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Les données révèlent que le consommateur anticipe ses achats pour la Fête des Pères en ligne

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Les données révèlent que le consommateur anticipe ses achats pour la Fête des Pères en ligne

La Fête des Pères demeure l'une des dates les plus importantes pour le commerce électronique brésilien. En 2024, le secteur a généré environ 6,56 milliards de R$ avec la date, selon l'ABComm, soit une croissance de 4,9 % par rapport à l'année précédente. L'Indice Cielo du Commerce de Détail Étendu (ICVA) indique qu'entre le 5 et le 11 août, le commerce électronique a enregistré une hausse de 4 % du chiffre d'affaires par rapport à la même période de 2023. Selon l'analyse deNubimétriquesplateforme d'intelligence de vente qui utilisemégadonnéeset l'IA transformant des données enconnaissancespourvendeurset de grandes marques, des catégories telles que la barberie, le barbecue et la technologie gagnent en importance et nécessitent une préparation préalable pour exploiter au mieux le potentiel de la date.

Bien que le pic des achats ait eu lieu le dimanche commémoratif de l'année dernière, la montée en température dans leen lignea commencé avant, et la tendance est que la même chose se produise en 2025. En étudiant le comportement du consommateur lors de dates comme celle-ci, nous constatons que la mobilisation du consommateur dans le numérique commence presque un mois à l'avance, renforçant l'importance de stratégies de communication anticipées pour capter l'attention du public dès les premiers signes d'intention d'achat, souligne Juliana Vital, Directrice Générale des Revenus de Nubimetrics.

Pour profiter au maximum de ce moment et obtenir de meilleurs résultats, l'information est la plus grande alliée. C'est pourquoi la professionnelle a rassemblé certaines des principales tendances en matière de cadeaux qui devraient se démarquer dans le commerce électroniqueen août.

Soins personnels en vogue : lames et kits plus complets

En 2024, les kits de rasage ont dominé l'intention d'achat dans la catégorie Barbierie. Mais, en observant les recherches les plus récentes, l'experte révèle qu'il est possible de remarquer un changement dans le comportement du consommateur au fil des années : l'intérêt pour des solutions pratiques, comme les lames de rasoir, augmente. Pour se démarquer, le conseil est de miser sur des combos plus complets, qui associent des coupe-choux avec des huiles oubaumes,offrant une expérience plus sophistiquée et attrayante pour ceux qui offrent un cadeau », souligne l'experte.

2. Churrasco : la mise sur des accessoires moins exploités

Le mot-clé « kit barbecue » est en forte hausse, tant dans les recherches que dans la performance des annonces, indiquant une forte traction dans le numérique. Pour ceux qui souhaitent échapper à la concurrence la plus directe, il vaut la peine de miser sur des accessoires avec une saturation moindre et une bonne demande, tels que : poignées, tabliers personnalisés, thermomètres à viande ou couteaux professionnels.

4. Outils : le segment en croissance nécessite des stratégies plus intelligentes

Le segment des outils électriques gagne de plus en plus en puissance. Ce n'est qu'en 2025 que cette catégorie enregistrera déjà une croissance de près de 25 % dans lecommerce électroniqueavec une prévision d'atteindre son premier pic de l'année en août. Sous-niches comme celle des visseuses électriques présentent une forte compétitivité, en particulier dans les annonces avec catalogue. Dans ces cas où plusieurs vendeurs et marques commercialisent le même type de produit, l'utilisation de l'intelligence artificielle pour l'analyse du marché et la prise de décision devient un avantage important pour gagner en pertinence et en conversion, explique Juliana.

Comportements comme ceux-ci renforcent l'importance d'analyser les données de manière stratégique. Avec intelligence et planification anticipée, les marques et les vendeurs peuvent profiter de la Fête des Pères non seulement comme une période de pic, mais aussi comme une opportunité de se connecter de manière plus efficace avec le consommateur et de se démarquer dans le numérique, conclut l'experte.

Commerce en direct qui vend : ce n'est pas seulement une question de charisme. Il s'agit de structure.

Byanca Dias Ramos
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Commerce en direct qui vend : ce n'est pas seulement une question de charisme. Il s'agit de structure.

Le live commerce, ou commerce en direct, n'est pas seulement une tendance : c'est une évolution du comportement de consommation. La combinaison d'une expérience interactive avec la commodité et l'urgence a transformé les diffusions en véritables canaux de vente. Cependant, le succès d'une diffusion en direct va bien au-delà du charisme d'un animateur ou de la qualité de l'image — il dépend d'une opération commerciale intelligente, intégrée et guidée par les données.

Dans ce contexte, le rôle de Opérations de vente (Sales Ops) est essentiel pour que le commerce en direct ne soit pas seulement une action ponctuelle, mais une stratégie évolutive et rentable dans le cadre du parcours commercial. Sales Ops est celui qui structure la planification, organise la mécanique derrière l'opération, suit la performance en temps réel et transforme chaque live en un actif d'amélioration continue. Au lieu de compter uniquement sur la chance ou la viralité, l'entreprise commence à travailler avec prévisibilité, efficacité et marge.

Cet article présente comment quatre axes importants de la gestion stratégique sont décisifs dans le live commerce : la planification stratégique, l'organisation opérationnelle, l'exécution en temps réel et l'analyse post-live. Dans chaque section, nous apportons des exemples concrets, des apprentissages du marché et des recommandations qui aident les marques et les équipes à vendre davantage, avec moins d'improvisation et plus d'intelligence.

PLANIFICATION STRATÉGIQUE

Chaque live de vente commence avant de allumer la caméra. La planification stratégique détermine si une transmission sera simplement une action promotionnelle de plus ou si elle fera partie d’un engrenage commercial rentable et aligné sur les objectifs commerciaux. Dans cette étape, Sales Ops agit en tant que bras de liderança comercial stratégique, en traduisant les objectifs d'entreprise en actions concrètes, objectifs réalisables et indicateurs mesurables.

Définir ce qui sera vendu, à qui, avec quelle proposition de valeur et quel résultat est attendu n'est pas une tâche intuitive — c'est une tâche technique. Sales Ops garantit que la planification soit faite avec sur la base de données historiques, profil des clients, potentiel de marge et capacité opérationnelle de l'entrepriseC'est le moment de sortir la stratégie de PowerPoint et de la mettre en action, avec concentration, orientation et objectif.

Objectifs Clairs

Avant de définir le scénario du live, il appartient à Sales Ops de susciter des réflexions stratégiques telles que :

  • Quel est l'objectif principal de l'action ? Conversion immédiate, nurturing de leads, déstockage, branding ?
  • Quels sont les KPI principaux ? Chiffre d'affaires ? CAC ? ROAS ?
  • Quel est le profil du public cible de ce live ? Nouveau, récurrent, promotionnel ou premium ?

Avoir de la clarté sur ces points est ce qui différencie une diffusion en direct avec une direction d'une tentative dans l'obscurité.

Étude de cas 1 :
Une marque de beauté s'est fixé comme objectif générer des leads qualifiés pour un entonnoir de soins de la peau anti-âgeAinsi, elle a opté pour une approche plus éducative et a offert un e-book gratuit à la fin du live, ce qui a permis de capter 1 200 leads segmentés et de réduire le CPL de 35 %.

Étude de cas 2 :
Une entreprise d'électronique avait besoin liquider un lot d'appareils discontinués, et Sales Ops a structuré le live comme une « vente éclair » avec des offres à durée limitée et des déclencheurs de rareté. Le stock a été épuisé en 1h20 de diffusion.

Créez des KPI spécifiques pour les lives

Sales Ops a la responsabilité de transformer l'objectif du live en indicateurs opérationnels et tactiques pour un suivi en temps réel.

Indicateurs clés de performance recommandés :

  • Ventes par minute et par produit ;
  • Pic d'audience x moment de l'offre;
  • Engagement dans le chat par bloc de temps ;
  • Abandon de panier en direct ;
  • Taux de conversion par canal d'entrée;
  • ROAS (Retour sur Investissement Publicitaire) du live.

Étude de cas 1 :
Lors d'une diffusion en direct sur la mode, le suivi du KPI «ventes par minutea permis d'ajuster la présentation des looks les plus vendus, ce qui a augmenté le taux de conversion global de 21 %.

Étude de cas 2 :
Lors d'une diffusion en direct de jouets, le taux d'abandon de panier en temps réel a explosé après la présentation de produits supérieurs à 500 R$. Sur cette base, l'équipe a introduit des kits promotionnels avec un ticket plus faible — et a récupéré 18 % des paniers abandonnés pendant la diffusion.

PRÉ-PRODUCTION ET ORGANISATION DE L'OPÉRATION : LES COULISSES DES VENTES

Si le live est la scène, le succès du spectacle se trouve dans les coulisses. La phase de pré-production et d'organisation opérationnelle est l'endroit où Sales Ops brille en garantissant que toutes les engrenages soient parfaitement synchronisés : catalogue, stock, logistique, service client, paiement, technologie et discours commercial. Sans cette structure, le live peut même avoir une audience, mais il aura difficilement des performances.

Ici, le rôle de Sales Ops est d'agir comme plateforme d'intégration entre les départements, garantissant la fluidité du processus de bout en bout. La mission est simple, mais puissante : réduire la friction sur le chemin de la conversionCela inclut la prévision des goulets d'étranglement, l'alignement des systèmes, la révision des marges, la garantie que les produits stratégiques sont en stock et la validation que l'opération est prête à transformer l'attention du public en ventes réelles.

Intégration entre stocks, canaux et plateformes

Éviter les ruptures, les défaillances lors du paiement ou les retards de livraison commence par l'intégration. Les opérations de vente doivent garantir :

  • Connexion du système de gestion des stocks avec la plateforme de vente;
  • Synchronisation entre moyens de paiement (PIX, lien, code QR, portefeuille numérique)
  • Automatisation des flux avec CRM, WhatsApp, chatbot et service client.

Étude de cas 1 :
Un magasin d'animaux en ligne a commencé à utiliser un lien de paiement via WhatsApp Business intégré à l'ERP. Avant, le lien était envoyé manuellement. L'automatisation a augmenté la conversion dans le canal direct de 47 % et réduit le temps moyen de traitement de 6 à 1 minute.

Étude de cas 2 :
Un magasin de chaussures rencontrait des problèmes de survente. Après l'intégration entre le stock physique et le commerce électronique réalisée par Sales Ops, les ruptures ont été réduites de 92 % et les réclamations pour absence de produit ont chuté.

Gestion commerciale + marge

La sélection de produits ne peut pas être aléatoire. Sales Ops, en collaboration avec l'équipe de tarification, doit garantir un portefeuille équilibré entre :

  • Marge brute soutenable
  • Potentiel de rotation;
  • Potentiel d'engagement (produit qui "se montre bien" à la caméra)
  • Alignement avec le thème du live et le comportement du public.

Étude de cas 1 :
Lors d'une diffusion en direct sur les ustensiles gastronomiques, les produits avec une marge supérieure à 60 % ont été prioritaires. Pour maintenir l'attractivité, un kit avec un bonus (cocotte premium + tablier) a été créé, ce qui a augmenté la valeur perçue, augmentant le ticket moyen de 38 %.

Étude de cas 2 :
Une boutique de mode féminine a utilisé la matrice BCG pour définir les produits de la live. Les « vaches à lait » ont été les véhicules phares avec des offres attrayantes, tandis que les « interrogations » ont été positionnées en exclusivité avec un stock limité, générant la FOMO (peur de manquer) et augmentant les ventes de ces articles de 74 %.

EXÉCUTION EN TEMPS RÉEL : VENDRE AVEC INTELLIGENCE EN DIRECT

Le live commence, et avec elle, commence le jeu de la performance en direct. Il n'y a pas de place pour les suppositions. Pendant l'exécution, le rôle de Sales Ops est de garantir que les données priment sur l'intuition. C'est à ce moment que des décisions rapides, basées sur des tableaux de bord, permettent des ajustements précis qui augmentent la conversion, récupèrent des pertes ou amplifient l'impact d'une action.

Sales Ops surveille la performance de la transmission seconde par seconde : en suivant des KPI tels que les ventes par minute, l'engagement, le canal d'entrée, les clics sur le bouton d'achat et bien plus encore. La mission est claire : fournir des renseignements en temps réel afin que l'équipe sur le terrain prenne des décisions éclairées et tactiques, comme modifier le scénario, activer un déclencheur ou emballer une nouvelle offre éclair. Celui qui a de l'expérience ne improvise pas. Ajuste. Convertir. Échelle.

Surveillance dynamique des performances

Pendant la transmission, l'équipe des opérations commerciales doit être avec :

  • Tableau de performance par produit;
  • Comparaison entre audience et conversion;
  • Canal d'entrée (organique, payant, lien direct) ;
  • Carte des clics et actions dans le chat.

Étude de cas 1 :
Lors d'une diffusion en direct d'électronique, en remarquant une baisse de conversion après 30 minutes, Sales Ops a recommandé une « réduction surprise de 10 minutes ». L'action a repris la courbe et a généré un pic de ventes 4 fois supérieur à la moyenne de la diffusion en direct.

Étude de cas 2 :
Une marque de cosmétiques a identifié que le public était plus engagé avec des extraits de démonstration pratique. L'orientation en temps réel a consisté à modifier le scénario, en privilégiant l'application des produits plutôt que l'explication technique — le temps moyen de séjour a augmenté de 33 %.

POST-LIVE : ANALYSE, AMÉLIORATION ET CYCLES AGILES

La clôture du live n'est pas la fin — c'est le début d'un nouveau cycle de performance. Le post-live est l'endroit où les opérations commerciales plongent dans les données, croisent les indicateurs et transforment les apprentissages en décisions pratiques pour les prochaines transmissions. Plus que rapporter ce qui s'est passé, cette étape concerne la compréhension Pourquoi cela s'est-il produit ?ce qui a fonctionné, ce qui peut être ajusté et comment amplifier les succès.

L'intervention stratégique ici consiste à appliquer des méthodologies telles que PDCA et des cycles d'apprentissage continu. Ainsi, le Sales Ops aide l'entreprise à sortir du mode « tentative et erreur » pour entrer dans le mode « exécution itérative avec amélioration continue ». En résumé : chaque live doit être meilleur que le précédent — non par hasard, mais parce que les données l'ont montré ainsi.

Décisions basées sur les données

Avec des données structurées, Sales Ops fournit des analyses telles que :

  • Produits avec une haute visualisation, mais une faible conversion ;
  • Courbe d'engagement et d'abandon par minute ;
  • Performance par canal d'acquisition
  • Taux de nouveaux clients par rapport aux clients récurrents;
  • Valeur de vie (LTV) des leads générés.

Étude de cas 1 :
Une entreprise de meubles a remarqué que 65 % des achats lors du live provenaient de clients fidèles. Il a décidé d'utiliser la prochaine diffusion pour capturer de nouveaux prospects, en créant une action exclusive de bienvenue avec livraison gratuite. Resultado: 2.500 novos cadastros e base renovada.

Étude de cas 2 :
Une marque d'aliments surgelés a constaté que les clients ayant participé à la live avaient une valeur à vie (LTV) trois fois plus élevée. Sur cette base, il a commencé à investir davantage dans le remarketing pour ce public — augmentant le chiffre d'affaires mensuel de 18 %.

Cadre d'amélioration continue (PDCA adapté au live commerce)

Sales Ops applique le cycle PDCA comme méthodologie de performance évolutive :

  • Plan – Sur la base des métriques précédentes, un plan optimisé est créé ;
  • Faire - Réalise la diffusion en direct en se concentrant sur les apprentissages précédents ;
  • Vérification Comparez les résultats avec les objectifs et les références.
  • Agir - Affine les processus, effectue des tests et met en œuvre des améliorations.

Étude de cas 1 :
Après une série de trois lives, une chaîne de pharmacies a documenté les apprentissages et a créé un playbook de boas práticas pour toutes les franchises. La norme a augmenté la taux de conversion moyen de 23 % sur le réseau.

Étude de cas 2 :
Dans une marque de décoration, un nouveau format de live a été testé, avec une durée plus courte et un focus sur une seule pièce par épisode. L'engagement et la rétention ont augmenté de 50 % par rapport au modèle traditionnel.

Conclusion

La force derrière une opération de live commerce réussie ne réside pas seulement devant la caméra, mais aussi dans ce qui se passe avant, pendant et après la diffusion. C'est dans ce contexte que le Les opérations de vente jouent un rôle principal, connectant stratégie et exécution, données et décision, coulisses et résultat. Votre intervention garantit que chaque étape — du choix du mix de produits à l'analyse post-lancement — se déroule de manière coordonnée, sans improvisation et en se concentrant sur la performance. Sans cette gouvernance opérationnelle, la croissance est accidentelle ; avec elle, elle devient prévisible et évolutive.

Compléter cela, le Sales Enablement agit comme le moteur de la préparation et de la performance humaineFormer l'équipe qui anime les lives, garantir la maîtrise du discours commercial, l'alignement des narratifs, la fluidité dans les offres et la maîtrise des produits n'est pas un luxe — c'est une condition préalable pour convertir l'attention en ventes. Une activation efficace prépare les présentateurs, opérateurs, SAC et les départements commerciaux à offrir la meilleure expérience possible, même dans des situations adverses ou sous haute pression. En commerce en direct, Celui qui est à l'antenne doit être prêt..

Pour que tout cela fonctionne, il est essentiel de comprendre que La stratégie n'est pas ce qui est planifié — c'est ce qui est livré de manière cohérenteLes entreprises qui considèrent le commerce en direct comme une action isolée ou une « mode du moment » ont tendance à obtenir des résultats incohérents. Ceux qui intègrent cette approche dans un modèle commercial structuré, avec des objectifs clairs, des routines bien définies et une gouvernance de bout en bout, parviennent à exploiter au maximum le potentiel du canal et à l'intégrer à leur parcours de vente omnicanal.

Dans un marché de plus en plus concurrentiel, avoir une stratégie claire, axée sur les données et habilitée par des opérations intelligentesce n'est pas une différence — c'est une question de survie. Le commerce en direct exige de la rapidité, mais aussi de la méthode. Exige criatividade, mas exige estrutura. Le secret réside dans la combinaison des deux mondes : la brillance de la vitrine avec la précision des coulisses. Et c'est là que les opérations commerciales, l'activation et l'intelligence commerciale se rencontrent pour transformer l'audience en résultat et l'engagement en croissance durable.

iFood Move 2025 réunira de grandes noms du marketing pour offrir des conseils incontournables aux propriétaires de restaurants

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iFood Move 2025 réunira de grandes noms du marketing pour offrir des conseils incontournables aux propriétaires de restaurants

De grands noms du marketing donneront des conseils incontournables aux entrepreneurs lors de l'iFood Move 2025, un événement qui s'impose cette année comme la plus grande rencontre de restaurants en Amérique latine, qui se tiendra les 5 et 6 août au São Paulo Expo.

Le premier jour, Fábio Medeiros, directeur marketing de Bacio di Latte, présentera les coulisses de l'entreprise et les stratégies qui ont transformé une vision entrepreneuriale en une activité évolutive et rentable, en se concentrant sur l'exploitation, les ventes et le marketing.Lors de la conférence « Désmarketisez-vous », João Branco, ancien vice-président du marketing de Méqui, apportera une nouvelle vision en montrant comment créer des connexions authentiques avec le consommateur, humaniser les marques et générer une croissance avec un objectif, en se démarquant réellement.

Sur la scène de l'Académie du Delivery, Michael Menezes, spécialiste en marketing digital, présentera la science derrière le contenu qui vend. Celui qui assistera à cette conférence découvrira les formats les plus efficaces, les techniques de storytelling et comment structurer un calendrier éditorial stratégique pour votre livraison. En plus de fournir des outils pratiques pour transformer vos réseaux sociaux en canaux de vente.

Le deuxième jour est également incontournable pour ceux qui cherchent à en apprendre davantage sur le marketing. La scène Succès & Stratégie de Ventes accueillera Lohran Soares, CEO et fondateur de Milky Moo, qui apportera des données, de la créativité et de la personnalisation en pratique : comment les stratégies de marketing digital et de croissance stimulent la croissance des entreprises dans le secteur de la restauration et génèrent des résultats concrets. Un panneau avec des cas de succès et un regard pratique sur ce qui fonctionne réellement au quotidien.

Un autre cas inspirant sera celui de la marque Dengo, présenté par Renata Lamarco, Directrice Marketing et Canaux Numériques de l'entreprise. Dans cette présentation, la conférencière va présenter le parcours d'une entreprise qui valorise le cacao national, forme de petits producteurs et transforme l'expérience du consommateur en un levier puissant de croissance.

Consultez la programmation complète de l'iFood Move 2025 ici

Un événement pour transformer l'avenir des restaurants

Dans une édition encore plus robuste, l'iFood Move 2025 promet plus de 70 heures de contenu, avec six scènes simultanées et plus de 100 intervenants. En plus de la scène principale, l'événement comprendra une « Académie de Delivery » élargie, qui cette année disposera de deux scènes pour des cours pratiques. De plus, il y aura également une zone d'exposition de produits et d'initiatives du secteur, comme de grands noms de l'industrie, pour les entrepreneurs, ainsi qu'une cérémonie de remise de prix qui récompense le meilleur service de livraison : le Prix iFood de Super Restaurants.

Excellence à iFood Move 2025

De plus, sur la scène principale de l'événement, Usain Bolt partagera son parcours entrepreneurial avec environ 12 000 propriétaires de restaurants. Lors d'une conversation inédite, l'ancien athlète révélera comment il a effectué la transition d'une légende sportive à un entrepreneur prospère, en discutant des défis rencontrés depuis la fondation de son premier restaurant jusqu'à l'expansion de la marque, reliant son histoire de records sur les pistes à la création d'entreprises mondiales. Bolt démontre que ceux qui accélèrent avec intention peuvent façonner leur propre avenir.

O iFood Move 2025 comprendra également d'autres grands noms qui inspirent et partagent des connaissances de l'univers gastronomique, mais surtout de leurs histoires inspirantes. Parmi eux, se trouve Galvão Bueno, qui s'est réinventé, est propriétaire de la marque de vins Bueno Wines, et va partager son histoire comme source d'inspiration pour les restaurateurs établis et le grand public. De plus, Galvão racontera, à travers des histoires montrant comment le mentorat, la détermination et les grands rêves l'ont aidé à atteindre de nouveaux sommets d'excellence, tant dans le sport que dans le monde des affaires, toujours de manière résiliente.

Une autre figure notable sera Boninho, l'un des grands noms de la télévision brésilienne et un célèbre exécutif de cet univers. Connu pour ses programmes leaders d'audience, il parlera de la créativité comme une forme d'innovation et de la façon de transformer les entreprises en icônes de succès. Les participants de l'iFood Move 2025 bénéficieront également des présences distinguées de Renata Lamarco, directrice marketing de Dengo ; et João Diamante, chef primé et fondateur du projet Diamantes na Cozinha.

Les dirigeants d'iFood qui seront à nouveau présents et apporteront des nouveautés au public sont Diego Barreto, président de l'entreprise ; Luana Ozemela, vice-présidente Impact et Durabilité ; Roberto Gandolfo, président du Marketplace ; Bruno Henriques, président d'iFood Pago.

Service

Données5 et 6 août 2025

Local :São Paulo Expo, São Paulo, SP

BilletsLes intéressés peuvent acheter des billets sur le site officiel de l'événement. www.ifoodmove.com.fr.

Les solutions logistiques réduisent de 40 % les coûts liés aux retours et évitent l'émission de 15 tonnes de CO₂

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Les solutions logistiques réduisent de 40 % les coûts liés aux retours et évitent l'émission de 15 tonnes de CO₂

UNClique Retire, référence en solutions logistiques intelligentes, présente deux innovations axées sur lecommerce électroniquele Smartdrop, qui réduit jusqu'à 40 % les coûts d'expédition et de retours, et la Reversa, une opération de logistique inverse durable avec un impact environnemental prouvé. Ensemble, les solutions accélèrent les processus, augmentent l'efficacité opérationnelle et renforcent l'engagement de l'entreprise envers les objectifs ESG. Grâce à une intégration rapide avec les ERP, TMS et plateformes de commerce électronique, elles répondent dèsmarchésjusqu'aux détaillants indépendants, couvrant l'ensemble du parcours sans nécessiter de structure propre. Parmi les résultats déjà enregistrés figurent les retours effectués en moins de 24 heures (auparavant, cela prenait jusqu'à 5 jours), cinq tonnes de CO₂ évitées en six mois et une couverture logistique complète avec une réduction significative des coûts.

Selon l'entreprise, avec des marges serrées et un taux élevé de rotation des commandes, lecommerce électroniqueexige une efficacité maximale. Dans ce contexte, Smartdrop et Reversa se consolident comme des alliées stratégiques dans la transformation logistique. L'utilisation decoffres intelligentsRéduit drastiquement le temps de cycle des retours, diminuant le coût par opération et accélérant le retour de l'article en stock. La Reversa permet auxe-commercesatténuer les risques environnementaux et opérationnels, avec des processus intégrés de collecte, de tri et d'élimination durable, sans nécessiter de structure propre. La combinaison de ces solutions favorise des gains tangibles en productivité, traçabilité etconformité.

Développé parClique Retire, le Smartdrop utilise des casiers intelligents installés à des points stratégiques, permettant des retours plus rapides et économiques. Les résultats opérationnels montrent déjà une réduction allant jusqu'à 40 % des coûts, avec le délai moyen de résolution passant à moins de 24 heures. Avec le Smartdrop, lesvendeursconquièrent des gains significatifs en agilité, contrôle et économie, des facteurs essentiels pour la compétitivité dansmarchés, souligneGustavo Artuzo, PDG de CliqueRetire.

La Reversa se positionne comme un partenaire stratégique dee-commercesqui recherchent une opération de logistique inverse complète, efficace et respectueuse de l'environnement. La solution couvre l'ensemble du parcours de retour : depuis la collecte et le tri jusqu'à la destination appropriée, que ce soit le retour en stock ou l'élimination durable des articles inutilisés, éliminant ainsi le besoin d'investir dans une infrastructure propre. En 2025, Reversa a déjà servi des clients de divers secteurs, se consolidant comme un modèle efficace pour les entreprises avec des structures plus légères. « En plus de répondre aux besoins logistiques, la Reversa contribue directement à la réduction des coûts et au respect des objectifs ESG de nos clients », souligne-t-il.Artuzo.

L'architecture technologique de laClique Retirea été conçue pour une intégration rapide avec les ERP, TMS et plateformes decommerce électronique, permettant une mise en œuvre agile et évolutive quelle que soit la taille de l'opération. Tanto Smartdrop que Reversa operam com painéis de gestão próprios, relatórios personalizados e SLAs definidos, facilitando o contrôle et la prise de décision dans les opérations multi-canaux. Cette capacité d'intégration a été un atout pour les vendeurs et les détaillants qui doivent adapter leurs flux logistiques à des contextes de volume élevé ou de variabilité.

Selon les données d'EbitNielsen, le commerce électronique brésilien a généré plus de 185 milliards de reais en 2024, stimulé par la croissance des marketplaces et le changement des habitudes de consommation. Cependant, les coûts liés à la logistique inverse et aux retours représentent toujours des obstacles importants pour la rentabilité et la durabilité du secteur. Dans ce contexte, des solutions telles que Smartdrop et Reversa deviennent des différenciateurs stratégiques dans un marché de plus en plus concurrentiel. Nous croyons que combiner l'efficacité opérationnelle à la responsabilité environnementale est essentiel pour l'avenir du commerce numérique. Avec Smartdrop et Reversa, nous proposons des solutions complètes et intégrées, répondant aux principales demandes du secteur et créant une valeur tangible pour nos partenaires, conclut-il.Gustavo Artuzo

La pression croissante pour des objectifs environnementaux et des pratiques durables, provenant des consommateurs, des investisseurs et des régulateurs, transforme les solutions logistiques avec un impact positif mesurable en avantage concurrentiel. Reversa, par exemple, a déjà évité l'émission de 15 tonnes de CO₂ en seulement six mois, en collaborant avec des partenaires agréés dans toute la chaîne de déchet. Smartdrop contribue également à la réduction du trafic urbain et des émissions indirectes de polluants en consolidant les retours encasierde haute rotation. En incorporant ces solutions,marchésete-commercesévoluent dans leurs agendas ESG sans compromettre la performance opérationnelle.

VHSYS connecte les magasins physiques à plus de 70 marketplaces et élargit les canaux de vente avec un faible investissement

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VHSYS connecte les magasins physiques à plus de 70 marketplaces et élargit les canaux de vente avec un faible investissement

A vhsys, plateforme de gestion destinée aux micro et petites entreprises, vient de lancer une intégration qui connecte les magasins physiques à plus de 70 marketplaces et plateformes de commerce électronique. La nouveauté promet de faciliter l'entrée des commerçants physiques dans le commerce numérique, permettant à l'entrepreneur de contrôler le stock, les prix, les commandes et l'inscription des produits sur plusieurs canaux, le tout en un seul endroit.

Selon Reginaldo Stocco, PDG de vhsys, l'objectif est d'ouvrir la voie pour que les petites entreprises traditionnelles vendent en ligne sans avoir besoin d'investissements importants ou de connaissances techniques avancées. « De nombreux commerçants ont encore peur de se lancer dans le numérique car ils ne veulent pas avoir à apprendre à utiliser plusieurs plateformes différentes. Nous rendons cela viable, pratique et accessible », souligne-t-il.

L'idée est que le commerçant physique transforme sa boutique en une opération multicanal, en faisant tourner ses stocks dormants et en gagnant une portée nationale sans quitter le système qu'il utilise déjà au quotidien. Notre rôle n'est pas de promettre des résultats irréalistes, mais de faire le premier pas avec l'entrepreneur. Nous voulons qu'il reste au comptoir du magasin, mais qu'il ait la possibilité de vendre à tout le Brésil en quelques clics, ajoute Reginaldo.

Contrairement aux solutions traditionnelles, le client de vhsys ne paie ni par canal connecté ni par volume de produit ; l'objectif est de vendre plus sans compliquer l'exploitation. L'outil est disponible pour 49,90 R$ par mois, avec droit à jusqu'à 50 commandes. Au-delà de cela, le commerçant ne paie que 1,50 R$ par commande supplémentaire, sans limite de produits enregistrés ou de canaux activés — ce qui inclut des noms tels que Shopee, Amazon, Magalu, Americanas, Aliexpress, Shein, Casas Bahia, Renner, C&A, Netshoes et d'autres.

Les petites entreprises ciblées par la LGPD exposent comment le marketing numérique en juillet augmente les risques juridiques et réputationnels

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Les petites entreprises ciblées par la LGPD exposent comment le marketing numérique en juillet augmente les risques juridiques et réputationnels

Juillet, mois traditionnellement marqué par les soldes d'hiver et la pause partielle de la justice, est devenu une période de vigilance accrue pour les petites et moyennes entreprises brésiliennes. En intensifiant leurs campagnes de marketing numérique et leurs stratégies de génération de leads, ces organisations s'exposent également à des risques croissants de sanctions juridiques et de pertes de réputation. L'avertissement est deEdgard Dolataavocat et spécialiste en confidentialité des données, professeur invité dans des programmes d'éducation exécutive.

Même les petites entreprises sont dans le viseur de l'ANPD. En juillet, avec l'augmentation des campagnes numériques, l'exposition au risque juridique et réputationnel augmente également. Ignorer la LGPD ne met pas seulement l'entreprise en danger de sanctions, mais compromet également son image sur le marché, affirme Dolata.

Selon le rapport publié en juin par l'Autorité Nationale de Protection des Données (ANPD), il y a eu une augmentation de 37 % des signalements pour non-respect du droit de suppression des données au premier semestre de 2025. L'article 18 de la LGPD garantit aux titulaires le droit de demander la suppression de leurs données, et le non-respect peut entraîner des enquêtes, des amendes et des préjudices à la réputation.

Parmi les infractions les plus courantes figurent l'utilisation abusive du marketing par e-mail, l'envoi à des bases de contacts achetées sans consentement, l'absence de politiques de confidentialité et les défaillances dans le respect des droits des titulaires. « Il est courant que les entreprises, dans l'enthousiasme des ventes, adoptent des stratégies agressives sans base légale — comme l'envoi d'e-mails promotionnels sans autorisation —, ce qui est illégal », explique-t-il.

Un autre point d'attention concerne la publicité juridique sur les réseaux sociaux. Avec la croissance du nombre de profils d'avocats sur des plateformes telles qu'Instagram, LinkedIn et TikTok, de nombreux contenus dépassent les limites établies par le Code d'éthique de l'OAB. L'autorité numérique dans la profession d'avocat doit respecter les limites de l'éthique professionnelle. En juillet, avec une plus grande implication sur les réseaux, les regards de l'OAB sur les pratiques irrégulières s'intensifient également. Le contenu juridique ne peut pas être traité comme de la publicité, avertit-il.

Depuis l'installation de la nouvelle direction de l'ANPD en mars 2025, la surveillance s'est intensifiée notamment sur les micro et petites entreprises des secteurs du commerce électronique, de l'éducation et des services juridiques. Parallèlement, le nombre de dénonces faites directement par les consommateurs a également augmenté, qui disposent désormais de canaux simplifiés pour signaler les infractions.

Pour réduire les risques,DolataIl recommande que les entreprises structurent leurs actions marketing sur des bases juridiques solides et investissent dans du contenu informatif, sans recours à des appels promotionnels invasifs. Être conforme à LGPD ne consiste pas seulement à éviter des amendes. C'est construire une relation de confiance avec le client, en montrant responsabilité et respect pour les données qu'il confie à votre marque, conclut l'expert.

Entrepôt logistique : comment choisir la meilleure option pour votre entreprise ?

Rogério Scheffer
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Entrepôt logistique : comment choisir la meilleure option pour votre entreprise ?

Dans les coulisses de toute opération logistique efficace, le stockage, la manutention et l'automatisation sont des éléments décisifs pour garantir l'efficacité et l'efficience de l'opération. Bien plus qu'un espace de stockage, il est le cœur battant de l'intralogistique. Un entrepôt bien structuré, avec des processus optimisés et des solutions adaptées au profil de l'entreprise, influence directement la compétitivité de celle-ci, que ce soit par la rapidité des livraisons, la réduction des coûts ou le gain de productivité.

Ces dernières années, surtout stimulé par la montée du commerce électronique au Brésil, nous avons assisté à une transformation accélérée dans ce secteur. Les entreprises ont commencé à voir leurs centres de distribution sous un angle plus stratégique, recherchant la modernisation, l'automatisation et, surtout, l'efficacité. Mais, face à tantas possibilidades, comment choisir le modèle de stockage idéal pour chaque opération ?

  1. Stockage propre

Idéal pour les organisations qui souhaitent un contrôle total sur l'opération. Dans ce modèle, l'entreprise est responsable de toute la gestion — de la structure physique aux processus, à l'agencement, à la technologie et à l'équipe. Le grand avantage réside dans la personnalisation et l'autonomie : il est possible d'adapter l'entrepôt en fonction de la saisonnalité, des nouvelles demandes du marché ou de l'expansion du portefeuille.

Cependant, il est nécessaire d'être conscient des coûts impliqués, de la nécessité d'une mise à jour technologique constante et de la responsabilité totale de la performance de l'opération.

  1. Stockage externalisé

Indicée pour les entreprises qui préfèrent concentrer leurs efforts sur leur cœur de métier, en externalisant l'opération logistique. Dans ce cas, une entreprise spécialisée assume la responsabilité du stockage, de la manutention et du contrôle des produits.

Le principal avantage est la rapidité pour faire évoluer les opérations et la réduction des investissements en infrastructure et en personnel (CAPEX). Mais atenção : il est essentiel de choisir des partenaires avec un savoir-faire éprouvé, une structure solide et la capacité de répondre aux particularités de votre chaîne logistique.

  1. Stockage contracté

Un modèle hybride, de plus en plus populaire, principalement avec l'expansion des entrepôts logistiques au Brésil. L'entreprise loue l'espace et la structure physique, mais conserve la gestion de l'opération et de l'équipe sous son contrôle.

Ce format combine le meilleur des deux mondes : localisation stratégique, infrastructure moderne et flexibilité opérationnelle. C'est une alternative intéressante pour les entreprises qui cherchent à croître de manière structurée, en gardant la gestion sous contrôle, mais sans les coûts de construction et d'entretien d'un entrepôt propre.

Enfin, la logistique est le principal avantage concurrentiel, et chaque année, l'intralogistique se consolide comme un avantage stratégique pour les entreprises qui cherchent à croître avec efficacité et durabilité. Le choix du modèle d'entrepôt logistique est l'un des piliers de ce parcours, en accord avec un bon projet d'automatisation.

La prochaine vague de systèmes ERP intelligents

Roberto Abreu
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La prochaine vague de systèmes ERP intelligents

Un système de planification des ressources d'entreprise (ERP) est le cerveau opérationnel d'une entreprise, centralisant les données et offrant transparence et insights en temps réel pour des décisions stratégiques. Cependant, des systèmes obsolètes transforment cet avantage en un obstacle à l'efficacité, à la croissance et à la saisie des opportunités. La migration vers des plateformes modernes, notamment basées sur le cloud, n'est plus une option mais devient impérative.

La migration de l'ERP est un processus qui consiste à transférer des données, des configurations et des flux de travail d'un ancien système vers un nouveau. Cela implique la planification, le nettoyage des données, les tests du système, la formation des utilisateurs et le support pour la mise en œuvre. L'objectif est d'améliorer la fonctionnalité, de réduire les coûts et d'aligner le système sur les besoins actuels de l'entreprise.

Le secteur de l'ERP au Brésil connaît une croissance robuste. Selon les projections de l'ABES (Association Brésilienne des Entreprises de Logiciels), le marché devrait atteindre 4,9 milliards de dollars en 2025, ce qui représente une croissance de 11 % par rapport à l'année précédente. Cette expansion est alimentée par la migration vers le cloud, avec près de 30 % des investissements consacrés aux solutions SaaS (Software as a Service).

Selon les analystes de Gartner, le marché mondial des ERP en nuage atteindra 40,5 milliards de dollars d'ici 2025, ce qui témoigne d'une transformation fondamentale dans la façon dont les entreprises abordent leurs systèmes de gestion.

Stratégies pour une migration réussie

La migration ERP dépasse la simple mise à jour logicielle. Il s'agit d'une transformation organisationnelle qui nécessite une planification minutieuse et une exécution structurée. Pour élaborer une stratégie et un plan de transfert de ces données, il est important de suivre quelques étapes :

Audit et évaluation des donnéesidentifier les redondances et les incohérences dans le patrimoine est crucial. Se concentrer sur la qualité et la pertinence des informations à migrer accélère le processus et garantit l'intégrité du nouvel environnement;

Analyse de compatibilitéIl est nécessaire de garantir que les données héritées soient compatibles avec les nouvelles exigences du système. Cela inclut la mise en œuvre de mesures préventives contre la perte de données, la duplication et les erreurs de migration.

– Gouvernance et expertise –Une équipe pluridisciplinaire ayant une connaissance approfondie à la fois des anciens systèmes et des nouveaux est essentielle pour mener à bien la migration efficacement. Cette équipe doit inclure des spécialistes en informatique, des utilisateurs finaux et des consultants externes si nécessaire.

Tests rigoureuxSimuler des opérations et valider les données après la migration sont essentiels pour détecter les défaillances, garantir la performance et la conformité avant la mise en service.

Avantages de l'IA dans les ERP

La mise en œuvre de l'intelligence artificielle dans les systèmes ERP entraîne des impacts transformateurs dans de multiples dimensions opérationnelles. L'automatisation intelligente permet que des processus complexes, qui nécessitaient traditionnellement une intervention humaine constante, soient exécutés de manière autonome et efficace. Cela inclut tout, depuis les approbations automatiques basées sur des règles métier prédéfinies jusqu'à l'optimisation dynamique des itinéraires de livraison, en tenant compte de variables telles que le trafic, les conditions météorologiques et les priorités du client.

Parallèlement, les algorithmes d'apprentissage automatique révolutionnent la capacité prédictive des organisations en analysant des modèles historiques complexes. Cette analyse permet la prévision précise des tendances de la demande, l'identification proactive des opportunités d'optimisation et l'anticipation des problèmes potentiels avant qu'ils ne se matérialisent en impacts opérationnels importants.

Perspectives d'avenir

L'adoption d'ERP modernes, basés sur le cloud et alimentés par l'IA, n'est pas simplement une modernisation technologique. Il s'agit d'une restructuration stratégique qui génère une efficacité opérationnelle tangible, des gains de productivité et une réduction durable des coûts.

Les entreprises qui maîtriseront cette transition, grâce à des migrations bien planifiées et à l'exploitation des capacités cognitives de l'IA, non seulement navigueront à travers les défis du marché actuel, mais obtiendront également un avantage concurrentiel décisif.

Magalu lance « Paitrocine seu pai », campagne humoristique pour la fête des pères

Mise à jour du commerce électronique
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Magalu lance « Paitrocine seu pai », campagne humoristique pour la fête des pères

Pour cette Fête des Pères, Magalu monte à bord du « paternorisation », l'une des principales conversations sur les réseaux sociaux à cette période de l'année, pour lancer sa campagne promotionnelle. Avec la devise « Paitrocine seu pai », la proposition est de transformer l'humour d'Internet en une occasion de célébrer la fête avec affection, cadeaux et réductions.

Nous avons capturé le terme « paitrocínio » très utilisé par les Brésiliens sur les réseaux sociaux. Nous parions sur le thème « PAItrocine seu pai », car il apporte émotion et bonne humeur à notre campagne.» affirme Aline Izo, responsable marketing, branding et communication chez Magalu. De plus, nous offrons des réductions allant jusqu'à 60 % et la livraison gratuite pour encourager les enfants à rendre tout le soutien des parents tout au long de leur vie.

La campagne reste active jusqu'au 10 août, le dimanche de la Fête des Pères. Pendant cette période, les consommateurs trouvent des offres jusqu'à 60 % de réduction sur des articles sélectionnés sur le site, l'application et dans près de 1 250 magasins physiques à travers le Brésil. La gamme de produits provient de diverses catégories, telles que l'électronique, l'électroménager, les soins personnels, la mode et la décoration.

L'humour est la langue dominante sur les réseaux sociaux lorsque nous parlons de parentalité, surtout au Brésil. Selon une estimation de Winnin, les contenus avec ce ton dépassent déjà 58 millions de vues et montrent la force de cette approche dans la façon dont les pères sont représentés en ligne, déclare Fabio Bronco, responsable de la création et des affaires chez Ogilvy Brasil. Plus qu'un simple humour, il existe une figure qui tourne autour du père brésilien caricatural : plein de manies, avec des coutumes très personnelles et une façon unique de communiquer. C'est pourquoi nous avons présenté deux familles diverses dans des scènes comiques lors d'une séance photo colorée pour transmettre cette joie et cette vibration marquante de la relation entre parents et enfants.

Générer des émotions avec l'IA

O Magalu mise également sur une expérience interactive et émotionnelle avec l'intelligence artificielle sur WhatsApp, créée en partenariat avec 20DASH. Sur la chaîne de Lu, il suffit que le client commence une conversation avec l'influenceuse virtuelle de Magalu et suive les instructions. Sur la base des photos envoyées, l'IA génère un contenu personnalisé pour rendre hommage au lien entre parents et enfants, comme une « rencontre impossible dans le temps ». L'événement aura lieu du 7 au 10 août. La proposition unit la technologie et l'émotion, éveillant la nostalgie et générant des souvenirs partageables.

« Notre technologie d'intelligence artificielle va unir des photos de parents et d'enfants, à âge égal, pour générer des vidéos émouvantes d'une étreinte entre eux et recréer des moments d'affection qui ne se sont jamais produits, mais qui touchent le cœur », affirme Daniel Bottas, CCO de 20DASH. L'initiative va au-delà de l'animation, c'est un contenu personnalisé généré par l'IA et montre comment la technologie peut rapprocher les générations et créer des souvenirs remplis d'émotion et de curiosité de manière unique. Personnaliser les campagnes grâce à l'IA est un défi que Magalu nous propose chaque jour.

La campagne de la fête des pères comprendra également une équipe de plus de 100 influenceurs, axée sur la diffusion de contenus institutionnels et promotionnels. Parmi les noms figurent Matheus Mazzola, Matheus Costa et Diego Cruz.

L'offensive française contre Shein et Temu et l'avenir du commerce électronique à bas coût

Mise à jour du commerce électronique
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L'offensive française contre Shein et Temu et l'avenir du commerce électronique à bas coût

La France a lancé une alerte mondiale en adoptant une législation visant directement des plateformes telles que Shein et Temu, leaders mondiaux du commerce électronique à très bas coût. Avec un modèle basé sur une production accélérée, une publicité massive et des prix presque imbattables, ces entreprises ont conquis les consommateurs, mais ont également suscité des critiques concernant leurs pratiques environnementales, sociales et commerciales. Maintenant, le gouvernement français cherche à rendre ces opérations moins avantageuses en imposant des taxes, des amendes et des restrictions spécifiques. Le mouvement n'est pas isolé : il révèle un repositionnement stratégique de l'Europe face à l'influence croissante du commerce de détail numérique chinois.

Parmi les mesures déjà prises, on distingue l'amende de 40 millions d'euros infligée à Shein pour des offres trompeuses et des allégations environnementales non vérifiées, selon leWall Street JournalDe plus, une nouvelle loi adoptée par le Sénat français en juin 2025 prévoit des taxes environnementales allant jusqu'à 10 € par pièce vendue d'ici 2030 et interdit aux influenceurs de promouvoir des produits de mode ultra rapide. La justification officielle est de réduire l'impact environnemental et de contenir l'hyperconsommation, mais les spécialistes voient également un mouvement politique pour protéger l'industrie locale et répondre à la pression croissante des entités liées au climat et aux droits du travail.

La stratégie française agit également sur un autre front : compliquer le modèle logistique qui soutient l'avantage de coût de ces applications. Le gouvernement a proposé à l'Union européenne la perception de taxes sur les colis d'une valeur inférieure à 150 €, actuellement exonérés. Comme Temu et Shein dépendent fortement de petits envois internationaux pour échapper à la fiscalité conventionnelle, cette mesure pourrait réduire considérablement leur compétitivité. Parallèlement, Alibaba, propriétaire de Temu, fait face à des enquêtes de l'UE sur la transparence des données et la sécurité des consommateurs, ce qui augmente la pression réglementaire sur la grande tech chinoise.

La question centrale est de savoir si ces plateformes parviendront à adapter leur modèle économique à un environnement réglementaire plus strict. Bien que Shein ait promis d'investir 13 millions d'euros dans la conformité et la sécurité, des doutes subsistent quant à sa capacité à opérer avec les mêmes marges lorsqu'elle est confrontée à des règles environnementales, fiscales et commerciales plus strictes. Les analystes avertissent que le succès de ces plateformes repose en grande partie sur la fragilité des systèmes de régulation — et que, lorsque ces lacunes se comblent, l'avantage tarifaire peut disparaître.

DeuxièmeRebecca Fischer, cofondatriceetDirecteur de la stratégie (CSO) deDivibank, mais qu'une simple dispute commerciale, ce qui est en jeu, c'est l'avenir même de la consommation numérique. L'offensive de la France indique un désir de redéfinir les règles du commerce électronique mondial, en augmentant les coûts sociaux et environnementaux de ce qui était auparavant vendu comme accessible et démocratique. Pour les marques chinoises, le défi est clair : elles doivent réinventer leur opération pour répondre aux nouvelles exigences internationales, ou voir leur expansion mondiale ralentir. En fin de compte, le consommateur, attiré par des prix bas, devra décider combien il est prêt à payer pour la commodité — et ce qu'il exige en responsabilité, affirme-t-il.

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