Gach lá, mílte tomasóirí fágann a gcuid tuairimí faoi tháirgí agus seirbhísí ar siopaí iarratais, ar líonraí sóisialta agus ar ardáin dhigiteacha. Táirgí seo iad ina n-aisghabhálacha díreach ó na taithí — maithe nó olc — agus léiríonn siad bealach uathúil comhrá idir brandaí agus úsáideoirí. Achá, será que as empresas están realmente ouvindo? Ou a era atual fai que a voz do consumidor se perca nun mar de datos non analizados?
An t-astar ar a bhfuil idirghníomhaíochtaí nua ag tarlú cruthaíonn paradoxa: níorbh fhéidir riamh go raibh rochtain chomh mór ar thuairimí na gcustaiméirí, ach is cosúil go bhfuil sé níos deacra ná riamh iad a chur i ngníomh. I gcéin, áit a bhfuil foighne an tomhaltóra gearr agus comórtas dian, d'fhéadfadh neamhaird a thabhairt ar na comhráite sin costasach a bheith do na brandaí.
Inníu, éifeachtacht agus pearsantú na bhfreagraí do chustaiméirí ní hamháin gur buntáiste iomaíoch iad — is ceist shábháilteachta iad sa mhargadh. Agus, cando se trata de solucións para xestionar volumes enormes de comentarios, xorde a dúbida: pode a tecnoloxía recuperar a relación humana e auténtica entre as empresas e quen compra os produtos e servizos?
An todhchaí na caidrimh le tomhaltóirí
An idirlíon idir brandaí agus tomhaltóirí tá níos criticiúla ná riamh. Tá deacordo a dizer se naíseoirí tá i ndáiríre ag tuiscint na húsáideoirí, ach le hintleacht shaorga ag anailísiú tráchtaireachtaí 300 uair níos tapúla, de réir RankMyApp, tá deis ag na brandaí dul i dteagmháil arís ar bhealach níos éifeachtaí agus níos bríomhaí.
“Táimid oscure docht do ghnáthrú na teicneolaíochta agus úsáid na hintleachta saorga chun freastal ar riachtanais shonracha gach custaiméara. Tá gach aiseolas á gcatagóiriú agus á sheoladh go cuí chuig an mbranda chun an fhadhb a thuairiscigh an t-úsáideoir a réiteach,” a deir.Luana Gonçalves, comisaria do produto Reviews Intelligence da RankMyAppa dhéanann anailís agus catagóirú ar mheasúnachtaí i bhfeidhmchláir agus gealltar pointí feabhais a bhailiú bunaithe ar na tuairimí a sheolann na húsáideoirí, chomh maith le taithí úsáide a fheabhsú.
Ar RankMyApp, tar éis na riachtanais an chustaiméara a mhapáil i ngach ceann de na mílte léirmheas, cruthaítear crann catagóireachta saincheaptha. Ó thiar, an AI ag aithint an téama lárnach na tráchtaireachtaí agus an mothúchán gaolmhar, de réir na gnéithe gnó, ag dul i dtaisce níos doimhne a d'fhéadfadh an bunús an fhadhb a nochtadh.
É saí seo momento que diversas operações da marca responsable se integram á solución, xa sexa na mellora do propio aplicativo ou no negocio como un todo, como cuestións de logística, cobramento ou mesmo nos produtos en si. Níl sé ina phróiseas simplí, d'fhoghlaim muid an intleacht shaorga chun go bhféadfaí í a chatagóiriú ar an méid atá riachtanach don chustaiméir agus ní hamháin ar an méid is fearr don bhranda, a deir Luana.
Sin embargo, a medida que a tecnoloxía avanza, emerxe un novo dilema: pódese contar coa IA para transformar datos en conexións reais? De réir an chomhordaitheora, braitheann éifeachtacht an uirlis ar "éisteacht i ndáiríre".Cando se trata de datos, principalmente de satisfacción, é preciso entender de verdade e actuar con propósito. As empresas necesitan ir máis alá dos números, remata.
