L'entreprise gaúche Meu Sapato Preto a enregistré une croissance de 35 % de son chiffre d'affaires en 2024 par rapport à 2023, devenant un cas de succès dans le secteur du commerce électronique.Malgré les adversités (comme les inondations qui ont touché le Rio Grande do Sul en avril et mai), la marque a réussi à dépasser les attentes et a enregistré quatre records de ventes consécutifs depuis mai.
Selon Mateus Barcelos De Menezes, PDG de Meu Sapato Preto, la croissance est le résultat d'une stratégie planifiée sur quatre ans, axée sur l'expérience client et l'utilisation efficace des outils numériques.
« Notre objectif a toujours été de créer un lien authentique avec les consommateurs, en proposant des produits de qualité et une expérience d’achat différenciée », explique Menezes.
Pour stimuler ses ventes, Meu Sapato Preto a investi dans une compréhension approfondie du parcours client, en utilisant l'entonnoir de vente pour personnaliser les messages et atteindre les consommateurs aux moments les plus appropriés et via les canaux les plus appropriés.
Parmi les points forts des stratégies mises en œuvre figurent les diffusions en direct sur Instagram, où l'interaction directe avec les clients nous a permis de présenter de nouveaux produits, de répondre aux questions en temps réel et de renforcer le lien avec le public, ainsi que les campagnes de marketing par e-mail, qui ont contribué à créer une relation plus étroite avec les consommateurs, en proposant du contenu pertinent et des promotions exclusives.
Menezes affirme que la plateforme d'automatisation du marketing de Dinamize était essentielle à l'évolutivité de la startup en permettant la personnalisation des campagnes et une segmentation plus efficace de l'audience.
« Meu Sapato Preto explore intelligemment les ressources de capture et d'engagement de leads, faisant de la croissance des ventes une conséquence naturelle », explique Carolina Branchi, directrice de l'intégration chez Dinamize.
Des solutions simples qui augmentent les revenus
Les actions adoptées par l'entreprise comprenaient des e-mails de bienvenue automatisés, avec des messages personnalisés pour les nouveaux clients mettant en évidence les différentiels de la marque, et l'automatisation des produits visités, avec des rappels envoyés aux clients qui ont consulté les articles dans la boutique virtuelle, augmentant ainsi le taux de conversion.
De plus, des mesures telles que la récupération des paniers abandonnés, avec des flux automatiques qui ont permis de réduire les pertes et d’augmenter les revenus en ligne, et des campagnes de cashback, avec des offres ciblées sur des segments spécifiques, ont encouragé les rachats et la fidélité.
La marque s'est également distinguée par l'utilisation de l'hyperpersonnalisation dans ses campagnes, allant au-delà de la segmentation de base. En utilisant des données détaillées sur le comportement des clients, en créant également des stratégies hautement personnalisées, telles que des e-mails d'anniversaire contenant des offres spéciales basées sur l'historique d'achats du client, encourageant les achats avant, pendant et après la date.
Une autre option a été la segmentation par catégories visitées, qui a orienté les campagnes en fonction des produits d'intérêt principal du client. Il a également favorisé l'intégration des données de la boutique en ligne, permettant une personnalisation plus précise des communications et des offres. Selon Carolina Branchi, cette approche constitue un grand avantage concurrentiel.
« La possibilité de travailler avec des données approfondies, intégrées à Dinamize, permet aux campagnes d'être beaucoup plus efficaces et impactantes, rapprochant spontanément les clients de nouveaux achats », explique Carolina.
