UN Rock Encantech, référence en solutions pour l'engagement des clients en Amérique latine, a publié une enquête axée sur le comportement de consommation de dermocosmétiques dans le canal pharmacie entre janvier et mai 2025. Sur la base de l'analyse nationale de 800 000 transactions effectuées par 600 000 acheteurs, l'enquête a été réalisée à partir des tendances par tranche d'âge, montrant notamment l'augmentation constante de la demande pour ces produits par le public plus jeune.

Les consommateurs jusqu'à 19 ans, par exemple, concentrent plus de 56 % de leur consommation dans la catégorie Dermo Visage, notamment avec des produits de nettoyage et de traitement facial (29,45 %). Ensuite, les priorités sont l'hydratation (19,13 %), la protection solaire (11,99 %), les éclaircissants (4,46 %) et les anti-acnéiques (3,11 %).

Principalement en raison de l'influence des réseaux sociaux et des créateurs de contenu, les routines quotidiennes de soins de la peau se consolident dès le plus jeune âge. De plus, une étude menée par l'Université de Boston indique que l'augmentation de la fréquence des vidéoconférences pendant et après la pandémie de COVID-19 a conduit 77 % des personnes à croire qu'une intervention esthétique pourrait améliorer l'estime de soi, affirme le vice-président du commerce de détail et de l'industrie chez Rock Encantech, Fernando Gibotti.

Âges plus avancés 

Lorsque l'enquête concerne les consommateurs de 20 à 49 ans — qui regroupent les tranches de 20 à 29, 30 à 39 et 40 à 49 —, la catégorie Dermo Visage se distingue également, représentant plus de 60 % du chiffre d'affaires. Cependant, il existe d'autres particularités ; par exemple, la présence de 5,38 % des produits Dermo Infantil parmi les acheteurs âgés de 30 à 39 ans, reflet de ceux qui ont de jeunes enfants.  

Pour Gibotti,Cette segmentation révèle également que ces tranches d'âge privilégient une routine de soins de la peau plus structurée, axée sur la prévention et l'esthétique. Il est possible de percevoir l'importance de la crème solaire et de l'hydratation, en raison de la plus grande exposition aux lumières des ordinateurs et des bureaux, ainsi que des fluctuations hormonales. Un autre point est que la recherche de formules qui donnent des résultats visibles, avec du collagène et de l'acide hyaluronique, indique que ce sont des personnes connectées aux tendances, dit-il.

Déjà ceux de plus de 50 ans — y compris les consommateurs de 50 à 59, 60 à 69, 70 à 79 et plus de 80 — montrent de nouvelles préférences, comme la catégorie Dermo Corps, dépassant 25 % dans toutes les tranches d'âge. La même chose peut être dite des produits de Dermo Nutricosméticos, qui varient entre 9 % et 13 % et proposent des formules avec du collagène hydrolysé, de l'acide hyaluronique, de la vitamine C, parmi d'autres actifs.

Cela dit, la Dermo Visage ne reste pas en arrière et représente encore au moins 40 % du chiffre d'affaires total. Cependant, il y a une baisse de la part des écrans solaires, qui se situe entre 18 % et 25 %. Cela est principalement dû à l'incorporation du facteur de protection dans les produits anti-âge, qui varient entre 19 % et 34 %.  

Dans les tranches d'âge les plus élevées, il est visible que le soin du corps commence à prendre forme en raison de la conséquence de la chute naturelle de la production de collagène et d'élastine, ce qui diminue l'élasticité de la peau et la rend plus sèche », explique l'exécutif. « Dans le domaine du visage, ce qui prédomine est l'utilisation combinée de crèmes anti-âge et hydratantes, aidant à réduire les marques d'expression », complète-t-il.

Le vice-président du commerce de détail et de l'industrie de la Rock Encantech souligne également que toutes les données de l'enquête prouvent à quel point le public est plus exigeant, c'est pourquoi les détaillants doivent suivre son comportement en pensant à la fois à l'offre de produits et à la communication avec le consommateur. Des questions telles que le bien-être, l'estime de soi et le soin complet doivent être intégrées dans les formules, mais aussi clairement affichées sur les gondoles, les emballages et lors des services personnalisés. À long terme, cette préoccupation pour les intérêts plus spécifiques du client se traduit par une augmentation de la confiance envers la marque, conclut-il.

Giuliana Flores a enregistré une augmentation de 30 % des ventes de produits liés à la décoration entre janvier et juin 2025, principalement impulsionnée par des femmesMillénaireset de la génération X. Selon une enquête basée sur le profil d'achat des clients de la marque durant cette période, les consommatrices âgées de 30 à 55 ans, principalement des régions Sudeste et Sul, ont de plus en plus investi dans des arrangements permanents, des fleurs déshydratées et des vases avec des plantes fraîches pour composer les espaces. Représentant 70 % des achats, ce public montre un intérêt accru pour les articles alliant esthétique, bien-être et personnalité dans les espaces de la maison.

Parmi les catégories qui se sont démarquées pendant cette période, figurent les arrangements permanents, comme les roses preservées de la gamme.Décoration intérieure, ainsi que des bougies parfumées, des sprays d'ambiance et des vases avec des fleurs fraîches. Les achats ont eu lieu à la fois sur la boutique en ligne et dans les magasins physiques de la marque, reflétant l'intérêt des consommateurs pour des solutions décoratives sur différents canaux. Le montant moyen de ces achats se situe entre 200 R$ et 350 R$, un montant supérieur à la moyenne générale, ce qui renforce le caractère premium et la proposition de valeur ajoutée de ces produits.

Pour stimuler encore davantage les ventes, la société mise sur les dates commémoratives, profitant de la recherche de cadeaux affectifs et personnalisés. Parmi les principales occasions qui ont dynamisé le secteurdécorationsont la Saint-Valentin, la Journée Internationale de la Femme et, surtout, la Fête des Mères, qui apparaît comme la date la plus importante pour le commerce après Noël. À cette époque, l'intérêt pour les plantes et les produits décoratifs gagne en force, les consommateurs recherchant des options alliant beauté et signification.

Dans le cadre de sa stratégie pour encourager l'utilisation de plantes et similaires dans la décoration, la marque a investi dans des campagnes numériques présentant des idées de composition et d'ambiance avec ses produits. L'entreprise a également renforcé la production de contenus sur le blog et les réseaux sociaux, avec des suggestions et des combinaisons qui inspirent les consommateurs à intégrer des bouquets et des éléments décoratifs dans différents styles d'environnements.

Nous avons suivi de près le comportement de nos consommatrices et avons perçu un mouvement très clair : les plantes et les objets de décoration sont devenus partie intégrante de leur quotidien, non seulement lors d'occasions spéciales, mais aussi comme éléments pour transformer les espaces de la maison. C'est pourquoi, en plus d'élargir nos gammes avec des bougies parfumées, des sprays d'ambiance et des kits combinant différents produits, nous investissons fortement dans des campagnes de contenu sur des thèmes tels que « Décorez votre maison avec des fleurs ». Notre objectif est d'inspirer le public à voir les arrangements floraux comme des pièces maîtresses pour la maison et d'offrir des solutions qui allient beauté, bien-être et personnalité aux espaces », partage Clóvis Souza, fondateur et CEO de Giuliana Flores.

Les commerçants qui adaptent les stratégies de marketing de leur e-commerce de mode à chaque collection convertissent jusqu'à 32 % de plus que leurs concurrents avec des campagnes génériques. Le dé est la principale nouveauté d'un nouveau guide de stratégies publié par leFlowbiz(ancienne Mailbiz),spécialiste em CRM e automação para o comércio eletrônico.

Le sondage indique que, bien que le lancement d'une nouvelle collection soit le moment de plus grand potentiel de ventes pour une marque, de nombreuses entreprises sous-exploitent cette opportunité en n'adaptant pas leur communication et l'expérience client à cette nouveauté, ce qui entraîne une perte d'engagement et, par conséquent, de revenus.

Le pouvoir de la personnalisation et de l'automatisation intelligente

Pour capitaliser sur les nouvelles tendances, leGuide de Flowbizdétaille un ensemble d'actions pratiques. La première recommandation est la personnalisation de la communication par le biais d'une segmentation intelligente des clients, en orientant les offres en fonction de l'historique d'achats et du comportement. L'efficacité de cette tactique est prouvée par les données du « CRM Report », une autre étude de marché également réalisée par l'entreprise, qui montre que la segmentation des campagnes peut entraîner une augmentation allant jusqu'à 50 % du taux d'ouverture des e-mails.

Une autre stratégie fondamentale abordée dans le guide est l'automatisation des parcours, comme lacréation de flux de bienvenue pour les nouveaux abonnésL'impact de cette action sur le chiffre d'affaires est direct, les spécialistes de Flowbiz indiquant que les magasins qui mettent en œuvre ces flux enregistrent une augmentation des ventes allant jusqu'à 143 %.

Canaux de communication et expérience client

Le matériel pour les e-commerces de mode met également en avant l'importance de renouveler la « vitrine virtuelle » à chaque collection, en mettant à jour les bannières et en créant des interactions qui engagent le client. De plus, le matériel recommande l'utilisation stratégique de canaux directs tels que WhatsApp pour des tactiques de haute conversion.

La force de ce canal pour des actions telles que la récupération de paniers abandonnés, l'une des tactiques suggérées, est validée par les données du rapport CRM : alors que le taux de récupération de revenus par e-mail est de 3,9 %, lorsque l'approche inclut WhatsApp,l'indice plus que double, atteignant 7,28 %.

La stratégie d'email, selon les directives, doit être axée sur la pertinence, avec la création de sections thématiques telles que « Nouvelles de la nouvelle collection » et « Looks assortis », en utilisant des images et des vidéos qui transmettent l'atmosphère des nouvelles pièces.

Les données et stratégies présentées par Flowbiz indiquent qu' dans un marché de la mode de plus en plus concurrentiel, l'adaptation de la communication à chaque nouvelle collection est devenue un facteur crucial non seulement pour l'engagement, mais aussi pour la performance des ventes du commerce électronique.