Les réseaux sociaux, qui comptent plus de 144 millions d'utilisateurs actifs au Brésil (66,3 % de la population, selon laNous sommes sociaux), ils ne sont plus seulement des espaces d'interaction et de divertissement. Aujourd'hui, elles se consolident comme des canaux puissants d'achat en ligne, stimulant l'un des segments à la croissance la plus rapide du commerce électronique : le commerce social.
Instagram, TikTok et WhatsApp sont les principaux protagonistes de cette transformation, modifiant de manière significative le comportement du consommateur. Selon unrechercheSelon Accenture, le marché mondial du commerce social devrait atteindre 1,2 billion de dollars d'ici la fin de 2025.
Cette croissance rapide est principalement impulsionnée par la Génération Z et les millennials, qui préfèrent effectuer leurs achats directement sur les réseaux sociaux, sans quitter l'environnement où ils interagissent avec des amis, des influenceurs et des marques, souligne le co-fondateur de Boomer et spécialiste en marketing digital, Pedro Paulo Alves.
Qu'est-ce que le commerce social ?
Le commerce social intègre le commerce électronique aux réseaux sociaux, permettant aux consommateurs de découvrir, évaluer et acheter des produits directement sur des plateformes telles qu'Instagram, Facebook, TikTok et WhatsApp.
Contrairement au commerce électronique traditionnel, il repose sur l'interaction sociale, les recommandations et l'engagement pour stimuler les ventes, rendant l'expérience d'achat plus interactive et personnalisée.
« Les réseaux sociaux ne sont plus seulement des vitrines pour des produits, mais sont devenus de véritables marketplaces. Aujourd'hui, les consommateurs peuvent rechercher, essayer et acheter des articles directement à partir d'une publication ou d'une annonce, sans avoir à quitter la plateforme », commente Pedro Paulo.
Instagram Shopping, par exemple, permet aux marques de vendre directement dans les publications et les stories. TikTok combine divertissement et ventes de manière unique, avec des vidéos courtes et créatives qui captivent les consommateurs tout en les incitant à acheter. Désormais, WhatsApp Business est devenu un outil essentiel pour les entreprises cherchant à offrir un service personnalisé et à conclure des ventes en temps réel.
Le commerce social représente une transformation du comportement de consommation numérique, et les outils stimulent ce mouvement en intégrant contenu, engagement et conversion. Pour les marques, cela signifie une plus grande proximité avec le consommateur et davantage d'opportunités de générer des ventes de manière directe et stratégique, explique l'expert.
92 % des consommateurs font plus confiance aux recommandations de personnes qu'ils suivent sur les réseaux sociaux qu'aux publicités traditionnelles
Le succès du commerce social est directement lié à la force des influenceurs numériques. Les créateurs de contenu sont devenus des pièces maîtresses dans le processus d'achat, exerçant une grande influence sur les décisions du public. Selon unétudeSelon Nielsen, 92 % des consommateurs font davantage confiance aux recommandations des personnes qu'ils suivent sur les réseaux sociaux qu'aux publicités traditionnelles.
Selon unlevéerealisé par la MindMiners en partenariat avec YOUPIX, 46 % des personnes interrogées déclarent que si un produit/une marque est utilisé par un(e) influenceur(euse), elles ont confiance pour l'utiliser aussi. Outro dado da pesquisa indica que 6 em cada 10 seguidores já adquiriram produtos ou serviços recomendados por influenciadores, destacando a preferência por esse formato para a descoberta de novos produtos.
Sur TikTok, par exemple, les créateurs de contenu réalisent des vidéos virales de critiques et épuisent souvent les stocks de produits en quelques heures. Sur Instagram, les partenariats avec des influenceurs rapprochent les marques de leurs clients idéaux, tandis que sur WhatsApp, les recommandations dans les groupes renforcent le pouvoir du bouche-à-oreille numérique.
« Les marques qui investissent dans des stratégies de social commerce basées sur la crédibilité des influenceurs parviennent à engager le consommateur de manière plus authentique et efficace. Cela s'explique par le fait que les abonnés perçoivent ces créateurs comme des sources d'information fiables, rendant les achats plus naturels et impulsifs », explique Pedro Paulo Alves.
La démocratisation du commerce numérique
Le commerce social démocratise également l'accès au marché numérique. Les petits entrepreneurs et les marques indépendantes peuvent désormais vendre directement à leur public sans avoir besoin de gros investissements dans des plateformes traditionnelles.
Pedro Paulo souligne que « des outils tels qu'Instagram Shopping et WhatsApp Business ont permis aux commerçants de nouer des relations plus étroites avec leurs clients, en offrant une expérience d'achat plus personnalisée et accessible ».
Pour le spécialiste, cette tendance est là pour durer. Le commerce social n'est pas simplement une tendance passagère, mais une transformation définitive de la façon dont nous achetons et vendons. Les réseaux sociaux ne sont plus seulement des canaux de communication ; ils se sont consolidés en tant que nouveaux centres commerciaux numériques de l'ère moderne.
