Selon une enquête d'Opinion Box, en partenariat avec Octadesk,La livraison gratuite est l'un des principaux facteurs dans la décision d'achat, influençant environ 67 % des consommateurs.En pensant à cela, la Journée de la Livraison Gratuite a été créée, célébrée le 28 avril au Brésil. L'initiative est considérée comme une stratégie efficace d'attraction et de conversion, offrant aux consommateurs cet avantage évident : économiser sur le coût de l'expédition.
 

« Pour les commerçants, cela représente l'opportunité d'accroître la visibilité de leurs produits et de conquérir de nouveaux clients. Cependant, le succès de l'action dépend d'une planification stratégique et d'une attention aux détails logistiques et opérationnels », souligne Juliana Vital.Directeur Général des Revenus MondiauxetNubimétriquesplateforme qui donne du pouvoirvendeurset grandes marques avec des données intelligentes.
 

Selon l'experte, offrir la livraison gratuite peut faire la différence au moment de la décision d'achat. Cependant, il est essentiel que les vendeurs choisissent soigneusement les produits qui participeront à la campagne, analysent les coûts et la marge bénéficiaire, et fixent les prix de manière stratégique. Et ce facteur a une motivation : l'expérience d'achat est devenue un facteur de plus en plus déterminant pour le consommateur, selon une étude d'Ecglobal,plus de 60 % des consommateurs affirment que c'est un point qui influence directement leurs décisions.

« Il est essentiel que les commerçants profitent de cette date pour analyser le comportement de leur public et utilisent les données du marché pour prendre des décisions plus précises. Avec de l'organisation et en se concentrant sur l'expérience du consommateur, la célébration peut devenir un moment décisif pour la croissance durable des entreprises dans l'environnement numérique », déclare la professionnelle.

Pour aider à augmenter le chiffre d'affaires, Juliana explique également que d'autres points ne peuvent pas être négligés. Le délai de livraison rapide est très important pour les consommateurs, en plus de la clarté des informations, de la réputation du vendeur et de la fiabilité du processus d'expédition. Être attentif à ces points peut garantir non seulement le succès lors de la Journée de la Livraison Gratuite, mais aussi la fidélisation prolongée du client, conclut la CRO.

Selon les données de l'ABEMF (Association brésilienne des entreprises du marché de la fidélisation), le secteur a enregistré un chiffre d'affaires de 5,2 milliards de R$ au premier trimestre de 2025 — une croissance de 13,6 % par rapport à la même période de l'année précédente. Pour Thiago Brandão, PDG et cofondateur de laLoyalmestartup née au sein de la Cuponeria pour offrir des solutions de fidélisation, la gamification est une pratique puissante parmi les stratégies de fidélisation pour l'engagement de ses publics, car elle stimule les ventes et permet aux entreprises de prospérer.

Dans le but de créer une situation gagnant-gagnant, les entreprises qui utilisent cette stratégie ont un objectif à atteindre, qui peut être de fidéliser le client, et ainsi le client peut bénéficier d'un avantage exclusif après l'avoir réalisé. La gamification est un allié important pour récompenser tout type d'utilisateur, car les campagnes d'incitation peuvent être appliquées à différents marchés grâce à une approche transformative qui rend les clients encore plus fidèles, indique Thiago.

En pensant à démystifier les malentendus entourant la stratégie, le PDG met en évidence les mythes et vérités sur le marché de la gamification. Voir ci-dessous

1. La gamification peut-elle être utilisée dans différents domaines ?

Vérité.Une des principales raisons de l'utilisation généralisée de la solution est son adaptation en fonction des besoins et des objectifs de chaque contexte. La stratégie mise en œuvre offre une opportunité unique de différencier la marque des autres, en proposant des expériences personnalisées et mémorables, générant engagement, motivation et récompenses. Éducation, santé, marketing, ressources humaines et durabilité sont quelques exemples.

1. La solution se résume-t-elle uniquement à des jeux instinctifs ?

Mythe.Incorporer des éléments de jeux, tels que les scores et les récompenses instantanées, est important pour rendre l'expérience du consommateur plus riche et attrayante. Cependant, la stratégie ne se limite pas à cela.

Para Brandão, a essência da gamificação consiste na criação de experiências envolventes e significativas para os usuários. « En plus des récompenses tangibles, la gamification crée une connexion émotionnelle avec la marque, obtenant des résultats concrets et conquérant le sentiment d'accomplissement », déclare le PDG.

1. La gamification peut contribuer à fidéliser et attirer de nouveaux clients

Vérité.La fidélisation des clients est l'un des piliers fondamentaux du succès de toute entreprise. Maintenir des clients satisfaits et engagés peut augmenter les revenus, renforcer la réputation de la marque et réduire les coûts d'acquisition de nouveaux clients.« Maintenir les clients est aussi difficile que fidéliser de nouveaux, le gamification est un excellent outil pour augmenter l'engagement et la participation du public cible », affirme Thiago.

1. Stratégie de fidélisation à court terme

Mythe.En plus de provoquer le sentiment d'accomplissement, la gamification introduit des éléments compétitifs, tels que des classements et des défis, qui stimulent une compétition saine entre les participants. Elle peut augmenter l'engagement et la motivation des personnes impliquées pour atteindre des objectifs plus élevés à long terme.

Les solutions de gamification intègrent également des mécanismes pour collecter des données et des retours d'utilisateur. Cela fournit des insights précieux sur le comportement des clients et leurs préférences, permettant aux entreprises d'apporter des ajustements continus de manière plus efficace.

La tendance est que la gamification soit loin d'être quelque chose de passager. L'approche transformative tend à évoluer à mesure que de nouvelles stratégies sont mises en place pour fidéliser et récompenser les clients, conclut le PDG.

Un entrepreneur qui ne délègue pas ne multiplie pas. Celui qui prend toutes les décisions dans l'entreprise finit par devenir sa propre limite de croissance. Selon leGroupe MXE, référence éducative en solutions pour entrepreneurs et leurs entreprises, c'est l'une des vérités les plus difficiles à accepter pour ceux qui entreprennent au Brésil.

Et elle est accompagnée d'autres diagnostics tout aussi courants : taux de rotation élevé, processus improvisés, opération basée sur l'intuition, perte de temps avec la bureaucratie, manque de prévisibilité et faible maturité dans la gestion des personnes. Le reflet de cela est visible : selon le Sebrae, plus de 50 % des petites et moyennes entreprises ferment leurs portes en jusqu'à quatre ans.

« Il y a beaucoup d'entrepreneurs qui croissent sans structure, en avançant à tâtons, et un jour la facture arrive. La croissance sans gestion est un risque. La croissance sans processus est le chaos. La croissance sans une bonne équipe est l'épuisement », affirme Felipe Cintra, PDG du Groupe MXE.

Les douleurs invisibles qui paralysent votre entreprise

1. Vous ne savez pas déléguer – et vous pensez que personne ne fait mieux que vous

La centralisation peut fonctionner au cours des premières années, mais ensuite elle bloque. Le leader doit sortir de l'opération et former une seconde couche de gestion.

Diagnostic : manque de leaders intermédiaires et culture de l'autonomie.

Solution : Structuration de l'équipe, définition des rôles et décentralisation réelle (avec sécurité et suivi).

2. Votre opération dépend de personnes qui « savent faire », mais pas de processus qui garantissent le résultat.

L'entreprise devient vulnérable à la démission d'un seul employé.

Diagnostic : Gestion basée sur des personnes clés, sans sauvegarde des connaissances.

Solution : Cartographie et standardisation des processus, mise en place d'indicateurs clés de performance (KPI) et utilisation de l'IA pour créer de la prévisibilité.

3. Vous éteignez des incendies tous les jours et vous n'arrivez pas à voir la croissance

Le court terme consomme tout.

Diagnostic : Gestion réactive, sans planification stratégique.

Solution : Routine d'indicateurs, méthodologie de priorisation et culture d'analyse (avec le soutien de l'IA pour la lecture des données).

4. Votre chiffre d'affaires est élevé – et vous l'avez normalisé.

Si vous pensez que tout le monde « change vraiment d'emploi », faites attention : cela peut être le reflet direct de votre gestion.

Diagnostic : Manque de clarté concernant la culture, les objectifs, les responsabilités et le plan de croissance.

Solution : Restructuration des RH, parcours de développement et renforcement de la culture organisationnelle.

5. Vous essayez encore de faire évoluer l'entreprise avec les mêmes outils que vous utilisiez quand vous aviez 5 employés

Feuilles de calcul, notes manuelles, contrôles sur WhatsApp.

Diagnostic : Technologie limitée, opération artisanale et goulot d'étranglement dans les processus.

Solution : Mise en place d'ERP, intégration des départements et utilisation de l'intelligence artificielle pour des décisions plus rapides et précises.

Une affaire qui dépend à 100 % du fondateur pour fonctionner n'est pas prête à évoluer. L'entrepreneur doit sortir du mode « tout faire » et assumer le rôle de stratège. C'est cela qui permet de croître de manière cohérente », conclut le PDG.

À propos du Groupe MXE

Le groupe MXE, référence en solutions éducatives pour les entrepreneurs et leurs entreprises, est spécialisé dans la construction et la mise en œuvre de processus efficaces, le mentorat pour les entrepreneurs et la formation des équipes et du leadership. Fondée en 2023, elle se concentre sur la structuration des processus, l'optimisation de la gestion et la stimulation de la croissance des entreprises.

Avec des clients dans huit pays, dont le Japon, le Canada, le Portugal, les États-Unis et l'Argentine, le groupe impacte des milliers d'entrepreneurs à travers ses deux principales branches : MXE Educação, axée sur la formation, les conférences, les masterminds et les immersions, et MXE Serviços, qui comprend Up Grow Consultoria, spécialisée dans la structuration des processus et la gestion d'entreprise, ainsi qu'un auditorium entièrement équipé pour des événements, pouvant accueillir 120 personnes.

Sous la direction du multi-entrepreneur Felipe Cintra, fondateur et PDG, et de Maycon Manfio, COO, la MXE s'est consolidée comme une référence dans le développement entrepreneurial. Avec une équipe en expansion, le groupe dessert des entreprises de divers secteurs tels que l'agroalimentaire, la vente au détail, l'industrie alimentaire, la santé, le commerce électronique, la fabrication industrielle et les services, en aidant les entrepreneurs à faire évoluer leurs opérations avec efficacité et durabilité.