Selon des données de l'ABEMF (Association Brésilienne des Entreprises du Marché de la Fidélisation), le secteur a enregistré un chiffre d'affaires de 5 R$,2 milliards au premier trimestre de 2025 — croissance de 13,6 % par rapport à la même période de l'année précédente. Pour Thiago Brandão, PDG et cofondateur deLoyalme, startup née au sein de Cuponeria pour offrir des solutions de fidélisation, la gamification est une pratique puissante parmi les stratégies de fidélisation pour engager vos publics, une fois qu'elle stimule les ventes en faisant prospérer les affaires
Dans le but de générer un gagnant-gagnant, les entreprises qui utilisent la stratégie ont un objectif à atteindre, ce qui peut être de le fidéliser, et avec cela, le client peut bénéficier d'un avantage exclusif après l'avoir exécuté. La gamification est un allié important pour bonifier tout type d'utilisateur, étant donné que, les campagnes d'incitation peuvent être appliquées à différents marchés grâce à une approche transformative qui rend les clients encore plus fidèles, indique Thiago
Pensant à démystifier les idées fausses qui entourent la stratégie, Le PDG met en avant des mythes et des vérités sur le marché de la gamification. Voir ci-dessous
- La gamification peut être utilisée dans différents domaines
Vérité. L'une des principales raisons de l'utilisation généralisée de la solution est l'adaptation en fonction des besoins et des objectifs de chaque contexte. La stratégie appliquée offre l'opportunité unique de différencier la marque des autres, fournissant des expériences personnalisées et mémorables, génération d'engagement, motivation et récompenses. Éducation, santé, commercialisation, les ressources humaines et la durabilité sont quelques exemples
- La solution se résume uniquement à des jeux instinctifs
Mythe. Incorporer des éléments de jeux, comment les points et les récompenses instantanées sont importants pour rendre l'expérience du consommateur plus riche et attrayante. Cependant, la stratégie ne se résume pas seulement à cela
Pour Brandão, l'essence de la gamification réside dans la création d'expériences engageantes et significatives pour les utilisateurs. En plus des récompenses tangibles, la gamification crée une connexion émotionnelle avec la marque, obtenir des résultats concrets et conquérir un sentiment d'accomplissement, dit le PDG
- La gamification peut contribuer à fidéliser et attirer de nouveaux clients
Vérité. La fidélisation des clients est l'un des piliers fondamentaux du succès de toute entreprise. Maintenir des clients satisfaits et engagés peut augmenter les revenus, en plus de renforcer la réputation de la marque et de réduire les coûts d'acquisition de nouveaux.Garder des clients est aussi difficile que de fidéliser de nouveaux, la gamification est un excellent outil pour augmenter l'engagement et la participation du public cible, affirme Thiago
- Stratégie de fidélisation à court terme
Mythe. En plus de provoquer un sentiment d'accomplissement, la gamification introduit des éléments compétitifs, comme classements et défis, qui stimulent une compétition saine entre les participants. Elle peut augmenter l'engagement et la motivation des personnes impliquées pour atteindre des objectifs plus élevés à long terme
Les solutions de gamification intègrent également des mécanismes pour collecter des données et des retours des utilisateurs. Cela fournit des informations précieuses sur le comportement des clients et les préférences, permettant aux entreprises d'effectuer des ajustements continus de manière plus efficace
La tendance est que la gamification soit loin d'être quelque chose de passager. L'approche transformative tend à évoluer à mesure qu'elle tire parti de nouvelles stratégies pour fidéliser et récompenser les clients, finalise le PDG
