La création d'une application propre offre plusieurs avantages, et l'un des plus importants est la possibilité pour les marques d'améliorer l'expérience client dans le but de fidéliser et d'élargir les ventes.

Selon Rafael Franco, PDG deAlphacodeEntreprise opérant à São Paulo (SP), Curitiba (PR), Fortaleza (CE) et Orlando (FL-État-Unis), responsable du développement d'applications pour des marques telles que Habib’s, Madero et TV Band, il est possible d'influencer significativement un utilisateur par le biais d'une expérience personnalisée. Nous voyons cela tout le temps. Il y a déjà plus de 300 projets réussis, raconte-t-il.

L'un des projets réalisés est celui du réseau Frango Assado, qui a investi dans une application personnalisée et a réussi à augmenter l'engagement et à ravir les clients grâce à cet outil. L'application dispose d'un programme de fidélité, où chaque real dépensé permet au consommateur d'accumuler des points pour échanger contre d'autres produits. Elle propose également des coupons de réduction exclusifs, transformant chaque interaction en une opportunité unique », explique Rafael.

Le Poulet Rôti est l'une des plus grandes chaînes de restaurants et de services sur les routes de São Paulo et utilise l'application pour offrir divers avantages et une excellente expérience, encourageant les clients à devenir fidèles à la marque. Lors du lancement de l'application, le réseau a offert 50 points aux consommateurs qui la téléchargeaient, points pouvant être échangés contre une coxinha dans l'un des 25 magasins de la marque. Et à l'occasion de la Fête des Mères, il y a eu des réductions et des promotions exclusives sur l'application également. Toutes ces actions contribuent à améliorer la relation et à fidéliser, évalue le PDG d'Alphacode.

Outro exemplo de sucesso citado por Rafael é o do Shopping Almeida Junior, em Santa Catarina. L'application personnalisée AJFans améliore l'expérience d'achat grâce à la magie de la digitalisation, offrant des interactions incroyables avec les clients. « L'application offre des facilités telles que le paiement du stationnement et l'achat de billets de cinéma via le SuperApp, l'interaction avec les magasins et des informations sur les centres commerciaux, les événements et d'autres nouveautés », explique-t-il.

Avec la montée de plateformes telles que Mercado Livre et Shopee, le marché de la vente indirecte en ligne est devenu l'une des voies les plus prometteuses pour ceux qui cherchent à compléter leurs revenus ou même à entreprendre. Dans ce contexte, les enchères de produits se distinguent comme une alternative stratégique pour acquérir des marchandises à des prix compétitifs, en maximisant les marges bénéficiaires.

Selon leAssociation brésilienne des entreprises de vente directe (ABEVD)Le Brésil compte environ 4 millions de revendeurs enregistrés, ce qui place le pays à la 7ème place mondiale en matière de ventes directes et au premier rang du secteur en Amérique latine, selonFédération mondiale des associations de vente directe (WFDSA).

Selon l'ABEVD, en 2023, les produits vendus par les distributeurs ont généré des revenus d'environ 47 milliards de R$, englobant à la fois le modèle de vente directe et les tactiques de marketing à plusieurs niveaux et à un seul niveau.

Ce panorama reflète le potentiel économique immense de la revente au Brésil, stimulé par la digitalisation et la popularité des plateformes en ligne. Les enchères représentent une opportunité unique pour les commerçants d'acquérir des produits de qualité à des prix avantageux, augmentant ainsi leur marge bénéficiaire. De plus, la large gamme d'articles disponibles – allant de l'électronique et des vêtements aux ustensiles ménagers – permet de répondre à différents profils de consommateurs », affirme le PDG deKwaraThiago da Mata.

Pourquoi investir dans les enchères ?

Selon les données de Technavio Research, le marché mondial des enchères en ligne prévoit une croissance estimée d'environ 2,51 milliards de dollars américains, soit 18 milliards de reais d'ici 2027, avec un taux de croissance annuel composé (CAGR) de 11,35 %. Déjà au Brésil, ce même secteur connaît une croissance année après année, et a connu un boom pendant la pandémie, où ce segment a augmenté d'environ 70 %.

« Nous avons constaté une croissance de près de 300 % du nombre de lots vendus sur notre plateforme, en comparant le troisième trimestre de 2024 avec la même période de l'année dernière. De plus en plus, les gens prennent conscience des enjeux de la consommation et de la façon dont cela impacte la planète. La revente est l’un des chemins importants vers un avenir durable et nous aide à repenser nos modes de consommation. Racheter des articles en parfait état d’usage réduit les déchets inappropriés et inutiles », souligne Thiago.

Comment commencer à revendre ?

Pour entrer dans l'univers des enchères et revendre des produits en ligne avec succès, la première étape consiste à choisir la plateforme d'enchères appropriée, qu'elle soit physique ou virtuelle. Il existe plusieurs sites spécialisés et maisons de vente aux enchères agréées, chacun avec ses propres règles et conditions, qui doivent être comprises avant de participer.

Ensuite, il est nécessaire de réaliser une analyse de marché pour identifier les produits les plus recherchés sur les plateformes de revente et vérifier les prix moyens pratiqués par d'autres vendeurs, ce qui aidera à planifier la marge bénéficiaire.

De plus, les réseaux sociaux tels que TikTok et Instagram sont devenus des outils indispensables pour les commerçants. Beaucoup utilisent ces plateformes pour créer des vidéos créatives, commedéballagesde lots achetés aux enchères, attirant l'attention des acheteurs potentiels et élargissant la portée de leurs ventes.

Le format dynamique et visuel de ces réseaux permet d’engager le public et de renforcer la confiance en présentant de manière transparente les détails des produits.

Lorsque vous mettez en vente des produits, investissez dans des descriptions détaillées, des photos de haute qualité et un service client rapide, des facteurs qui peuvent faire toute la différence pour gagner la confiance des acheteurs et stimuler les ventes.

« Le secret réside dans la recherche, la planification et le choix de produits à forte demande sur le marché de la revente. Beaucoup de ces articles sont adjugés avec jusqu'à 90 % de réduction par rapport au prix du marché », complète le PDG.

Exemples d'enchères intéressantes pour le rachat

À Kwara, l'une des principales plateformes de vente aux enchères de biens et de produits, a créé des opportunités attractives pour les revendeurs, telles que des lots variés de produits. Un exemple, est la vente aux enchères deMontres connectées. 

Ces articles sont idéaux pour les revendeurs qui ciblent un public intéressé par la technologie ou le sport, comme les coureurs et les marathoniens. Avec des réductions allant jusqu'à 77 % et des enchères à partir de 720 R$ par lot contenant plusieurs unités, ils peuvent être revendus avec une marge bénéficiaire élevée, en particulier dans des niches valorisant les appareils intelligents, déclare Da Mata.

Les ventes aux enchères demettre au rebut les iPhonespossèdent des appareils et accessoires présents dans les lots et attirent principalement des techniciens spécialisés en maintenance de téléphones portables. « En acquérant ces articles, les professionnels peuvent réparer ou réutiliser des composants pour offrir des produits renouvelés, élargissant ainsi l'accès aux technologies de pointe », complète-t-il.

« Une autre opportunité est celle des ventes aux enchères dearticles informatiques, qui contient des lots de notebooks, projecteurs et imprimantes idéaux pour répondre aux besoins des entrepreneurs travaillant dans des bureaux ou en télétravail. Ces équipements, achetés avec des remises allant jusqu'à 90 % et des enchères à partir de 50 R$, peuvent être redistribués ou utilisés pour structurer des entreprises locales », explique-t-il.  

Ces ventes aux enchères ne représentent pas seulement une façon d'économiser lors de l'achat de produits, mais offrent également la possibilité d'entreprendre de manière accessible et stratégique. Avec des possibilités allant de la revente à la réutilisation d'articles, ces marketplaces répondent à différents profils de consommateurs et d'entrepreneurs, favorisant un modèle de consommation plus responsable et connecté aux demandes actuelles du marché.

« Quel que soit l’objectif – qu’il s’agisse de démarrer une entreprise, d’élargir le portefeuille de produits ou d’investir dans des pratiques durables – les enchères peuvent être le point de départ pour transformer des idées en réalité », conclut Thiago.

En 2025, les chiffres ne seront plus suffisants pour le marketing et l'attention se portera sur la communauté. Il ne s'agit plus d'obtenir des abonnés ou des likes, mais de créer des liens authentiques et durables. Meta, le géant de la technologie, a mis en avant cette stratégie comme la principale apuesta pour l'avenir lors de ses événements et rapports récents. Construire une identité est la différence des marques qui souhaitent aller au-delà du marché et occuper une place unique dans la vie de leurs publics. Cette tendance représente un mouvement transformateur. Alors que les followers vont et viennent, ces groupes restent. Ils défendent, s'engagent et croissent avec les marques, renforçant des connexions qui vont bien au-delà des réseaux sociaux, explique la spécialiste en Marketing Stratégique, Marketing Digital et Intelligence Artificielle, Camila Renaux.

Le « marketing communautaire » devient un avantage concurrentiel en transformant les clients en véritables défenseurs de la marque. Ces groupes ont le pouvoir de créer des connexions plus solides et de favoriser un engagement exclusif, établissant un lien qui va au-delà des transactions commerciales. « Une communauté ne se contente pas de consommer votre contenu ou vos produits, elle vit et partage votre objectif. Elle défend votre marque, s'engage activement et reste à vos côtés à chaque étape », ajoute-t-il.

Camila explique que la construction de communautés ne dépend pas de la taille de l'entreprise ou du professionnel. L'essentiel est de cultiver la confiance, l'identification et une relation d'échange continue. Cette stratégie transforme le public en partenaire, créant des liens qui traversent crises, évolutions et changements de marché. Pour que votre marque ait des groupes fidèles, Camila Renaux souligne quelques pratiques fondamentales :

1. Générer une identification :« Clarifiez ce en quoi vous croyez, ce que vous faites et pourquoi vous le faites », souligne Camila. Le public doit reconnaître des valeurs qui correspondent aux siennes, créant ainsi un sentiment d'appartenance. Cela exige de la transparence, une communication honnête et de la cohérence dans chaque action ;

2. Soyez imparfait :La perfection n'est plus la cible sur les réseaux sociaux. « Les gens se connectent avec ce qui est réel », souligne l'experte. Montrer des vulnérabilités et des situations quotidiennes est une manière puissante d'humaniser la communication et de créer de la proximité ;

3. Optez pour le naturelune approche spontanée, sans scripts ni modèles rigides, rapproche les marques de leurs communautés. "La vie réelle sera une tendance en 2025. Permettez-vous d'être authentique et de partager des moments du quotidien", suggère Camila;

4. Investissez dans la personnalitédes ressources telles que des groupes exclusifs sur WhatsApp, des forums fermés ou les communautés YouTube, aident à créer un environnement intime et interactif. Ces canaux offrent au public une expérience unique, où la communication devient plus directe et proche, renforçant le sentiment d'appartenance.

En 2025, le commerce de détail vivra un nouveau chapitre ; les technologies émergentes, des consommateurs de plus en plus exigeants et la quête incessante d'efficacité continueront de redéfinir le marché, tandis que la réforme fiscale exigera des adaptations. Ces tendances et changements ont un impact direct sur l'exploitation et la gestion des ressources, mais ils sont également particulièrement importants pour réinventer les stratégies de connexion entre les entreprises, les clients et les partenaires.

« Le secteur continuera d’être confronté au défi de trouver un équilibre entre innovation technologique et gestion efficace. « Les entreprises qui s’adapteront le mieux assureront leur place sur le marché et redéfiniront le succès », commente Zoltan Schwab, directeur exécutif chezvhsys, une entreprise technologique spécialisée dans les solutions de gestion d'entreprise en ligne.

L’une des principales tendances sera laconsolidation des paiements numériquesAvec l'avancement de la technologie, les portefeuilles numériques, les paiements sans contact (NFC) et les cryptomonnaies seront encore plus présents dans le quotidien du consommateur. L'intégration de ces outils avec des superapplications — des plateformes regroupant divers services tels que les achats, les solutions financières et la messagerie — permettra aux détaillants d'offrir une expérience d'achat plus fluide, en centralisant les transactions, les programmes de fidélité et les options de crédit sur une seule plateforme.

Dans le même temps, leintelligence artificielle (IA)jouera un rôle stratégique dans la gestion financière du commerce de détail, en aidant à prévoir la demande, à optimiser les stocks et à ajuster les prix de manière dynamique. « En étant capable d'analyser le comportement du consommateur et d'identifier des schémas d'achat, l'IA augmente les profits, réduit le gaspillage et fournit des insights pour des décisions stratégiques. En même temps, des algorithmes avancés améliorent la sécurité en prévenant les fraudes en temps réel », souligne Zoltan.

Avec l'arrivée de la réforme fiscale, qui entrera en vigueur à partir de 2026, les entreprises de vente au détail disposent en 2025 d'une fenêtre stratégique pour se préparer. Des outils technologiques tels que les systèmes ERP et l'utilisation de l'IA aideront à gérer la complexité des changements, en facilitant les transitions grâce à l'automatisation des calculs, à l'intégration des données fiscales en temps réel et à l'amélioration des processus opérationnels. En conséquence, les organisations pourront réduire les coûts, minimiser les erreurs, ainsi qu'améliorer la prise de décisions stratégiques.  

Avec laexpansion du commerce de détail omnicanal, une révision complète de la gestion de la trésorerie et de l'allocation des ressources des entreprises sera également nécessaire. L'intégration entre les canaux en ligne et hors ligne obligera les entreprises à suivre plus précisément leurs mouvements financiers, en ajustant rapidement leurs stratégies en fonction de la demande. Des outils qui unifient ces opérations et automatisent les processus seront essentiels pour maintenir la compétitivité et garantir une opération efficace.

Enfin, une tendance émergente sera laéducation financière axée sur le consommateurAvec l'augmentation des options de crédit en ligne et de financement, facilitées par l'analyse des IA, les détaillants auront l'opportunité de se positionner comme des alliés dans la gestion financière des clients. Offrir des contenus éducatifs, des conseils de planification et des outils qui aident à contrôler les dépenses sera une façon d'ajouter de la valeur à l'expérience d'achat et de construire une clientèle plus fidèle et consciente, conclut Zoltan.