L'entreprise gaúcha Meu Sapato Preto a enregistré une croissance de 35 % de son chiffre d'affaires en 2024 par rapport à 2023, devenant un cas de succès dans le secteur du e-commerce.Malgré les adversités (comme les inondations qui ont touché le Rio Grande do Sul en avril et mai), la marque a réussi à dépasser les attentes et a enregistré quatre records consécutifs de ventes depuis mai
Selon Mateus Barcelos De Menezes, PDG de Meu Sapato Preto, la croissance est le fruit d'une stratégie planifiée sur quatre ans, axée sur l'expérience client et sur l'utilisation efficace des outils numériques
Notre objectif a toujours été de créer une connexion authentique avec les consommateurs, offrant des produits de qualité et une expérience d'achat différenciée, affirme Menezes
Pour stimuler vos ventes, Mon Chaussure Noire a investi dans la compréhension approfondie du parcours client, utiliser l'entonnoir de vente pour personnaliser les messages et atteindre les consommateurs aux moments et canaux les plus appropriés
Parmi les points forts des stratégies mises en œuvre figurent les lives sur Instagram, où l'interaction directe avec les clients a permis de présenter de nouveaux produits, répondre aux questions en temps réel et renforcer le lien avec le public, et les campagnes d'email marketing, qui ont aidé à créer une relation plus étroite avec les consommateurs, offrant du contenu pertinent et des promotions exclusives
Menezes raconte que la plateforme d'automatisation du marketing de Dinamize a été essentielle pour la scalabilité de la startup en permettant la personnalisation des campagnes et la segmentation du public de manière plus efficace
"A Meu Sapato Preto explore de manière intelligente les ressources de capture de leads et d'engagement", rendant la croissance des ventes une conséquence naturelle, explique Carolina Branchi, directrice de l'intégration de Dinamize
Des solutions simples qui augmentent les revenus
Les actions adoptées par l'entreprise comprenaient des e-mails de bienvenue automatisés, avec des messages personnalisés pour les nouveaux clients mettant en avant les atouts de la marque, et l'automatisation des produits visités, avec l'envoi de rappels aux clients qui ont consulté des articles dans la boutique en ligne, augmenter le taux de conversion
De plus, mesures telles que la récupération des paniers abandonnés, avec des flux automatiques qui ont aidé à réduire les pertes et à augmenter les revenus en ligne, et les campagnes de cashback, avec des offres ciblées sur des segments spécifiques, ils ont incité à la rachat et à la fidélisation
La marque s'est également distinguée par l'utilisation de l'hyperpersonnalisation dans ses campagnes, allant au-delà de la segmentation de base. En utilisant des données détaillées sur le comportement des clients, en plus de créer des stratégies hautement personnalisées, comme des e-mails d'anniversaire contenant des offres spéciales basées sur l'historique d'achats du client, incitant les achats à l'avance, pendant et après la date
Une autre mise a été la segmentation par catégories visitées, qui a dirigé des campagnes en fonction des produits d'intérêt le plus élevé pour le client. Il a également favorisé l'intégration des données de la boutique en ligne, permettant une personnalisation plus précise des communications et des offres. Selon Carolina Branchi, cette approche est un grand avantage concurrentiel
La possibilité de travailler avec des données approfondies, intégrés à Dinamize, permet de rendre les campagnes beaucoup plus efficaces et percutantes, rapprochant les clients de nouveaux achats de manière spontanée, affirme Carolina
