Le commerce électronique brésilien continue de battre des records et d'élargir sa pertinence sur le marché. Seulement au premier trimestre de 2024, le secteur a généré 44,2 milliards de reais, selon l'Association brésilienne du commerce électronique (ABComm), enregistrant une augmentation de 9 % du chiffre d'affaires par rapport à la même période de l'année précédente.
Cette croissance nous amène à nous demander : comment sera la performance du secteur au cours des trois premiers mois de 2025 ? On s'attend à ce que l'innovation continue et l'investissement dans la technologie puissent encore stimuler cette avancée.
Dans cet esprit, Magis5, un hub d’automatisation et d’intégration qui aide à gérer les entreprises sur les places de marché, partage cinq conseils pour booster votre e-commerce et démarrer 2025 du bon pied.
- Organisation et concentration sur l'optimisation
Pour construire un commerce électronique réussi, l'organisation du stock est essentielle. Avec un système de gestion des stocks intégré à votre plateforme de vente, vous garantissez la disponibilité des produits, évitez les pertes financières et offrez une expérience d'achat plus satisfaisante à vos clients.
En ayant un contrôle précis sur votre inventaire, vous évitez de vendre des produits indisponibles et optimisez vos investissements, assurant ainsi la santé financière de votre entreprise.
- Automatisation des processus
Pour les vendeurs qui cherchent à faire évoluer leur activité en 2025, l'automatisation est essentielle. En plus de l'automatisation, intégrer votre boutique avec de grandes marketplaces est une étape essentielle pour étendre votre présence en ligne et augmenter votre chiffre d'affaires.
A Magis5, par exemple, connecte les vendeurs aux plus grands acteurs du Brésil, tels que Magalu, Shein, Shopee et Mercado Livre, en automatisant des tâches telles que la gestion des ventes, des stocks, l'émission de factures et l'expédition.
« Grâce à l’automatisation, toutes les ventes réalisées sur différentes places de marché peuvent être centralisées sur une seule plateforme automatisée. « Cela garantit une gestion plus efficace et le risque d'erreurs telles qu'une expédition incorrecte du produit est considérablement réduit », explique Dias.
Ainsi, investir dans les bons outils, qui intègrent tous ces systèmes, facilite non seulement la gestion mais crée aussi une expérience d'achat plus satisfaisante. Cela se traduit par un parcours plus agile et sans complications, essentiel pour rester compétitif sur le marché. L'enquête de l'Institut Baymard, auprès de 4 384 acheteurs en ligne aux États-Unis, a révélé que 24 % des consommateurs abandonnent leur panier en raison de l'obligation de créer un compte, et 17 % abandonnent en raison d'un processus de paiement complexe. En simplifiant ces étapes, les entreprises réduisent le risque d'abandon et augmentent les taux de conversion, garantissant plus de ventes avec moins d'obstacles.
- Se concentrer sur l'expérience client
L'expérience client est décisive pour fidéliser et générer des recommandations. Investir dans un support efficace, avec des réponses rapides et précises, est essentiel.
Il existe des outils de CRM (Customer Relationship Management) essentiels pour renforcer la relation avec les clients, qui croisent des données et récupèrent l'historique des interactions, qu'il s'agisse de conversations, d'achats ou simplement de navigation. Cela permet une approche plus personnalisée et efficace lors du service, augmentant la satisfaction des clients, souligne Claudio Dias.
De plus, l’automatisation de tâches telles que les e-mails de bienvenue et les chatbots accélère le service et augmente la satisfaction des clients.
Une étude publiée sur Similar Web montre que les e-mails de bienvenue automatisés envoyés par les entreprises de commerce électronique ont un taux de conversion de 51,9 %. Une autre étude, cette fois de Poli Digital, a révélé que 61 % des consommateurs perçoivent positivement l'interaction avec les chatbots, soulignant l'importance de cette technologie dans le service client.
- Utiliser les données pour les décisions stratégiques
Surveiller la performance du magasin et comprendre le comportement du consommateur sont des étapes indispensables pour ajuster les stratégies et maintenir la compétitivité. « La surveillance constante des KPI (indicateurs clés de performance) est importante pour identifier les goulots d'étranglement, améliorer les processus, ajuster la trajectoire et atteindre les résultats souhaités », complète Claudio Dias.
La plateforme de Magis5, par exemple, offre des tableaux de bord avancés pour l'analyse de données BI (Business Intelligence), permettant aux entreprises de suivre leur performance en temps réel, d'identifier des opportunités d'amélioration et de prendre des décisions basées sur des données précises et à jour. Le BI est une technologie qui utilise des outils et des processus pour transformer de grands volumes de données brutes en informations précieuses, facilitant l'analyse et la prise de décisions stratégiques.
De plus, les outils de prévision des tendances sont des alliés pour les entreprises qui souhaitent comprendre et anticiper les comportements des consommateurs, en créant des produits et des campagnes qui s'alignent avec ce qui deviendra un désir pour le public consommateur.
Un autre aspect important qui découle de l'analyse des données des consommateurs et de leurs préférences concerne l'utilisation intelligente des mots-clés dans les descriptions de produits, car ils sont essentiels pour augmenter la visibilité et le classement dans les moteurs de recherche, facilitant ainsi la recherche du produit.
- Fiez-vous aux recommandations et aux témoignages des clients
Une stratégie efficace pour augmenter les ventes en e-commerce consiste à investir dans les recommandations des clients et dans la présence sur les plateformes de médias sociaux. Les données divulguées par Similar Web montrent qu'environ 70 % des acheteurs en ligne ont lu entre une et six évaluations avant de prendre leur décision d'achat. De plus, 61 % des consommateurs américains ont effectué des achats après avoir lu des recommandations sur des blogs, montrant comment le contenu de tiers peut influencer.
Les générations plus jeunes montrent également une forte tendance à rechercher des produits sur les réseaux sociaux : 54 % des acheteurs de la génération Z et 58 % des Millennials affirment que les médias sociaux sont un endroit plus efficace pour découvrir de nouveaux produits lors de recherches en ligne.
Un autre point important est de miser sur des contenus solides présents sur Internet et même sur les pages de produits. L'information est l'un des principaux facteurs qui influencent la décision d'achat des consommateurs. Pour que les produits se démarquent et que le client ait confiance dans l'achat, les pages doivent offrir des données claires, détaillées et attrayantes, influençant directement les décisions d'achat. Inclure des vidéos, des animations ou même des guides interactifs peut rendre l'expérience plus enrichissante, de bonnes photos sont également essentielles pour transmettre la qualité et les détails du produit.
Attention au fait que les consommateurs ont tendance à faire confiance aux avis d'autres acheteurs. Par conséquent, l'inclusion d'évaluations d'autres clients et de témoignages sur l'expérience d'utilisation des produits crée de la confiance et génère des preuves sociales qui peuvent influencer la décision d'achat.
« Avec ces pratiques, le commerce électronique peut non seulement suivre la croissance du marché, mais aussi se démarquer, en conquérant davantage de clients », renforce le PDG de Magis5.
