CleverTap, digitaalinen markkinointialusta, joka on erikoistunut käyttäjien säilyttämiseen ja sitoutumiseen, Äskettäin julkaistiin raportti viidestä tärkeimmästä trendistä, jotka voivat määrittää asiakasmarkkinoinnin ja sitouttamisen markkinoita vuonna 2025. Materiaali tarjoaa näkemyksiä siitä, mitä strategioita yritysten tulisi omaksua ensi vuonna menestyäkseen liiketoiminnassa
Ennen juhlittu, Generatiivinen tekoäly (GenAI) koki ympärillään olevan innostuksen vähentyneen vain vuodessa. Tällä tavalla, tässä on joitakin tärkeimmistä asiakassitoutumisen ja asiakasuskollisuuden trendeistä, jotka varmasti vaikuttavat vuoteen 2025
- Siirtymä "push"ista "pulliin": GenAI:n ajama vuorovaikutusten aalto
Massiivinen GenAI:n käyttöönotto vuonna 2024, viestintä alkoi olla asiakkaan johtamaa. teollisuudet todistivat muutoksen, kuluttajien käyttäessä kyselyitä pääasiallisena vuorovaikutustapana brändien kanssa. Vuonna 2025, tämä liike vahvistuu entisestään, siirtyminen klikkausten ja kosketusten ohjaamista vuorovaikutuksista dynaamisiin kokemuksiin, keskustelupohjaisiin kehotteisiin perustuvat ja GenAI:n (vetäminen) ohjaamat. Markkinointialan ammattilaisten kontaktipisteiden määrän vähentämisestä huolimatta, Vuorovaikutuksen laatu tulee olemaan tärkeämpää sitä mukaa kun yritykset oppivat optimoimaan sitä. GenAI jatkaa tehokkuuden lisäämistä, sallia merkit saavat reaaliaikaisia näkemyksiä ja palautetta, tehostamalla parannuksia tehokkaammin ja nopeammin
- Personalisointi versus yksityisyys: Tasapainottaminen
Personalisointi on välttämätöntä markkinointialan ammattilaisille. Kuitenkin, nykyasiakkaille, hyperpersoonallisuus toimii vain kun se on kontekstuaalista ja läpinäkyvää. Näin, markkinointialan ammattilaisten on omaksuttava lähestymistapa, joka priorisoi yksityisyyttä luodessaan merkityksellisiä kokemuksia. Investoiminen ensimmäisen ja nollan osapuolen tietojen keruumenetelmien kehittämiseen tulee olemaan olennaista. Asettaen etusijalle läpinäkyvyyden ja suojellen käyttäjien tietoja, yritykset voivat vahvistaa asiakkaiden luottamusta ja uskollisuutta
- Martechin kehitys: kiinteä teknologiasarja eläväksi kartaksi
Martech-ympäristö muuttuu nopeasti vastaamaan uusia vaatimuksia, mutta monet yritykset toimivat edelleen sirpaleisilla teknologioilla, erillistyökaluista koostuvat. Tämä luo haasteita, koska tehokkaan ratkaisun puute voi aiheuttaa dominoefektin koko järjestelmässä. "elävä kartografia" käsite nousee lupaavana ratkaisuna. Tämä lähestymistapa kuvitteleee dynaamisen ja toisiinsa liittyvän ekosysteemin, joissa työkalut mukautuvat ja kehittyvät reaaliajassa. markkinoinnin ammattilaisille, se tarkoittaa suurempaa ketteryyttä vastata asiakkaiden kasvaviin tarpeisiin
- tekoälyagenttien nousu
AI-agentit edustavat seuraavaa kehitysvaihetta tässä tilanteessa ja niiden odotetaan kasvavan merkittävästi vuonna 2025. He menevät perusvastauksien yli, edistää älykkäämpää vuorovaikutusta. Yritykset investoivat tällaisen toiminnallisuuden kehittämiseen reaaliaikaisen tunteiden analysoimiseksi, personalizar recomendações e oferecer suporte multilíngue 24/7. Lisäksi, Näemme tekoälyprofiileja markkinointialan ammattilaisista asiakastuen ja myynnin tehtäviin. Nämä niin kutsutut "kopilotit" antavat yrityksille kilpailuedun automatisoimalla tehtäviä ja optimoimalla työnkulkuja
- Keskittyminen säilyttämiseen eikä hankintaan
Nykyinen taloudellinen ja geopoliittinen tilanne, asiakkaiden prioriteettien muutosten kanssa, Uusien käyttäjien hankinta on tullut kalliimmaksi ja haastavammaksi. Siksi, Yritykset tunnustavat kuluttajan uskollisuuden arvon, Korvaamalla "kasvua hinnalla millä hyvänsä" -ajattelutavan keskittymisellä säilyttämiseen. Lisäksi hyperpersoonallisuus, merkit jatkavat innovointia kanta-asiakas- ja kannustinohjelmissaan vastatakseen odotuksiin
Anand Jain, yhteisperustaja ja tuotepäällikkö CleverTapissa, kommentoi
Tekoälyn lupaus markkinoinnissa herää todellisuuteen vuonna 2025, siirtymässä pelkästä häiritystä luotettavaksi valmentajaksi, edistää aitoa ja asiakaslähtöistä sitoutumista. Kun brändit kohtaavat tämän uuden paradigman, menestys riippuu aidoista yhteyksistä ja tasapainosta personoinnin ja yksityisyyden välillä, sillä pysytään sopeutuvina asiakkaiden vaatimuksiin. CleverTaplla, Olemme edelleen sitoutuneet ohjaamaan yrityksiä näiden muutosten läpi, auttaakseen heitä kehittymään kyvyissään ja rakentamaan pitkäaikaisia ja merkityksellisiä suhteita asiakkaidensa kanssa.”
Klikkaa tästäLataa raportti: Asiakassuhteiden sitoutumisen kristallipallo: Vuoden 2025 tärkeimmät trendit
