CleverTap, digitaalisen markkinoinnin alusta, joka on erikoistunut käyttäjien säilyttämiseen ja sitouttamiseen, on juuri julkaissut raportin viidestä tärkeimmästä trendistä, jotka voivat määrittää asiakasmarkkinoinnin ja sitouttamisen markkinoita vuonna 2025. Materiaali tarjoaa näkemyksiä siitä, mitä strategioita yritysten tulisi omaksua ensi vuonna menestyäkseen liiketoiminnassa.
Ennen juhlittuna Generatiivinen Tekoäly (GenAI) näki ympärillään olevan innostuksen vähenevän vain vuodessa. Näin ollen tässä on joitakin tärkeimmistä asiakassitoutumisen ja -säilyttämisen trendeistä, jotka varmasti vaikuttavat vuoteen 2025:
- Siirtymä "push"ista "pulliin": GenAI:n ajama vuorovaikutusten aalto
Massiivisen GenAI:n käyttöönoton myötä vuonna 2024 viestintä on siirtynyt asiakkaan johtoon. Teollisuus on kokenut muutoksen, kun kuluttajat käyttävät kyselyitä pääasiallisena vuorovaikutustapana brändien kanssa. Vuonna 2025 tämä liike vahvistuu entisestään, siirtyen klikkien ja kosketusten ohjaamista vuorovaikutuksista (push) dynaamisiin kokemuksiin, jotka perustuvat keskustelupohjaisiin kehotteisiin ja ovat GenAI:n (pull) ajamia. Vaikka kontaktipisteiden määrä markkinointialan ammattilaisille vähenee, vuorovaikutusten laatu tulee olemaan tärkeämpää sitä mukaa, kun yritykset oppivat optimoimaan niitä. GenAI jatkaa tehokkuuden lisäämistä, jolloin brändit saavat reaaliaikaista tietoa ja palautetta, mikä mahdollistaa parannusten tekemisen tehokkaammin ja nopeammin.
- Personalisointi versus yksityisyys: Tasapainottaminen
Personalisointi on välttämätöntä markkinoinnin ammattilaisille. Kuitenkin nykyasiakkaille hyperpersoonallisuus toimii vain, kun se on kontekstuaalista ja läpinäkyvää. Näin markkinointialan ammattilaisten on otettava käyttöön lähestymistapa, joka painottaa yksityisyyttä luodakseen merkityksellisiä kokemuksia. Sijoittaminen mekanismeihin ensimmäisen ja nollan osapuolen datan keräämiseksi tulee olemaan olennaista. Kun painotetaan läpinäkyvyyttä ja suojellaan käyttäjien tietoja, yritykset voivat vahvistaa asiakkaiden luottamusta ja uskollisuutta.
- Martechin kehitys: kiinteä teknologiasarja eläväksi kartaksi
Martech-ympäristö muuttuu nopeasti vastaamaan uusia vaatimuksia, mutta monet yritykset toimivat edelleen hajautetuilla teknologioilla, jotka koostuvat erillisistä työkaluista. Tämä luo haasteita, sillä tehokkaan ratkaisun epäonnistuminen voi aiheuttaa dominoefektin koko järjestelmässä. "elävä kartografia" käsite nousee lupaavana ratkaisuna. Tämä lähestymistapa kuvitteleekse dynaamisen ja toisiinsa liittyvän ekosysteemin, jossa työkalut mukautuvat ja kehittyvät reaaliajassa. Markkinointialan ammattilaisille tämä tarkoittaa suurempaa ketteryyttä vastata asiakkaiden kasvaviin tarpeisiin.
- tekoälyagenttien nousu
AI-agentit edustavat seuraavaa kehitysvaihetta tässä tilanteessa ja niiden odotetaan kasvavan merkittävästi vuonna 2025. He menevät pidemmälle perusvastauksista, edistäen älykkäämpiä vuorovaikutuksia. Yritykset investoivat tällaisiin toimintoihin analysoidakseen tunteita reaaliajassa, räätälöidäkseen suosituksia ja tarjotakseen monikielistä tukea 24/7. Lisäksi tarkastelemme tekoälyprofiileja markkinointialan ammattilaisille, kuten asiakastuen ja myynnin tehtäviin. Nämä niin kutsutut "kopilotit" antavat yrityksille kilpailuedun automatisoimalla tehtäviä ja optimoimalla työnkulkuja.
- Keskittyminen säilyttämiseen eikä hankintaan
Nykyinen taloudellinen ja geopoliittinen tilanne sekä asiakkaiden prioriteettien muutokset ovat tehneet uusien käyttäjien hankkimisesta kalliimpaa ja haastavampaa. Siksi yritykset tunnustavat kuluttajan uskollisuuden arvon, korvaten "kasvua hinnalla millä hyvänsä" -ajattelun keskittymisellä asiakasuskollisuuden säilyttämiseen. Hyperpersoonallisuuden lisäksi brändit jatkavat innovointia kanta-asiakasohjelmissaan ja kannustimissaan vastatakseen odotuksiin.
Anand Jain, CleverTapin yhteis- ja tuotejohtaja, kommentoi:
AI:n lupaus markkinoinnissa herää todellisuuteen vuonna 2025, siirtyen pelkästä häiriötekijästä luotettavaksi mahdollistajaksi, joka edistää aitoa ja asiakaslähtöistä sitoutumista. Kun brändit kohtaavat tämän uuden paradigman, menestys riippuu aidoista yhteyksistä ja tasapainosta personoinnin ja yksityisyyden välillä, samalla pysyen sopeutuvina asiakkaiden vaatimuksiin. CleverTapilla olemme sitoutuneet ohjaamaan yrityksiä näissä muutoksissa, auttaen niitä kehittämään kykyjään ja rakentamaan kestäviä ja merkityksellisiä suhteita asiakkaisiinsa.
Klikkaa tästäLataa raportti: Asiakassitoutumisen Crystal Ball: Top-trendit, jotka on syytä huomioida vuonna 2025.
