L'avancement de l'intelligence artificielle a transformé divers secteurs, et le marché de la collecte n'est pas une exception. Avec le nombre croissant de Brésiliens endettés – 73,51 millions de personnes, selon la dernière enquête de Serasa –, les entreprises du secteur cherchent des solutions pour optimiser la récupération de créances sans compromettre l'expérience du consommateur. Dans ce scénario, l'IA émerge comme un outil pour l'automatisation des processus, alliée à un service plus empathique et personnalisé.
La numérisation du secteur de la collecte est essentielle pour que nous puissions agir de manière plus précise et empathique avec les consommateurs. La technologie n'optimise pas seulement les processus, mais permet également un service personnalisé, respectant le moment financier de chaque client, affirme Thiago Oliveira, PDG du Groupe Ótima Digital, l'un des plus grands distributeurs de messagerie du Brésil, télécommunications, CPaaS et IA propriétaire.
Par le biais de la stratégie de recouvrement humanisé, combinée avec la multicanalité, il est possible de réduire l'impayé et d'améliorer la relation entre les entreprises et les consommateurs. L'utilisation de chatbots, les agents virtuels et les plateformes intelligentes permettent aux clients de choisir le canal de service le plus pratique, comme WhatsApp, SMS, e-mail ou téléphone, garantissant un processus moins invasif et plus accessible
La multicanalité est essentielle pour les entreprises qui souhaitent améliorer leurs taux de recouvrement de créances sans compromettre la relation avec les clients. Notre objectif est de transformer la facturation en un processus plus efficace et convivial, permettant aux consommateurs de régulariser leurs finances de manière accessible et équitable, met en avant l'exécutif
Parmi les canaux utilisés, WhatsApp s'est consolidé comme un outil efficace dans la stratégie de multicanalité. Avec plus de 200 millions d'utilisateurs actifs au Brésil, l'application a été dans le TOP 10 des plus téléchargées en janvier 2025, selon AppMagic – qui a additionné les estimations des magasins App Store et Google Play
Face à cela, la plateforme facilite la communication directe entre les entreprises et les consommateurs sur le marché de la collecte, permettant l'envoi de rappels concernant les dettes et les échéances, offre des options de renégociation en temps réel et le partage de factures et d'informations de paiement. Ce format accélère le processus et rend l'expérience client plus accessible et moins intrusive
L'intelligence artificielle intégrée à des canaux comme WhatsApp rend le service plus rapide, efficace et humanisé. L'idée est que le recouvrement ne soit plus perçu comme un processus négatif, mais devienne une solution accessible pour que le consommateur régularise sa situation financière en toute tranquillité, conclut Silva
