Les commerçants qui adaptent les stratégies de marketing de leur e-commerce de mode à chaque collection convertissent jusqu'à 32 % de plus que leurs concurrents avec des campagnes génériques. Le dé est la principale nouveauté d'un nouveau guide de stratégies publié par leFlowbiz(ancienne Mailbiz),spécialiste em CRM e automação para o comércio eletrônico.
Le sondage indique que, bien que le lancement d'une nouvelle collection soit le moment de plus grand potentiel de ventes pour une marque, de nombreuses entreprises sous-exploitent cette opportunité en n'adaptant pas leur communication et l'expérience client à cette nouveauté, ce qui entraîne une perte d'engagement et, par conséquent, de revenus.
Le pouvoir de la personnalisation et de l'automatisation intelligente
Pour capitaliser sur les nouvelles tendances, leGuide de Flowbizdétaille un ensemble d'actions pratiques. La première recommandation est la personnalisation de la communication par le biais d'une segmentation intelligente des clients, en orientant les offres en fonction de l'historique d'achats et du comportement. L'efficacité de cette tactique est prouvée par les données du « CRM Report », une autre étude de marché également réalisée par l'entreprise, qui montre que la segmentation des campagnes peut entraîner une augmentation allant jusqu'à 50 % du taux d'ouverture des e-mails.
Une autre stratégie fondamentale abordée dans le guide est l'automatisation des parcours, comme lacréation de flux de bienvenue pour les nouveaux abonnésL'impact de cette action sur le chiffre d'affaires est direct, les spécialistes de Flowbiz indiquant que les magasins qui mettent en œuvre ces flux enregistrent une augmentation des ventes allant jusqu'à 143 %.
Canaux de communication et expérience client
Le matériel pour les e-commerces de mode met également en avant l'importance de renouveler la « vitrine virtuelle » à chaque collection, en mettant à jour les bannières et en créant des interactions qui engagent le client. De plus, le matériel recommande l'utilisation stratégique de canaux directs tels que WhatsApp pour des tactiques de haute conversion.
La force de ce canal pour des actions telles que la récupération de paniers abandonnés, l'une des tactiques suggérées, est validée par les données du rapport CRM : alors que le taux de récupération de revenus par e-mail est de 3,9 %, lorsque l'approche inclut WhatsApp,l'indice plus que double, atteignant 7,28 %.
La stratégie d'email, selon les directives, doit être axée sur la pertinence, avec la création de sections thématiques telles que « Nouvelles de la nouvelle collection » et « Looks assortis », en utilisant des images et des vidéos qui transmettent l'atmosphère des nouvelles pièces.
Les données et stratégies présentées par Flowbiz indiquent qu' dans un marché de la mode de plus en plus concurrentiel, l'adaptation de la communication à chaque nouvelle collection est devenue un facteur crucial non seulement pour l'engagement, mais aussi pour la performance des ventes du commerce électronique.
