WhatsApp a enregistré une croissance de 30,47 % au Brésil lorsqu'il est utilisé pour l'échange de messages entre clients et entreprises. Le chiffre fait partie du rapportTendances de messagerie 2025, réalisé annuellement par Infobip, plateforme de communications en nuage. Globalement, la tendance à utiliser l'application pour acheter, vendre et interagir avec le consommateur se renforce encore davantage, avec une augmentation de 53,8 %.
L'étude, qui s'est basée sur plus de 530 milliards d'interactions de canaux mobiles sur la plateforme d'Infobip à travers le monde, a indiqué que le Brésil figure parmi les pays ayant enregistré la plus forte croissance dans l'échange de messages sur tous types de plateformes en Amérique latine. L'utilisation de canaux numériques pour la communication avec les clients a été stimulée par des secteurs tels que les télécommunications, avec une croissance de 76 %, les médias et le divertissement, qui ont augmenté de 14 fois, et la finance et les fintechs, qui ont augmenté de 22 %.
Un exemple de l'efficacité et de la praticité de l'utilisation commerciale de WhatsApp au Brésil est celui de l'entreprise Vai de Bus, qui commercialise des recharges de transport dans plusieurs villes. Grâce à WhatsApp Payments, la fonctionnalité de Meta dont Infobip a été la première entreprise à réaliser l'intégration technique et à étendre la fonctionnalité dans le pays, Vai de Bus a créé une expérience de paiement via PIX sur WhatsApp. Avec cette nouvelle fonctionnalité, 98 % des passagers ont opté pour cette méthode de paiement, avec un taux de conversion de 85 % pour les paiements lors des achats via l'application.
Le Brésil est un exemple de réussite en ce qui concerne les outils qui fonctionnent via WhatsApp en raison de la popularité de l'application dans le pays. La population brésilienne a tendance à adopter rapidement les nouvelles technologies, ce qui en fait un lieu intéressant pour l'innovation. De plus, Infobip a pour mission d'aider les entreprises à améliorer l'expérience de leurs consommateurs. Rendre les transactions plus rapides, sécurisées et pratiques est en accord avec cet objectif, ce qui fait que la population achète plus avec plus de satisfaction et que les entreprises croissent et peuvent améliorer leur performance avec leurs équipes, puisque les chatbots peuvent interagir à 100 % dans ce processus de vente de services via WhatsApp », explique Caio Borges, directeur général d'Infobip.
Outre l'application de messagerie, l'intelligence artificielle est une autre technologie émergente qui a marqué ces dernières années. « Grâce à l'amélioration de cette fonctionnalité, le défi n'est plus de l'utiliser, puisque de nombreuses entreprises ont adopté des chatbots utilisant l'IA, par exemple, mais plutôt de l'appliquer de manière intégrée aux différents canaux de communication pour créer un parcours d'achat cohérent », explique Borges.
Avec la popularisation des systèmes de chatbots, de l'IA et des applications de messagerie, le marché des expériences conversationnelles connaît une croissance constante. Les applications technologiques deviennent de plus en plus sophistiquées, les entreprises cherchant à les intégrer dans tous leurs canaux d'utilisation. Avoir plusieurs canaux à la disposition du client est déjà une réalité pour de nombreuses marques, mais celles qui se distinguent le plus sont justement celles qui disposent de ces canaux synchronisés stratégiquement pour offrir des expériences continues, cohérentes et de haute qualité, conclut-il.
