Sempre più, il consumatore cerca relazioni individualizzate e personalizzate con i marchi, dalle grandi catene di vendita al dettaglio alle aziende di quartiere. Pensando nisso,La Blip, piattaforma di intelligenza conversazionale che collega marchi e consumatori nelle applicazioni sociali, ha appena lanciato Blip Go Personal.Lo strumento consente interazioni individuali tra agenti e consumatori tramite WhatsApp, garantendo maggiore coinvolgimento, sicurezza e controllo totale per i manager.
La soluzione, senza precedenti sul mercato, è rivolta alle aziende con attività di consulenza complesse, come i settori finanziario, immobiliare, farmaceutico, degli studi legali e delle agenzie di viaggio, tra gli altri, che dipendono da un servizio di consulenza altamente personalizzato.
Sergio Passos, CPO (Chief Product Officer) presso Blipspiega che, attualmente, parte di queste interazioni avviene tramite WhatsApp Business o attraverso numeri personali degli agenti, rendendo difficile la supervisione e la governance da parte delle aziende. "Con Blip Go Personal, è possibile monitorare in tempo reale tutte le conversazioni, garantendo trasparenza, conformità e una gestione più efficiente delle interazioni tra le aziende e i loro clienti. La soluzione arriva per offrire questa visibilità dei dati, sicurezza con il sigillo di verifica e performance, il che genera più qualità, affidabilità e coinvolgimento nelle relazioni tra azienda, agente e consumatore", spiega l'esecutivo.
Vantaggi per clienti, agenti e manager
Per il consumatore finale, la soluzione offre maggiore sicurezza nelle interazioni, poiché garantisce che la persona si stia comunicando tramite un canale ufficiale dell'azienda, oltre a consentire un rapporto più stretto e personalizzato con l'agente. Altri vantaggi includono un numero esclusivo per agente digitale o partner e una maggiore credibilità del marchio con numeri verificati.
Nel caso degli agenti digitali, il Blip Go Personal aumenta l'efficienza, l'engagement con i clienti e anche le vendite, rendendo la relazione con il cliente e l'operazione commerciale più produttive. Tra i punti di forza ci sono la distribuzione automatizzata dei contatti, il contatto dello stesso agente con il cliente, un biglietto da visita proprio e l'integrazione con i sistemi aziendali.
Nel caso dei gestori, la soluzione offre approfondimenti in modo centralizzato, garantendo una visibilità ampia sulle operazioni, consentendo un monitoraggio strategico e un migliore controllo delle prestazioni degli agenti. Tra le risorse disponibili ci sono integrazione con sistemi CRM, autonomia per la creazione di campagne, registrazione delle conversazioni svolte su WhatsApp dell'agente digitale e dashboard dettagliati per analisi delle prestazioni. "O Blip Go Personal è disponibile per l'integrazione con altre soluzioni di Blip o in modo autonomo", spiega Sérgio.
Blip ha già tre aziende clienti che utilizzano la nuova soluzione. Due di loro sono grandi aziende del mercato finanziario, oltre a un grande gruppo commerciale nel settore di letto, tavola e bagno.
