Aloita Sivusto Sivu 259

Varastonhallinnan optimointi takaa laadun ja estää hävikkiä pizzerioissa

Varastonhallinta on tärkeä rooli pizzerioiden menestyksessä, jotka pyrkivät kasvamaan säilyttäen raaka-aineiden laadun ja minimoiden hävikkiä. Tämä alue, joka usein jätetään huomiotta, on yksi tärkeimmistä vastuista varmistaa, että toiminta toimii tehokkaasti ja taloudellisesti.

Brasiliassa Brasilian logistiikkayhdistyksen (Abralog) tiedot paljastavat, että jopa 30 % ruoasta menee hukkaan ennen kuin se saavuttaa pöydän, mikä on huolestuttava tilanne elintarvikealan yrityksille. Erityisesti pizzerioille huonosti hallinnoitu varasto voi olla merkittävä, vaikuttaen toimintakustannuksiin ja aiheuttaen asiakastyytymättömyyttä. Tässä yhteydessä selkeästi määritellyt säätö- ja ennustestrategiat ovat välttämättömiä.

Daniel Lucco, toimitusjohtaja kylläLa Bracierajoka juuri pääsi maailman parhaiden pizzaketjujen oppaaseen 50 Top Pizza ja on myös saanut palkinnon parhaasta São Paulosta Melhores da Gastronomia 2024 -kilpailussa, selittää että varastonhallinta täytyy olla strategista. On tärkeää välttää liiallisia määrärajoja, jotka johtavat menetyksiin, ja samalla varmistaa, ettei mitään raaka-ainetta puutu. Toimintojen keskittäminen on tässä prosessissa keskeinen kohta, koska se mahdollistaa paljon tehokkaamman valvonnan, hän toteaa.

La Braciera:ssa tuotanto tapahtuu keskuskokissa, jossa kaikki raaka-aineet jaetaan annoksiin ja lähetetään yksiköihin kysynnän mukaan. Tämä malli varmistaa tuotteiden standardoinnin, optimoi kustannukset ja takaa laadun riippumatta myymälöiden määrästä, korostaa Lucco.

Toinen yrityksen toteuttama toimenpide on datojen käyttö kysynnän ennustamiseen ja varaston tarkkaan säätämiseen. Työskentelemme järjestelmien kanssa, jotka analysoivat myyntihistoriaa ja kausivaihteluita ennakoidaksemme kunkin yksikön tarpeita. Tämän avulla vähennämme jyrkästi jätettä ja optimoimme kassavirran, hän toteaa. Lisäksi Lucco korostaa, että päivitetyn ja hyvin järjestetyn varastorekisterin ylläpitäminen on käytäntö, joka mahdollistaa nopean reagoinnin mihin tahansa vaihteluun.

Yksi tärkeä pilari, jonka johtaja mainitsee, on paikallisten toimittajasuhteiden vahvistaminen. "Me prioritizujeme vždy čerstvé a vysoce kvalitní suroviny a při spolupráci s místními producenty zajišťujeme rychlejší logistiku." To přímo ovlivňuje chuť a zážitek, který zákazníkům nabízíme," zdůrazňuje generální ředitel.

La Bracieran käyttämä varastonhallintamalli ei ainoastaan ehkäissyt hävikkiä, vaan myös edisti verkoston eksponentiaalista kasvua. Perustamisestaan ​​vuoteen 2021 mennessä yritys siirtyi alkuperäisestä toiminnastaan saavuttaakseen 20 000 pizzan kuukausituotannon. Tämä lähestymistapa vakiinnutti brändin laadun ja tehokkuuden edelläkävijänä alalla, auttaen kustannusten vähentämisessä ja edistäen vakaata kasvua erittäin kilpailulla markkinalla.

Teknologia ja myynnit: viestien automaatio onko se todella tehokasta?

Kissmetricsin, digitaalisen markkinoinnin automaatio-, seuranta- ja sitoutmisalustan, julkaisujen mukaan 71 % kuluttajista väittää, että positiivinen arvio brändistä liittyy suoraan nopeisiin ja tehokkaisiin vastauksiin. Samalla tavalla raporttiMyynnin tulevaisuus,Gartnerin mukaan 33 % ostajista toivoo kokemuksia ilman myyjiä. Tässä tilanteessa asiakaspalvelun automaatio on tullut yhä enemmän esiin vähittäiskaupan alalla.

Marcos Schütz, VendaComChatin toimitusjohtaja, joka on erikoistunut WhatsApp-automaatiopalveluihin, toteaa, että ominaisuus on muodostunut tarpeelliseksi. Myyntiprosessien automatisoinnilla on mahdollista muuttaa asiakaskokemusta tarjoamalla välitöntä ja räätälöityä tukea, mikä lisää asiakkaan tyytyväisyyttä ja uskollisuutta, kommentoi johtaja.

Schützin mukaan yksi automaation pääetuista asiakaspalvelussa on vastausajan lyheneminen. Tiedot vahvistaa digitaalisen markkinointitoimiston Dbout Mídia:n tutkimus, joka paljastaa, että kun asiakkaisiin vastataan alle 10 minuutissa, konversioprosentti kasvaa 70 %.

Tällä hetkellä Brasiliassa 70 % myynneistä alkaa WhatsAppista, ja viestien automaatio voi lisätä myyntimäärää jopa 40 %, koska se on saatavilla kuluttajille 24 tuntia vuorokaudessa, 7 päivää viikossa, ja teknologia mahdollistaa tiimin keskittymisen luoviin kasvustrategioihin, parantaen tehokkuutta ja mahdollistaen uusien asiakkaiden saavuttamisen vähemmällä vaivalla, selittää toimitusjohtaja.

Väestönlaskennan mukaan37 tilastoa, jotka vahvistavat myynnin automaation tarpeen vuonna 2024Hubspotin laatima tutkimus paljastaa, että myyntialan ammattilaiset arvioivat säästävänsä noin kaksi tuntia ja 15 minuuttia päivittäin käyttämällä tekoäly- (AI) ja automaatioratkaisuja manuaalisiin tehtäviin.

Lisäksi vasteaikaa lyhentämisen, myyntiennusteen kasvun ja ajan säästön lisäksi Schütz väittää, että asiakaspalvelun automaatio mahdollistaa räätälöidyt vuorovaikutukset. Tämäntyyppinen ratkaisu mahdollistaa myyjien luoda aitoja yhteyksiä kuluttajiin, koska se helpottaa tietojen keräämistä, tallentamista ja hakemista. Näin voidaan laatia yksilöllisiä viestejä, jotka osoittavat, että brändi välittää todella asiakkaiden tarpeista ja odotuksista, selventää.

Segundo Schütz, vuonna 2025 henkilökohtainen ja relevantti palvelu tullaan tarjoamaan tekoälyn ja edistyneen automaation kaltaisten teknologioiden avulla, jotka on integroitu alustoihin, jotka analysoivat ja tulkitsevat dataa välittömästi. Tästä huolimatta johtaja varoittaa, että asiakaspalvelun menestys riippuu tasapainoisesta lähestymistavasta teknologian ja humanismin välillä. Työkaluja kuten tekoäly, automaatio ja data-analyysi tuovat tehokkuutta, mutta empatia ja ihmisen huolenpito luovat aitoja yhteyksiä ja sitouttavat asiakkaita. Näin ollen palvelua tulisi jatkuvasti tarkistaa ja parantaa palautteen, trendien ja uusien teknologioiden perusteella varmistaakseen, että yritykset sopeutuvat jatkuvasti kehittyviin kuluttajien odotuksiin, päättää hän.

Toimitus 2025: tutustu 4 suuntaukseen, jotka muokkaavat toimitusalaa

Kulutustottumusten muutokset, teknologiset edistysaskeleet ja kasvava personointitarve ovat muuttaneet toimitusalaa viime vuosina. Nyt voit jopa ostaa ei-ruokaan liittyviä tuotteita, saada suosituksia käyttäytymisen perusteella ja seurata jakelijoita tarkasti. Vuonna 2025 nämä trendit vakiintuvat, uudelleen määritellen standardit ja avaten uusia liiketoimintamahdollisuuksia toimituksia tekeville yrityksille.

Ticketin tutkimuksen mukaan 40 % brasilialaisista tilaa ruokaa kotiinkuljetuksella ja 11 % tekee yhden tai kaksi tilausta viikossa, mikä osoittaa alan vahvuuden ja siten kilpailukyvyn. Yritykset, jotka omaksuvat uusia käytäntöjä, eivät ainoastaan pysy markkinamuutosten mukana, vaan myös luovat erottuvia tekijöitä. Siksi innovaatio ja sopeutuminen ovat olennaisia erottuakseen niin dynaamisella alalla, toteaa Vinícius do Valle, Gaudiumin markkinointikoordinaattori, joka on erikoistunut liikkumis- ja toimitussektoreihin.

Tästä näkökulmasta asiantuntija korostaa tärkeimpiä trendejä, jotka muokkaavat alaa vuonna 2025. Tarkista

1- Nopea toimituksen laajentaminen

THEnopeuskauppa(eli q-tilaus), malli, joka lupaa toimitukset jopa 30 minuutissa, jatkaa yhtenä suurista panostuksista vuodelle 2025. Tämä muoto on saanut lisää voimaa strategisesti sijoitettujen kaupunkivarastojen ja kehittyneiden teknologioiden, kuten tekoälyn, reittien optimointiin, käytön myötä. Korkean kysynnän tuotteet, kuten päivittäistavarat ja valmisruoat, ovat yksi suurimmista hyötyjistä.

2- Innovatiiviset ja saavutettavat maksut

Rahoitusala tulee näyttelemään strategista roolia toimituksen kehittyessä vuonna 2025. Mobiililompakoiden, kryptovaluuttojen ja biometristen maksujärjestelmien yleistyminen on tuonut nopeutta ja turvallisuutta kassaprosessiin. Lisäksi nämä ratkaisut tekevät tapahtumista nopeampia ja palvelevat kasvavaa väestöä, joka etsii inklusiivisempia ja moderneja maksutapoja.

3- Super sovellusten integraatio

Super-sovellukset, alustat, jotka keskittävät useita palveluita yhteen ympäristöön, jatkavat markkinoiden muuttamista ensi vuonna. Empresas do setor já estão unindo funcionalidades como transporte, entretenimento e compras de produtos eletrônicos, criando um ecossistema integrado e abrangente. Tämä lähestymistapa on tarjonnut suurempaa mukavuutta käyttäjille ja lisännyt sitoutumista alustoihin.

4- Kestävyys ensisijaisena tavoitteena

Kestävyys pysyy edelleen keskeisenä asiana toimitusalalla. Vuonna 2025 odotetaan edistystä biohajoavien, uudelleenkäytettävien tai kierrätetyistä materiaaleista valmistettujen pakkauksien käytössä. Lisäksi sähköajoneuvojen ja polkupyörien käyttö kaupunkien jakelussa edistää hiilidioksidipäästöjen vähentämistä, mikä tukee globaalien kestävän kehityksen ja ympäristövastuun tavoitteita.

ala on osoittanut huomattavaa kykyä seurata viime vuosien muutoksia. Tämä jatkuva sopeutuminen korostaa alan taloudellista merkitystä samalla kun se osoittaa kykynsä toteuttaa innovaatioita vastatakseen kuluttajien ja markkinadynamiikan uusiin vaatimuksiin, päättää Valle.

BRLink lanza ratkaisevan innovaation pilviin siirtymiseen, yhdistäen kestävän kehityksen, ITAD:n ja ESG-arvotarjouksen

Brasilia on viidenneksi suurin elektroniikkajätteen tuottaja maailmassa ja kierrättää vain 3,24 % tästä materiaalista, kuten tiedot osoittavat.Globaali sähköjätteen valvoja(2024). Tarkkaavaisesti tähän kysymykseen ja sitoutunut kestävän kehityksen käytäntöihin, BRLink, Ingram Micro Brasilin palveluyksikkö, tarjoaa innovatiivisen ratkaisun pilvipalveluiden elinkaaren hallintaan (Cloud Lifecycle Management), mikä vahvistaa sitoutumistaan kestävään innovaatioon.Palvelu helpottaa ja nopeuttaa yritysten datan siirtämistä pilveen mahdollistamalla vanhentuneiden IT-omaisuusparkkien myynnin ja soveltamalla edistyneitä IT-omaisuuden hävittämiskäytäntöjä (ITAD – Information Technology Asset Disposition).

Segundo Guilherme Barreiro, johtaja BRLinkissä ja Ingram Micro Brasilin palveluissa, pilveen siirtyminen on nykyään strateginen prioriteetti kaikenkokoisille yrityksille, jotka hakevat tehokkuutta, skaalautuvuutta ja innovaatiota. Laaja data-, tekoäly-, GenAI-, koneoppimis- ja pilvipalveluratkaisujen portfolio, BRLink:n ehdotus yhdistää teknologian ja innovaation edistääkseen operatiivista tehokkuutta ja ympäristövastuuta, ESG-ohjeiden mukaisesti.

"ITAD:n avulla voimme hankkia vanhentuneita omaisuuksia ja mahdollistaa yritysten rahoittaa suuren osan siirtymästä pilveen tämän toiminnan kautta", selittää Barreiro. IT-omaisuuden arvo ei ole vain taloudellisessa näkökulmassa, vaan myös myönteisessä ympäristövaikutuksessa, jonka asianmukainen jätehuolto tarjoaa.

Erikoistunut pilvipalvelu- ja digitaalisen transformaation projekteihin, BRLink kehitti tämän ratkaisun helpottaakseen tietojen siirtämistä pilveen, tuottaakseen tuloja vanhojen omaisuuserien hävittämisestä ja vähentääkseen ympäristövaikutuksiaan. Tavoitteemme on maksimoida operatiivinen tehokkuus ja edistää asiakkaidemme ympäristövastuuta. Ingram Micro, johon BRLink kuuluu, omaa pitkän ja todistetun kokemuksen IT-omaisuuden kierrätyksestä markkinoilla. Tämä Ingram Micro:n tarjoama taloudellinen kannustin, jossa hankimme asiakkaan vanhentuneet laitteet, voi avata suuria pilviprojekteja, koska asiakas muuntaa vanhat laitteensa tuloksi, vähentäen modernisoinnin kustannuksia, toteaa Barreiro.

Cloudin elinkaarenhallinnan tärkeimpiä etuja ovat tehokas migraatio, joka perustuu BRLinkin omaksumiin parhaisiin käytäntöihin; ympäristöystävällisyys vastuullisen jätteenkäsittelyn avulla, mikä vähentää ympäristövaikutuksia; ESG-strategian vahvistaminen omaksumalla kestäviä käytäntöjä ja arvostamalla sosiaalista ja ympäristövastuuta; lisätulot vanhojen assettien myynnistä lisäresurssien lähteenä; operatiivisten kustannusten vähentäminen siirtymällä pilveen ja vähentämällä paikallisen infrastruktuurin ylläpitokustannuksia; tietoturva tiukkojen protokollien ja kehittyneiden teknologioiden avulla, jotka takaavat tietojen suojan jokaisessa prosessin vaiheessa; sekä operatiivisen tehokkuuden lisääntyminen, koska lisääntynyt joustavuus ja skaalautuvuus mahdollistavat liiketoiminnan kasvun.

Koko prosessin ajan BRLink varmistaa kaikkien asiakkaiden tietojen suojan, alkaen siirrosta laitteiden hävittämiseen, soveltaen korkeimpia turvallisuus- ja ympäristövaatimuksia. Yritys auttaa myös asiakkaitaan noudattamaan paikallisia ja kansainvälisiä säädöksiä elektroniikkajätteen hävittämisestä, vahvistaen yritysvastuuta ja ESG-tavoitteiden saavuttamista. Tämä ainutlaatuinen markkinoilla oleva ehdotus vahvistaa johtajuuttamme innovoinnissa ja kestävyydessä, samalla kun jatkamme portfolion laajentamista ja asiakkaiden arvon lisäämistä, päättää Barreiro.

Käyttäjäarvostelut analysoidaan 300 kertaa nopeammin tekoälyn avulla

Joka päivä tuhannet kuluttajat jättävät mielipiteensä tuotteista ja palveluista sovelluskaupoissa, sosiaalisessa mediassa ja digitaalisilla alustoilla. Nämä palautteet ovat suora heijastus kokemuksista — hyvistä tai huonoista — ja edustavat ainutlaatuista kanavaa brändien ja käyttäjien välillä. Mutta ovatko yritykset todella kuuntelemassa? Vai nykyinen aika saa kuluttajan äänen kadota analysoimattomien tietojen meressä?

Seuraavan vuorovaikutuksen nopeus luo paradoksin: ei ole koskaan ollut niin paljon pääsyä asiakkaiden mielipiteisiin, mutta niiden muuttaminen käytännön toimiksi vaikuttaa yhä haastavammalta. Maailmassa, jossa kuluttajien kärsivällisyys on lyhyt ja kilpailu kovaa, näiden keskustelujen laiminlyönti voi maksaa brändeille kalliisti.

Tänään tehokkuus ja personointi kuluttajille annettavissa vastauksissa eivät ole vain kilpailuetu — ne ovat selviytymiskysymys markkinoilla. Ja kun kyse on ratkaisuista käsitellä valtavia määriä palautetta, herää kysymys: voiko teknologia pelastaa ihmisen ja aitoon vuorovaikutukseen perustuvan suhteen yritysten ja niiden ostajien välillä?

Kuluttajasuhteen tulevaisuus

Brändien ja kuluttajien välinen vuorovaikutus on kriittisempää kuin koskaan. On vaikea sanoa, ymmärtävätkö organisaatiot todella käyttäjiä, mutta tekoälyn analysoidessa kommentteja 300 kertaa nopeammin, kuten RankMyApp kertoo, brändit voivat uudelleen yhdistyä tehokkaammin ja merkityksellisemmin.

"Olemme avoimia räätälöimään teknologiaa ja tekoälyn käyttöä vastaamaan kunkin asiakkaan erityistarpeita. Kaikki palautteet luokitellaan ja lähetetään asianmukaisesti brändille ongelman ratkaisemiseksi, jonka käyttäjä on ilmoittanut", hän toteaaLuana Gonçalves, RankMyApp:n Reviews Intelligence -tuotteen koordinaattorijoka analysoi ja luokittelee sovellusten arvosteluja sekä lupaa kerätä parannusehdotuksia käyttäjien palautteen perusteella, lisäksi se optimoi käyttökokemusta.

RankMyApp:ssa luodaan räätälöity luokittelupuu asiakkaan tarpeiden kartoittamisen jälkeen jokaisessa tuhansista arvosteluista. Siitä lähtien tekoäly tunnistaa kommenttien keskeisen aiheen ja siihen liittyvän tunteen liiketoiminnan ominaisuuksien mukaan, saavuttaen syvällisemmän ymmärryksen, joka voi paljastaa ongelman juurisyyn.

Tässä hetkessä useat brändin vastuulliset toiminnot integroituvat ratkaisuun, olipa kyse sovelluksen parantamisesta tai liiketoiminnan kokonaisuudesta, kuten logistiikasta, perinnästä tai jopa itse tuotteista. "Se ei ole yksinkertainen prosessi, koulutamme tekoälyn luokittelemaan sitä, mikä on asiakkaan kannalta tarpeellista, eikä vain sitä, mikä on brändille parasta", toteaa Luana.

Kuitenkin teknologian edistyessä uusi dilemma nousee esiin: voiko tekoälyyn luottaa muuntamaan dataa todellisiksi yhteyksiksi? Koordinaattorin mukaan työkalun tehokkuus riippuu siitä, että kuuntelee todella.Kun on kyse tiedoista, erityisesti tyytyväisyydestä, on todella ymmärrettävä ja toimittava tarkoituksenmukaisesti. Yritysten on mentävä numerot pidemmälle, hän päättää.

ESG-ohjeet verkkokauppayrityksille

[dflip id="8969"]

Viime vuosina ympäristöön, yhteiskuntaan ja hallintoon (ESG) liittyvät kysymykset ovat tulleet yhä keskeisemmiksi yritysten liiketoimintastrategiassa, erityisesti verkkokaupan alalla. Kun kuluttajat tulevat tietoisemmiksi ja vaativammiksi brändien kestävän ja eettisen toiminnan suhteen, ESG-ohjeet nousevat olennaiseksi oppaaksi vastuullisempaan ja tuottoisampaan tulevaisuuteen rakentamisessa.

Tämä e-kirja pyrkii tarjoamaan kattavan katsauksen siihen, miten verkkokauppayritykset voivat integroida ESG-periaatteet toimintaansa. Käytännön ohjeiden ja inspiroivien esimerkkien avulla tutkimme parhaita käytäntöjä ympäristön kestävyyden edistämiseksi, sosiaalisen vastuun varmistamiseksi ja vahvan hallinnon luomiseksi. Ottamalla nämä ohjeet yritykset eivät ainoastaan täytä kuluttajien odotuksia, vaan myös asemoituvat johtajiksi nopeasti muuttuvassa markkinassa. Valmistaudu löytämään, kuinka ESG-strategioiden toteuttaminen voi edistää kasvua ja innovaatiota verkkokaupassasi.

Chatbot on trend vuonna 2025

Gartnerin tietojen mukaan jopa 89 % yrityksistä odotti erottuvansa ennen kaikkea asiakaskokemuksen osalta. Vuonna 2025 tämä tilastotieto todennäköisesti kasvaa käyttäjän asteittaisen vaatimuksen vuoksi. Täällä, luottaa teknologiaanchatbotSe voi olla suuri etu myynnin lisäämisessä ja asiakaspalvelun tehostamisessa.

Chatboton välttämätöntä asiakaspalvelussa

Kun maailma muuttuu yhä digitaalisemmaksi, liiketoiminnan modernisointi ei enää ole kilpailuetu vaan välttämättömyys. Lopulta, kuka haluaa pitää brändinsä relevanttina markkinoilla, hänen täytyy olla edelläkävijä, jopa ottamalla käyttöön innovaatioita tuessa.

Tässä tilanteessa eri sektorit kohtaavat esteitä pyrkiessään vähentämään toimintakustannuksia ja parantamaan yritystä etsivien kokemusta sekä lisäämään toiminnan tuottavuutta. "Total IP:n kanssa on mahdollista parantaa tuottoa jopa 45 % automaation avulla. Lisäksi dynaamiset robotit palvelevat 24 tuntia vuorokaudessa. Ei ole unelma nukkua samalla, kun verkkokauppasi myy puolestasi", kommentoi Carlos H. Mencaci,toimitusjohtajaTotal IP:stä.

Kehittyneemmille yrityksille on mahdollista integroida helposti toteutettavia vanhoja CRM- tai ERP-järjestelmiä. Lisäksi tarjoamme myös yhteydenoton kanssaAPI:tmonipuolisia,verkkopalvelutkeskittyen automaattiseen näyttöjen avaamiseen, joko uudelleenajastuksen kanssa tai ilman. Jatkamme sitoutuneina korkealaatuiseen palveluun, joten voimme esimerkiksi kehittää erityisiä yhteysprojekteja tietokantoihin, lisää Mencaci.

3 etua robottien käytön etua asiakaspalvelussa

Yksinkertaistamaan toteutuksen ideaa Mencaci erotteli joitakinTotal IP:n ratkaisun hyödyntämisen edutKatso:

1) Tuottavuuden parantaminen

Yksi tärkeimmistä hyödyistä nähdään tuottavuuden kasvussa. Lopulta, vaatimusten robotisointi tarkoittaa nopeampaa ja tarkempaa ratkaisua, säästäen aikaa monilta osapuolilta. Seurauksena tiimi ja yritys lentävät!

Asiakaskokemuksen erinomaisuus

Kun päivitetään sisäisiä menettelytapoja, voidaan vastata kuluttajalle nopeasti. Parantaakse paremmin, johtaja räätälöi tuen haluamallaan tavalla lisäämällä alueellisia ilmauksia, säätämällä äänen sävyä, valitsemalla nais- tai miespuolisen, esimerkiksi. Tämä johtaa suurempaan tyytyväisyyteen asiakkaiden keskuudessa ja siten täydelliseen uskollisuuteen.

3) Prosessien automatisointi

He voivat suorittaa toistuvia ja matalan lisäarvon tehtäviä itsenäisesti, vapauttaen työntekijät strategisempiin ja monimutkaisempiin tehtäviin. Yleisesti ottaen tämä voi lisätä tehokkuutta ja vähentää virheitä koko prosessin aikana.

Sisältäen tämä aihe on välttämätön niille, jotka haluavat kehittyä. SuperOfficen mukaan 86 % haastatelluista olivat valmiita maksamaan enemmän paremmasta ostokokemuksesta. Lisäksi PwC:n tutkimuksen mukaan 73 %:lle tämä tekijä oli välttämätön päätöksessä hankkia tuote tai palvelu. Siksi on hyvä idea lisätä yksichatbotorganisaatiolle.

Lopuksi, liiketoiminnan modernisointi, erityisesti robottien käyttö, on menestyksen edellytys. Lopulta, monien konkreettisten etujen vuoksi, on tärkeää panna tämä suunnitelma käytäntöön investointina eikä lisäkustannuksena.

ESG taloudellista suojelupoliittista työkaluna

ESG-kriteerit (ympäristö, sosiaali ja hallintotapa) ovat saaneet maailmanlaajuista huomiota kestävien ja yhteiskuntavastuullisten yrityskäytäntöjen ohjeistuksina. Huolimatta sen kiistattomasta merkityksestä kestävän tulevaisuuden edistämisessä, keskustelu siitä, miten näitä kriteerejä voidaan käyttää protektionististen toimien oikeuttamiseen maiden tai talousblokkien taholta, kasvaa.

ESG muodostui joukosta standardeja, jotka on tarkoitettu arvioimaan yritystoimintaa kestävän ja eettisen näkökulman kautta. Yritykset, jotka omaksuvat ESG-käytännöt, sitoutuvat minimoimaan ympäristövaikutuksia, edistämään sosiaalista tasa-arvoa ja ylläpitämään läpinäkyvää hallintoa. Näitä kriteereitä on laajasti sovellettu sijoittajien, hallitusten ja rahoituslaitosten toimesta pitkän aikavälin riskien ja suorituskyvyn arviointiperusteina.

Kuitenkin, kun ESG-standardit vakiintuvat, herää huolia niiden epätasaisesta soveltamisesta maiden välillä, erityisesti kehittyneiden ja kehittyvissä talouksissa. Epäyhtenäisyys kriteereissä voi luoda piilossa olevia kaupparajoituksia, mikä aiheuttaa kilpailuetua heikentävän epäsuoran kilpailuedun yrityksille maissa, joissa on suurempi kyky sopeutua ESG-vaatimuksiin.

Jotta saadaan käsitys, Maailman kauppajärjestön (WTO) raportti paljasti, että G20-maiden protektionististen toimien kasvu on lisääntynyt. Tänä vuonna voimassa olevien tuontirajoitusten alaisena olevan kaupan arvo oli arvioitu noin 2 biljoonaa Yhdysvaltain dollaria, mikä vastaa 9,4 % maailmanlaajuisista tuonnista. Lisäksi rajoitukset kattivat vuoden aikana arvion mukaan 230,8 miljardin Yhdysvaltain dollarin arvosta tavaraviennistä, mikä vastaa 0,9 % maailman viennistä.

Maat voivat käyttää ESG:n ympäristöperusteisia kriteereitä oikeuttaakseen kaupparajoituksia, kuten tariffit ja tuontirajoitukset, vedoten ympäristönsuojeluun. Äskettäinen esimerkki oli Carrefourin konsernin tapaus, joka väitti ympäristösyitä estääkseen Mercosulin lihansyötön tuonnin Ranskan supermarketteihinsa. Ympäristöperusteiden käyttö voi olla ollut tekosyy suuremmille taloudellisille ongelmille Ranskassa, erityisesti paikallisten viljelijöiden osalta, jotka tarvitsevat paljon tukia pitääkseen liiketoimintansa käynnissä. Joten, jää avoimeksi: onko kyse ympäristöasiasta vai taloudellisesta protektionismista?

Kehittyvät maat kohtaavat usein vaikeuksia täyttää kehittyneempien talouksien asettamia ESG-standardeja (ei tarkoita, että nämä kriteerit eivät olisi olennaisia ihmiskunnalle). Tämä voi rajoittaa pääsyä globaaleille markkinoille, jos nämä maat eivät tee tarvittavia investointeja täyttääkseen vaaditut ympäristövaatimukset. ESG-kysymysten nostaminen korkealle tasolle on erittäin tärkeää, ja kehittyvien maiden tulisi ottaa tämä vakavasti.

Samaan aikaan ympäristöperusteisten kriteerien käyttöä kaupankäynnin estämiseksi käytetään taloudellisena ja poliittisena välineenä paikallisen tuotannon suojelemiseksi, erityisesti silloin, kun se ei pysty elättämään itseään, vaan riippuu suurista tukiaisista selviytyäkseen. Se näyttää olevan keinotekoinen ja epäterveellinen ympäristö kehittyneiden maiden taloudellisissa sektoreissa. Lisäksi, jos ESG-kriteerejä pidetään protektionismin välineinä, niiden legitimiteettiä voidaan kyseenalaistaa. Tämä voi vielä enemmän lannistaa pitkäaikaisten kestävien käytäntöjen omaksumista.

Välttääksesi ESG:n väärinkäytön protektionistisena työkaluna, on tärkeää kehittää harmonisoituja globaaleja standardeja. Kuten Maailman kauppajärjestö ja Kansainvälinen integroitujen raportointineuvosto, voivat näytellä keskeistä roolia luotaessa yleismaailmallisia kriteereitä, jotka ottavat huomioon eri maiden taloudelliset todellisuudet.

Vaikka ESG-kriteerit edustavat merkittävää edistystä kohti kestävämpää ja vastuullisempaa kehitystä (tai paremminkin planeetan selviytymistä), niiden käyttö suojatoimenpiteenä sisältää riskejä globaalille kaupalle ja ESG-käytäntöjen uskottavuudelle. Kun käsitellään näitä haasteita yhtenäisten globaalien standardien ja kansainvälisten keskustelujen edistämisen kautta, on mahdollista lieventää negatiivisia vaikutuksia ja varmistaa, että ESG jatkaa positiivisena voimana planeetan tulevaisuudelle.

Hän alkoi työskennellä isänsä kanssa 14-vuotiaana. 22-vuotiaana hänestä tuli yrityksen toimitusjohtaja

Kun Larissa Isensee aloitti isoäitinsä tekstiilitehtaassa, joka kantaa hänen sukunimeään, 14-vuotiaana, hänellä oli vaikeuksia kuvitella, että hieman yli vuosikymmen myöhemmin hän johtaisi liiketoimintaa strategisella näkemyksellä, joka muuttaisi hänet menestykseksi. Tänään, 26-vuotiaana, hän on Brasilian ainoa teollisuus, joka on erikoistunut pyörökangaspuiden valmistukseen käytetyistä, jo romuttuneista koneista, tarjoten asiakkailleen säästöjä.

vielä teini-ikäisenä hän otti vastaan haasteen myydä tekstiililaitteita. "Halusin aina ymmärtää jokaisen yksityiskohdan siitä, mitä myin. Koneiden toiminnan ymmärtäminen oli olennaista, jotta voisin antaa asiakkaille luottamusta", hän kertoo. Hänen omistautumisensa myyntitekniikoiden kehittämiseen ja tuotteiden syvälliseen tuntemukseen teki hänestä johtajan ja myyntiasiantuntijan vielä hyvin nuorena.

Kun hänen isoisänsä päätti jäädä eläkkeelle, hän näki mahdollisuuden, johon harvat uskaltaisivat tarttua. Vain 22-vuotiaana hän otti yrityksen hallinnan vastuulleen ja vuokrasi teollisuuden uudelleenrakentaakseen sen. Vasta 8. painosNaiset hallituksessaDeloitte:n tekemän tutkimuksen mukaan, joka on kansainvälinen konsultointi- ja tilintarkastusyritys, vain 6 % toimitusjohtajista on naisia koko maailmassa. En koskaan antanut pelotella itseäni. Tärkeintä on, kuinka paljon olet valmis oppimaan ja omistautumaan, hän toteaa.

Silloin tehdas kohtasi velkoja ja vähäisen liikevaihdon, joka oli 1,2 miljoonaa Brasilian realia vuodessa. Larissa, myynnin kokemuksellaan, tunnisti suurimman ongelman: asiakasviestinnän. Tiesin, että meidän täytyy muuttaa tapaa, jolla olemme yhteydessä ihmisiin. Tarvittiin enemmän kuin myyntiä; oli tärkeää tiedottaa ja selittää asiakkaillemme pyörökehruukoneesta ja sen eduista, hän selittää.

Tämän käänteen myötä, joka oli ratkaiseva hänen uuden liiketoimintansa kasvulle, hän uudisti tiimiään investoimalla erikoiskoulutukseen. "Jokaisen työntekijän tulee olla asiantuntija. He eivät ole siellä vain myymässä, vaan myös vastaamassa kysymyksiin ja rakentamassa luottamusta", hän korostaa.

Vain kahdessa vuodessa nuori toimitusjohtaja ei ainoastaan onnistunut uudelleen neuvottelemaan kaikkia teollisuuden velkoja, vaan myös kolminkertaisti liikevaihdon, joka nousi lähes 4 miljoonaan R$:iin vuoteen 2024 mennessä.

Yksi teollisuuden erottavista piirteistä on pyörökangaspuun valmistus käytetyistä koneista, mikä on ainutlaatuista Brasiliassa. Tämä kestävä ratkaisu mahdollistaa pienyrittäjien säästää jopa 70 % alkuinvestoinnista, helpottaen pääsyä korkealaatuisiin laitteisiin.

Innovaatio ja erinomainen asiakaspalvelu eivät ainoastaan vakiinnuttaneet johtajuuttaan kansallisessa markkinoissa, vaan avasivat myös uusia rajoja. Tänään vientiä ympyräkirjontakoneiden ainutlaatuisia osia koko Latinalaiselle Amerikalle, murtamalla esteitä ja vieden brasilialaisen asiantuntemuksen rajojemme ulkopuolelle.

Nuori mutta päättäväinen Larissa Isensee käyttää myyntiosaamistaan ja johtajuuden henkeään merkitäkseen nimensä brasilialaisen tekstiiliteollisuuden historiaan. Hänelle menestyksen salaisuus on intohimo siitä, mitä hän tekee, ja rohkeus innovoida. Minun suurin motivaationi on aina ollut osoittaa, että tiedolla ja päättäväisyydellä on mahdollista muuttaa jopa suurimmat haasteet mahdollisuuksiksi.

Larissan tarina on inspiraatio nuorille yrittäjille, jotka unelmoivat vaikuttamisesta. Tulevaisuus kuuluu niille, jotka uskovat ideoiden voimaan ja vastuulliseen työhön. Tämä on viesti, jonka haluan jättää kaikille, päättää nuori toimitusjohtaja.

CleverTap-tutkimus ennustaa asiakkaiden sitoutumisen tärkeimmät trendit vuonna 2025

CleverTap, digitaalisen markkinoinnin alusta, joka on erikoistunut käyttäjien säilyttämiseen ja sitouttamiseen, on juuri julkaissut raportin viidestä tärkeimmästä trendistä, jotka voivat määrittää asiakasmarkkinoinnin ja sitouttamisen markkinoita vuonna 2025. Materiaali tarjoaa näkemyksiä siitä, mitä strategioita yritysten tulisi omaksua ensi vuonna menestyäkseen liiketoiminnassa.

Ennen juhlittuna Generatiivinen Tekoäly (GenAI) näki ympärillään olevan innostuksen vähenevän vain vuodessa. Näin ollen tässä on joitakin tärkeimmistä asiakassitoutumisen ja -säilyttämisen trendeistä, jotka varmasti vaikuttavat vuoteen 2025:

  • Siirtymä "push"ista "pulliin": GenAI:n ajama vuorovaikutusten aalto

Massiivisen GenAI:n käyttöönoton myötä vuonna 2024 viestintä on siirtynyt asiakkaan johtoon. Teollisuus on kokenut muutoksen, kun kuluttajat käyttävät kyselyitä pääasiallisena vuorovaikutustapana brändien kanssa. Vuonna 2025 tämä liike vahvistuu entisestään, siirtyen klikkien ja kosketusten ohjaamista vuorovaikutuksista (push) dynaamisiin kokemuksiin, jotka perustuvat keskustelupohjaisiin kehotteisiin ja ovat GenAI:n (pull) ajamia. Vaikka kontaktipisteiden määrä markkinointialan ammattilaisille vähenee, vuorovaikutusten laatu tulee olemaan tärkeämpää sitä mukaa, kun yritykset oppivat optimoimaan niitä. GenAI jatkaa tehokkuuden lisäämistä, jolloin brändit saavat reaaliaikaista tietoa ja palautetta, mikä mahdollistaa parannusten tekemisen tehokkaammin ja nopeammin.

  • Personalisointi versus yksityisyys: Tasapainottaminen

Personalisointi on välttämätöntä markkinoinnin ammattilaisille. Kuitenkin nykyasiakkaille hyperpersoonallisuus toimii vain, kun se on kontekstuaalista ja läpinäkyvää. Näin markkinointialan ammattilaisten on otettava käyttöön lähestymistapa, joka painottaa yksityisyyttä luodakseen merkityksellisiä kokemuksia. Sijoittaminen mekanismeihin ensimmäisen ja nollan osapuolen datan keräämiseksi tulee olemaan olennaista. Kun painotetaan läpinäkyvyyttä ja suojellaan käyttäjien tietoja, yritykset voivat vahvistaa asiakkaiden luottamusta ja uskollisuutta.

  • Martechin kehitys: kiinteä teknologiasarja eläväksi kartaksi

Martech-ympäristö muuttuu nopeasti vastaamaan uusia vaatimuksia, mutta monet yritykset toimivat edelleen hajautetuilla teknologioilla, jotka koostuvat erillisistä työkaluista. Tämä luo haasteita, sillä tehokkaan ratkaisun epäonnistuminen voi aiheuttaa dominoefektin koko järjestelmässä. "elävä kartografia" käsite nousee lupaavana ratkaisuna. Tämä lähestymistapa kuvitteleekse dynaamisen ja toisiinsa liittyvän ekosysteemin, jossa työkalut mukautuvat ja kehittyvät reaaliajassa. Markkinointialan ammattilaisille tämä tarkoittaa suurempaa ketteryyttä vastata asiakkaiden kasvaviin tarpeisiin.

  • tekoälyagenttien nousu

AI-agentit edustavat seuraavaa kehitysvaihetta tässä tilanteessa ja niiden odotetaan kasvavan merkittävästi vuonna 2025. He menevät pidemmälle perusvastauksista, edistäen älykkäämpiä vuorovaikutuksia. Yritykset investoivat tällaisiin toimintoihin analysoidakseen tunteita reaaliajassa, räätälöidäkseen suosituksia ja tarjotakseen monikielistä tukea 24/7. Lisäksi tarkastelemme tekoälyprofiileja markkinointialan ammattilaisille, kuten asiakastuen ja myynnin tehtäviin. Nämä niin kutsutut "kopilotit" antavat yrityksille kilpailuedun automatisoimalla tehtäviä ja optimoimalla työnkulkuja.

  • Keskittyminen säilyttämiseen eikä hankintaan

Nykyinen taloudellinen ja geopoliittinen tilanne sekä asiakkaiden prioriteettien muutokset ovat tehneet uusien käyttäjien hankkimisesta kalliimpaa ja haastavampaa. Siksi yritykset tunnustavat kuluttajan uskollisuuden arvon, korvaten "kasvua hinnalla millä hyvänsä" -ajattelun keskittymisellä asiakasuskollisuuden säilyttämiseen. Hyperpersoonallisuuden lisäksi brändit jatkavat innovointia kanta-asiakasohjelmissaan ja kannustimissaan vastatakseen odotuksiin.

Anand Jain, CleverTapin yhteis- ja tuotejohtaja, kommentoi:

AI:n lupaus markkinoinnissa herää todellisuuteen vuonna 2025, siirtyen pelkästä häiriötekijästä luotettavaksi mahdollistajaksi, joka edistää aitoa ja asiakaslähtöistä sitoutumista. Kun brändit kohtaavat tämän uuden paradigman, menestys riippuu aidoista yhteyksistä ja tasapainosta personoinnin ja yksityisyyden välillä, samalla pysyen sopeutuvina asiakkaiden vaatimuksiin. CleverTapilla olemme sitoutuneet ohjaamaan yrityksiä näissä muutoksissa, auttaen niitä kehittämään kykyjään ja rakentamaan kestäviä ja merkityksellisiä suhteita asiakkaisiinsa.

Klikkaa tästäLataa raportti: Asiakassitoutumisen Crystal Ball: Top-trendit, jotka on syytä huomioida vuonna 2025.

[elfsight_cookie_consent id="1"]