De réir na sonraí a foilsíodh ag Kissmetrics, ardán uathoibríoch, monatóireachta agus rannpháirtíochta margaíochta digiteach, deir 71% d'úsáideoirí go bhfuil meas dearfach ar bhranda bainteach go díreach le freagraí tapa agus éifeachtacha. Ag an am céanna, an tuarascáilTodhchaí na Díolacháinde Gartner, revele que 33% dos ceiteoirí ag iarraidh taithí gan díoltóirí. Sa chás seo, tá an uathoibriú na gcustaiméirí ag dul i méid i gcónaí sa tionscal miondíola.
De réir Marcos Schütz, PCEO de VendaComChat, líonra speisialaithe i seirbhísí uathoibriúcháin WhatsApp, tá an ghné ina riachtanas anois. Ag automatizáil na bpróisis díolacháin is féidir leas a bhaint as taithí an chustaiméara, ag tabhairt tacaíochta láithreach agus phearsantaithe, chun sástacht agus dílseacht an tomhaltóra a mhéadú, a deir an feidhmeannach.
De réir Schütz, ceann de na príomhbhuntáistí a bhaineann le huathoibriú sa tseirbhís ná laghdú ar an am freagartha. Tá an t-eolas tacaite ag suirbhé ag an gcuideachta margaíochta digiteach Dbout Mídia, a nocht gur mhéadaigh na seansanna tiontaithe 70% nuair a fhreagraítear do chustaiméirí laistigh de 10 nóiméad.
Actualmente, in Brasil, 70% das vendas comezan polo WhatsApp e a automación de mensaxes pode expandir o volume de comercialización ata un 40%, iso porque, ademais de estar dispoñible para os consumidores 24 horas ao día, 7 días á semana, a tecnoloxía fai posible que o equipo se concentre en estratexias creativas de crecemento, mellorando a eficiencia e permitindo o alcance de novos clientes con menos esforzo, explica o CEO.
De réir an tsuirbhé37 staitisticí a chuireann in iúl an tábhacht a bhaineann le huathoibriú díolacháin i 2024leabhráilte ag Hubspot, léiríonn sé go mbíonn thart ar dhá uair an chloig agus 15 nóiméad de ghnáth ag na gairmithe díolacháin a shábháil gach lá trí úsáid a bhaint as réitigh Intleacht Shaorga (IA) agus uathoibriú le haghaidh tascanna láimhe.
Chomh maith leis an laghdú ar an tréimhse freagartha, méadú ar an gcónascadh díolacháin agus eacnamaíocht ama, deir Schütz go gcuireann uathoibriú na seirbhísí ar chumas idirghníomhaíochtaí pearsanta. Táirge den sórt sin a ligeann do na díolóirí ceangal fíorálainn a chruthú leis na tomhaltóirí, toisc go n-éascaíonn sé bailiú, stóráil agus cuardach sonraí. Mar sin, is féidir teachtaireachtaí aonair a fhorbairt a léiríonn go bhfuil an branda fíor-thábhachtach do riachtanais agus dóchais na gcustaiméirí, a mhíníonn sé.
De réir Schütz, i 2025, beidh an tseirbhís phearsanta agus ábhartha curtha i bhfeidhm trí theicneolaíochtaí cosúil le AI agus uathoibriú forbartha, curtha le chéile le hardáin a dhéanann anailís agus léirmhíniú ar shonraí go láithreach. Cé go háirithe, tugann an feidhmeannach faoi deara go mbeidh rath ar sheirbhís do chustaiméirí ag brath ar chur chuige cothrom idir teicneolaíocht agus daonnacht. Uirlisí mar AI, uathoibriú agus anailís sonraí ag tabhairt éifeachtúlachta, ach is é an t-aisling agus an cúram daonna a chruthaíonn naisc fhíorúla agus a choinníonn na custaiméirí dílis. Mar sin, ba chóir go mbeadh an tseirbhís i gcónaí á athbhreithniú agus á fheabhsú bunaithe ar aiseolas, treochtaí agus teicneolaíochtaí nua, ag cinntiú go n-athraíonn na cuideachtaí le mianta na gcustaiméirí atá i gcónaí ag athrú, a chríochnóidh.
