Sempre di più, il consumatore cerca relazioni individualizzate e personalizzate con i marchi, dai maggiori rivenditori fino alle aziende di quartiere. Pensando a questo, un Blip, piattaforma di intelligenza conversazionale che connette marchi e consumatori in applicazioni sociali, ha appena lanciato il Blip Go Personal. Lo strumento consente interazioni individuali tra agenti e consumatori tramite WhatsApp, garantendo più coinvolgimento, sicurezza e totale controllo per i gestori
La soluzione, inedita sul mercato, è rivolta a aziende con operazioni complesse di consulenza, come nel caso dei settori finanziari, immobiliare, farmacista, studi legali, agenzie di viaggio, tra gli altri, che dipendono da un'assistenza consulenziale e iper personalizzata
Sérgio Passos, CPO (Chief Product Officer) di Blip, spiega che, attualmente, parte di queste interazioni avviene tramite WhatsApp Business o attraverso numeri personali degli agenti, difficoltando la supervisione e la governance da parte delle aziende. “Con Blip Go Personal, è possibile seguire in tempo reale tutte le conversazioni, garantendo trasparenza, la compliance è una gestione più efficiente delle interazioni tra le aziende e i loro clienti. La soluzione viene a offrire questa visibilità dei dati, sicurezza con il sigillo di verifica e prestazioni, ciò che porta a una maggiore qualità, affidabilità e coinvolgimento nelle relazioni tra aziende, agente e consumatore, spiega l'esecutivo.
Benefici per i clienti, agenti e gestori
Per il consumatore finale, la soluzione offre maggiore sicurezza nelle interazioni, perché garantisce che la persona sta comunicando attraverso un canale ufficiale dell'azienda, oltre a consentire una relazione più stretta e personalizzata con l'agente. Altri benefici includono un numero esclusivo per agente digitale o partner e maggiore credibilità del marchio con numeri verificati
Nel caso degli agenti digitali, Blip Go Personal aumenta l'efficienza, il coinvolgimento con i clienti e anche le vendite, rendendo il rapporto con il cliente e l'operazione commerciale più produttivi. Tra i differenziali, sono la distribuzione automatizzata dei contatti, il contatto dello stesso agente con il cliente, un biglietto da visita personale e l'integrazione con sistemi aziendali
Nel caso dei gestori, la soluzione offre approfondimenti in modo centralizzato, garantendo ampia visibilità sulle operazioni, consentendo un monitoraggio strategico e un miglior controllo delle prestazioni degli agenti. Tra le risorse disponibili, sono integrazione con sistemi di CRM, autonomia per la creazione di campagne, registro delle conversazioni effettuate su WhatsApp dell'agente digitale e dashboard dettagliati per analisi delle prestazioni. "Il Blip Go Personal è disponibile per l'integrazione con altre soluzioni di Blip o in modo autonomo", spiega Sergio
Blip ha già tre aziende clienti che utilizzano la nuova soluzione. Due di esse sono grandi aziende del mercato finanziario, oltre a un grande gruppo di commercio del settore della biancheria da letto, tavolo e bagno
