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L'avenir du commerce de détail : l'intelligence artificielle comme alliée dans l'opération et le service client

J'ai suivi de près la transformation qui se déroule dans le commerce de détail, impulsée par deux piliers : l'efficacité opérationnelle et la personnalisation du service. Ces tendances façonnent déjà la façon dont les détaillants mènent leurs affaires et ont eu des impacts significatifs.

Un autre sujet qui gagne de plus en plus en importance est l'intelligence artificielle (IA) et comment la technologie peut apporter des solutions qui aident tant dans la gestion interne que dans l'expérience du consommateur. Ces avancées peuvent être classées en deux grands axes : l'efficacité opérationnelle et la personnalisation de l'accueil.

Efficacité opérationnelle : l'impact sur les processus internes

Un des plus grands défis du commerce de détail est d'optimiser les processus internes qui vont de la gestion financière à la communication entre les équipes en magasin et les centres de distribution. Les solutions basées sur l'IA se sont révélées prometteuses pour réduire les ruptures et les excédents de stock, ainsi que pour améliorer la gestion des retours. Ces changements en sont encore à leurs débuts, mais indiquent déjà un avenir où l'allocation des ressources et l'efficacité opérationnelle pourraient être considérablement améliorées.

Dans le back-office, l'IA a également montré son potentiel dans l'automatisation des processus financiers et fiscaux, offrant une corrélation de données plus précise et contribuant à des prises de décisions plus rapides et mieux informées. Ce type de technologie est essentiel pour les détaillants qui souhaitent rester compétitifs dans un marché de plus en plus dynamique et complexe.

La personnalisation : la clé pour conquérir les consommateurs

Le deuxième grand axe est la capacité de l'IA à élever l'expérience du consommateur à un nouveau niveau. Aujourd'hui, il existe déjà des cas d'utilisation allant de l'envoi d'offres personnalisées en fonction du comportement d'achat à la création d'expériences plus connectées entre les canaux en ligne et hors ligne.

Imaginez entrer dans un magasin et recevoir en temps réel des recommandations personnalisées directement sur votre téléphone, ou naviguer sur un site de commerce électronique où les offres et les produits suggérés reflètent exactement vos préférences. Cela est possible lorsqu'il existe une base de données consolidée et une architecture robuste pour supporter la personnalisation. Cependant, le succès de telles initiatives dépend encore de l'avancement dans la collecte, le traitement et la sécurité des données des consommateurs.

Les prochaines étapes pour le commerce de détail

Il est très clair que l'utilisation de l'IA dans le secteur va bien au-delà d'une tendance ; il s'agit d'une nécessité stratégique. Que ce soit pour réduire les coûts, optimiser les opérations ou conquérir la fidélité du consommateur, les entreprises doivent dès maintenant investir dans des solutions qui intègrent efficacité et personnalisation de manière équilibrée.

La transformation numérique dans le commerce de détail ne fait que commencer, et ceux qui sauront mettre en œuvre ces technologies de manière efficace auront certainement une longueur d’avance sur la concurrence.

PagBank clôture l'année 2024 avec un bénéfice net record de 2,3 milliards de réaux

LePagBank, une banque numérique à service complet proposant des services financiers et des méthodes de paiement, dont l'objectif est de faciliter la vie financière des particuliers et des entreprises, a terminé le quatrième trimestre 2024 (4T24) avec unchiffre d'affaires net de 5,1 milliards de R$, soit une augmentation de 18 % par rapport à la même période l'année dernière, etbénéfice net de 631 millions de R$, reflétant une augmentation de 21 % d'une année sur l'autre, réaffirmant sa capacité de croissance durable et sa résilience face à un contexte macroéconomique difficile. Dans ce contexte, le retour sur capitaux propres (ROAE) a atteint 15,2 % en 2024, ce qui renforce la solidité des résultats.

« Les performances de PagBank au cours du dernier trimestre 2024 prouvent notre capacité à traverser différents cycles économiques avec constance. « Même face à des défis tels que les taux d'intérêt élevés et la volatilité des taux de change, nous avons maintenu notre stratégie de croissance, en développant nos activités, en acquérant de nouveaux clients et en renforçant notre plateforme de services financiers », souligne Alexandre Magnani, PDG de PagBank.

Au 4e trimestre 2024, PagBank a atteint le cap des33,2 millions de clientsune croissance de 2,1 millions de clients en un an. Le volume total traité en paiements(TPV) a atteint 146 milliards de R$, ce qui représente une hausse de 28 % par rapport au quatrième trimestre de 2023. Déjà cette année, le TPV s'élève à 518 milliards de reais, soit une croissance de 32 % par rapport à 2023.

La société a investi 2,3 milliards de reais dans la technologie tout au long de 2024, en lançant de nouveaux produits et services, en améliorant la qualité du service à nos clients et en développant ses activités.

Le portefeuille de crédit élargi s'est également distingué, atteignant48 milliards de réaux,une croissance de 46 % d'une année sur l'autre. Le volume des dépôts a totalisé36,1 milliards de réaux,une augmentation de 31% en glissement annuel, reflétant la confiance des clients dans l'institution.

O PagBank est une banque numérique complète, offrant à nos clients un accès à un portefeuille diversifié de produits et services financiers et de paiement allant des solutions d'acquisition, ainsi que des produits de crédit, d'investissement, d'assurance, entre autres. Nous sommes présents dans tout le pays, et nous disposons actuellement du plus grand réseau d'acceptation de solutions de paiement, avec6,3 millions de commerçants. « La robustesse de notre écosystème financier est également démontrée par les près de 18 millions de clients actifs qui choisissent PagBank comme principale plateforme bancaire », souligne Gustavo Sechin, directeur des relations avec les investisseurs, de l'ESG, de l'intelligence de marché et de l'économie chez PagBank.

La discipline financière et la recherche d'une plus grande efficacité opérationnelle ont entraîné une augmentation de 74 points de base de l'endettement opérationnel au cours du trimestre. Le programme de rachat d'actions, qui a totalisé 784 millions de R$ en 2024, renforce l'engagement de PagBank envers la création de valeur pour les actionnaires. « Nous restons concentrés sur la maximisation du rendement pour nos investisseurs, en combinant une croissance solide avec une gestion financière disciplinée. À cet égard, le PagBank ne se contente pas de croître en échelle, mais renforce également sa rentabilité de manière cohérente », déclare Artur Schunck, CFO de PagBank.

Perspectives 2025 : suivre l'évolution du marché et miser sur la croissance

O PagBank maintient une perspective positive pour 2025. La banque espère continuer à élargir sa clientèle, à augmenter son offre de produits et à accroître sa part de marché, toujours guidée par la solidité financière et l'innovation.

« Nous restons fidèles à notre objectif de faciliter la vie financière des particuliers et des entreprises, en offrant une expérience qui consolide et simplifie les relations financières de nos clients. « Notre objectif pour 2025 est d’étendre notre présence sur le marché, en renforçant notre engagement envers nos clients, nos actionnaires et nos partenaires commerciaux », conclut Magnani.

Outre l'expansion de ses activités, PagBank continue de faire progresser ses initiatives ESG, se consolidant comme une référence dans le secteur financier en matière de bonnes pratiques environnementales, sociales et de gouvernance.

Pour accéder aux états financiers de PagBank pour le 4T24,clique ici.

Pix, la population jeune et le goût pour l'innovation devraient porter le commerce électronique brésilien à 585,6 milliards de dollars en 2027

Soutenu par le succès du Pix et par une grande population jeune, enthousiaste de technologie et ouverte à une culture d'innovation numérique, le commerce électronique brésilien devrait atteindre 585,6 milliards de dollars en 2027, ce qui représente une hausse de 70 % par rapport à 2024. Cette avancée doit être enregistrée même sur une base solide, étant donné que le commerce électronique local connaît déjà une croissance à deux chiffres depuis plusieurs années. Les constatations sont de la 2ème édition duétude “Guide d'expansion mondiale pour les marchés à forte croissance, produit par Nuvei, fintech canadienne de solutions de paiement. L'enquête met l'accent sur le Brésil et l'Afrique du Sud, un pays émergent aux caractéristiques similaires, qui devrait également étendre le commerce électronique d'ici 2027.

Le rapport fait partie d’une série d’études qui analysent le commerce électronique dans huit marchés à forte croissance cartographiés par Nuvei : le Brésil, l’Afrique du Sud, le Mexique, Hong Kong, le Chili, l’Inde, la Colombie et les Émirats arabes unis.

En cartographiant le paysage local ainsi que les caractéristiques et préférences des consommateurs au Brésil et en Afrique du Sud, le rapport de Nuvei sert de guide en matière d'informations et de stratégies pour les entreprises étrangères souhaitant vendre en ligne sur le marché local, ainsi que pour les entreprises brésiliennes qui souhaitent proposer leurs produits dans d'autres pays à fort potentiel d'expansion. Dans d'autres éditions, l'étude se penche sur plusieurs pays aux marchés en forte croissance, capables de mener l'expansion du commerce électronique mondial pour dépasser la barre du trillion de dollars en 2027 – atteignant une estimation de 1,23 trillion de dollars, un record inédit. L'édition précédente a abordé la Colombie et les Émirats arabes unis, et les prochaines se concentreront sur le Mexique et Hong Kong, puis le Chili et l'Inde.

Selon l'étude de Nuvei, le commerce électronique au Brésil a généré 346,3 milliards de dollars en 2024. Pour avoir une idée de l'avancement récent, en 2018 ce volume était de 85,5 milliards de dollars. En se basant sur des facteurs tels que la forte adhésion des Brésiliens aux nouvelles technologies et, par conséquent, les innovations dans les paiements – comme le montre le succès du Pix, aujourd'hui utilisé par 90 % de la population adulte, selon la Banque centrale – le commerce électronique dans le pays devrait atteindre en 2027 une hausse de 585 % par rapport à 2018 – c'est-à-dire en moins de dix ans.

Les marchés émergents, tels que le Brésil et l'Afrique du Sud, ne se contentent pas de suivre les tendances mondiales du commerce électronique : en réalité, ils les orientent, avec leurs grandes populations et le développement constant de nouvelles technologies de paiement, comme le Pix au Brésil et le PayShop en Afrique du Sud, affirme Daniel Moretto, vice-président senior de Nuvei Amérique Latine. La série d'études analyse le commerce électronique dans huit marchés en forte croissance cartographiés par Nuvei. « Ce sont tous des marchés avec des écosystèmes de paiement innovants et qui sont en première ligne de l'avancement du commerce électronique mondial », ajoute-t-il.

Ventes transfrontalières

Et ce n'est pas seulement à l'intérieur que le Brésil a connu une croissance dans le commerce électronique. Les données de Nuvei montrent que les ventes en ligne transfrontalières (le commerce en ligne transfrontalier) devraient passer de 26,6 milliards de dollars en 2024 à 51,2 milliards de dollars en 2027 – une hausse de 92,5 % sur cette période. En tenant compte de la croissance moyenne annuelle composée du commerce en ligne transfrontalier pour la période de 2023 à 2027, l'avancement est de 28 %. En 2023, le Brésil représentait 7 % du marché mondial du commerce électronique. Parmi les pays émergents, le Chili concentre la majorité des opérations, avec 23 %, suivi du Mexique, avec 20 %.

Secteurs en vedette

En regardant le marché intérieur, le secteur de la vente au détail a enregistré le plus grand volume d'opérations du commerce électronique en 2024, avec 137,3 milliards de dollars. Ensuite, mises en avant pour les voyages (56,7 milliards de dollars), les paris (39,3 milliards de dollars), les applications de livraison et de transport individuel (16,8 milliards de dollars) et les services de streaming (10,7 milliards de dollars). Diverses catégories ont totalisé 67,8 milliards de dollars supplémentaires.

Moyens et instruments de paiement

En termes de moyens de paiement, l'estimation de Nuvei est que Pix sera choisi par 50 % des consommateurs dans les opérations de commerce électronique en 2027 – contre 40 % en 2023. Il est intéressant de noter que les cartes de crédit nationales, bien qu'ayant perdu des parts de marché, représentent encore environ 30 % des paiements d'achats en ligne en 2024 (34 %) et tendent à atteindre 27 % en 2027. Cette résilience des cartes de crédit est liée à la possibilité de paiements échelonnés. Cette inclination culturelle envers le paiement échelonné par carte limite l'expansion du appelé BNPL (acheter maintenant, payer plus tard), courant dans d'autres pays. Ici, le BNPL ne représente que 1 % des transactions, un pourcentage qui devrait rester stable dans les années à venir.

Les smartphones sont l'outil préféré des Brésiliens pour les achats en ligne, avec plus de 72 % des opérations en 2024 – année après année, la facilité du mobile dépasse les achats effectués sur des ordinateurs de bureau et portables. « Les appareils mobiles sont généralement la principale plateforme pour les achats, les transactions bancaires et les paiements, reflétant la préférence des consommateurs brésiliens pour des expériences numériques parfaites et en mouvement », observe Moretto.

Dans le cas brésilien, tout comme dans d'autres marchés, les entreprises qui opèrent dans le commerce électronique doivent prêter attention aux moyens de paiement préférés des consommateurs. « Du point de vue de celui qui vend, proposer les solutions de paiement les plus adaptées aux préférences de chaque marché augmente les chances de conversion des ventes. C'est pourquoi il est essentiel de les cartographier, afin que les entreprises puissent mieux orienter leurs efforts », commente Moretto. Dans ce sens, Nuvei soutient les entreprises qui ont besoin de comprendre en profondeur les marchés grâce à des solutions de paiement adaptées à chaque marché. De plus, elle offre des services qui connectent les entreprises qui vendent en ligne avec des partenaires locaux, afin d'éviter des coûts inutiles liés à des structures propres à l'étranger.

Afrique du Sud

Outro foco da segunda edição do relatório, a África do Sul também está em forte crescimento. Dans le pays, le commerce électronique a généré 10,1 milliards de dollars en 2024, un volume qui devrait augmenter à 15,8 milliards de dollars en 2027 – une croissance de 56,4 %. La majorité des achats en 2024 ont été payés par carte de débit, représentant 41 % du total. Bien que l'on s'attende à ce que ce mode de paiement conserve cette part dans les années à venir, l'étude estime que les transferts bancaires devraient gagner du terrain.

Une startup brésilienne accélère ses résultats en e-commerce grâce à l'intelligence artificielle générative

L'Intelligence Artificielle Générative est déjà une réalité transformative pour le commerce électronique, et la ShopNext.AI le prouve avec des chiffres concrets. En seulement six mois d'activité, la startup livre déjà des résultats significatifs pour les détaillants en ligne, se consolidant comme une référence dans l'utilisation de l'IA pour la personnalisation, l'engagement et la gestion dans le secteur.

Depuis ses débuts, la ShopNext.AI révolutionne le commerce de détail numérique avec ses solutions avancées. La vedette est ShopNTalk, une suite d'outils conversationnels qui améliore considérablement l'expérience d'achat et l'efficacité opérationnelle. La plateforme, qui permet des recherches en langage naturel et une intégration avec WhatsApp pour la récupération de paniers et de campagnes, a déjà montré un impact direct sur le chiffre d'affaires de ses clients.

Les résultats parlent d'eux-mêmes : un retour sur investissement mensuel moyen de 28 fois l'investissement dans ShopNTalk, une augmentation moyenne du chiffre d'affaires de 7 % et une réduction de 70 % du volume de demandes générées via le site. De plus, la solution affiche un taux de précision de 95 % dans ses réponses, optimisant le service client et augmentant les taux de conversion.

« Notre objectif a toujours été de rendre l'intelligence artificielle accessible et efficace pour le commerce numérique. Ces premiers mois d'exploitation nous montrent que nous sommes sur la bonne voie, en fournissant des solutions qui impactent directement les ventes et l'efficacité opérationnelle de nos clients », déclare Pedro Duarte, CEO et co-fondateur de ShopNext.AI.

Outre la ShopNTalk, la startup prépare de nouvelles lancements pour 2025, y compris des outils pour la gestion de catalogue, les médias numériques et l'intelligence des données. L'objectif est d'élargir la base de clients et d'atteindre 2 000 détaillants d'ici la fin de l'année, en consolidant la ShopNext.AI en tant que partenaire stratégique pour le secteur.

Avec un portefeuille de solutionsplug and playpour des plateformes telles que Vtex et Shopify, l'entreprise compte déjà parmi ses clients des marques telles qu'Ad Lifestyle, Parcelex et Dorel Juvenile. Et les plans ne s'arrêtent pas là : la startup développe également des projets sur mesure pour de grandes marques, en utilisant l'IA générative pour résoudre des défis spécifiques du marché.

« Nous construisons l’avenir du e-commerce avec intelligence et innovation. L’IA générative peut devenir le centre des opérations d’un détaillant, connectant tous les domaines essentiels de l’entreprise dans une solution unique. « Nos premiers résultats ne sont que le début de ce que nous pouvons accomplir », conclut Duarte.

Saisonnalité et stratégie : comment les dates spéciales peuvent stimuler les ventes

La saisonnalité est un phénomène qui touche divers secteurs du marché et réaliser des revenus à certaines périodes peut servir de plan pour les affaires. La première étape consiste à planifier les dates importantes pour le public cible et à cartographier les stratégies possibles pour augmenter les ventes, comme la période du Carnaval, par exemple. Selon la Confédération Nationale du Commerce de Biens, de Services et de Tourisme (CNC), en 2025, la date devrait générer 12,03 milliards de reais en recettes. L'un des secteurs bénéficiaires durant cette période est la mode, qui enregistre une hausse de la demande de vêtements et de costumes. Les affaires axées sur l'économie circulaire se démarquent également et devraient enregistrer une augmentation positive des ventes. Pour Michelle Svicero, spécialiste de la mode et directrice de Release, réseau de friperies haut de gamme, il est essentiel d'anticiper la stratégie de vente. Pour les mois de février et mars, nous avons une projection prometteuse, avec une augmentation des ventes de 20 % par rapport à l'année dernière, commente-t-il.

Pour la directrice du réseau, l'avance permet des actions avec plus de créativité et d'organisation, ce qui constitue un grand atout. "LEtimingParfait, cela fait en sorte que le client vous ait déjà comme première marque en tête, en prenant l'avance sur la concurrence. Pour cela, il faut toujours commencer à travailler la date de 15 à 30 jours avant l'événement. Il est correct d'établir une planification annuelle qui, tout en étant planifiée, reste flexible face aux événements qui surgissent au cours des mois. La planification et la flexibilité doivent aller de pair, et ne pas être des chemins opposés », explique-t-il.

Pour attirer le public, les réseaux sociaux sont l'une des principales sources de diffusion du marketing. En plus d'être à portée de main à tout moment, il permet également de mesurer les résultats en spécifiant le public, ce qui facilite le test de différentes formes de communication. Pour Michelle, à partir d'une analyse précise du public et d'un marketing bien appliqué, la conséquence est l'augmentation de la demande. Un autre point important est d'utiliser le moment comme une façon de fidéliser les clients au-delà des dates. La recette consiste à faire bien ce qui est simple. Autrement dit, un service excellent et humanisé fera en sorte que le client souhaite revivre l'expérience agréable qu'il a eue, ajoute l'entrepreneure.

L'avenir des paiements : comment la technologie redéfinit la façon d'acheter en 2025

Il y a quelques années, imaginer un monde sans argent liquide semblait relever de la science-fiction. Cependant, aujourd'hui, nous sommes déjà habitués à payer d'une simple touche sur le téléphone ou même de manière imperceptible, avec des transactions se déroulant automatiquement en arrière-plan. En 2025, cette transformation continue de s'accélérer, façonnant de nouveaux comportements de consommation et défiant les entreprises à offrir des expériences plus rapides, plus sûres et plus personnalisées.

Au Brésil, l'impact de cette évolution est évident. O Pix, qui a rapidement conquis les consommateurs, s'est consolidé comme la méthode de paiement préférée pour les achats en ligne et en magasin. Avec l'arrivée du Pix Automatique, qui permet des paiements récurrents sans nécessité d'autorisation manuelle, et du Pix International, qui promet de faciliter les transactions mondiales, la praticité n'a jamais été aussi présente dans la routine des Brésiliens. Cette évolution ne fait pas qu'accélérer la consommation, elle oblige également les entreprises à repenser leurs stratégies, en veillant à offrir des options compatibles avec cette nouvelle réalité.

En même temps, les portefeuilles numériques gagnent encore plus d'espace. Avec un simple geste sur le téléphone ou même sur des appareils portables, les consommateurs peuvent effectuer des paiements sans effort. Outre la praticité, ces portefeuilles deviennent de véritables hubs financiers, intégrant des services tels que le crédit instantané, le cashback et même les investissements. L'expérience d'achat devient plus fluide, sans avoir besoin d'insérer des cartes ou de remplir de longs formulaires, éliminant ainsi les barrières qui conduisaient auparavant à l'abandon du panier.

Un autre facteur déterminant pour l'avenir des paiements est l'avancement de l'intelligence artificielle et de l'apprentissage automatique. Ces ressources non seulement optimisent la sécurité des transactions en identifiant et en prévenant les fraudes en temps réel, mais elles personnalisent également le parcours du consommateur. Il est déjà possible qu'un système de paiement suggère la meilleure façon de finaliser un achat en fonction de l'historique de l'utilisateur, en proposant des paiements échelonnés flexibles, des réductions dans certaines modalités ou même un crédit préapprouvé au moment précis du besoin.

L'expansion du « acheter maintenant, payer plus tard » (BNPL) reconfigure également la relation des personnes avec le crédit. Ce modèle, qui est déjà devenu populaire parmi les plus jeunes, permet aux consommateurs d'acheter des produits sans avoir besoin d'une carte de crédit traditionnelle, en divisant le paiement en plusieurs versements sans intérêts et avec une approbation instantanée. En 2025, la tendance est que ce format se diversifie, répondant aussi bien à de petites valeurs dans le commerce électronique qu'à des achats plus importants dans des secteurs tels que le tourisme et l'éducation.

Pendant ce temps, l'avancement des monnaies numériques émises par les banques centrales (CBDC) promet de révolutionner encore davantage le système financier mondial. Des pays comme le Brésil, la Chine et les États-Unis testent déjà leurs versions de monnaies numériques officielles, ouvrant la voie à un avenir où les transactions internationales pourront être effectuées sans intermédiaires et à moindre coût. Pour les entreprises opérant dans le commerce extérieur, cela signifie plus d'efficacité et une compétitivité accrue sur des marchés auparavant inaccessibles.

En regardant cet horizon, une chose est sûre : payer n'a jamais été aussi facile, rapide et invisible. L'avenir des paiements n'est pas seulement numérique, mais intelligent, intuitif et adaptable au mode de vie de chaque consommateur. Et pour les entreprises qui comprennent ce mouvement et s'y préparent, les opportunités sont infinies.

Par Walter Campos, directeur général de Yuno

L'augmentation des cyberattaques dans le pays conduit les entreprises à adopter des mesures de protection urgentes

Dans un monde de plus en plus numérique, les cyberattaques deviennent une menace croissante pour les entreprises de toutes tailles. Pour donner une idée, selon les informations de Check Point Research (CPR), le nombre de cyberattaques au Brésil a augmenté de 95 % au troisième trimestre de l'année dernière. Parmi les types d'intrusions les plus fréquents figurent le ransomware, le phishing et le DDoS, qui ciblent aussi bien les grandes entreprises que les petites et moyennes entreprises.

Dans ce contexte, la sécurité numérique est devenue une priorité stratégique pour les organisations, nécessitant un investissement continu dans la technologie, la formation et la surveillance des menaces.

Pour Evandro Ribeiro, responsable de la sécurité de l'information chez Avivatec, un écosystème de solutions numériques et de technologies de bout en bout pour les entreprises, « la plupart des cyberattaques exploitent des vulnérabilités de base, telles que des défaillances de configuration et des mots de passe faibles. Cela signifie que la prévention est souvent à la portée de toutes les entreprises, même s’il existe encore un manque de sensibilisation et de bonnes pratiques de sécurité dans les entreprises », commente-t-il.

Les stratégies pour éviter les cyberattaques incluent la mise en place de couches de protection robustes, allant des pare-feu et antivirus aux solutions avancées de détection des menaces basées sur l'intelligence artificielle. De plus, la formation des collaborateurs est essentielle pour atténuer les risques. Les attaques de phishing, par exemple, se produisent lorsque des cybercriminels se font passer pour des sources fiables afin de tromper les utilisateurs et de les inciter à révéler des données sensibles ou à télécharger des fichiers malveillants, exploitant de manière très efficace la vulnérabilité humaine. Sans une formation adéquate, un seul clic sur un lien malveillant peut ouvrir la porte à une invasion systémique.

Entre 2013 et 2015, Google et Facebook ont été victimes d'une escroquerie qui a entraîné une perte de 100 millions de dollars. Le fraudeur s'est fait passer pour le fournisseur Quantum et a émis de fausses factures, que les deux entreprises ont payées sans se douter de la fraude. Le crime a été découvert par la suite, conduisant à l'arrestation du responsable, qui a finalement été extradé de Lituanie. Après des actions en justice, les entreprises ont réussi à récupérer 49,7 millions de dollars, moins de 50 % du montant détourné.

Un autre point critique est la réponse rapide aux incidents. De nombreuses entreprises ne disposent pas d'un plan structuré de containment et de récupération, ce qui peut amplifier les dommages d'une attaque. Avoir un plan de réponse bien défini est essentiel pour minimiser les impacts et reprendre l'exploitation en toute sécurité. Cela inclut des sauvegardes à jour, des procédures claires pour l'isolement des menaces et des protocoles de communication efficaces, explique l'expert.

Avec l'évolution des réglementations sur la protection des données, telles que la Loi Générale sur la Protection des Données (LGPD), qui établit des directives pour la collecte, le stockage et l'utilisation des informations personnelles, les entreprises doivent renforcer leurs efforts pour garantir la conformité et la sécurité. La négligence dans ce domaine peut entraîner non seulement des pertes financières, mais aussi des dommages à la réputation et une perte de confiance des clients.

« Aujourd’hui, la cybersécurité n’est plus une option, mais une nécessité. « Les entreprises qui ne donnent pas la priorité à cette question courent un risque important de subir des attaques qui pourraient compromettre leurs opérations et leur crédibilité sur le marché », conclut Evandro.

La génération Z stimule la demande d’entrepôts logistiques et accélère l’appréciation du secteur

L'avancement du commerce électronique et la croissance de la Génération Z en tant que force dominante de consommation ont transformé le marché logistique au Brésil. Cette génération, composée de jeunes nés entre 1995 et 2010, qui représentera 58 % de la force de travail mondiale d'ici 2030, a des habitudes d'achat très numériques et immédiates, ce qui a stimulé la nécessité de centres de distribution plus efficaces et bien situés. Ce mouvement a accru la demande d'entrepôts logistiques et a accéléré la valorisation de ces actifs. En 2024, le secteur du commerce électronique au Brésil a généré 205 milliards de reais, soit une augmentation de 10,5 % par rapport à l'année précédente, avec plus de 418,6 millions de commandes et un panier moyen de 490 reais. Pour 2025, la projection est que les ventes en ligne dépassent 234 milliards de reais. Les données proviennent de l'Association Brésilienne de Commerce Électronique (ABComm)

La génération Z est la plus connectée de l'histoire, ce qui renforce son impact sur la croissance du commerce électronique. Selon une étude de Kantar IBOPE Media, 98 % des individus de cette génération accèdent régulièrement à Internet, passant en moyenne 6 heures et 45 minutes en ligne par jour. Ce comportement se reflète directement dans les habitudes de consommation, avec des achats de plus en plus fréquents et immédiats, accélérant la demande pour une logistique agile et sophistiquée. En raison de cela, la valorisation de ces actifs continue à un rythme accéléré, avec une projection de croissance de près de 20 % d'ici la fin de 2025.

« La génération Z redéfinit le marché de la consommation et, par conséquent, le secteur de la logistique. Ce public exige rapidité et commodité, ce qui a stimulé la croissance du commerce électronique et accru la demande d’opérations logistiques plus agiles et plus efficaces. En conséquence, la demande d’entrepôts modernes et bien situés a explosé, rendant ces actifs stratégiques pour les grands détaillants et les opérateurs logistiques. « Ce mouvement non seulement stimule la valorisation du secteur, mais attire également les investisseurs qui voient les entrepôts logistiques comme une opportunité sûre et très rentable, en particulier dans les régions proches des centres urbains et des couloirs de transport », souligne Renato Monteiro, PDG de Sort Investimentos.

Actuellement, le prix du mètre carré dépasse déjà 5 500 R$, mais il pourrait atteindre 6 500 R$ d'ici la fin de l'année, en raison de l'augmentation de la demande pour des espaces logistiques haut de gamme, également appelés Triple A, qui sont des constructions modernes garantissant efficacité et sécurité pour le stockage et la distribution. Ce type d'entrepôt possède une hauteur sous plafond supérieure à 12 mètres, des sols nivelés supportant plus de 5 tonnes par mètre carré, des systèmes avancés de lutte contre l'incendie (sprinklers J4) et une localisation stratégique à proximité des routes, ports et aéroports.

Le taux de vacance des entrepôts logistiques sous la gestion de Sort Investimentos est tombé à 0,5 % en 2024, avec des transactions totalisant plus de 100 millions de reais, soit une croissance de 30 % par rapport à l'année précédente. « Avec l'ascension de la Génération Z et l'avancement des technologies d'automatisation, les entrepôts logistiques se consolident comme l'un des investissements les plus stratégiques du marché immobilier, garantissant une rentabilité élevée et une valorisation continue dans les prochaines années », conclut Renato.

Le groupe Havan atteint des résultats record en 2024 et se consolide comme une puissance du commerce de détail

Extraordinaire est le mot qui définit les résultats financiers du Groupe Havan en 2024. Avec une croissance de 22,2 %, le chiffre d'affaires brut a atteint un record historique de 16 milliards de reais, se consolidant comme l'une des plus grandes puissances du commerce de détail brésilien.

La marge brute a également connu une amélioration significative de 3 points de pourcentage (p.p.), passant de 37,9 % au 31 décembre 2023 à 40,9 % à la fin de 2024. La marge EBITDA a enregistré une croissance de 7 points de pourcentage, passant de 16,9 % à 23,9 % en 2024.

Une autre étape impressionnante a été le bénéfice net, qui a atteint 2,7 milliards de reais, soit une augmentation extraordinaire de 82,4 % par rapport à l'année précédente, lorsque le groupe avait enregistré 1,4 milliard de reais. La marge nette a augmenté de manière significative de 6,7 points de pourcentage, atteignant 22,8 %.

Le propriétaire de Havan, Luciano Hang, tient à souligner que le succès de 2024 est le reflet de l'engagement et du dévouement de toute l'équipe.

« L'entraîneur de football et commentateur légendaire Jimmy Johnson a déclaré : « La différence entre l'ordinaire et l'extraordinaire, c'est ce petit plus. » Il n’y a pas d’autre mot qui nous vient à l’esprit lorsque nous regardons les résultats 2024 du Groupe Havan : extraordinaire ! Pour reprendre l'expression de Jimmy Johnson, ce sont tous les « petits extras » que nous avons réalisés tout au long de l'année qui nous ont permis d'obtenir un si bon résultat », dit-il.

L'entrepreneur souligne que chacune des petites actions de chacun des plus de 22 mille employés, le dévouement et la recherche continue de l'excellence ont été essentiels pour atteindre les résultats.

« Le succès de Havan ne repose pas seulement sur les personnes « en interne », mais chaque fournisseur, avec chacun de ses employés, fait également partie de ce résultat. C'est pourquoi je tiens à remercier nos clients, nos employés et nos fournisseurs pour avoir atteint les objectifs de 2024. »

En 2024, les efforts continus pour rechercher une entreprise compétitive et rentable ont également été récompensés par une reconnaissance importante : la nouvelle classification conçue par l'agence internationale Fitch Ratings, qui a attribué à Havan la note maximale AAA. « La nouvelle notation confirme la sécurité et la force de la croissance de Havan, ainsi que notre engagement à croître et innover de manière durable », souligne Hang.

Avec des performances financières sans précédent et des perspectives prometteuses, le groupe Havan vise de nouveaux records pour 2025, date à laquelle il entend dépasser la barre des 18 milliards de reais de revenus et atteindre 190 mégastores au Brésil.

L'avenir du trafic payant dans le e-commerce : comment vendre plus en dépensant moins en 2025

En 2025, le marketing numérique connaît de grandes transformations, impulsionnées par des innovations technologiques et de nouvelles façons de consommer du contenu. Selon les données divulguées par le Sebrae, sur la base de l'enquête de l'Interactive Advertising Bureau (IAB) Brésil, les investissements en publicité numérique dans le pays ont atteint environ 32,4 milliards de reais. D'autre part, une étude réalisée par Nielsen a révélé qu'en moyenne, 34 % de l'investissement en médias numériques est gaspillé sur le marché brésilien, en raison d'un résultat non visible, hors cible et frauduleux, ce qui représente plus de 5 milliards de reais perdus chaque année.

Intelligence artificielle et automatisation

L'intelligence artificielle et l'automatisation ont commencé à faire partie des stratégies de trafic payant, offrant une manière plus efficace de gérer les campagnes. Des outils tels que Google Ads et Meta Ads, par exemple, deviennent de plus en plus intelligents, permettant des ajustements en temps réel. Cela aide les marques à atteindre leur public de manière plus précise, rendant les résultats plus pertinents.

Luis Gustavo Parrela, PDG de Dbout Mídia, souligne que « le succès dans le trafic payant réside dans la compréhension de l'évolution des plateformes et l'utilisation des données pour une segmentation plus précise. » Il souligne également que cette avancée technologique ne concerne pas seulement l'automatisation, mais aussi l'amélioration de l'expérience utilisateur, rendant les campagnes plus efficaces.

La croissance du commerce social

Le commerce social est l'une des grandes tendances, comme par exemple les réseaux sociaux Instagram, TikTok et Facebook, qui ne sont plus seulement des espaces de socialisation, mais aussi pour faire des achats, sans quitter la plateforme. En 2024, le commerce social représentait près de 20 % des ventes en ligne, et les projections indiquent une croissance énorme, pouvant atteindre 8,5 billions de dollars d'ici 2030, selon Vogue Business.

Parrela affirme également que « nous abandonnons les campagnes traditionnelles pour quelque chose de plus immersif, où la personnalisation et l'automatisation sont essentielles pour engager et obtenir de bons résultats. » Le comportement des consommateurs change et ils préfèrent désormais une expérience d'achat plus directe et pratique, sur les réseaux sociaux qu'ils fréquentent déjà.

Changements dans le comportement des consommateurs

Les consommateurs sont également plus exigeants. Ils recherchent la commodité, la pertinence et une expérience plus fluide avec les marques. Le contenu publicitaire doit être bien ciblé et également offrir ce que les clients veulent réellement, au bon moment.

Parrela observe : « Le marketing numérique du futur sera une combinaison entre intelligence artificielle, les nouvelles attentes des consommateurs et des stratégies plus agiles, qui s'adaptent en temps réel. » Autrement dit, les entreprises doivent être prêtes à répondre rapidement aux besoins et aux attentes d'un public en constante évolution.

Le PDG de Dbout Média souligne que le secret réside dans l'utilisation intelligente des données et de l'automatisation. « De nombreuses entreprises investissent sans identifier leurs erreurs. Avec des ajustements stratégiques, il est possible d'augmenter les ventes sans gonfler le budget », affirme-t-il.

Avec la concurrence numérique de plus en plus féroce, le défi n'est pas seulement d'investir davantage, mais d'investir intelligemment. Réévaluer les métriques, tester constamment et adopter une approche stratégique peut faire la différence entre croissance et gaspillage dans le commerce électronique.

La convergence entre les plateformes et les publicités

Et enfin, nous avons la convergence des plateformes sociales avec les publicités natives. De nos jours, les consommateurs préfèrent acheter directement sur les réseaux sociaux, sans avoir à en sortir. Les réseaux sociaux sont devenus de véritables points de vente, et ceux qui sauront bien utiliser les outils d'achat direct et les publicités natives auront un avantage concurrentiel considérable.

Parrela conclut : « Les plateformes sociales deviennent les nouveaux points de vente. Ceux qui sauront tirer profit des outils d’achat direct en sortiront gagnants.

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