alcune delle aziende più redditizie del mondo, come Apple e Coca-Cola, e alcuni streaming come Netflix e Spotify, devono buona parte del loro successo ai clienti fedeli che sono sempre pronti a difenderli
Secondo il CEO di IDK, consulenza specializzata in tecnologia, design e comunicazione, Eduardo Augusto, un esempio completo di questa fidelizzazione per abbonamento è quello di Amazon
Amazon ha cambiato le regole del gioco nel commercio al dettaglio e nella tecnologia, creando nuove regole per il mercato e trasformando il modo in cui consumiamo. Fai Amazon Prime, che ha reso la consegna rapida uno standard e ha fidelizzato i clienti in abbonamento con oltre 200 milioni di membri nel mondo, ad AWS, che domina il cloud computing, l'azienda non solo ha innovato, ha reinventato interi settori. Il Marketplace ha aperto le porte a milioni di venditori, mentre Alexa ha integrato l'intelligenza artificiale nella routine di milioni di persone. Il risultato è un'azienda che detta tendenze nella tecnologia, esperienza utente, fidelizzazione e operazione, afferma Eduardo
Curiosità 7: l'avanzamento dell'economia della condivisione e dell'economia circolare
Oltre ai diversi modelli di consumo, come affitto di immobili (Airbnb), negozi online (Enjoei) e aste online (Kwara), la ricerca di un consumo più sostenibile spinge l'economia circolare, un modello che incentiva il riutilizzo, il riciclaggio e l'ampliamento del ciclo di vita dei prodotti.
Per Raimundo Onetto, co-fondatore di Kwara,piattaforma di aste online,il consumatore attuale è più consapevole dell'impatto ambientale delle proprie scelte.
"Acquistando un prodotto all'asta", spesso si sta dando una seconda vita a qualcosa che ha ancora un alto valore ed è in perfette condizioni d'uso, evitando lo smaltimento precoce e riducendo gli sprechi. Questo movimento sostenibile va incontro ai valori di molte persone che desiderano consumare in modo più responsabile. Inoltre, quando parliamo di aste di articoli di qualità — sii elettronici, veicoli, macchinari o addirittura immobili —, questa logica di prolungare l'utilità del bene genera una sensazione positiva di economia e consapevolezza ecologica. Questa combinazione di opportunità finanziaria con responsabilità ambientale ha, sì, aumentato l'interesse dei consumatori per questo formato di acquisto, sottolinea Raimundo
Curiosità 8: il metaverso e il futuro del consumo digitale
Con l'evoluzione della tecnologia, il metaverso emerge come la prossima frontiera del consumo, permettendo esperienze immersive, negozi virtuali interattivi e nuove forme di interazione tra marchi e clienti
"Grandi marchi utilizzano già ambienti virtuali per la formazione", coinvolgimento dei clienti e nuovi modelli di business. La chiave sarà trovare casi d'uso che aggiungano realmente valore, além do hype de 2022/23. La principale scommessa, del momento, sono occhiali di realtà aumentata, che sono più leggeri, e che permettono all'utente di continuare a vedere il mondo reale, mentre vede uno strato aggiuntivo di informazione nel suo spettro visivo, progettato nelle lenti, spiega Kenneth
Dal presente al futuro
Nei prossimi anni, il percorso di acquisto del consumatore sarà influenzato da tecnologie sempre più avanzate e integrate. "L'intelligenza artificiale generativa avrà un ruolo centrale", consentendo esperienze altamente personalizzate, dalle raccomandazioni di prodotti alle interazioni automatizzate con assistenti virtuali più umanizzati. L'uso di dati e machine learning deve anche intensificarsi, fornendo offerte più precise e adattate al comportamento del consumatore in tempo reale, commenta lo specialista in tecnologia e affari, CEO Advisor e Presidente della Editrice Brasport, Antonio Muniz
Un'altra tendenza forte è l'evoluzione del commercio immersivo, spinto dal metaverso e dalla realtà aumentata. Queste tecnologie permetteranno ai consumatori di testare i prodotti virtualmente prima dell'acquisto, migliorando l'esperienza e riducendo il tasso di resi. Inoltre, i metodi di pagamento continueranno a evolversi, con l'ascesa di metodi più agili che renderanno le transazioni più fluide e sicure, indica Antonio.
Infine, la sostenibilità digitale guadagnerà anche importanza, con consumatori sempre più attenti all'impatto ambientale dei loro acquisti. Aziende che adotano pratiche come la logistica verde, l'economia circolare e una minore impronta di carbonio nell'e-commerce avranno un vantaggio competitivo in questo nuovo scenario.
Cioè, l'innovazione continua è importante per le aziende che desiderano non solo sopravvivere, ma anche prosperare in un mercato dinamico, dove l'adattamento e la capacità di anticipare le nuove esigenze del consumatore saranno determinanti per il successo, finalizza Muniz.
