CleverTap, an t-ardán margaíochta digiteach speisialaithe i gcoimeád agus i dteagmháil le húsáideoirí, nuachtán a fhoilsiú faoi na cúig treocht is mó a d'fhéadfadh sainmhíniú a dhéanamh ar an margadh margaíochta agus teagmhála le custaiméirí i 2025. Soláthraíonn an t-ábhar léargas ar na straitéisí a chaithfidh na cuideachtaí a ghlacadh sa bhliain seo chugainn chun rath a bhaint amach sa ghnó.
Antes celebrada, a IA Generativa (GenAI) viu a excitação ao seu redor diminuir em apenas um ano. Leis sin, anseo roinnt de na treochtaí is mó i dteagmháil agus coimeád custaiméirí a bheidh cinnte go mbeidh tionchar acu le linn 2025:
- Ón "push" go "pull": An tonn idirghníomhachtaí a spreag GenAI
Levar a cabo a adopción masiva da GenAI en 2024, a comunicación pasou a ser liderada polo cliente. D'aims na hinstitiúidí ag athrú, le tomhaltóirí ag úsáid comhairleachtaí mar an príomhfhoirm idirghníomhaíochta leis na brandaí. I 2025, beidh an gluaiseacht seo ag dul i dtreis, ag dul ó idirghníomhaíochtaí atá bunaithe ar chliceáil agus teagmháil (push) go dtí taithíí dinimiciúla, bunaithe ar phróiseas comhráite agus spreagtha ag GenAI (pull). Cé go bhfuil laghdú ar líon na bpointí teagmhála do ghairmithe margaíochta, beidh cáilíocht na n-idirghabhálacha níos tábhachtaí de réir mar a fhoghlaimíonn na cuideachtaí iad a bharrfheabhsú. Beidh GenAI ag leanúint ar fheabhsú éifeachtúlachta, ag ligean do na brandaí tuairiscí agus aiseolas a fháil i bhfíor-am, ag déanamh feabhsúcháin níos éifeachtaí agus níos tapúla.
- Pearsantacht i gcoinne príobháideachta: Ag cothromú an gcur chuige
Táirgeadh pearsantaíochta riachtanach do ghairmithe margaíochta. Sin embargo, para os clientes de hoxe, a hiperpersonalización só funciona cando é contextual e transparente. Así, os profesionais do marketing precisarían adoptar unha abordagem que priorice a privacidade ao crear experiencias significativas. Infheistiú i meicníochtaí le haghaidh bailiú sonraí den chéad agus den chéad uair a bheidh riachtanach. Ag tabhairt tús áite d'fhírinneacht agus cosaint sonraí na n-úsáideoirí, is féidir le cuideachtaí muinín agus dílseacht na gcustaiméirí a neartú.
- Eabhlóid Martech: Ó phileadh teicneolaíochta do charta beo
Tá sé ag athrú go tapa ar chúl na teicneolaíochta martech chun freastal ar na riachtanais nua, ach tá go leor cuideachtaí fós ag oibriú le teicneolaíochtaí scartha, comhdhéanta de uirlisí aonair. Sinálann sé seo dúshláin, mar is féidir le teip ar réiteach éifeachtach tionchar dominos a bheith aige ar an gcóras ar fad. Táirgeann an coincheap "cartagrafaíocht bheo" mar réiteach geallta. Tá anailís seo ag smaoineamh ar chóras nádúrtha dinimiciúil agus nasctha, ina n-athraíonn agus ina n-éiríonn na huirlisí in am fíor. Doirínigh do mhargaíochta, ciallaíonn sé sin níos tapúla freagairt ar na hiarratais atá ag méadú ó chustaiméirí.
- An t-ardú na n-aonadóirí IA
Táirgí AI léiríonn an chéad dul chun cinn eile sa radharc seo agus beidh siad ag fás go suntasach i 2025. Eles vão além das respostas básicas, promovendo interações máis intelixentes. Beidh na cuideachtaí ag infheistiú sa chineál seo de fheidhmiúlacht chun mothúcháin a anailísiú i bhfíor-am, moltaí a phearsanú agus tacaíocht ilteangach a sholáthar 24/7. Chun seo, beidh próifílí AI ag dul i bhfeidhm ar ghairmithe margaíochta maidir le gníomhaíochtaí cosúil le tacaíocht do chustaiméirí agus díolacháin. Beidh na "chomhpháirtithe" seo ag tabhairt buntáiste iomaíoch d'na cuideachtaí trí thascanna uathoibríoch a dhéanamh agus sreafaí oibre a fheabhsú.
- Díriú ar choinneáil seachas a fháil
An staidéar eacnamaíoch agus geopolaitiúil reatha, chomh maith le hathruithe ar thosaíochtaí na gcustaiméirí, rinne siad an t-úsáid ar úsáideoirí nua níos costasaí agus níos dúshlánaí. Por isso, as empresas están a recoñecer o valor da lealdade do consumidor, substituíndo a mentalidade de “crecemento a calquera custo” polo foco na retención. Além da hiperpersonalización, as marcas continuarán a innovar nos seus programas de fidelidade e incentivos para atender ás expectativas.
Anand Jain, comorraitheoir agus stiúrthóir táirgí CleverTap, ag trácht:
Tá geallamh na intleacht shaorga sa mhargaíocht a bheidh fíor i 2025, ag dul ó bheith ina dhíghlasála amháin go bheith ina chumasaitheoir iontaofa, ag cur chun cinn rannpháirtíocht fhíor agus dírithe ar an gcustaiméir. De réir mar a thagann na brandaí i dtaithí leis an bparadigm nua seo, beidh rath ag brath ar naisc fhíorúla agus ar chothromaíocht idir pearsantú agus príobháideacht, agus iad ag fanacht solúbtha do riachtanais na gcustaiméirí. Sa CleverTap, táimid fós tiomanta do threorú na gcuideachtaí trí na hathruithe seo, ag cabhrú leo a gcumas a fhorbairt agus caidrimh fhada agus bríomhar a thógáil lena gcustaiméirí.
Cliceáil anseopara a íoslódáil an tuarascáil: An Cruinneog Gloine Gníomhach an Chustaiméara: Príomhtreochtaí le Breathnú amach dó i 2025.
