Gach lá lae, mílteanna de thomhaltóirí a fhágann a dtuairim faoi tháirgí agus seirbhísí i siopaí feidhmchlár, linnteacha sóisialta agus ardáin dhigitigh. Is iad na freagairteanna seo léiriú díreach ar na taithí — maith nó olc — agus tá siad ina chanál uathúil comhoibrithe idir brandaí agus úsáideoirí. Ach amháin, an bhfuil na comhlachtaí ag éisteacht go deimhin? Nó an ré atánaíonn an guth tomhaltóra i bhfarraige sonraí nach bhfuil anailísithe
Cruthóidh an luas a tharlaíonn idirghníomhaíochtaí nua paradacsa: ní raibh rochtain riamh ar thuairimí na gcustaiméirí chomh mór sin, ach tá a gníomhartha praiticiúla a dhéanamh díobh, tá sé cosúil le dúshlán atá ag éirí níos mó. I dtír na domhan ina bhfuil foighne an tomhaltóra gearr agus an comhoibriú fiáin, d'fhéadfadh neamhaird a thabhairt ar na comhoibrithe seo a bheith costasach do na brandaí.
Inniu, níos é an éifeachtúlacht agus pearsantú i freagraí do chustaiméirí ach ní haon bhuntáiste comhoibritheach amháin — tá sé cheist maidir le maireachtáil sa mhargadh. Ag, nuair a bhíonn an t-ábhar ag baint le réitigh chun déileáil le tosca móra aiseolais, tagann an cheist: an féidir le teicneolaíocht an caidreamh daonna agus fíor a athbhunú idir comhlachtaí agus iad siúd a cheannaíonn na táirgí agus na seirbhísí
An todhchaí na caidrimh le tomhaltóirí
Tá interakshun idir brandaí agus tomhaltóirí níos criticiúla ná riamh. Tá deacair a rá má tá na heagraíochtaí ag tuiscint go fírinneach na n-úsáideoirí, ach mais leasaint intleachtúil ag anailís a dhéanamh ar thuairimí 300 uair níos tapúla, de réir RankMyApp, tá na branda an deisbhéal a athnascadh ar bhealach níos éifeachtaí agus níos tábhachtaí
Táimid oscailte do phearsanú na teicneolaíochta agus úsáid na hIA chun freastal ar riachtanais shonracha gach custaiméara. Déantar catagóireacht ar gach aiseolas agus seoltar é go cuí chuig an mbranda chun an fhadhb a thuairiscítear ag an úsáideoir a réiteach, deirLuana Gonçalves, comhoibriú na táirge Reviews Intelligence ó RankMyApp, a dhéanann anailís agus catagóirí ar rátálacha i gcur chuige agus geallann sé pointí feabhsúcháin a bhailiú bunaithe ar na freagairteanna a sheolann na húsáideoirí, seachas a bharrfheabhsú taithí úsáide
Ar RankMyApp, tar éis na riachtanais an chustaiméara a mapeáil i ngach laige de na mílte athbhreithnithe, cruthaítear crann rangaithe saincheaptha. Ón a thosaigh sí, a nGé aitheantaíonn an téama lárnach na n-aiseolais agus an mothúchán a bhaineann leis, de réir na n-eiginníochtaí atá ag an ngnó, ag teacht chun mionsonraí níos doimhne a d'fhéadfadh bunús na faidhbe a nochtadh
Is é an t-am seo a chomhtháthaíonn go leor oibríochtaí na branda freagrach leis an réiteach, bíodh sé i bhfeabhsú an aip féin nó i ngnó mar a bhfuil sé ar fad, conas ceisteanna lóistíochta, táilleadh nó fiú sna táirgí féin. Ní hé próiseas simplí é, d'fhoghlaim muid an t-IA chun go gcatagóidh sí an rud atá riachtanach don chliant agus ní hamháin an rud is fearr don bhrand, arm Luana
Mar sin, de réir mar a théann an teicneolaíocht chun cinn, teagmhaíonn díomá nua: an féidir brath ar an IA chun sonraí a thiontú ina gconneachtaí fíor? De réir an chomhordaitheora, bíonn éifeachtacht na huirlis ag brath ar "éisteacht go fírinneach"."Nuair a bhaineann sé le sonraí, príomha de shásamh, tá gá doimhne a thuiscint agus gníomhú le cuspóir. “Teastaíonn ó na comhlachtaí dul thar na huimhreacha”, críochnaigh.
