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Comprenez comment tirer parti du commerce en direct et augmenter les ventes

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Comprenez comment tirer parti du commerce en direct et augmenter les ventes

Assister à une diffusion en direct où l'animateur présente des produits, répond à vos questions en temps réel et, d'un simple clic, vous pouvez acheter le produit sans quitter votre domicile. Cette expérience, connue sous le nom de live commerce, révolutionne le commerce électronique en combinant interaction et commodité.

Une étude réalisée par l'agence MARCO dans 14 pays révèle que les Brésiliens figurent parmi les plus touchés par la publicité numérique dans le monde. Ici, 73 % des consommateurs ont déjà acheté quelque chose sous l'influence de personnalités numériques

Mais, comment cela fonctionne-t-il ? Lors des lives, les marques et les influenceurs créent une connexion directe avec le public, en présentant des produits, en répondant aux questions en temps réel et en proposant des promotions exclusives, le tout pendant que le consommateur a l'opportunité d'acheter instantanément.

Pour Victor Okuma, directeur pays d'Indigitall, une entreprise spécialisée dans la communication omnicanal, le live commerce ne facilite pas seulement la conversion des ventes. À medida que as vidas criam experiências personalizadas, promovem transparência e fortalecem a conexão emocional entre marcas e consumidores. Esse engajamento não apenas humaniza as empresas, mas também contribui para a construção de relacionamentos sólidos e duradouros, algo essencial em um mercado cada vez mais competitivo.

Okuma souligne également que l'interaction en temps réel lors des lives permet aux marques de mieux comprendre les besoins des clients et d'adapter leurs stratégies rapidement. Cette dynamique est une opportunité pour les entreprises de se différencier, en offrant plus qu'un produit : une expérience qui ajoute de la valeur, fidélise le public et renforce la perception de confiance et de crédibilité sur le marché.

Avec le chiffre d'affaires des boutiques en ligne au Brésil prévu atteindre 205 milliards de R$ en 2024, selon l'Association Brésilienne du Commerce Électronique (ABCOMM), et un nombre estimé de 90 millions d'acheteurs virtuels, les stratégies omnicanal gagnent encore plus en importance. Le modèle, qui intègre des magasins physiques, virtuels et des canaux de communication, est essentiel pour attirer le public et stimuler les ventes, y compris lors de lives de commerce électronique.

Vous vous êtes intéressé à entrer dans l'univers du live commerce et à booster encore plus vos résultats, mais vous vous demandez maintenant : par où commencer ?

Indigitall partage des conseils précieux pour transformer vos lives en opportunités d'engagement et de conversion

Écoutez votre publicDécouvrez ce que votre audience veut voir en direct. Produits souhaités ? Promotions à ne pas manquer ? Lorsque le public se sent partie intégrante de la construction, l'engagement explose. Interagir avec votre public, que ce soit par des sondages, des commentaires ou des retours, peut orienter vos décisions et créer une expérience plus personnalisée et engageante.

Pariez sur le bon visageLe succès du live commence par celui qui est à l'écran. Choisissez des influenceurs qui maîtrisent l'art d'interagir et de vendre en direct. Ils doivent non seulement avoir du charisme, mais aussi comprendre les produits et se connecter avec le public de manière authentique. Cette proximité est essentielle pour instaurer la confiance et stimuler les ventes.

Soyez stratégique avec l'horaireNe pas concurrencer directement les lives de marques similaires. Éviter les chevauchements peut être la clé pour maximiser les résultats. Découvrez le comportement de votre audience et choisissez les horaires où elle est plus susceptible de participer. De plus, soyez attentif aux périodes de pic de visualisation, comme les week-ends ou les jours fériés.

Crée de l'attenteUtilisez toutes vos chaînes pour chauffer le public avant le live. Publiez les horaires, les promotions et qui sera l'animateur. Cela maintient l'audience intéressée et prête à acheter. L'avance peut être un allié puissant, suscitant la curiosité et augmentant le taux de participation.

Garantissez une expérience impeccableDu support technique à la logistique, chaque détail compte. Assurez-vous que le stock est aligné et que le service après-vente offre rapidité et transparence. L'expérience client ne s'arrête pas à l'achat, et garantir un processus de livraison rapide et efficace est essentiel pour fidéliser les consommateurs.

Pariez sur la technologieAujourd'hui, il existe des plateformes et des applications intuitives qui permettent de créer ses propres lives commerce, sur des domaines personnalisés. Ces outils facilitent l'intégration de fonctionnalités telles que le chat en direct, les paiements instantanés et le suivi en temps réel, rendant l'expérience plus fluide pour le consommateur et le vendeur.

OmnicanalitéLe grand secret du succès d'une live commerce va au-delà du direct. Il va de l'attraction des participants à l'intégration de tous les aspects du parcours d'achat, y compris la fidélisation et la concrétisation des achats. Elle consiste à connecter de manière intégrée les canaux physiques et numériques, offrant une expérience d'achat continue et sans interruption, rendant le processus plus pratique et personnalisé pour le client.

Vous êtes en direct, si vous êtes intéressé par un produit, cliquez sur la plateforme et recevez la commande sur WhatsApp, tout de manière automatique et instantanée. Là-bas, vous pouvez également effectuer votre paiement et suivre la livraison. C'est la commodité du service du futur, ajoute Victor Okuma.

La recherche « Omnicanalité et Commerce Unifié » de Wake et Opinion Box confirme cette tendance : 78,9 % des consommateurs naviguent entre les canaux physiques et numériques lors de leur parcours d'achat, avec 56,6 % finalisant en numérique.

« Cela montre qu’il est essentiel de créer un parcours d’achat fluide et intégré, qui permet au consommateur de choisir le canal qui lui convient le mieux, sans perdre la cohérence et la qualité de l’expérience de marque. « Offrir cette flexibilité au client améliore non seulement l’expérience, mais augmente également la probabilité de conversions, fidélisant ainsi le consommateur au fil du temps », conclut le Country Manager d’Indigitall.

Gestion automatique : l'IA peut évaluer la qualité du service

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Gestion automatique : l'IA peut évaluer la qualité du service

Le centre de service est une zone essentielle, surtout dans les entreprises qui traitent directement avec le client. Cette étape de contact vaut beaucoup de points dans l'expérience offerte par une entreprise. Logo, pour aider les gestionnaires à surveiller la qualité des appels, l'intelligence artificielle (IA) peut être un outil essentiel.

L'utilisation de l'intelligence artificielle en entreprise

Selon une étude réalisée par McKinsey & Company, 72 % des organisations ont adopté l'IA dans leurs processus en 2024. Cela démontre une avancée significative par rapport aux 55 % d'adhésion en 2023. L'IA générative est également une tendance en croissance, utilisée par 65 % des entreprises cette année.

Giovane Oliveira, directeur de la technologie de Total IP, explique l'adoption de cet outil parmi les entreprises. "L'IA offre une automatisation dans d'innombrables tâches obligatoires du quotidien professionnel. Lorsqu'on retire les activités répétitives de la routine d'un collaborateur, le potentiel peut être appliqué à une autre demande, la productivité augmente et la satisfaction, tant du professionnel que de l'utilisateur", explique-t-il.

L'intelligence artificielle dans le centre d'appels

La technologie est appliquée pour améliorer les tâches et augmenter la productivité d'un domaine spécifique. Segundo Oliveira, o suporte às pessoas, especialmente por telefone, precisa desse apoio para potencializar a assistência humana. Selon une analyse de Capterra, 81 % des consommateurs préfèrent encore les appels téléphoniques, en raison de la possibilité de mieux s'exprimer ou de poser plus de questions.

Dans les centrales, le volume de flammes est élevé et, malgré cela, ils doivent maintenir une excellente norme. Ainsi, la gestion et la surveillance des appels sont une action indispensable pour comprendre la performance de cet espace dans les entreprises. Il est nécessaire d'observer les collaborateurs pour tracer une stratégie deretouret formation. Cependant, écouter des centaines d'appels quotidiennement, nuit à la capacité d'évaluation intégrale du leadership », déclare le représentant de Total IP.

Ainsi, pour lui, dans ces situations quotidiennes, l'IA doit commencer à faire partie de l'équipe. Grâce à l'IA développée par Total IP, les gestionnaires de ce secteur peuvent transcrire les conversations en messages, au format dechatDe plus, l'outil attribue une note à la performance de l'agent. Ces fonctions changent déjà la routine de ceux qui dirigent de grandes équipes, souligne le spécialiste entech.

Le partenariat entre l'IA et les humains doit être récurrent pour convertir le temps consacré aux activités répétitives en tâches analytiques et complexes. « Avec le triage de l'IA, le gestionnaire peut revenir uniquement sur les interventions nécessitant une attention, se consacrer à inverser les mauvaises notes et résoudre le problème de la mauvaise qualité du service avec concentration », conclut Oliveira.

Recouvrement de créances humanisé : comment l'IA contribue au recouvrement des créances

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Recouvrement de créances humanisé : comment l'IA contribue au recouvrement des créances

L'avancement de l'intelligence artificielle a transformé divers secteurs, et le marché de la recouvrement n'est pas une exception. Avec le nombre croissant de Brésiliens endettés – 73,51 millions de personnes, selon la dernière enquête de Serasa –, les entreprises du secteur cherchent des solutions pour optimiser la récupération de crédit sans compromettre l'expérience du consommateur. Dans ce contexte, l'IA apparaît comme un outil pour l'automatisation des processus, associé à un service plus empathique et personnalisé.

La digitalisation du secteur de la recouvrement est essentielle pour que nous puissions agir de manière plus précise et empathique avec les consommateurs. La technologie ne se contente pas d’optimiser les processus, elle permet également un service personnalisé, en respectant la situation financière de chaque client », affirme Thiago Oliveira, PDG du Groupe Ótima Digital, l’un des plus grands distributeurs de messagerie au Brésil, télécommunications, CPaaS et IA propriétaire.

Grâce à la stratégie de recouvrement humanisée, combinée à la multicanalité, il est possible de réduire l'impayé et d'améliorer la relation entre les entreprises et les consommateurs. L'utilisation de chatbots, d'agents virtuels et de plateformes intelligentes permet aux clients de choisir le canal de service le plus pratique, comme WhatsApp, SMS, e-mail ou téléphone, garantissant un processus moins invasif et plus accessible.

« Le multicanal est essentiel pour les entreprises qui souhaitent améliorer leurs taux de recouvrement de créances sans compromettre leurs relations clients. « Notre objectif est de transformer le recouvrement en un processus plus efficace et convivial, permettant aux consommateurs de régulariser leurs finances de manière accessible et équitable », souligne le dirigeant.

Parmi les canaux utilisés, WhatsApp s'est consolidé comme un outil efficace dans la stratégie de multicanal. Avec plus de 200 millions d'utilisateurs actifs au Brésil, l'application est restée dans le TOP 10 des plus téléchargées en janvier 2025, selon AppMagic – qui a regroupé des estimations des boutiques App Store et Google Play.

Face à cela, la plateforme facilite la communication directe entre les entreprises et les consommateurs sur le marché de la recouvrement, permettant l'envoi de rappels concernant les dettes et les échéances, l'offre d'options de renegociation en temps réel et le partage de factures et d'informations de paiement. Ce format accélère le processus et rend l'expérience client plus accessible et moins invasive.

« L’intelligence artificielle intégrée à des canaux comme WhatsApp rend le service plus rapide, plus efficace et plus humanisé. « L’idée est que les recouvrements ne seront plus perçus comme un processus négatif et deviendront une solution accessible aux consommateurs pour régulariser leur situation financière en toute tranquillité », conclut Silva.

Vos objectifs sont-ils ambitieux ou paresseux ?

Pedro Signorelli
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Vos objectifs sont-ils ambitieux ou paresseux ?

Je crois et je défends ardemment que pour atteindre nos objectifs, tant dans la vie personnelle que professionnelle, nous devons apprendre à fixer des objectifs. Je sais que ce que je dis peut sembler simple, mais beaucoup de gens pensent que fixer un objectif consiste simplement à écrire ce qu'ils veulent atteindre sur une feuille de papier et c'est tout, mais ils ne se doutent pas qu'il s'agit d'un processus plus complexe.

Par exemple, dans l'environnement de travail, lorsque nous fixons un objectif pour l'équipe, qui doit être atteint dans un délai déterminé, nous devons découvrir et cartographier quels seront les chemins que nous utiliserons pour y parvenir. Et pour cela, nous devons connaître le degré de difficulté et si nous – aux côtés de l'équipe – disposons des outils nécessaires pour mettre la théorie en pratique.

Cependant, pour moi, le problème se pose précisément lorsque nous atteignons les objectifs trop facilement ou trop rapidement. Vous devez vous demander : mais cela n'est-il pas quelque chose de positif ? Pas toujours. Dans certains cas, cela peut témoigner de l'engagement des collaborateurs pour atteindre le résultat attendu, mais dans d'autres, avoir atteint l'objectif avec une telle rapidité peut signifier que c'était un objectif trop facile par rapport au potentiel de l'équipe.

Un objectif que je considère paresseux est celui que nous sommes pratiquement à 90 % certain d'atteindre, peu importe le chemin ou les outils, mais nous insistons pour le définir afin de pouvoir cocher la case à la fin de l'année et dire qu'il a été accompli. Ce comportement ne doit plus être adopté par les entreprises, car il donne cette fausse impression de défi relevé, alors qu'en réalité, il n'y a eu aucun défi.

L'importance d'avoir des objectifs clairs et ambitieux n'est pas un sujet nouveau. De 1979 à 1989, l'Université de Harvard a demandé à ses diplômés : Avez-vous fixé des objectifs clairs et écrits pour votre avenir ? Avez-vous établi les plans pour les concrétiser ? Seuls 3 % des diplômés avaient des objectifs clairs, écrits et avec des plans d'action ; 13 % avaient des objectifs, mais ne les avaient pas par écrit et n'avaient pas non plus de plans d'action pour les atteindre. Les autres 84 % n'avaient aucun objectif précis, sauf terminer l'année scolaire et profiter de l'été.

Dix ans plus tard, en 1989, les chercheurs ont de nouveau interviewé les mêmes personnes. Ils ont constaté que les 3 % qui avaient des objectifs et des plans clairement définis, par écrit, gagnaient en moyenne dix fois plus que les autres 97 % réunis ! C'est-à-dire que cela montre simplement l'importance de ce dont je parle, et que des objectifs ambitieux peuvent vraiment faire la différence dans les résultats que nous espérons atteindre.

C'est un concept intégré dans une gestion qui adopte les OKRs – Objectives and Key Results (Objectifs et Résultats Clés) –, car il vous aide à éviter les objectifs que je considère paresseux et à imposer des objectifs plus ambitieux. Il ne s'agit pas de dire de mettre en place des choses impossibles à réaliser, mais à partir du moment où nous élevons le niveau, nous commençons à explorer différentes compétences.

Les OKRs aideront beaucoup dans ce processus, car en travaillant avec des cycles plus courts, généralement de trois mois, ils permettent de repérer d'éventuelles erreurs qui peuvent survenir dans le plan d'exécution de la stratégie. De cette manière, il est possible de recalculer l'itinéraire, en se rappelant toujours de travailler par résultats, avec concentration et clarté pour atteindre l'objectif dans le délai prévu.

Comme le dit Steven Kotler, certains objectifs sont impossibles, mais d'autres le sont jusqu'à ce que quelqu'un les atteigne. Concentre-se nisso!

Le marché mondial du jouet reste stable en 2024, renforçant la tendance vers les objets de collection

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Le marché mondial du jouet reste stable en 2024, renforçant la tendance vers les objets de collection

Le marché mondial des jouets a fait preuve de résilience en 2024, malgré un contexte économique difficile et le déclin du taux de natalité. Les ventes dans les 12 principaux marchés mondiaux (G12), qui incluent l'Australie, la Belgique, le Brésil, le Canada, la France, l'Allemagne, l'Italie, le Mexique, les Pays-Bas, l'Espagne, le Royaume-Uni et les États-Unis, ont enregistré une légère baisse de seulement 0,6 % par rapport à 2023, selon les données deService de suivi de vente au détailde Circana, société mondiale de technologie de données pour l'analyse du comportement des consommateurs.

Après quatre années consécutives de hausse, le prix moyen des jouets est resté stable (-0,2 %), reflétant un équilibre entre les consommateurs à la recherche d'économies et ceux prêts à investir dans des produits à plus forte valeur ajoutée. Parmi les 11 supercatégories surveillées par Circana, cinq ont enregistré une croissance. Les ensembles de construction ont dominé pour la cinquième année consécutive, avec une hausse de 14 %, suivis par les jouets d'exploration et autres (+5 %), les véhicules (+3 %), ainsi que les peluches, jeux et puzzles, qui ont progressé de 1 %.

Même si, pendant une année avec moins de films à gros succès, les jouets sous licence ont augmenté de 8 % et représentent désormais 34 % du marché mondial. Ce résultat démontre l'attrait continu des franchises classiques et nouvelles, ainsi que la force des produits destinés au public sportif. Pokémon a conservé sa position en tant que propriété de jouets la plus vendue au niveau mondial, tandis que Barbie, Marvel Universe, Hot Wheels et Star Wars sont restés en tête du classement. Un des points forts de l'année a été l'ascension de la ligneLEGO Botanicals, qui est devenu la propriété à la croissance la plus rapide et reflète la tendance vers les jouets destinés aux adultes, en particulier ceux qui favorisent le bien-être et la pleine conscience.

Les ventes de objets de collection ont augmenté de près de 5 %, représentant 18 % du volume total et 15 % du chiffre d'affaires du secteur. De petits figurines de mode à collectionner, des jeux de cartes et des peluches ont stimulé cette croissance, à mesure que les fabricants ont mis à jour leurs gammes pour attirer les fans de tous âges.

Pour Frédérique Tutt, consultante mondiale de l'industrie du jouet chez Circana, les ventes de jouets en 2024 reflètent un fort contraste dans le comportement des consommateurs. « Alors que certains consommateurs ont pris des décisions très rationnelles, achetant lors de promotions et selon leurs besoins, d'autres se laissent clairement aller à des jouets qui leur font du bien pour nourrir leur fandom ou pour se donner un peu de repos. Les ventes de jouets de collection n'ont jamais été aussi élevées qu'en 2024 », analyse-t-il.

Aux États-Unis, qui représentent plus de la moitié des ventes mondiales du secteur, le marché a affiché une performance encore plus stable, avec une baisse de seulement 0,3 % par rapport à 2023, un résultat positif compte tenu de la forte contraction de 7 % enregistrée l'année précédente. Trois des 11 supercatégories ont connu une croissance dans le pays, dirigées par les ensembles de construction (+16 %), stimulés par la ligneLEGO Botanicals. Les jouets d'exploration et autres ont progressé de 10 %, portés par le succès de la NBA, tandis que les véhicules ont progressé de 2 %, avec un point fort sur la ligneMonster Jam.

« Les ventes de jouets ont connu une stabilisation en 2024, alors que l'industrie est passée d'un état de correction à la cohérence », affirme Juli Lennett, consultante de l'industrie du jouet chez Circana aux États-Unis. La stabilisation des vents favorables, y compris la croissance du marché des jouets pour adultes, a aidé à équilibrer les vents contraires, avec des prix alimentaires plus élevés et une augmentation de la dette des consommateurs. En 2025, je m'attends à ce que l'industrie du jouet passe de la constance à la créativité. Nous avons une programmation cinématographique plus forte, très attendue en 2025 et 2026, pour stimuler la croissance de l'industrie.

Cette année, nous espérons que le marché mondial des jouets sera positivement impacté par les billetteries et les séries populaires sur les plateformes de streaming, continuant à alimenter l'appétit des jeunes et des adultes pour les jouets et les marchandises de collection, ajoute Tutt. Ces facteurs devraient contribuer à compenser la baisse des taux de natalité dans la plupart des régions et l'incertitude économique qui influence la mentalité de consommation des consommateurs.

Meu Sapato Preto connaît une croissance de 35 % grâce à de nouvelles stratégies de marketing numérique

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Meu Sapato Preto connaît une croissance de 35 % grâce à de nouvelles stratégies de marketing numérique

L'entreprise gaúche Meu Sapato Preto a enregistré une croissance de 35 % de son chiffre d'affaires en 2024 par rapport à 2023, devenant un cas de succès dans le secteur du commerce électronique.Malgré les adversités (comme les inondations qui ont touché le Rio Grande do Sul en avril et mai), la marque a réussi à dépasser les attentes et a enregistré quatre records de ventes consécutifs depuis mai.

Selon Mateus Barcelos De Menezes, PDG de Meu Sapato Preto, la croissance est le résultat d'une stratégie planifiée sur quatre ans, axée sur l'expérience client et l'utilisation efficace des outils numériques.

« Notre objectif a toujours été de créer un lien authentique avec les consommateurs, en proposant des produits de qualité et une expérience d’achat différenciée », explique Menezes.

Pour stimuler ses ventes, Meu Sapato Preto a investi dans une compréhension approfondie du parcours client, en utilisant l'entonnoir de vente pour personnaliser les messages et atteindre les consommateurs aux moments les plus appropriés et via les canaux les plus appropriés.

Parmi les points forts des stratégies mises en œuvre figurent les diffusions en direct sur Instagram, où l'interaction directe avec les clients nous a permis de présenter de nouveaux produits, de répondre aux questions en temps réel et de renforcer le lien avec le public, ainsi que les campagnes de marketing par e-mail, qui ont contribué à créer une relation plus étroite avec les consommateurs, en proposant du contenu pertinent et des promotions exclusives.

Menezes affirme que la plateforme d'automatisation du marketing de Dinamize était essentielle à l'évolutivité de la startup en permettant la personnalisation des campagnes et une segmentation plus efficace de l'audience.

« Meu Sapato Preto explore intelligemment les ressources de capture et d'engagement de leads, faisant de la croissance des ventes une conséquence naturelle », explique Carolina Branchi, directrice de l'intégration chez Dinamize.

Des solutions simples qui augmentent les revenus

Les actions adoptées par l'entreprise comprenaient des e-mails de bienvenue automatisés, avec des messages personnalisés pour les nouveaux clients mettant en évidence les différentiels de la marque, et l'automatisation des produits visités, avec des rappels envoyés aux clients qui ont consulté les articles dans la boutique virtuelle, augmentant ainsi le taux de conversion.

De plus, des mesures telles que la récupération des paniers abandonnés, avec des flux automatiques qui ont permis de réduire les pertes et d’augmenter les revenus en ligne, et des campagnes de cashback, avec des offres ciblées sur des segments spécifiques, ont encouragé les rachats et la fidélité.

La marque s'est également distinguée par l'utilisation de l'hyperpersonnalisation dans ses campagnes, allant au-delà de la segmentation de base. En utilisant des données détaillées sur le comportement des clients, en créant également des stratégies hautement personnalisées, telles que des e-mails d'anniversaire contenant des offres spéciales basées sur l'historique d'achats du client, encourageant les achats avant, pendant et après la date.

Une autre option a été la segmentation par catégories visitées, qui a orienté les campagnes en fonction des produits d'intérêt principal du client. Il a également favorisé l'intégration des données de la boutique en ligne, permettant une personnalisation plus précise des communications et des offres. Selon Carolina Branchi, cette approche constitue un grand avantage concurrentiel.

« La possibilité de travailler avec des données approfondies, intégrées à Dinamize, permet aux campagnes d'être beaucoup plus efficaces et impactantes, rapprochant spontanément les clients de nouveaux achats », explique Carolina.

Noodle offre 50 millions de R$ de crédit aux influenceurs et prévoit de traiter 500 millions de R$ en 2025

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Noodle offre 50 millions de R$ de crédit aux influenceurs et prévoit de traiter 500 millions de R$ en 2025

A Noodle, fintech qui offre des solutions financières complètes pour les influenceurs, prévoit de plus que doubler le volume financier traité dans les « publis » cette nouvelle année. Avec 200 millions de R$ mobilisés en 2024, la startup vise à atteindre 500 millions de R$ en 2025.

En outre, la société a annoncé qu'elle avancerait 50 millions de R$ de crédit aux influenceurs cette année, contre 25 millions enregistrés l'année précédente.

Actuellement, avec l'arrivée de nouveaux clients tels que Brasilera et Hello Group, Noodle sert environ 7 000 influenceurs, offrant des services financiers allant de l'anticipation des créances à la gestion des flux de trésorerie.

L'augmentation des mouvements financiers de Noodle n'est pas seulement le reflet de la croissance naturelle du secteur des influenceurs, mais est également liée à des changements dans le contexte mondial qui impactent directement l'économie numérique. La récente question du bannissement de TikTok aux États-Unis, par exemple, a créé un climat d'incertitude parmi les influenceurs qui dépendent de la plateforme pour la création de contenu et la génération de revenus. Non seulement cela, la série de hausses des taux d'intérêt au Brésil est un autre facteur qui les affecte également, car la situation complique l'accès au crédit pour les grandes entreprises et, pour compenser, elles prolongent les délais de paiement – ce qui bénéficie à leur flux de trésorerie, mais nuit à l'influenceur. A Noodle, consciente de esse cenário, oferece um suporte fundamental para esse público, ajudando a mitigar os riscos associados a essas instabilidades.

De plus, la tendance haussière du dollar a directement affecté le marché mondial, avec des conséquences pour les influenceurs et les marques qui opèrent avec des contrats en devises étrangères. A Noodle a aidé ses clients à gérer ces fluctuations monétaires, en proposant des solutions permettant une meilleure prévisibilité financière et une stabilité dans les opérations – essentielles pour les influenceurs qui dépendent d'une base de fans et de partenariats internationaux.

La fintech reste également attentive à l'évolution du scénario sur les plateformes sociales, en proposant des solutions adaptables aux influenceurs qui, en plus d'avoir besoin de crédit et d'acomptes, recherchent des outils financiers qui s'adaptent à la dynamique des réseaux sociaux, comme la diversification des sources de revenus et la dépendance croissante aux plateformes émergentes.

En 2025, Noodle continuera à étendre ses opérations, en misant sur l'évolution du marché des influenceurs et sur l'amélioration de ses solutions financières pour suivre la croissance et les besoins de ses clients. Avec l'augmentation des mouvements et le soutien continu aux influenceurs, la fintech se consolide comme un acteur clé de l'écosystème numérique, offrant stabilité financière et solutions pratiques pour ceux qui vivent et travaillent sur les réseaux sociaux.

Que signifie DeepSeek vs. ChatGPT nous enseigne les applications disruptives dans le scénario mobile

Léandro Scalise
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Que signifie DeepSeek vs. ChatGPT nous enseigne les applications disruptives dans le scénario mobile



Ces dernières années, les boutiques d'applications ont concrétisé la concurrence entre les géants de la technologie et de nouveaux acteurs disruptifs qui remettent en question leurs modèles économiques. Un exemple récent et emblématique est DeepSeek, une application d'intelligence artificielle qui a rapidement conquis du terrain et est devenue une alternative à ChatGPT, d'OpenAI. Le succès de DeepSeek n'a pas été un hasard. Les Chinois ont combiné innovation, stratégie de marché et exécution précise, ce qui peut surpasser même les acteurs les plus établis. Cet épisode renforce une question : comment les applications disruptives parviennent-elles à monter si rapidement ?

La première étape peut être la différenciation technologique. Les applications disruptives offrent généralement quelque chose de nouveau ou résolvent un problème de manière plus efficace. Dans le cas de DeepSeek, sa capacité à faire fonctionner des modèles avancés d'IA sur des appareils avec un matériel modeste et son attrait open source étaient des différenciateurs. Cette approche a non seulement attiré les utilisateurs finaux, mais aussi quelques développeurs, qui sont devenus des ambassadeurs temporaires de l'application.

Outre la technologie innovante, la stratégie de marketing et de distribution est également déterminante. Dans l'univers mobile, l'App Store Optimization (ASO) — un ensemble de techniques pour améliorer la visibilité d'une application dans les boutiques — peut être un facteur qui dynamise les entreprises. Les applications émergentes ont tendance à exploiter intensément cet outil, en ajustant les titres, descriptions et mots-clés pour mettre en valeur leur produit, ce qu'il offre, et gagner en pertinence dans les classements de recherche. De petites modifications de ces éléments peuvent avoir des impacts significatifs, facilitant la découverte de l'application par le public cible.

Le calendrier de lancement est également une variable critique. Le succès de nombreuses applications est directement lié au moment où elles arrivent sur le marché. Souvent, l'espace pour l'innovation apparaît avant que les grands acteurs ne puissent adapter leurs solutions. S'il existe une demande latente ou une insatisfaction parmi les utilisateurs, de nouveaux entrants peuvent rapidement prendre de l'élan avant que les géants du secteur ne réagissent.De plus, le marketing viral et le pouvoir de la communauté sont également importants. DeepSeek a su bien exploiter sa nature open source, attirant les développeurs à contribuer à son évolution et à diffuser sa proposition. Dans un environnement où la recommandation entre utilisateurs a une importance capitale, les stratégies qui encouragent l'engagement de la communauté et la diffusion organique peuvent être décisives pour la croissance d'une application.

De l'autre côté, pour les entreprises plus matures, l'arrivée de concurrents innovants exige une réponse rapide. La première mesure fondamentale est d'optimiser l'expérience utilisateur, en veillant à ce que l'application ne se contente pas de suivre les tendances du secteur, mais offre également des améliorations continues de l'interface, des performances et des fonctionnalités. Les applications bien établies disposent d'une base d'utilisateurs consolidée, et les maintenir engagés est essentiel pour éviter les migrations. Dans certains contextes, maintenir peut être aussi difficile que conquérir.

Un autre point important est la communication. Mettre en avant les différenciateurs compétitifs — tels que la sécurité, la fiabilité et le support technique — peut renforcer la perception de la valeur du produit face à de nouveaux concurrents. Souvent, une nouvelle application peut attirer l'attention par son innovation initiale, mais elle manque de la robustesse que les entreprises établies peuvent offrir. Rendre ces attributs visibles au public peut être une manière efficace de contenir la perte d'utilisateurs.

L'adaptation stratégique passe également par l'identification et l'exploitation de niches de marché. Une application consolidée peut, par exemple, orienter ses efforts pour répondre à des segments spécifiques, se différenciant ainsi du concurrent émergent et garantissant une meilleure fidélisation des utilisateurs. De la même manière, les stratégies de fidélisation — telles que des avantages exclusifs pour les anciens abonnés ou des fonctionnalités premium — peuvent réduire la tentation d'essayer d'autres options.

Outre les réponses tactiques immédiates, la survie dans l'environnement mobile exige une vigilance continue. Ignorer ou sous-estimer de nouveaux concurrents peut être une erreur fatale. La surveillance active du marché, avec une analyse constante des tendances, des métriques de téléchargements et d'engagement, est indispensable pour anticiper les mouvements de la concurrence. Les outils d'intelligence mobile permettent aux entreprises de suivre les lancements émergents et de réagir avant qu'ils ne deviennent une menace réelle.

Le cas DeepSeek contre ChatGPT n'est pas un épisode isolé, mais plutôt un reflet du dynamisme du secteur mobile. Le marché des applications fonctionne selon une logique dynamique, où l'innovation ne peut pas être sporadique, mais plutôt un processus continu. Les grandes entreprises qui souhaitent maintenir leur pertinence doivent non seulement offrir un produit solide, mais aussi s'adapter rapidement aux changements et aux tendances du secteur. En fin, la competencia entre les géants traditionnels et les nouveaux acteurs ne sera pas seulement remportée par la taille ou la tradition, mais par la capacité à évoluer au même rythme que le marché se transforme et que les consommateurs deviennent plus exigeants.

High Selic est un défi et une opportunité pour le commerce de détail d'innover dans le domaine du crédit

Glauco Soares Jr.
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High Selic est un défi et une opportunité pour le commerce de détail d'innover dans le domaine du crédit

La hausse consécutive du taux Selic, qui est maintenant à 13,25 % par an – avec une projection d'atteindre 15 % selon le Rapport Focus de la Banque centrale – révèle un phénomène curieux : elle représente à la fois un défi et une opportunité pour le commerce de détail. Cela parce que, avec l'augmentation du taux d'intérêt de base, il est naturel que le crédit devienne plus cher et, par conséquent, plus restreint à une partie seulement de la population ; en même temps, cette situation donne au commerce de détail l'opportunité de prendre l'avantage en étant celui qui offre de bonnes options de limite de crédit à ceux qui ne sont pas couverts par les lignes traditionnelles. En fin de compte, indépendamment du taux d'intérêt, de l'inflation ou de la hausse du dollar, les gens continueront à avoir des besoins à satisfaire, qu'ils soient les plus fondamentaux ou non.

Certains facteurs corroborent ce rôle de premier plan du commerce de détail : selon la Febraban, la prévision de croissance du stock de crédit pour cette année devrait être inférieure à celle de 2024, avoisinant les 9 %. De plus, l'indice de confiance des consommateurs est tombé à son niveau le plus bas depuis février 2023, atteignant 86,2 points, selon le FGV IBRE. Et dans un contexte économique comme celui que nous vivons actuellement, que j'ai illustré ci-dessus, il est courant que les articles qui ne sont pas de première nécessité, comme les vêtements et les chaussures, passent au second plan et que la priorité des dépenses soit l'alimentation, les médicaments et le carburant, par exemple.

Donc, si le consommateur se rend dans un magasin de vêtements, il pourrait avoir besoin d'une ligne de crédit qui ne compromet pas la limite de sa carte de marque qu'il possède avec la banque pour acheter un vêtement, car cette somme de la limite est réservée pour l'achat d'articles essentiels, comme ceux mentionnés précédemment. Dans ce contexte, il devient nécessaire de fournir un nouveau crédit, que ce soit pour que le client achète des vêtements ou même une télévision ou un réfrigérateur, qui sont également nécessaires en fonction de chaque situation.

Naturellement, ce client utilisera la ligne de crédit offerte par les détaillants qui disposent de cette ressource. De cette manière, un lien très important de relation de confiance est créé entre le consommateur et le commerce de détail, renforcé par une relation élaborée précédemment par le biais de l'offre d'autres services de détail, tels que les cartes Private Label et le CDC. Dans ce contexte, la fenêtre d'opportunités est assez grande, car le commerce de détail devient l'un des principaux canaux de concession de crédit pour le consommateur final, étant donné que les institutions financières ne disposent pas de biens de consommation à vendre ni d'un comptoir pour la relation, caractéristiques du commerce de détail.

Le commerce de détail peut même relever le défi de gérer le défaut de paiement des consommateurs, mais il doit néanmoins maintenir la croissance de ses ventes. Alors, il préfère prendre ce risque et effectuer la vente au client, en augmentant le montant de l'achat, plutôt que de perdre l'opportunité. En même temps, le détaillant sait qu'il ne doit pas commettre d'erreurs lors de la sélection des clients aptes à bénéficier d'une ligne de crédit ou non, c'est pourquoi il doit disposer de bons outils de CRM, de gestion du crédit et de recouvrement pour gérer tout le cycle de vie du client, en évaluant quel type de consommation il effectue ; quelle est la valeur moyenne qu'il dépense ; quel est le profil de ce consommateur, etc. – ces informations aideront le détaillant tant pour l'approbation que pour l'augmentation de la limite afin que ces clients puissent faire des achats dans ses magasins. Et c'est l'une des grandes opportunités face au défi que le secteur aura en 2025.

De plus, le commerce de détail possède un avantage très important par rapport aux institutions financières : en cas de défaut de paiement, les politiques de règlement sont beaucoup plus favorables, car le secteur cherche à satisfaire le client et à le ramener en magasin pour qu'il achète davantage, car il ne veut pas le perdre. La relation du consommateur avec les banques est souvent simplement économique. Cet échange fait partie de l'ADN du commerce de détail, car même dans des situations adverses, la fidélisation du client est nécessaire. Au milieu de cette opportunité, le commerce de détail doit être très efficace, rapide, intelligent et prudent.

Un modèle de paiement très efficace que le détaillant peut proposer comme alternative à la carte de crédit est le CDC Digital/BNPL (Achetez Maintenant, Payez Plus Tard), qui peut être très bien utilisé pour l'acquisition de biens durables, car il fonctionne comme l'ancien carnet. Il existe une limite à partir de laquelle le client peut effectuer des achats récurrents autant de fois qu'il le souhaite, mais en même temps, il offre la possibilité d'approuver une limite de crédit spécifique par achat.

Aujourd'hui, comme les modes de paiement sont simplifiés, c'est un produit qui tombe à pic, puisqu'il a subi une transformation numérique : les transactions sont tokenisées et par biométrie faciale, permettant de payer les mensualités par boleto en ligne dans l'application ou Pix, etc. Ces modalités de crédit, que j'ai mentionnées précédemment, plus que des outils d'accès au crédit, fonctionnent comme des produits importants capables de promouvoir des campagnes ciblées et de garantir l'offre de produits spécifiquement adaptés au profil de chaque client.

De plus, ce sont des instruments très stratégiques pour activer les clients qui sont déjà dans la base du détaillant, mais qui n'ont pas effectué d'achats, c'est-à-dire qu'ils sont inactifs. Donc, il est nécessaire de réactiver la base d'utilisateurs et d'anciens consommateurs avec des offres ciblées, basées sur de nouvelles expériences et un parcours sans friction pour le client à chaque étape, depuis son activation jusqu'au paiement des factures.

Une autre tendance qui, selon mon expertise, se démarquera cette année est la tokenisation, y compris le paiement par token hors ligne, en dehors de l'environnement connecté de l'application. Avec les authentifications de sécurité appropriées, je constate que ce type de transaction contribuera également à réduire les frictions lors de l'achat en détail. Je souligne également la consolidation du Pix, qui a atteint 63,51 milliards de transactions en 2024, selon le BACEN, mais qui constitue une plateforme de paiement importante pour le détaillant et le client final, car elle offre des avantages pour les deux parties.

Pour le commerce de détail, l'argent est immédiatement crédité sur le compte et ne reste pas bloqué dans les institutions financières ou les intermédiaires de crédit. Pour le client final, qui a besoin du crédit pour acheter à nouveau, il est possible de bénéficier des avantages de la carte du magasin, de la réduction sur les produits, mais de régler la facture par Pix, que ce soit via l'application ou le terminal du établissement, et ainsi retrouver la limite en une fraction de seconde. Pour les deux côtés, le parcours est facilité. De cette manière, je constate que le commerce de détail prend l'initiative dans le contexte de l'octroi de crédit et dans la relation avec le client. Ainsi, il devient responsable même de mener les transformations numériques qui se produisent dans le secteur des moyens de paiement, du parcours d'achat et de l'expérience client.

La génération Z entreprend et propulse l'économie numérique

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La génération Z entreprend et propulse l'économie numérique

L'entrepreneuriat chez les jeunes de la génération Z est en plein essor au Brésil, selon les données du rapport Global Entrepreneurship Monitor (GEM) 2023 et de l'enquête de ZenBusiness. La recherche de l'indépendance financière, la facilité d'accès à la technologie et l'impact des réseaux sociaux sont quelques-uns des principaux facteurs qui ont conduit les jeunes à lancer leurs propres entreprises.

Selon le GEM 2023, environ 50 % des jeunes de 18 à 24 ans au Brésil possèdent ou envisagent de créer une entreprise, un pourcentage qui a augmenté ces dernières années. La numérisation des processus, l'augmentation du commerce électronique et l'avancement de l'économie créative permettent à de nouveaux entrepreneurs de lancer et d'étendre leurs activités avec des investissements initiaux réduits.

Pour Marlon Freitas, cofondateur de Agilize Contabilidade, ce mouvement reflète un changement sur le marché du travail. La génération Z recherche plus d'autonomie et de flexibilité. Beaucoup de jeunes préfèrent entreprendre plutôt que de suivre une carrière traditionnelle, car ils souhaitent plus de liberté dans la prise de décision et un impact social dans leurs affaires, explique-t-il.

Secteurs en croissance

Les secteurs les plus recherchés par ces jeunes entrepreneurs incluent le commerce électronique, la technologie et la durabilité. Le marché numérique a été l'un des principaux moteurs de cette croissance, car il permet d'offrir des produits et des services avec de faibles coûts opérationnels et une large portée auprès du public.

En outre, les initiatives axées sur l’économie verte, telles que les startups durables et les entreprises sociales, sont de plus en plus présentes, reflétant l’engagement de cette génération envers les causes environnementales et sociales.

Compétences essentielles pour réussir

La génération Z se distingue par sa facilité à utiliser la technologie et par son profil innovant. Marlon Freitas souligne que certaines compétences sont essentielles pour réussir en entrepreneuriat : « Avoir une mentalité numérique, comprendre les stratégies de marketing et la gestion financière, et être attentif aux changements du marché sont des aspects cruciaux. L'accès à des formations, mentorats et communautés d'entrepreneurs peut accélérer ce processus. »

L'expert souligne également que l'éducation financière est l'un des principaux défis auxquels sont confrontés les jeunes entrepreneurs. « Savoir gérer la trésorerie, fixer correctement le prix des produits et services et investir dans la croissance de l'entreprise de manière planifiée font toute la différence », ajoute-t-il.

L'avenir de l'entrepreneuriat des jeunes

Avec la valorisation croissante de l'entrepreneuriat jeune, on s'attend à ce que le nombre d'entreprises fondées par des personnes de la Génération Z continue d'augmenter dans les années à venir. L'impact de ce mouvement peut être observé dans l'innovation des secteurs traditionnels, la création d'emplois et la transformation de l'économie brésilienne.

« Le moment est propice pour ceux qui veulent entreprendre. Il n’y a jamais eu autant d’outils et d’opportunités pour lancer une entreprise. « Cependant, il est essentiel de se former, de comprendre le marché et de développer une bonne planification pour assurer une croissance durable », conclut Marlon Freitas.

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