Kissmetricsin, digitaalisen markkinoinnin automaatio-, seuranta- ja sitoutmisalustan, julkaisujen mukaan 71 % kuluttajista väittää, että positiivinen arvio brändistä liittyy suoraan nopeisiin ja tehokkaisiin vastauksiin. Samalla tavalla raporttiMyynnin tulevaisuus,Gartnerin mukaan 33 % ostajista toivoo kokemuksia ilman myyjiä. Tässä tilanteessa asiakaspalvelun automaatio on tullut yhä enemmän esiin vähittäiskaupan alalla.
Marcos Schütz, VendaComChatin toimitusjohtaja, joka on erikoistunut WhatsApp-automaatiopalveluihin, toteaa, että ominaisuus on muodostunut tarpeelliseksi. Myyntiprosessien automatisoinnilla on mahdollista muuttaa asiakaskokemusta tarjoamalla välitöntä ja räätälöityä tukea, mikä lisää asiakkaan tyytyväisyyttä ja uskollisuutta, kommentoi johtaja.
Schützin mukaan yksi automaation pääetuista asiakaspalvelussa on vastausajan lyheneminen. Tiedot vahvistaa digitaalisen markkinointitoimiston Dbout Mídia:n tutkimus, joka paljastaa, että kun asiakkaisiin vastataan alle 10 minuutissa, konversioprosentti kasvaa 70 %.
Tällä hetkellä Brasiliassa 70 % myynneistä alkaa WhatsAppista, ja viestien automaatio voi lisätä myyntimäärää jopa 40 %, koska se on saatavilla kuluttajille 24 tuntia vuorokaudessa, 7 päivää viikossa, ja teknologia mahdollistaa tiimin keskittymisen luoviin kasvustrategioihin, parantaen tehokkuutta ja mahdollistaen uusien asiakkaiden saavuttamisen vähemmällä vaivalla, selittää toimitusjohtaja.
Väestönlaskennan mukaan37 tilastoa, jotka vahvistavat myynnin automaation tarpeen vuonna 2024Hubspotin laatima tutkimus paljastaa, että myyntialan ammattilaiset arvioivat säästävänsä noin kaksi tuntia ja 15 minuuttia päivittäin käyttämällä tekoäly- (AI) ja automaatioratkaisuja manuaalisiin tehtäviin.
Lisäksi vasteaikaa lyhentämisen, myyntiennusteen kasvun ja ajan säästön lisäksi Schütz väittää, että asiakaspalvelun automaatio mahdollistaa räätälöidyt vuorovaikutukset. Tämäntyyppinen ratkaisu mahdollistaa myyjien luoda aitoja yhteyksiä kuluttajiin, koska se helpottaa tietojen keräämistä, tallentamista ja hakemista. Näin voidaan laatia yksilöllisiä viestejä, jotka osoittavat, että brändi välittää todella asiakkaiden tarpeista ja odotuksista, selventää.
Segundo Schütz, vuonna 2025 henkilökohtainen ja relevantti palvelu tullaan tarjoamaan tekoälyn ja edistyneen automaation kaltaisten teknologioiden avulla, jotka on integroitu alustoihin, jotka analysoivat ja tulkitsevat dataa välittömästi. Tästä huolimatta johtaja varoittaa, että asiakaspalvelun menestys riippuu tasapainoisesta lähestymistavasta teknologian ja humanismin välillä. Työkaluja kuten tekoäly, automaatio ja data-analyysi tuovat tehokkuutta, mutta empatia ja ihmisen huolenpito luovat aitoja yhteyksiä ja sitouttavat asiakkaita. Näin ollen palvelua tulisi jatkuvasti tarkistaa ja parantaa palautteen, trendien ja uusien teknologioiden perusteella varmistaakseen, että yritykset sopeutuvat jatkuvasti kehittyviin kuluttajien odotuksiin, päättää hän.
