Joka päivä tuhannet kuluttajat jättävät mielipiteensä tuotteista ja palveluista sovelluskaupoissa, sosiaalisessa mediassa ja digitaalisilla alustoilla. Nämä palautteet ovat suora heijastus kokemuksista — hyvistä tai huonoista — ja edustavat ainutlaatuista kanavaa brändien ja käyttäjien välillä. Mutta ovatko yritykset todella kuuntelemassa? Vai nykyinen aika saa kuluttajan äänen kadota analysoimattomien tietojen meressä?
Seuraavan vuorovaikutuksen nopeus luo paradoksin: ei ole koskaan ollut niin paljon pääsyä asiakkaiden mielipiteisiin, mutta niiden muuttaminen käytännön toimiksi vaikuttaa yhä haastavammalta. Maailmassa, jossa kuluttajien kärsivällisyys on lyhyt ja kilpailu kovaa, näiden keskustelujen laiminlyönti voi maksaa brändeille kalliisti.
Tänään tehokkuus ja personointi kuluttajille annettavissa vastauksissa eivät ole vain kilpailuetu — ne ovat selviytymiskysymys markkinoilla. Ja kun kyse on ratkaisuista käsitellä valtavia määriä palautetta, herää kysymys: voiko teknologia pelastaa ihmisen ja aitoon vuorovaikutukseen perustuvan suhteen yritysten ja niiden ostajien välillä?
Kuluttajasuhteen tulevaisuus
Brändien ja kuluttajien välinen vuorovaikutus on kriittisempää kuin koskaan. On vaikea sanoa, ymmärtävätkö organisaatiot todella käyttäjiä, mutta tekoälyn analysoidessa kommentteja 300 kertaa nopeammin, kuten RankMyApp kertoo, brändit voivat uudelleen yhdistyä tehokkaammin ja merkityksellisemmin.
"Olemme avoimia räätälöimään teknologiaa ja tekoälyn käyttöä vastaamaan kunkin asiakkaan erityistarpeita. Kaikki palautteet luokitellaan ja lähetetään asianmukaisesti brändille ongelman ratkaisemiseksi, jonka käyttäjä on ilmoittanut", hän toteaaLuana Gonçalves, RankMyApp:n Reviews Intelligence -tuotteen koordinaattorijoka analysoi ja luokittelee sovellusten arvosteluja sekä lupaa kerätä parannusehdotuksia käyttäjien palautteen perusteella, lisäksi se optimoi käyttökokemusta.
RankMyApp:ssa luodaan räätälöity luokittelupuu asiakkaan tarpeiden kartoittamisen jälkeen jokaisessa tuhansista arvosteluista. Siitä lähtien tekoäly tunnistaa kommenttien keskeisen aiheen ja siihen liittyvän tunteen liiketoiminnan ominaisuuksien mukaan, saavuttaen syvällisemmän ymmärryksen, joka voi paljastaa ongelman juurisyyn.
Tässä hetkessä useat brändin vastuulliset toiminnot integroituvat ratkaisuun, olipa kyse sovelluksen parantamisesta tai liiketoiminnan kokonaisuudesta, kuten logistiikasta, perinnästä tai jopa itse tuotteista. "Se ei ole yksinkertainen prosessi, koulutamme tekoälyn luokittelemaan sitä, mikä on asiakkaan kannalta tarpeellista, eikä vain sitä, mikä on brändille parasta", toteaa Luana.
Kuitenkin teknologian edistyessä uusi dilemma nousee esiin: voiko tekoälyyn luottaa muuntamaan dataa todellisiksi yhteyksiksi? Koordinaattorin mukaan työkalun tehokkuus riippuu siitä, että kuuntelee todella.Kun on kyse tiedoista, erityisesti tyytyväisyydestä, on todella ymmärrettävä ja toimittava tarkoituksenmukaisesti. Yritysten on mentävä numerot pidemmälle, hän päättää.
