Tosaigh Suíomh Leathanach 259

Cinntíonn barrfheabhsú bainistíochta fardail cáilíocht agus seachnaíonn sé dramhaíl i pizzerias

Tá anailís ar stocaireacht ról tábhachtach i rath na bialanna pizza atá ag iarraidh fás agus caighdeán na n-onnmhairí a chothú agus caiteachas a laghdú. An réimse seo, a mhórchuid go minic, is í a fhreagrach is mó chun a chinntiú go n-oibríonn an oibríocht ar bhealach éifeachtach agus eacnamaíoch.

Sa Brasil, sonraí na Náisiúnta na Loighicíochta Bréige (Abralog) nochtann go sroicheann timpeall 30% de bhia roimh dul ar an mbord, radharc imníoch do ghnólachtaí sa tionscal bia. Doirteán, go háirithe, d'fhéadfadh tionchar suntasach a bheith ag stoc mícheart a bhainistítear go dona, ag tiontú ar chostais oibríochta agus ag déanamh míshástachta do chustaiméirí. Sa chás seo, níos straitéis shonaithe dáile a bheith acu maidir le rialú agus réamhaisnéis.

Daniel Lucco, POF táAn Brasaía bhfuil sé díreach tar éis dul isteach i gTreoir na nGréasáin Pizzaria is Fearr ar Domhan ag 50 Top Pizza agus tá sí curtha faoi bhráid mar an Is Fearr i São Paulo ag Melhores da Gastronomia 2024, míníonn sí go bhfuil gá le bainistíocht stoc a bheith straitéiseach. Tá sé tábhachtach ró-ualach a sheachaint a tharraingíonn caillteanais agus, ag an am céanna, a chinntiú nach bhfuil aon earra mífhoirfe. Is é an t-aonrú na hoibríochtaí an príomhphointe sa phróiseas seo, mar tugann sé smacht níos éifeachtaí, a deir sé.

Ag La Braciera, déantar an táirgeadh i gceanncheathrú cócaireachta lárnach, áit a ndéantar na hionstraimí go léir a roinnt agus a sheoladh chuig na haonadacha de réir na hiarratais. “Táirge seo a chinntíonn caighdeánacht na dtáirgí, optamóidh costais agus cinntíonn cáilíocht, is cuma cé mhéad siopa atá ann,” a dhearbhaigh Lucco.

Aon gníomh eile a ghlac an chuideachta ná úsáid sonraí chun éileamh a thuar agus stoc a choigeartú go cruinn. "Obrímid le córais a n-analú ar stair na díolacháin agus ar athruithe séasúracha chun riachtanais gach aonad a réamh-mheas. Le sin, laghdaímid go mór an cur amú agus uasmhéadaímid an sreabhadh airgid," a deir sé. Chomh maith leis sin, léiríonn Lucco go bhfuil sé tábhachtach go mbeadh an taifead ar stocaireacht nuashonraithe agus go mbeadh sé eagraithe go maith, mar chleachtas a ligeann freagairt go tapa do aon chosc.

Ceann de na príomhphointí a luaite ag an runaí ná neartú comhpháirtíochtaí le soláthraithe áitiúla. “Táimid i gcónaí ag tabhairt tosaíochta do sholáthairtí úr agus den chaighdeán is airde, agus, ag obair le táirgeoirí in aice láimhe, cinntímid loighisticí níos tapúla. Cuireann sé sin go díreach ar blas agus ar an taithí a sholáthraímid don chustaiméir,” a dhéanann an Phríomhoifigeach Feidhmiúcháin (CEO) aird.

Ní dhéanann an múnla bainistíochta stoc a ghlac La Braciera ach cosc a chur ar chailliúintí, ach chuidigh sé freisin le fás tapa na líonra. Ó shinseachán, ó 2021, tá an chuideachta tar éis dul ó oibríocht tosaigh chun táirgeadh 20 míle picéirí in aghaidh na míosa a bhaint amach. Chuir an cur chuige seo an branda mar thagairt i gcaighdeán agus éifeachtúlacht sa tionscal, ag cabhrú le costais a laghdú agus ag spreagadh fás seasmhach i margadh an-iomaíoch.

Teicneolaíocht agus díolacháin: an bhfuil uathoibriú teachtaireachtaí i ndáiríre éifeachtach?

De réir na sonraí a foilsíodh ag Kissmetrics, ardán uathoibríoch, monatóireachta agus rannpháirtíochta margaíochta digiteach, deir 71% d'úsáideoirí go bhfuil meas dearfach ar bhranda bainteach go díreach le freagraí tapa agus éifeachtacha. Ag an am céanna, an tuarascáilTodhchaí na Díolacháinde Gartner, revele que 33% dos ceiteoirí ag iarraidh taithí gan díoltóirí. Sa chás seo, tá an uathoibriú na gcustaiméirí ag dul i méid i gcónaí sa tionscal miondíola.

De réir Marcos Schütz, PCEO de VendaComChat, líonra speisialaithe i seirbhísí uathoibriúcháin WhatsApp, tá an ghné ina riachtanas anois. Ag automatizáil na bpróisis díolacháin is féidir leas a bhaint as taithí an chustaiméara, ag tabhairt tacaíochta láithreach agus phearsantaithe, chun sástacht agus dílseacht an tomhaltóra a mhéadú, a deir an feidhmeannach.

De réir Schütz, ceann de na príomhbhuntáistí a bhaineann le huathoibriú sa tseirbhís ná laghdú ar an am freagartha. Tá an t-eolas tacaite ag suirbhé ag an gcuideachta margaíochta digiteach Dbout Mídia, a nocht gur mhéadaigh na seansanna tiontaithe 70% nuair a fhreagraítear do chustaiméirí laistigh de 10 nóiméad.

Actualmente, in Brasil, 70% das vendas comezan polo WhatsApp e a automación de mensaxes pode expandir o volume de comercialización ata un 40%, iso porque, ademais de estar dispoñible para os consumidores 24 horas ao día, 7 días á semana, a tecnoloxía fai posible que o equipo se concentre en estratexias creativas de crecemento, mellorando a eficiencia e permitindo o alcance de novos clientes con menos esforzo, explica o CEO.

De réir an tsuirbhé37 staitisticí a chuireann in iúl an tábhacht a bhaineann le huathoibriú díolacháin i 2024leabhráilte ag Hubspot, léiríonn sé go mbíonn thart ar dhá uair an chloig agus 15 nóiméad de ghnáth ag na gairmithe díolacháin a shábháil gach lá trí úsáid a bhaint as réitigh Intleacht Shaorga (IA) agus uathoibriú le haghaidh tascanna láimhe.

Chomh maith leis an laghdú ar an tréimhse freagartha, méadú ar an gcónascadh díolacháin agus eacnamaíocht ama, deir Schütz go gcuireann uathoibriú na seirbhísí ar chumas idirghníomhaíochtaí pearsanta. Táirge den sórt sin a ligeann do na díolóirí ceangal fíorálainn a chruthú leis na tomhaltóirí, toisc go n-éascaíonn sé bailiú, stóráil agus cuardach sonraí. Mar sin, is féidir teachtaireachtaí aonair a fhorbairt a léiríonn go bhfuil an branda fíor-thábhachtach do riachtanais agus dóchais na gcustaiméirí, a mhíníonn sé.

De réir Schütz, i 2025, beidh an tseirbhís phearsanta agus ábhartha curtha i bhfeidhm trí theicneolaíochtaí cosúil le AI agus uathoibriú forbartha, curtha le chéile le hardáin a dhéanann anailís agus léirmhíniú ar shonraí go láithreach. Cé go háirithe, tugann an feidhmeannach faoi deara go mbeidh rath ar sheirbhís do chustaiméirí ag brath ar chur chuige cothrom idir teicneolaíocht agus daonnacht. Uirlisí mar AI, uathoibriú agus anailís sonraí ag tabhairt éifeachtúlachta, ach is é an t-aisling agus an cúram daonna a chruthaíonn naisc fhíorúla agus a choinníonn na custaiméirí dílis. Mar sin, ba chóir go mbeadh an tseirbhís i gcónaí á athbhreithniú agus á fheabhsú bunaithe ar aiseolas, treochtaí agus teicneolaíochtaí nua, ag cinntiú go n-athraíonn na cuideachtaí le mianta na gcustaiméirí atá i gcónaí ag athrú, a chríochnóidh.

Seachadadh 2025: seiceáil amach 4 threocht ba cheart don earnáil seachadta a mhúnlú

Athruíntais i mbiaintíocht na n-úsáidí, dul chun cinn teicneolaíochta agus éileamh ag méadú ar phearsanú tarraingíodh an earnáil seachadta le blianta beaga anuas. Anois, é possível comprar mesmo artigos non alimenticios, recibir recomendacións baseadas nos hábitos e seguir entregadores con precisión. I 2025, naíseanna sin a bheith comhdhlúite, ag athmhúnlú caighdeáin agus ag oscailt deiseanna nua gnó do ghnólachtaí a dhéanann seachadtaí.

De acordo com um estudo da Ticket, 40% dos brasileiros pedem comida vía entrega e 11% fan de un a dous pedidos por semana, o que amosa a forza do segmento e, en consecuencia, a competitividade. Firms a ghlacann le cleachtais nua ní hamháin go n-éireoidh leo dul i dteagmháil leis na hathruithe sa mhargadh, ach freisin difríochtaí a chruthú. Sin é an fáth go bhfuil nuálaíocht agus oiriúnú riachtanach chun seasamh amach i dtionscal chomh dinimiciúil, a deir Vinícius do Valle, comhoideach margaíochta Gaudium, cuideachta nuálach speisialaithe i réimsí na hinmharthanachta agus na n-aisíoc.

Ós apecto seo, an speisialtóir ag tabhairt faoi deara na treochtaí is mó a chaithfidh a bheith ina gcruthaitheoir don earnáil i 2025. Seiceáil:

1- Leathnú na seachadta ultrathapa

ANquick commerce(ou q-commerce), sampla a mharca a thabhairt laethanta go dtí 30 nóiméad, leanann sé mar cheann de na príomhchinnteachtaí do 2025. Táirge seo tá ag dul i bhfeabhas leis an úsáid a bhaint as stóráil chathracha straitéiseacha agus teicneolaíochtaí chun cinn, mar shampla intleacht shaorga le haghaidh optamú bealaí. Táirgí de alta demanda, como items de supermercado agus réimse réidh, tá siad i measc na gcéadta buntáiste.

2- Íocaíochtaí nuálacha agus inrochtana

Beiríocht airgeadais beidh ról straitéiseach ag dul i bhfeidhm ar fhorbairt na seirbhíse seachadta i 2025. An poboación de carteiras dixitais, criptomoedas e sistemas de pagamento biométricos trouxo máis axilidade e seguridade ao proceso de pago. Chomh maith le bheith níos tapúla na trádálacha, freagraíonn na réitigh seo d’fhoireann atá ag fás atá ag lorg modhanna íocaíochta níos cuimsithí agus níos nua-aimseartha.

3- Comhtháthú de super apps

Os super apps, plataformas que concentran diversos servizos nun único entorno, seguirán transformando o mercado no próximo ano. Táirgí do sector já están a unirse funcionalidades como transporte, entretemento e compras de produtos electrónicos, creando un ecosistema integrado e abrangente. Tá an cur chuige seo ag soláthar níos mó compord do na húsáideoirí agus ag spreagadh rannpháirtíocht leis na hardáin.

4- Inbhuanaitheacht mar thosaíocht

Táibideacht fós ina phríomhábhar sa tionscal seachadta. I 2025, tá súmase un avance no uso de envases biodegradables, reutilizables ou feitos de materiais reciclados. Ademais, a adopción de veículos eléctricos e bicicletas para entregas urbanas contribúe para a redución das emisións de carbono, alineándose cos obxectivos globais de sustentabilidade e responsabilidade ambiental.

"An t-earnáil tá léargas suntasach léirithe aici chun na hathruithe le blianta beaga anuas a leanúint. Léiríonn an t-athléamh leanúnach seo tábhacht eacnamaíoch na rannóige, agus léiríonn sé a cumas nuálaíochtaí a chur i bhfeidhm chun freastal ar na riachtanais nua na tomhaltóirí agus ar na dinimicí margaidh," a chríochnaíonn Valle.

Seolann BRLink réiteach nuálaíoch maidir le himirce néil, a chomhtháthaíonn inbhuanaitheacht, tairiscint luach ITAD agus ESG

Brésil est le cinquième plus grand producteur de déchets électroniques au monde et ne recycle que 3,24 % de ce matériau, selon les données duAn Monatóireacht Domhanda ar E-waste(2024). Ag tabhairt aire don cheist seo agus tiomanta do chleachtais inbhuanaitheachta, cuireann BRLink, an t-aonad Seirbhísí de Ingram Micro Brasil, réiteach nuálach ar fáil chun tacú le bainistíocht timthriall na beatha sa scamall (Cloud Lifecycle Management), rud a neartaíonn a tiomantas don nuálaíocht inbhuanaithe.Seirbhís a éascaíonn agus a thiomáineann an t-aistriú sonraí ó na cuideachtaí go dtí an scamall trí dhíol a dhéanamh ar pháirceanna acmhainní TI sean agus trí chleachtais chliste a chur i bhfeidhm maidir le hiompar acmhainní TI (ITAD – Disposition Acmhainní Teicneolaíochta Faisnéise).

Segundo Guilherme Barreiro, director da BRLink e Servizos da Ingram Micro Brasil, a migración á nube é hoxe unha prioridade estratéxica para empresas de todos os tamaños que buscan eficiencia, escalabilidade e innovación. Le haghaidh portfóilió cuimsitheach de réitigh i dtáirgí sonraí, intleacht shaorga (IA), GenAI, Foghlaim Meaisín agus aistriú go dtí an scamall, cuireann tairiscint BRLink teicneolaíocht agus nuálaíocht le chéile chun éifeachtúlacht oibríochtúil agus freagracht timpeallachta a chur chun cinn, ag teacht le treoirlínte ESG.

“Le ITAD, is féidir linn sócmhainní seanmhaithe a fháil agus ligean do na cuideachtaí an chuid is mó den athrú go dtí an scamall a mhaoiniú trí úsáid a bhaint as an oibríocht seo,” a mhíníonn Barreiro. Tá an luach na n-ú assets TF ní hamháin sa ghné airgeadais, ach freisin sa tionchar comhshaoil dhearfach a chuireann an diúscairt cheart ar fáil.

Spreagtha i dtionscadail computaíochta scamall agus díriúchán digiteach, d'fhás BRLink an réiteach seo chun cabhrú le haistriú sonraí go scamall, ioncam a ghiniúint ó dhíothú sócmhainní sean agus a dtionchar timpeallachta a laghdú. "Ár gcuspóir ná uasmhéadú éifeachtúlachta oibríoch agus feabhsú ar fhreagracht timpeallachta ár gcliantí. Tá Ingram Micro, lena mbaineann BRLink, ar eolas go maith faoin margadh um shárú acmhainní TF. Tá an spreagadh airgeadais seo, a thairgeann Ingram Micro, ina gceannaimid an pháirc sean-aimseartha an chliaint, féidearthachtaí chun tionscadail mhóra scamall a scaoileadh, mar go n-athraíonn an cliant a chuid acmhainní sean-aimseartha ina hioncam, ag laghdú costais na nuashonraithe," a deir Barreiro.

I measc naidhnean phrìomhach de Bhainistíocht Líne Beartais Cloud tá an t-aistriúchán éifeachtach, bunaithe ar na cleachtais is fearr a ghlacann BRLink; inbhuanaitheacht timpeallachta, le caitheamh freagrach, ag laghdú tionchar timpeallachta; neartú straitéis ESG, trí chleachtais inbhuanaithe a ghlacadh agus luach a chur ar an ngealltanas sóisialta agus timpeallachta; gineadóir breise ioncaim, trí dhíol seilbh sean mar fhoinse bhreise acmhainní; laghdú costais oibríochta, trí shuiteáil ar an scamall agus laghdú ar chostais chothabhála bonneagair áitiúil; slándáil sonraí, le prótacail dhian agus teicneolaíochtaí chun cinn a chinntiú go gcosnaítear sonraí i ngach céim den phróiseas; agus méadú ar éifeachtúlacht oibríochta, mar gheall ar sholúbthacht agus scálú méadaithe a chuireann fás ar ghnóthais.

Durante todo o proceso, a BRLink asegura a protección de todos os datos dos clientes, desde a migración ao desecho de activos, con aplicación dos máis altos estándares de seguridade e conformidade ambiental. Táirgí a chuideachta freisin cabhrú le custaiméirí a chomhlíonadh na rialacháin áitiúla agus idirnáisiúnta maidir le brúscáil leictreonach, ag comhdhlúthú freagracht chomhlachais agus baint na spriocanna ESG. "An ceann amháin sa mhargadh a neartóidh ár gceannaireacht i nuálaíocht agus inbhuanaitheacht, agus muid ag leanacht ar aghaidh le ár bpoirtfóilió a leathnú agus luach a chur leis na custaiméirí," a chríochnaíonn Barreiro.

Déantar anailís ar léirmheasanna úsáideoirí 300x níos tapúla ag baint úsáide as AI

Gach lá, mílte tomasóirí fágann a gcuid tuairimí faoi tháirgí agus seirbhísí ar siopaí iarratais, ar líonraí sóisialta agus ar ardáin dhigiteacha. Táirgí seo iad ina n-aisghabhálacha díreach ó na taithí — maithe nó olc — agus léiríonn siad bealach uathúil comhrá idir brandaí agus úsáideoirí. Achá, será que as empresas están realmente ouvindo? Ou a era atual fai que a voz do consumidor se perca nun mar de datos non analizados?

An t-astar ar a bhfuil idirghníomhaíochtaí nua ag tarlú cruthaíonn paradoxa: níorbh fhéidir riamh go raibh rochtain chomh mór ar thuairimí na gcustaiméirí, ach is cosúil go bhfuil sé níos deacra ná riamh iad a chur i ngníomh. I gcéin, áit a bhfuil foighne an tomhaltóra gearr agus comórtas dian, d'fhéadfadh neamhaird a thabhairt ar na comhráite sin costasach a bheith do na brandaí.

Inníu, éifeachtacht agus pearsantú na bhfreagraí do chustaiméirí ní hamháin gur buntáiste iomaíoch iad — is ceist shábháilteachta iad sa mhargadh. Agus, cando se trata de solucións para xestionar volumes enormes de comentarios, xorde a dúbida: pode a tecnoloxía recuperar a relación humana e auténtica entre as empresas e quen compra os produtos e servizos?

An todhchaí na caidrimh le tomhaltóirí

An idirlíon idir brandaí agus tomhaltóirí tá níos criticiúla ná riamh. Tá deacordo a dizer se naíseoirí tá i ndáiríre ag tuiscint na húsáideoirí, ach le hintleacht shaorga ag anailísiú tráchtaireachtaí 300 uair níos tapúla, de réir RankMyApp, tá deis ag na brandaí dul i dteagmháil arís ar bhealach níos éifeachtaí agus níos bríomhaí.

“Táimid oscure docht do ghnáthrú na teicneolaíochta agus úsáid na hintleachta saorga chun freastal ar riachtanais shonracha gach custaiméara. Tá gach aiseolas á gcatagóiriú agus á sheoladh go cuí chuig an mbranda chun an fhadhb a thuairiscigh an t-úsáideoir a réiteach,” a deir.Luana Gonçalves, comisaria do produto Reviews Intelligence da RankMyAppa dhéanann anailís agus catagóirú ar mheasúnachtaí i bhfeidhmchláir agus gealltar pointí feabhais a bhailiú bunaithe ar na tuairimí a sheolann na húsáideoirí, chomh maith le taithí úsáide a fheabhsú.

Ar RankMyApp, tar éis na riachtanais an chustaiméara a mhapáil i ngach ceann de na mílte léirmheas, cruthaítear crann catagóireachta saincheaptha. Ó thiar, an AI ag aithint an téama lárnach na tráchtaireachtaí agus an mothúchán gaolmhar, de réir na gnéithe gnó, ag dul i dtaisce níos doimhne a d'fhéadfadh an bunús an fhadhb a nochtadh.

É saí seo momento que diversas operações da marca responsable se integram á solución, xa sexa na mellora do propio aplicativo ou no negocio como un todo, como cuestións de logística, cobramento ou mesmo nos produtos en si. Níl sé ina phróiseas simplí, d'fhoghlaim muid an intleacht shaorga chun go bhféadfaí í a chatagóiriú ar an méid atá riachtanach don chustaiméir agus ní hamháin ar an méid is fearr don bhranda, a deir Luana.

Sin embargo, a medida que a tecnoloxía avanza, emerxe un novo dilema: pódese contar coa IA para transformar datos en conexións reais? De réir an chomhordaitheora, braitheann éifeachtacht an uirlis ar "éisteacht i ndáiríre".Cando se trata de datos, principalmente de satisfacción, é preciso entender de verdade e actuar con propósito. As empresas necesitan ir máis alá dos números, remata.

Treoirlínte ESG do Chuideachtaí Ríomhthráchtála

[dflip id="8969"]

Nos últimos anos, a imosíon con cuestións ambientais, sociais e de goberno (ESG) converteuse cada vez máis central na estratexia de negocios das empresas, especialmente no sector do comercio electrónico. De réir mar a bhíonn tomhaltóirí níos eolasach agus níos éilitheach maidir le cleachtais inbhuanaithe agus eiticiúla na mbrandaí, éiríonn treoirlínte ESG mar threoir riachtanach chun todhchaí níos freagraí agus níos brabúsaí a thógáil.

Tá leabhar leictreonach seo le cuspóir soláthar léargas cuimsitheach ar conas is féidir le cuideachtaí e-commerce na prionsabail ESG a chomhtháthú ina n-oibríochtaí. Trí uimhreacha praiticiúla agus samplaí spreagúla, déanfaimid iniúchadh ar na cleachtais is fearr chun inbhuanaitheacht timpeallachta a chur chun cinn, freagracht shóisialta a chinntiú agus rialachas láidir a bhunú. Ag dul leis na treoracha seo, ní hamháin go mbuantaíonn na cuideachtaí ar na mianta na gcustaiméirí, ach freisin go bhfuil siad i gceannas ar cheannaireacht i margadh atá ag athrú go tapa. Prepara-te para descobrir como a implementação de estratégias ESG pode impulsionar o crescimento e a inovação no teu negócio de comércio eletrónico.

Is treocht do 2025 é Chatbot

De réir na sonraí ó Gartner, bhí suas le 89% de na cuideachtaí ag súil a bheith i gceannas, go príomha, ar thaithí an chustaiméara. Sa 2025, beidh an staitistic seo ag fás, ag féachaint ar an éileamh méadaitheach ón úsáideoir. Anseo, a bheith ag brath ar theicneolaíocht nachatbotIs féidir é a bheith ina dhifríocht mhór chun díolacháin a mhéadú agus seirbhís do chustaiméirí a fheabhsú.

Comhrábottá riachtanach i gcóireáil chustaiméirí

Leis an domhan níos digiteacha gach lá, ní mór do ghnó a bheith nua-aimseartha chun dul i ngleic leis an gcás. Afinal, quem quer manter sua marca relevante no mercado precisa ser pioneiro, inclusive ao adotar inovações no suporte.

Sa chás seo, táirgí éagsúla ag tabhairt aghaidh ar chonstaintí chun costais oibríochta a laghdú agus taithí na ndaoine atá ag lorg an tionscail a fheabhsú, chomh maith le táirgiúlacht na hoibríochta a mhéadú. “Le Total IP, é possível mellorar o rendemento ata nun 45% coa automatización de tarefas. Ademais, os Robotes Dinámicos atenden 24 horas. Non é un soño durmir mentres o teu e-commerce vende por ti”, comenta Carlos H. Mencaci,POFde Total IP.

Do naisc le haghaidh na cuideachtaí níos sine, is féidir an comhtháthú a dhéanamh le córais chónaithe CRM nó ERP atá éasca le húsáid. Chun níos mó, cuirimid freisin nascacht leAPIannadiversasseirbhísí gréasáin, agorrafar na oscurecimiento automático de pantallas con ou sen reprogramación de chamadas. “Continúamos comprometidos cunha servizo de altísima calidade, por iso podemos desenvolver proxectos especiais de conexión con base de datos, por exemplo”, engade Mencaci.

3 buntáistí a bhaineann le robots a úsáid sa tseirbhís do chustaiméirí

Para simplificar a ideia da implementação, Mencaci separou algumas buntáistí a bhaineann le réiteach Total IP a úsáidFé:

1) Feabhas ar tháirgiúlacht

Ceann de naimhdeachtaí is tábhachtaí is ea feabhas ar an táirgiúlacht. Sa deireadh, an robotú ar iarratais a chuireann le réiteach níos tapúla agus níos cruinne, ag sábáil am do go leor daoine páirteach. Mar a chonseqúnto, tîm agus comhlacht ag eitilt!

2) Sárú ar thaithí an chustaiméara

Ao modernizar os procedimentos internos, é possível responder o consumidor rapidamente. Chun chun, déanann an bainisteoir socrú ar an tacaíocht ar bhealach ar bith is mian leis, ag cur le frásaí réigiúnacha, ag oiriúnú ton na guth, agus ag roghnú idir baineann agus fir, mar shampla. Táirgeann sé seo níos mó sástachta ó thaobh na ndaoine atá ag lorg an ghnó agus, dá réir sin, i gcoimeádacht iomlán.

3) Uathoibriú próiseas

Tá capable acu a dhéanamh tascanna athfhillteacha agus íseal-luach go huathúil, ag saoradh na bhfostaithe le haghaidh gníomhaíochtaí níos straitéisí agus níos casta. De forma geral, isso é capaz de expandir a eficiência e tamén reducir erros durante todo o proceso.

Inclusive, esse assunto é indispensável para quem quer evoluir. De acordo com a SuperOffice, 86% dos entrevistados estaban dispostos a pagar máis por unha mellor experiencia de compra. Além disso, um estudo da PwC, apontou: para 73%, esse fator foi indispensável na decisão de adquirir o produto ou serviço. Portanto, é uma boa ideia agregar um chatbotpara an eagraíocht.

Ar deireadh, an nuálaíocht gnó, go háirithe trí úsáid a bhaint as róbónna, is tosaí rathúil. Saibé, le do roinnt buntáistí intomhaiste, tá sé de dhíth go gcaithfear an pleanáil sin i ngníomh mar infheistíocht agus ní mar chostais bhreise.

ESG mar uirlis caomhnaitheachta eacnamaíoch

Naidíri ESG (timpe an môi, soisial agus rianachd) táirgeann béim domhanda mar shraith treoracha do chleachtais chomhlachais inbhuanaithe agus freagartha sóisialta. Cé go háirithe a thábhachtaí gan amhras i gcur chun cinn todhchaí níos inbhuanaithe, tá méadú ar an díospóireacht faoi conas is féidir na critéir seo a úsáid mar chúiteamh le haghaidh gníomhartha cosanta ó thaobh tíortha nó blocanna eacnamaíocha.

Tá an ESG tar éis teacht chun bheith ina shraith caighdeán atá dírithe ar mheasúnú a dhéanamh ar oibríochtaí gnó faoi thaobh inbhuanaitheachta agus eitice. Compañías que adoptan prácticas ESG comprométense a minimizar os impactos ambientais, promover a igualdade social e manter unha gobernanza transparente. Tá critério a bheith curtha i bhfeidhm go forleathan ag infheisteoirí, rialtais agus institiúidí airgeadais mar pharaiméadar meastóireachta rioscaí agus feidhmíochta fadtréimhseach.

Áfach, de réir mar a chothóidh na caighdeáin ESG a n-idirghabháil, tagann imní faoi a n-iarratas neamhionann idir tíortha, go háirithe idir eacnamaíochtaí forbartha agus ag teacht chun cinn. An easpa uniformidade na critérioí canaí barreiras tráde disfarçadas, creando unha desvantaxe competitiva para as empresas de países con maior capacidade de adaptación ás esixencias ESG.

Para ter uma ideia, un relatório da Organización Mundial do Comercio (OMC) revelou un aumento no crecemento das medidas proteccionistas dos países que integran o G20. I mbliana, measún na himeachtálaí a chlúdaigh sriantaí onnmhairithe atá i bhfeidhm measta ar thart ar US$ 2 trilliún, ag léiriú 9,4% den onnmhairiú domhanda. Chomh maith leis sin, chlúdaigh na srianta luach thart ar US$ 230,8 billiún de onnmhairí earraí le linn bliana amháin, rud a léiríonn 0,9% den onnmhairí domhanda.

Is féidir le tíortha úsáid a bhaint as critéir comhshaoil ESG chun bacainní tráchtála a chur i bhfeidhm, mar shampla táillí agus srianta onnmhairí, ag argóint le haghaidh imní comhshaoil. Sampla le recenti a bhí ann ná cás na príomhfhoirgnimh Carrefour, a d'áitigh ceisteanna comhshaoil chun allmhairiú feola ón Mercosul a chosc dá mhiondíoltóirí sa Fhrainc. Bain úsáid as critéir timpeallachta d'fhéadfadh a bheith ina leithscéal do cheisteanna eacnamaíocha níos mó atá ag tarlú sa Fhrainc, go háirithe maidir leis na feirmeoirí áitiúla, a bhfuil gá acu le go leor tacaíochta chun a ngnóthaí féin a chothú. Entonces, queda a dúbida: trata-se dunha cuestión ambiental ou de proteccionismo económico?

Is féidir le tíortha i mbéal forbartha deacrachtaí a bheith acu chun caighdeáin ESG a chomhlíonadh a chuireann tíortha níos forbartha i bhfeidhm (ní ciallaíonn sé nach bhfuil na critéir seo riachtanach don daonra). D'fhéadfadh sé seo teorannú rochtain ar mhargaí domhanda, má ní dhéanfaidh na tíortha sin na hinfheistíochtaí riachtanacha chun freastal ar na critéir comhshaoil a éilítear. Ardú a rún na gceisteanna ESG tá an-tábhachtach agus ba chóir do thíortha atá i mbéal forbartha é a ghlacadh dáiríre.

Entretanto, a úsáid critéir comhshaoil mar chalaois chun gan trádáil a dhéanamh tarlíonn mar uirlis eacnamaíoch agus polaitiúil chun cosc a chur ar tháirgeadh áitiúil, go háirithe nuair nach bhfuil sé in ann é féin a chothú ina aonar, ach braitheann sé ar subsidí ard chun maireachtáil. Cad é a demonstração de que existe un ambiente artificial e non saudable de nichos económicos dos países desenvolvidos. Ademais, se os critérios ESG forem percebidos como ferramentas de proteccionismo, a sua legalidade pode ser posta en dúbida. D'fhéadfadh sé seo cur leis an bhféidearthacht go n-úsáidfí cleachtais inbhuanaithe ar feadh i bhfad níos mó.

Chun coscirtiú úsáid mhícheart an ESG mar uirlis chosanta, tá sé ríthábhachtach caighdeáin domhanda comhordaithe a fhorbairt. Institiúidí cosúil le hEagraíocht Domhanda an Chaidreamh Trádála agus an Chomhairle Idirnáisiúnta um Thuairisciú Comhtháite, is féidir leo ról lárnach a bheith acu i gcruthú critéir uilíocha a mheasann na fíor-réaltachtaí eacnamaíocha de thíortha éagsúla.

Cando que os criterios ESG representan un avance significativo na procura dun desenvolvemento máis sostible e responsable (ou mellor, a propia supervivencia do planeta), a súa instrumentalización como ferramenta proteccionista presenta riscos para o comercio global e para a credibilidade das prácticas ESG. Ag dul i ngleic leis na dúshláin seo trí chaighdeáin domhanda comhordaithe agus trí chur chun cinn comhráite idirnáisiúnta, is féidir tionchair diúltacha a mhaolú agus a chinntiú go mbeidh an ESG ina chumhacht dhearfach don todhchaí na cruinne.

Thosaigh sí ag obair le seanathair nuair a bhí sí 14 bliain d'aois. Ag 22 bliain d'aois, tháinig sé chun bheith ina Phríomhfheidhmeannach na cuideachta

Nuair a d'Larissa Isensee a thosaigh ag obair sa mhainistir teicstíle dá seanathair, a chuireann a ainm féin air, ag aois a ceathair bliana déag, ní raibh sí beagnach in ann a shamhlú go mbeimis níos mó ná deich mbliana ina dhiaidh sin, go mbeimis ag ceannaireacht an ghnó le radharc straitéiseach a chuirfeadh í i gceannas ar rath. Inniu, ag 26 bliain d'aois, is é an Phríomhoifigeach Feidhmiúcháin (CEO) den t-aon tionscal sa Bhrasaíl atá speisialaithe i gcruthú teannais ciorclach do chnámha le meaisíní atá sean-úsáide, ag tairgiú eacnamaíocht dá gcustaiméirí.

Fós óg dochtúir, ghlac sé leisceann na díolacháin meaisíní teicstíle. “Bhí mé i gcónaí ag iarraidh tuiscint a fháil ar gach mion den rud a dhíol mé. Bhí eolas ar fheidhm na meaisíní riachtanach chun muinín a thabhairt do chustaiméirí,” a deir sé. Dá díogoras chun feabhsú i dteicnící díolacháin agus i bhfoghlaim go domhain faoi na táirgí a rinne í ina ceannaire agus ina saineolaí i ndíolacháin fós óg.

Nuair a do mhàthair a shocraich a bhith a' gabhail fois, chonaic i cothrom a dh'aontaicheadh a chàch. Aos 22 anos, asumiu a gobernanza da empresa, arrendando a industria co desafío de recuperala. De réir an 8ú eagránMná sa Seomra Bordtaighde déanta ag Deloitte, comhlacht domhanda comhairle agus iniúchta, níl ach 6% de cheannairí gnó na mban ar fud an domhain. Níor lig mé riamh le bheith eagla orm. An tábhacht ná cé mhéad atá tú sásta foghlaim agus díriú air, a deir sé.

Sa bhliain sin, bhí fiacha ag an monarcha agus ioncam beagán de R$ 1.2 milliún in aghaidh na bliana. Larissa, le do chuid taithí i ndíolacháin, d'aimsigh sí an fhadhb is mó: an cumarsáid leis na custaiméirí. Bhí a fhios agam go raibh ort againn athrú a dhéanamh ar an mbealach a dhéanfaimis ceangal leis na daoine. Ní raibh sé ach díolachán a dhéanamh; bhí sé riachtanach faisnéis a thabhairt agus sonraí a sholáthar dár gcustaiméirí faoi an tearc ciorclach agus a buntáistí, a mhínigh sé.

Le hiontas aistriú, a bhí cinntitheach do fhás do ghnó nua, d'athdhearbhaigh sí a foireann, ag infheistiú i oiliúint shaineolach. "Gach fostóir oibritheora ba chóir go mbeadh saineolaí acu. Ní hamháin go bhfuil siad ann chun díolacháin a dhéanamh, ach chun amhráin a shásamh agus muinín a thógáil," a leagann sé béim air.

Iste só dous anos, a moza CEO non só conseguiu renegociar todas as débedas da industria, senón tamén triplicar o volume de negocios, que saltou a preto de 4 millóns de reais en 2024.

Ceann de naisc na tionsclaíocht ná déantúsaíocht tearc ciorclach ó mheaisíní atá seanaithe cheana féin, rud uathúil sa Bhrasaíl. Táirge inbhuanaithe seo ceadaíonn do bheagán tionscailéirí coigilteas suas le 70% ar infheistíocht tosaigh, ag éascú rochtain ar trealamh den chaighdeán is airde.

An nuálachas agus an fheabhsú sa seirbhís ní hamháin go bhfuil siad ag comhdhlúthú a gceannaireacht sa mhargadh náisiúnta, ach freisin go bhfuil siad ag oscailt teorainneacha eile. Inniu, easpaíonna eisiachacha ciorclach a onnmhairiú chuig gach chuid na hAmeireachta Laidine, ag briseadh na mbacainní agus ag tabhairt an saineolas Bhrasaíleach thar ár teorainneacha.

Jovem, pero decidida, Larissa Isensee utiliza a súa experiencia en vendas e espírito de liderado para deixar a súa pegada na historia da industria téxtil brasileira. Para í, o segredo do éxito está na paixon polo que fai e na valentía de innovar. Is é mór thábhachtach dom a thaispeáint go bhfuil sé indéanta, le eolas agus le diongbháilteacht, na dúshláin is mó a athrú ina ndeiseanna.

Tá historia de Larissa é ina spiração para jovens emprendedores que sonham em fazer a diferenza. "An todhchaí a bhaineann leis an té a chreideann i gcumhacht na n-íomhánna agus sa obair le freagracht. Sin é an teachtaireacht ba mhaith liom a fhágáil do chách," a chríochnaigh an ceannaire óg.

Déanann Staidéar CleverTap Príomhthreochtaí maidir le Rannpháirtíocht le Custaiméirí a thuar in 2025

CleverTap, an t-ardán margaíochta digiteach speisialaithe i gcoimeád agus i dteagmháil le húsáideoirí, nuachtán a fhoilsiú faoi na cúig treocht is mó a d'fhéadfadh sainmhíniú a dhéanamh ar an margadh margaíochta agus teagmhála le custaiméirí i 2025. Soláthraíonn an t-ábhar léargas ar na straitéisí a chaithfidh na cuideachtaí a ghlacadh sa bhliain seo chugainn chun rath a bhaint amach sa ghnó.

Antes celebrada, a IA Generativa (GenAI) viu a excitação ao seu redor diminuir em apenas um ano. Leis sin, anseo roinnt de na treochtaí is mó i dteagmháil agus coimeád custaiméirí a bheidh cinnte go mbeidh tionchar acu le linn 2025:

  • Ón "push" go "pull": An tonn idirghníomhachtaí a spreag GenAI

Levar a cabo a adopción masiva da GenAI en 2024, a comunicación pasou a ser liderada polo cliente. D'aims na hinstitiúidí ag athrú, le tomhaltóirí ag úsáid comhairleachtaí mar an príomhfhoirm idirghníomhaíochta leis na brandaí. I 2025, beidh an gluaiseacht seo ag dul i dtreis, ag dul ó idirghníomhaíochtaí atá bunaithe ar chliceáil agus teagmháil (push) go dtí taithíí dinimiciúla, bunaithe ar phróiseas comhráite agus spreagtha ag GenAI (pull). Cé go bhfuil laghdú ar líon na bpointí teagmhála do ghairmithe margaíochta, beidh cáilíocht na n-idirghabhálacha níos tábhachtaí de réir mar a fhoghlaimíonn na cuideachtaí iad a bharrfheabhsú. Beidh GenAI ag leanúint ar fheabhsú éifeachtúlachta, ag ligean do na brandaí tuairiscí agus aiseolas a fháil i bhfíor-am, ag déanamh feabhsúcháin níos éifeachtaí agus níos tapúla.

  • Pearsantacht i gcoinne príobháideachta: Ag cothromú an gcur chuige

Táirgeadh pearsantaíochta riachtanach do ghairmithe margaíochta. Sin embargo, para os clientes de hoxe, a hiperpersonalización só funciona cando é contextual e transparente. Así, os profesionais do marketing precisarían adoptar unha abordagem que priorice a privacidade ao crear experiencias significativas. Infheistiú i meicníochtaí le haghaidh bailiú sonraí den chéad agus den chéad uair a bheidh riachtanach. Ag tabhairt tús áite d'fhírinneacht agus cosaint sonraí na n-úsáideoirí, is féidir le cuideachtaí muinín agus dílseacht na gcustaiméirí a neartú.

  • Eabhlóid Martech: Ó phileadh teicneolaíochta do charta beo

Tá sé ag athrú go tapa ar chúl na teicneolaíochta martech chun freastal ar na riachtanais nua, ach tá go leor cuideachtaí fós ag oibriú le teicneolaíochtaí scartha, comhdhéanta de uirlisí aonair. Sinálann sé seo dúshláin, mar is féidir le teip ar réiteach éifeachtach tionchar dominos a bheith aige ar an gcóras ar fad. Táirgeann an coincheap "cartagrafaíocht bheo" mar réiteach geallta. Tá anailís seo ag smaoineamh ar chóras nádúrtha dinimiciúil agus nasctha, ina n-athraíonn agus ina n-éiríonn na huirlisí in am fíor. Doirínigh do mhargaíochta, ciallaíonn sé sin níos tapúla freagairt ar na hiarratais atá ag méadú ó chustaiméirí.

  • An t-ardú na n-aonadóirí IA

Táirgí AI léiríonn an chéad dul chun cinn eile sa radharc seo agus beidh siad ag fás go suntasach i 2025. Eles vão além das respostas básicas, promovendo interações máis intelixentes. Beidh na cuideachtaí ag infheistiú sa chineál seo de fheidhmiúlacht chun mothúcháin a anailísiú i bhfíor-am, moltaí a phearsanú agus tacaíocht ilteangach a sholáthar 24/7. Chun seo, beidh próifílí AI ag dul i bhfeidhm ar ghairmithe margaíochta maidir le gníomhaíochtaí cosúil le tacaíocht do chustaiméirí agus díolacháin. Beidh na "chomhpháirtithe" seo ag tabhairt buntáiste iomaíoch d'na cuideachtaí trí thascanna uathoibríoch a dhéanamh agus sreafaí oibre a fheabhsú.

  • Díriú ar choinneáil seachas a fháil

An staidéar eacnamaíoch agus geopolaitiúil reatha, chomh maith le hathruithe ar thosaíochtaí na gcustaiméirí, rinne siad an t-úsáid ar úsáideoirí nua níos costasaí agus níos dúshlánaí. Por isso, as empresas están a recoñecer o valor da lealdade do consumidor, substituíndo a mentalidade de “crecemento a calquera custo” polo foco na retención. Além da hiperpersonalización, as marcas continuarán a innovar nos seus programas de fidelidade e incentivos para atender ás expectativas.

Anand Jain, comorraitheoir agus stiúrthóir táirgí CleverTap, ag trácht:

Tá geallamh na intleacht shaorga sa mhargaíocht a bheidh fíor i 2025, ag dul ó bheith ina dhíghlasála amháin go bheith ina chumasaitheoir iontaofa, ag cur chun cinn rannpháirtíocht fhíor agus dírithe ar an gcustaiméir. De réir mar a thagann na brandaí i dtaithí leis an bparadigm nua seo, beidh rath ag brath ar naisc fhíorúla agus ar chothromaíocht idir pearsantú agus príobháideacht, agus iad ag fanacht solúbtha do riachtanais na gcustaiméirí. Sa CleverTap, táimid fós tiomanta do threorú na gcuideachtaí trí na hathruithe seo, ag cabhrú leo a gcumas a fhorbairt agus caidrimh fhada agus bríomhar a thógáil lena gcustaiméirí.

Cliceáil anseopara a íoslódáil an tuarascáil: An Cruinneog Gloine Gníomhach an Chustaiméara: Príomhtreochtaí le Breathnú amach dó i 2025.

[elfsight_cookie_consent id="1"]