Le app stanno diventando sempre più integrati nella vita quotidiana delle persone, sia per fare acquisti, studiare o fare amicizia. Tuttavia, la ampia disponibilità non garantisce la soddisfazione deiutenti. Un sondaggio interno condotto da Eitri, che ha utilizzato i dati delle recensioni e delle valutazioni degli utenti di oltre 200.000 app generali, tra cui app di e-commerce, ha rivelato informazioni significative: il 64% delude gli utenti, mentre solo il 18% raggiunge l'eccellenza in termini di qualità; Le applicazioni per lo shopping sono all'avanguardia in termini di eccellenza.
È importante sottolineare che, dei 205.230 app analizzati, 131.799 non avevano valutazioni sufficienti per una classificazione accurata. Le categorie con la percentuale più alta di eccellenza sono Libri e Riferimenti (33,72%), Clima (29,60%) e Acquisti (29,43%). Al contrario, affrontano maggiori sfide riguardo alla soddisfazione deiutenti: Giochi di corse (4,94%), giochi educativi (4,75%) e giochi di incontri (2,16%).
Punti di forza e di debolezza delle app
I clienti evidenziano come aspetti positivi l'esperienza di acquisto quando tutto funziona correttamente (18%), la comodità come alternativa ai negozi fisici (11%), la facilità d'uso (10,3%) e la qualità dei prodotti (9%). Questo dimostra che apprezzano, soprattutto, un percorso che sia facile, conveniente e offra buoni prodotti.
Tra i principali punti deboli sono stati indicati l'instabilità e le prestazioni insoddisfacenti delle app (15%), seguiti da problemi nel processo di acquisto (13%), malfunzionamenti legati a coupon e sconti (9%) e incongruenze nelle spese di spedizione (6%). Queste questioni tecniche e funzionali influenzano negativamente, rappresentando barriere per la retentioneutentiin ambienti die-commerce.
Cosa apprezzano di più gli utenti?
Le applicazioni che consentono di trovare prodotti e completare acquisti in modo rapido e senza complicazioni sono apprezzate dagli utenti, che tendono a distinguere la qualità degli articoli dall'esperienza con l'app, indicando che il marchio è apprezzato indipendentemente dal canale di vendita. Quando le app funzionano come previsto, l'efficienza logistica si distingue come un importante elemento differenziante. Inoltre, economia e opportunità di sconto sono fattori rilevanti nella decisione di acquistare un prodotto.
L'ampiezza del catalogo è anche un aspetto apprezzato, così come un buon supporto, che contribuisca alla fidelizzazione dei clienti. Il canale digitale è percepito come un'alternativa rilevante ai negozi fisici, e la flessibilità nelle opzioni di completamento dell'ordine è apprezzata. Infine, l'app viene visto come un'estensione dell'esperienza complessiva con il marchio, rafforzando l'importanza di una piattaforma efficiente e ben strutturata.
"La nostra ricerca ha rivelato che il mercato delle app di qualità rimane in gran parte inutilizzato, con una netta distinzione tra app ben progettate e quelle mal progettate. Questa distinzione non solo evidenzia la necessità di innovazione ed eccellenza nel settore, ma mostra anche che le app ben recensite tendono ad acquisire maggiore visibilità negli app store, influenzando direttamente le decisioni degli utenti", ha affermato Guilherme Martins, co-fondatore di Eitri.
