Aloita Sivusto Sivu 243

Tekoälyn asiantuntija selittää iiriksen skannauksen ja Worldille asetetut kiellot

Maailma, jota johtaa Sam Altman, OpenAI:n toimitusjohtaja, on keskellä globaalia keskustelua sen jälkeen, kun Saksa päätti sulkea pois Euroopan unionista kerätyt iiris-tiedot. BayLDA:n päätös, Baijerin tietosuojaviranomainen, on esimerkki siitä, kuinka biometristen tietojen kerääminen siirtyy tieteiskirjallisuuden alalta vaikuttaakseen suoraan ihmisten elämään.

Euroopan tietosuojalautakunnan (EDPB) mukaan 70 % eurooppalaisista pitää biometristen tietojen keräämistä tunkeilevana, korostaen huolia siitä, miten näitä tietoja käytetään ja säilytetään.

Alan Nicolas, liiketoiminnan tekoälyn asiantuntija ja yrityksen perustajaLegendaarinen akatemia[IA]varoitus siitä, että tämän päätöksen vaikutukset ulottuvat paljon Euroopan rajojen ulkopuolelle. Biometristen tietojen käyttö ei ole enää tulevaisuuden kysymys. Ihmisten on ymmärrettävä, että luovuttaessaan näitä tietoja he asettavat henkilökohtaisen yksityisyytensä ja turvallisuutensa peliin. Sääntelyn tulisi olla selkeämpää yksilöiden suojelemiseksi, hän toteaa.

Mitä on vaarassa iiriksen skannaamisen kanssa

BayLDA:n päätös pakotti Worldin poistamaan aiemmin kerättyjä iiris-tietoja, väittäen ettei keruulle ollut riittävää oikeudellista perustetta. Vaikka yritys väittää, että iirikoodit on jo vapaaehtoisesti poistettu, määräys vaatii uusia menettelyjä varmistamaan eurooppalaisten sääntöjen noudattamisen.

Damien Kieran, Tools for Humanity:n pääsihteeri, korosti tarvetta tarkemmalle anonymisoinnin määritelmälle Euroopan unionissa. Hän väittää, että iiris-kuvia ei tallenneta, mutta käytäntöä kritisoivat kyseenalaistavat näiden koodien jäljittämisen ja käytön.

Miksi tämä on tärkeää kaikille

Brasiliassa World on avannut 20 keräyspistettä São Paulossa, joissa on skannattu yli 189 000 ihmisen iirikset. Vaikka yritys lupaa anonymiteetin, asiantuntijat huomauttavat, että biometriset tiedot ovat erittäin arkaluonteisia ja niitä voidaan käyttää luvattomiin tarkoituksiin. Keskustelu on välttämätöntä, koska käsittelemme tietoja, joita voidaan käyttää valvontaan tai kontrolliin, mikä vaikuttaa kaikkiin riippumatta siitä, ovatko he Euroopassa vai Brasiliassa, kommentoi Nicolas.

Muita maissa, kuten Espanjassa ja Kenian, projekti kohtasi myös oikeudellisia esteitä. Espanjankielisessä tapauksessa keräys keskeytettiin, kun tietosuojaviranomainen katsoi, että käytännöt rikkoivat yksityisyydensuojan sääntöjä.

Fiktiosta todellisuuteen

Alan Nicolas selittää, että muutama vuosi sitten biometristen tietojen käyttö digitaalisten identiteettien luomiseen oli tieteiselokuvien aihe. Tänään se on todellisuus, joka vaikuttaa sivustojen tunnistautumisesta väärennettyjen profiilien ja deepfake-tekniikoiden torjuntaan. Ei ei ei, tämä ei ole enää fiktiota. Nyt kysymys on siitä, miten varmistaa, että nämä teknologiat hyödyttävät ihmisiä vaarantamatta heidän yksityisyyttään. Kuten aina, teknologia ei ole pahis. Huolenaiheena on se, miten ihmiset sitä käyttävät, hän korostaa.

Saksan päätös osoittaa, että sääntelyn on pysyttävä tekoälyn ja biometristen teknologioiden kehityksen mukana. Suurin haaste on kouluttaa ihmisiä riskeistä ja varmistaa, että hallitukset ja yritykset työskentelevät yhdessä luodakseen selkeät säännöt. Valitettavasti mikään maailman lainsäädäntö ei pysy mukana näiden uusien mahdollisuuksien esiin nostamien edistysaskeleiden ja eettisten kysymysten kanssa. Meidän on luotettava kaikkien teknologiseen koulutukseen, jotta he ymmärtävät kunkin työkalun potentiaalit ja vaarat, päättää Nicolas.

Tekoäly ja hyperpersonalisointi vaikuttavat 6:een 10:stä kuluttajasta Brasiliassa

Kuluttajakäyttäytyminen on kiihtyvässä muutoksessa. Jos ennen ilmainen toimitus ja hyvät hinnat olivat pääasialliset vetovoimatekijät, nykyään hyperpersoonallisuus ja tekoäly (AI) vaikuttavat jo 6:een kymmenestä tuotteen tai palvelun ostopäätöksestä, kertoo CX Trends 2025 -tutkimus, jonka on toteuttanut Octadesk, LWSA:n asiakaspalvelualusta, yhteistyössä Opinion Boxin kanssa.

Kymmenennen tutkimuksen mukaan viimeisten 12 kuukauden aikana 68 % kuluttajista korosti personoinnin merkitystä palvelussa päätöksentekotekijänä, kun taas 50 % ilmoitti, että heillä on jo kokemusta tekoälystä ostosten yhteydessä – mikä on 8 prosenttiyksikön kasvu vuoteen 2024 verrattuna. Lisäksi 35 % haastatelluista ilmoitti kokeneensa personoituja suosituksia tekoälyn avulla ostoksissaan tai palvelun hankinnassa.

Personoinnin ja tekoälyn merkitys kulutuksessa

Hiperpersoonallistuminen tapahtuu, kun yritykset käyttävät kehittynyttä tekoälyä ymmärtääkseen asiakkaita syvällisesti analysoimalla tietoja kuten ostohistoriaa ja käyttäytymistä reaaliajassa. Verkkokaupassa esimerkiksi mahdollisuus tarjota tarkkoja suosituksia, ennakoida tarpeita ja tarjota proaktiivista tukea, luoden kokemuksia, jotka vastaavat asiakkaan odotuksia ja vahvistavat heidän suhdettaan brändiin.

"Nykyään kuluttaja hakee enemmän kuin laatua tai tehokkuutta, hän haluaa kokemuksen, joka ymmärtää ja yhdistyy hänen tarpeisiinsa. Teknologiaa tulisi käyttää liittolaisena ihmisen palvelun tehostamiseen, ei sen korvaamiseen. Tämä yhdistelmä luo kokemuksen, joka todella tekee eron asiakkaalle, ja lisäksi tarjoaa mahdollisuuden lisätuloihin yrityksille", toteaa Rodrigo Ricco, Octadeskin perustaja ja toimitusjohtaja.

Hybrid consumers and decision criteria

Tutkimus vahvistaa brasilialaisen kuluttajan hybridikäyttäytymisen: 77 % teki ostoksia sekä verkossa että fyysisissä myymälöissä viimeisen 12 kuukauden aikana. Yksiä eniten vaikuttavista tekijöistä ostopaikan valinnassa ovat ilmainen toimitus (62 %), tuotteen tai palvelun laatu (56 %) ja alhainen hinta (53 %). Tärkeimmät ostopaikat ovat verkkokaupat (68 %), markkinapaikat (66 %) ja kivijaliikkeet (64 %). Alustat kuten WhatsApp (30%) ja Instagram (28%) esiintyvät myös, korostaen sosiaalisen median kasvavaa merkitystä päätöksentekoprosessissa.

Teknologia automatisoidun asiakaspalvelun liittolaisena

Vaikka tekoälyn ja chatbotien käyttö on lisääntymässä, tutkimus osoittaa, että kuluttajat suosivat edelleen inhimillistä vuorovaikutusta. Chatbotteja käyttäneistä 36 % luokitteli kokemuksen negatiiviseksi, toinen 36 % neutraaliksi ja vain 20 % positiiviseksi.54 % kuluttajista paras automatisoitu palvelu on se, joka täydentää ihmistyötä tarjoamalla tasapainon teknologian ja henkilökohtaisen vuorovaikutuksen välillä", kommentoi Ricco. Osallistujien mukaan automatisoidujen palveluiden tulisi tarjota ongelmaan sopivia vaihtoehtoja (43%), olla suoria (33%) ja varmistaa nopeus (27%).

Tiedot korostavat tarvetta huolelliselle ja räätälöidylle toteutukselle näiden teknologioiden osalta, jotta varmistetaan tyydyttävä kokemus. Lisäksi on tärkeää, että tiimi seuraa jatkuvasti chatbotien suorituskykyä ja tekee tarvittavat korjaukset paremman käyttäjäkokemuksen tarjoamiseksi, toteaa Ricco.

Huomion ja mahdollisuuksien kohta brändeille

Tutkimus paljasti, että negatiiviset kokemukset liittyvät palvelun epäonnistumisiin. Mainittujen ongelmien joukossa ovat odotettua huonompi laatu tuotteissa tai palveluissa (26 %), myöhästyneet toimitukset (24 %) tai niitä ei ole toimitettu lainkaan (21 %), harhaanjohtava mainonta (24 %), asiakaspalvelun ongelmat (20 %) sekä valitusten ja pyyntöjen palautteen puute (18 %).

Kuluttajat odottavat, että brändit ryhtyvät selkeisiin toimiin parantaakseen kokemuksiaan, kuten ratkaisevat ongelmia nopeasti (37 %), laajentavat toimitusvaihtoehtoja (37 %), tarjoavat alennuksia tuleviin ostoksiin (33 %) ja lyhentävät toimitusaikaa (32 %). Brasilian kuluttaja kertoo meille, mitä hän haluaa. Näiden tietojen perusteella on erottauduttava, ei vain myymällä, vaan myös sillä, miten myyt ja palvelet. Kuluttaja odottaa nopeita vastauksia, käytännön ratkaisuja ja palvelua, joka ymmärtää hänen tarpeensa, päättää Ricco.

CX Trends 2025 toteutettiin Octadeskin yhteistyössä Opinion Boxin kanssa, Vindi, Locaweb, Moskit, Bling ja KingHostin tukemana, ja siihen osallistui yli 2000 yli 16-vuotiaita verkkokuluttajaa koko Brasiliasta ja kaikista yhteiskuntaluokista. Tutkimuksen virhemarginaali on 2,2 prosenttiyksikköä. Saadaksesi täydellisen raportin,Klikkaa tästä.

Kuluttajakäyttäytymistrendit kukkaverkkokaupassa vuodelle 2025

Kulutuskäyttäytyminen on jatkuvassa muutoksessa, heijastaen viime vuosien teknologisten innovaatioiden aiheuttamia muutoksia. Tämä uusi vaihe vaikuttaa suoraan tuotteiden myyntiin internetissä, kuten verkkokukkamarkkinoilla, joissa kuluttajat etsivät yhä enemmän räätälöityjä kokemuksia sekä käsitteitä kuten kestävyys. Tarkista viisi trendiä, jotka muokkaavat kukkakauppaa vuonna 2025.

Tuotteen räätälöinti

Yksilölliset kukkatuotteet verkkokukkakaupassa vaativat räätälöidyn ja ainutlaatuisen palvelun, mikä luo asiakkaalle tunteen eksklusiivisuudesta ja kuulumisesta. Tämä vaihe sisältää mahdollisuuden luoda räätälöityjä asetelmia asiakkaan valitsemista kukista sekä tarjota pakkauksia nimillä ja viesteillä.

Kestävyys

Kestävyysajattelu näkyy kukkakaupan verkkokaupassa pakkauksissa ja tarvikkeissa, jotka edistävät ympäristönsuojelua. Pakkauksien lisäksi prosessi sisältää myös kestävien käytäntöjen omaksumisen lähes kaikissa myyntivaiheissa, kuten asetelmien toimituksessa, jossa ympäristövaikutuksia vähentää kestävämpien kuljetusmuotojen käyttö.

Mukaansatempaavia ostoksia

Teknologian edistyessä immersiivinen vuorovaikutus saavuttaa uuden tason verkkokukkakaupoissa. Kukkien ja kokeneiden asetelmien avulla virtuaalitodellisuudessa 3D-projektien ja lisätyn todellisuuden (AR) laitteiden avulla on mahdollista koota tuotekatalogi, joka lähentää asiakasta entistä enemmän ostopäätösvaiheeseen.

Nopea toimitus

Hyvin järjestetty logistiikka on suuri etu verkkokaupalle, joka pyrkii täyttämään tilaukset mahdollisimman lyhyessä toimitusajassa. Tilausten ohjelmoinnissa kuukausittaiset tuotetilaustilaukset kasvavat suosiossa yrityksissä, joilla on nopea ja tehokas toimitusjärjestelmä.

Läsnäolo sosiaalisissa verkostoissa

Verkkokauppa voi saavuttaa 242 miljardin R$ Brasilian vuonna 2025, kertoo FTI Consultingin raportti. Sosiaalisen median nykyiset mahdollisuudet tarjoavat suuria mahdollisuuksia verkkokaupoille, kuten kukkakaupoille, suoratoistojen kautta kukkien ja asetelmien myyntiin sekä integroidut ostokset, joita tarjotaan alustoilla kuten TikTok ja Instagram.

Tiesitkö, että tarinat voivat muuttaa sitä, miten ihmiset näkevät brändisi?

Muista merkittävä hetki elämässäsi.Ehkä se oli henkilökohtainen saavutus, voitettu haaste tai jopa odottamaton kokemus, joka muutti näkökulmaasi.tiva.Kuvittele nyt, miltä tuntuisi, jos brändisi voisi herättää tällaista tunnetta yleisössä. Tarinat omaavat tämän voiman: ne yhdistävät, inspiroivat ja ennen kaikkea luovat samastumista.

Alwaysin #LikeAGirl-kampanja haastoi esimerkiksi sukupuolistereotypioita muuttamalla loukkaavan ilmaisun voimaksi ja itsevarmuuden symboliksi.Näytettäessä tyttöjä suorittamassa tehtäviä päättäväisesti, merkki inspiroi nuoria olemaan ylpeitä identiteetistään, edistäen itsetuntoa ja naisten voimaantumista.

Dove käynnisti kampanjan, jossa taiteilija piirsi naisia heidän omien kuvauksensa perusteella ja sitten muiden ihmisten kuvauksista. Tulokset osoittivat, että naiset katsovat itseään kriittisemmin kuin muut näkevät heidät.Iniciativa auttoi monia naisia tunnistamaan oman kauneutensa ja parantamaan itsetuntoaan.

Kun on kyse tarinoiden kertomisesta, Nike on loistava esimerkki.Kampanjasi eivät myy vain tuotteita; ne myyvät unelmia, rohkeutta ja voittoja.Jaaessaan tarinoita urheilijoista, jotka haastivat kaikki mahdollisuudet, Nike inspiroi miljoonia ihmisiä ympäri maailmaa.Joka näkee nämä tarinat ei ajattele vain "haluan Nike-tennismekon", vaan "haluan olla osa tätä liikettä".

Tarinoiden voima

Me ihmiset olemme luonnostaan kiinnostuneita tarinoista. Ne ylitä sanoja ja faktoja; koskettavat olemustamme, herättävät muistoja ja luovat emotionaalisia yhteyksiä. Brändien maailmassa tämä polku on voimakas työkalu. Kertoa hyvä tarina ei ainoastaan ole erottuva piirre, vaan mahdollistaa syvän ja kestävän suhteen rakentamisen yleisön kanssa.

Esimerkiksi, kun jaat asiakkaan tarinan, joka saavutti unelmansa käyttämällä tuotettasi, et ainoastaan mainosta brändiäsi, vaan näytät myös, että se on osa suurempaa kokonaisuutta: jonkun ylittämisen matkaa.

Tuntemaan yleisösi

Haluatko luoda tarinoita, jotka todella resonoivat? Ensimmäinen askel on ymmärtää, kuka on yleisösi. Mitkä ovat kipusi, toiveesi ja arvosi? Mitä enemmän tiedät hänestä, sitä merkityksellisempi ja vaikuttavampi tarinasi on.

  • EtsiKäytä markkina-analyysityökaluja, sosiaalisen median alustoja ja kyselyitä selvittääksesi, mikä motivoi yleisöäsi.
  • Empatia on avainLaita itsesi yleisösi asemaan.Miltä tuntuisi kuulla tarina? Onko se järkevä? Onko se inspiroivaa?

Kun tunnet yleisösi perusteellisesti, pystyt luomaan viestejä, jotka vaikuttavat räätälöidyiltä — ja tämä personointi on se, mikä muuttaa yksinkertaiset sanat tunteiksi.

Luo sankaritarina

Jokais hyvällä tarinalla on sankarinsa, ja brändien maailmassa tämä sankari on asiakkaasi. Hänestä tulee päähenkilö, joka kohtaa haasteita ja voittaa ne avullasi. Tämä lähestymistapa luo voimakkaan emotionaalisen yhteyden, koska se osoittaa, että brändisi ei ole vain tuote- tai palveluntarjoaja, vaan heidän matkansa kumppani.

  1. HaasteMikä ongelma asiakkaasi kohtaa?
  2. RatkaisuKuinka brändisi auttaa voittamaan tämän haasteen?
  3. MuutostyöMikä on lopullinen tulos?Miten asiakkaasi tuntee itsensä kokemuksen jälkeen brändisi kanssa?

Tämä on ero tuotteiden edistämisen ja ihmisten inspiroimisen välillä

Lopussa päivää, merkit, jotka osaavat kertoa hyviä tarinoita, eivät vain myy enemmän — ne luovat perintöjä. Muistetaan, jaetaan ja rakastetaan. Siksi, seuraavan kerran kun ajattelet kampanjaa tai strategiaa, muista: ei riitä puhua siitä, mitä teet. Kerro tarina, joka näyttää, kuka olet ja mikä on tärkeää sinulle.

Entä jos aloitettaisiin jo tänään?Brändisiellä on paljon kerrottavaa – ja maailma odottaa kuulevansa.

Mitä odottaa metaversumilta digitaalisen markkinoinnin osalta vuonna 2025?

Vuonna 2021 Mark Zuckerberg, Facebookin toimitusjohtaja ja perustaja, yllätti maailman ilmoittamalla yrityksensä nimen muuttamisesta Metaksi, päämääränä tutkia tätä uutta digitaalista metaversumi-maailmaa. Silloin käsite ja teknologia esiteltiin yleisölle yhtenä voimakkaimmista ja lupaavimmista tulevaisuuden aloitteista, kyeten luomaan vaihtoehtoisia ja immersiivisiä virtuaaliympäristöjä, joissa ihmiset voivat olla vuorovaikutuksessa ja suorittaa mitä tahansa toimintaa.

Muutaman vuoden kuluttua alkuperäisestä buumista metaversumista on tullut tulevaisuuden ajatus, joka on muuttumassa todellisuudeksi. Vaikka se ei ole vielä saavuttanut odotettua alkuperäistä menestystä, tämä resurssi avaa jo ovia mielenkiintoisille kokeiluille ja aloitteille digitaalisissa maailmoissa.

Yksi alueista, jotka ovat hyödyntäneet teknologiaa hyvin siitä lähtien, on markkinointi. Se siitä, että merkit ovat vaikuttaneet huomanneen metaversumin potentiaalin luoda syvempiä ja vuorovaikutteisempia yhteyksiä kuluttajiin. Alustat kuten Roblox ja Decentraland voidaan nykyään nähdä elävänä laboratorioina, joissa nämä strategiat muotoutuvat, todistaen, että nämä rinnakkaismaailmat voivat olla mielenkiintoinen vaihtoehto lähentää yleisöä brändiinsä.

Kaikki tämä potentiaali tehostuu entisestään erilaisten läheisten teknologioiden, kuten tekoälyn, avustuksella. tekoälyn integroinnin kautta merkit alkoivat nähdä metaversumin kiinnostavana työkaluna sitoutumisen ja uusien tulovirtojen saavuttamiseksi.

Tässä epävarmassa tilanteessa, joka on täynnä suurta potentiaalia mutta samalla vähän hyödynnettyä, haluan jakaa joitakin keskeisiä trendejä ja haasteita, jotka tulevat seuraamaan metaversumin kehitystä vuoteen 2025 mennessä, keskittyen auttamaan markkinointialan ammattilaisia valmistautumaan tähän uuteen aikakauteen.

  1. Sukeltavat ja vuorovaikutteiset kokemukset

Syvyyssukellus on Metaversumin sielu. Tänään merkit kuten Nike, jonka NIKELAND-alusta on Robloxin sisällä, osoittavat jo tämän lähestymistavan voiman. Työkalu ei ole pelkkä virtuaalinen näyttelytila; se rakentaa maailman, jossa käyttäjät voivat luoda avatarja ja olla vuorovaikutuksessa urheilumerkin kanssa leikkisästi, vahvistaen käyttäjän emotionaalista yhteyttä tuotteisiin. Tekoäly puolestaan tehostaa näitä kokemuksia mahdollistamalla realististen avatarien luomisen luonnollisine liikkeineen ja ilmeineen sekä älykkäiden NPC-hahmojen (ei-pelaajahahmojen) tarjoamat räätälöidyt vuorovaikutukset.

  1. Integraatio todelliseen maailmaan, tekoälyn avulla

Fysiikan ja digitaalisen yhdentyminen on vahva suuntaus vuoteen 2025 mennessä, ja metaversumi voi olla käytännöllinen ratkaisu tähän tarkoitukseen. Forever 21, esimerkiksi, esittelee tänään metaversumissa kaupan, joka heijastaa fyysistä kokoelmaansa digitaaliseen maailmaan. Tämä omnichannel-strategia tarjoaa innovatiivisen ostokokemuksen ja lisää myös myyntiä sekä verkossa että fyysisesti. Tekoäly astuu jälleen kuvaan analysoimalla todellisen maailman tietoja, kuten ostokäyttäytymistä ja kuluttajien mieltymyksiä, räätälöidäkseen tarjouksia ja kokemuksia.

  1. Hyperpersonointi AI:llä

Käyttämällä uudelleen esimerkkinä käytännön työtä Coca-Cola käytti äskettäin NFT:itä räätälöityjen kokemusten avaamiseen, kuten pääsyä eksklusiivisiin tapahtumiin ja virtuaalisiin keräilyesineisiin. Tämä strategia vahvistaa asiakasuskollisuutta ja auttaa luomaan yhteisöllisyyden tunnetta brändin ympärille. Tekoälyn kyvyn analysoida suuria tietomääriä ansiosta se on muodostunut keskeiseksi tarjoamaan räätälöityjä kokemuksia skaalassa, ennakoiden käyttäjien tarpeita ja toiveita Metaversumissa.

  1. Monetisointimahdollisuudet

Tänään Metaverso edustaa vielä uutta tapaa ansaita rahaa liiketoiminnalle. Luksusbrändit kuten Balenciaga ja Louis Vuitton myyvät jo virtuaalisia vaatteita ja asusteita, luoden uusia tulonlähteitä ja saavuttaen nuorempaa ja verkostoituneempaa yleisöä.

  1. Metaversoa palvelukanavana keskusteluaikaisella AI

Kuvittele ratkaisevasi epäselvyyksiäsi virtuaaliavustajan kanssa upottavassa 3D-ympäristössä. Tämä on yksi mahdollisista käyttötavoista metaversumissa, keskittyen brändin ja asiakkaan väliseen yhteyteen. Lisäksi tekoälyn käytön ansiosta yritykset voivat edistää luonnollisempia ja räätälöidympiä vuorovaikutuksia sekä olla saatavilla 24/7, parantaen tehokkuutta ja asiakastyytyväisyyttä.

Henkilökohtaisuus suuressa mittakaavassa ja automaatio tulevat olemaan keskiössä digitaalisen markkinoinnin alalla vuonna 2025

Yrityksille, jotka haluavat kasvaa ja tulla näkyviksi yhä kilpailukykyisemmässä ja digitalisoituvassa markkinassa, digimarkkinointipalvelut ovat välttämättömiä, sillä ne mahdollistavat brändien suoran yhteyden asiakkaisiinsa, uusien markkinoiden saavuttamisen ja tulosten optimoinnin konkreettisten tietojen perusteella.

Lisäksi nämä digitaaliset palvelut auttavat kaiken kokoisia yrityksiä, mutta erityisesti pk-yrityksiä, joita maassa on eniten, rakentamaan vahvan ja johdonmukaisen läsnäolon, mikä on välttämätöntä asiakkaiden sitouttamiseksi ja erottumiseksi verkkoympäristössä.

Marcus Calixto, Beelieve Groupin toimitusjohtaja, joka on erikoistunut digitaaliseen markkinointiin pk-yrityksille, uskoo, että vuosi 2025 jatkaa skaalautuvan personoinnin ja älykkään automaation yhdistelmällä.

Verkkokuluttaja arvostaa kolme perustavanlaatuista pilaria: kätevyyttä, luottamusta ja personointia. Hän hakee nopeaa, läpinäkyvää ja turvallista ostokokemusta sekä tarjouksia ja suosituksia, jotka vastaavat hänen tarpeitaan. Tehokas palvelu, aina ennakkomyynnistä jälkimyyntiin, on myös ratkaiseva erottuva tekijä, selittää johtaja.

Äskettäin Beelieve otti käyttöön uuden menetelmän palveluissaan nimeltä Blue Star. Menetelmä koostuu kolmesta erittäin tärkeästä pilarista digitaalisessa maailmassa: Operatiiviset tiimit, Tekoäly (AI) ja Integroitu teknologia.

tekoälyn tapauksessa se integroidaan entistä enemmän strategioihin, mikä mahdollistaa käyttäytymisen ennakoinnin ja erittäin kohdennettujen kampanjoiden luomisen. "Vahvistaakseen entisestään palvelun personointia loppukäyttäjälle ja potentiaalisille asiakkaille", korostaa Calixto.

Asiantuntija korostaa, että verkkokauppaa tehdessään loppukäyttäjä arvostaa luottamusta ja tietoa, ja yksi ensimmäisistä vaiheista on tutkia yrityksen sosiaalisen median tilejä.

Hän etsii luotettavuuden merkkejä, kuten päivitettyjä sivuja, vuorovaikutusta yleisön kanssa ja positiivisia arvosteluja. Siksi on tärkeää, että yritykset pitävät sosiaalisen median ja digitaalisten alustojensa optimoituina ja jatkuvasti päivitettyinä, neuvoo Beelieve:n toimitusjohtaja.

Calixto myös mainitsee muita digimarkkinoinnin kohokohtia, joihin pk-yritysten ja digitaalisten ammattilaisten on kiinnitettävä huomiota.

Strategiat, jotka palauttavat yhteisön ja kuulumisen tunteen, kuten verkkokeskustelufoorumit ja eksklusiiviset yhteisöt, voivat saada uutta voimaa nykyaikaisempien alustojen avulla. Vakiintuneemmat tuotteet, kuten sähköpostimarkkinointi, jatkavat suurena työkaluna, jos niitä käytetään lisäämään personointia ja vuorovaikutusta. Lisäksi yksinkertaiset sisältöformaatit, kuten uutiskirjeet ja blogit, voivat nousta uudelleen esiin, kun yleisö etsii informatiivisempaa sisältöä ja vähemmän suoraan myyntiin suuntautuneita sisältöjä, päättää asiantuntija.

Yritysten on nyt asetettava etusijalle työntekijöidensä mielenterveys

MTE:n asetus nro 1.419/2024, joka julkaistiin 27. elokuuta, määräsi, että NR-01:n uudet vaatimukset astuvat voimaan 25. toukokuuta 2025, ja yrityksille annettiin 270 päivän aika sopeutua. Toisin sanoen, 25. toukokuuta 2025 lähtien yritysten on sopeuduttava uusiin vaatimuksiin ja muutettava oikeudelliset haasteet toimiksi, jotka lisäävät tuottavuutta ja hyvinvointia.

Mielenterveydenhuolto yrityksissä ei ole enää etu, vaan velvollisuus. Tilanne on selvä, pelkkä puhuminen terveydestä ja hyvinvoinnista ei riitä, nyt henkilöstöresurssien ja johtajien on toimittava strategisesti ja rakenteellisesti, toteaa Neide Leite Galante, henkilöstöjohtaja, henkilöstön hallinta ja kehittäminen ButtiniMoraesissa.

Hänestä portti on strateginen ja vastaa yhteiskunnan odotuksia, erityisesti ottaen huomioon, että Sosiaaliturvaministeriön tiedot osoittavat, että vuosina 2022–2023 INSS myönsi yli 288 000 työkyvyttömyyseläkettä mielenterveysongelmien vuoksi, mikä on 38 % enemmän kuin vuonna 2022.

Ahdistus on yksi mielenterveyshäiriöistä, jotka eniten estävät brasilialaisia työstä, mikä on todistettu useissa tutkimuksissa, ja yksi viimeisimmistä vuodelta 2023 osoitti, että ahdistus oli häiriö, joka eniten esti ihmisiä työstä, seurasi masennus, stressi ja Burnout-oireyhtymä, korostaa Neide.

Tiedot ovat kiistattomat: välinpitämättömyys mielenterveyttä kohtaan ylittää taloudelliset haitat. Kunnioimalla työntekijöidensä hyvinvointia ja tuottavuutta yritykset laiminlyövät suurimman voimavaransa. Piilokustannukset, kuten poissaolot, vaihtuvuus ja laadun heikkeneminen, paljastavat todellisen vahingon.

Mitä muuttuu NR-01:n kanssa?

Säädösmääräykset (NR), jotka on vahvistettu Työministeriössä, pyrkivät varmistamaan työntekijöiden terveyden ja turvallisuuden työympäristöissään. NR-01 erityisesti perustaa Riskienhallintaohjelman (PGR), vaatia yrityksiä tunnistamaan, arvioimaan ja hallitsemaan työhön liittyviä riskejä sekä toteuttamaan ehkäiseviä toimenpiteitä työntekijöiden terveyden ja fyysisen koskemattomuuden suojelemiseksi.

Riskienhallintasuunnitelma (PGR) kattaa nyt laajemmin terveysriskit, mukaan lukien psykososiaaliset tekijät. Tämä uusi lainsäädännöllinen vaatimus velvoittaa yritykset toteuttamaan ennaltaehkäiseviä toimia tunnistaakseen ja hallitakseen tilanteita kuten työkuorman liiallinen rasitus ja häirintä, varmistaen työntekijöiden fyysisen ja henkisen terveyden sekä edistäen turvallisempaa ja inhimillisempää työympäristöä, korostaa ButtiniMoraesin henkilöstöjohtaja.

On tärkeää korostaa, että NR-01:n päivitetty versio tunnistaa työympäristöissä esiintyvien riskien monimutkaisuuden ja laajentaa PGR:n soveltamisalaa fyysisten, kemiallisten ja ergonomisten riskien lisäksi. Neide väittää, että psykososiaalisten tekijöiden, kuten työkuormituksen, häirinnän ja ihmissuhdekonfliktien, lisääminen osoittaa monipuolisen lähestymistavan tarpeen työterveyden ja -turvallisuuden hallinnassa, joka ottaa huomioon sekä fyysiset että psyykkiset näkökohdat.

Välttääkseen näitä riskejä ja edistääkseen terveellisempää työympäristöä yritykset voivat ottaa käyttöön erilaisia strategioita, kuten esimerkiksi:

  1. Riskien tunnistaminen ja arviointi
  • Organisaatiokulttuurin tutkimusSuorita säännöllisiä tutkimuksia tunnistaaksesi työssä esiintyvät pääasialliset stressitekijät ja tyytymättömyyden syyt.
  • YksilöhaastattelutKeskustele ammattilaisten kanssa ymmärtääksesi heidän näkemyksiään työympäristöstä.
  • Tietojen analysointiKäytä poissaolotietoja, onnettomuuksia ja suorituskykymittareita tunnistamaan kuvioita ja trendejä.
  1. Ennaltaehkäisevien toimenpiteiden toteuttaminen
  • Työkuormien hallintaTasapainota työkuorma välttäen ylikuormitusta ja alikäyttöä.
  • Avoin ja läpinäkyvä viestintäPerusta tehokkaita viestintäkanavia, jotta ammattilaiset tuntevat olonsa mukavaksi ilmaista mielipiteensä ja huolensa.
  • Tunnustaminen ja ArvostaminenToteuta tunnistus- ja arvostusohjelmia, kuten bonuksia, ylennyksiä ja säännöllisiä palautteita.
  • Koulutus ja KehitysTarjoa mahdollisuuksia ammatilliseen kehittymiseen, jotta työntekijät kokevat olevansa sitoutuneempia ja motivoituneempia.
  • JoustavuusOmista joustavia työskentelytapoja, kuten etätyötä, aina kun mahdollista.
  • ElämänlaatuohjelmaToteuta ohjelmia, jotka edistävät ammattilaisten fyysistä ja henkistä hyvinvointia, kuten liikuntaharjoituksia, joogaa ja meditaatiota.
  • Häirinnän ehkäisy ja torjuntaMäärittele selkeät politiikat häirintää vastaan ja luo turvalliset kanavat ilmoituksia varten.
  • Monimuotoisuuden ja osallisuuden edistäminenLuo osallistava työympäristö, jossa kaikki tuntevat itsensä arvostetuiksi ja kunnioitetuiksi.
  • Psykologinen tukiTarjoa psykologista tukea tarvitseville ammattilaisille.
  1. Jatkuva seuranta
  • TerveysindikaattoritSeuraa poissaolo-, vaihtuvuus- ja tapaturmaindikaattoreita.
  • IlmastotutkimuksetSuorita säännöllisiä tutkimuksia arvioidaksesi toteutettujen toimenpiteiden tehokkuutta.
  1. Ammattihenkilöiden osallistuminen
  • Terveys- ja hyvinvointikomiteatPerusta komiteja keskustelemaan ja ehdottamaan ratkaisuja tunnistettuihin ongelmiin.
  • HyvinvointiohjelmatEdistä liikuntaa, terveellistä ruokavaliota ja rentoutumisharjoituksia.
  1. Johtajuus
  • Positiivinen johtajuusJohtajien tulisi toimia esimerkkeinä positiivisesta käyttäytymisestä, edistäen yhteistyökykyistä ja kunnioittavaa työympäristöä.
  • Johtajien koulutusTarjoa koulutuksia, jotta johtajat voivat tunnistaa ja käsitellä stressi- ja konfliktitilanteita.

Psykososiaalisten riskien ehkäisy on jatkuva prosessi, joka vaatii kaikkien organisaation tasojen osallistumista. Näitä toimenpiteitä toteuttaessaan yritykset edistävät terveempää, tuottavampaa ja inhimillisempää työympäristöä, korostaa johtaja.

ALaki 14.831/2024representa merkittävä virstanpylväs mielenterveyden edistämisessä työympäristössä Brasiliassa, perustamallaMielenterveyden edistämiseen erikoistuneen yrityksen sertifikaattivirallinen tunnustus yrityksille, jotka osoittavat aitoa sitoutumista työntekijöidensä psyykkiseen hyvinvointiin.

Yhteenvetona, laki 14.831/2024 kannustaa yrityksiä omaksumaan käytäntöjä, jotka edistävät työntekijöiden mielenterveyttä, tunnistaen, että psyykkinen hyvinvointi on olennaista terveelle ja tuottavalle työympäristölle.

Lain pääkohdat

  • Sertifikaatti:Yritykset, jotka täyttävät lain asettamat vaatimukset, voivat saada sertifikaatin, joka toimii laatumerkkinä ja osoittaa, että organisaatio sitoutuu mielenterveyden edistämiseen.
  • Vaatimukset todistuksen saamiseksi:Laki asettaa kriteerit, joita yritysten on täytettävä saadakseen sertifikaatin, kuten mielenterveyden edistämispolitiikkojen ja -ohjelmien toteuttaminen, psykologisen tuen palveluiden tarjoaminen ja turvallisen ja terveellisen työympäristön luominen.

Totta on, että aihe mielenterveyden ja hyvinvoinnin huolenpidosta työympäristössä tulee yhä tärkeämmäksi joka vuosi, NR-01 ja laki 14.831/2024 ovat tärkeä askel tässä suunnassa.

MS-DOS: laivaston hallintaohjelmistojen pioneeri esittelee seitsemän uutta tuotetta markkinoille

Jos et kuulu Z-sukupolveen tai Alpha-sukupolveen, et ehkä tiedä, mikä on MS-DOS-käyttöjärjestelmä. Tämä järjestelmä oli nykyisen teknologisen kehityksen edelläkävijä. Perustuen MS-DOSiin Gestran, joka nykyään on yksi Brasilian johtavista fleet-hallintajärjestelmistä, kehitti ensimmäisen ohjelmistonsa, Transdata:n, vuonna 1999.

25 vuotta yrityksen perustamisen jälkeen Gestranin Transdata – Sistema Sistran MS-DOS pysyy tunnesiteenä ja on osa logtechin menestystarinaa. Tänään, tekoälyn ja koneoppimisen nousun myötä, jotka alusta on sisällyttänyt ratkaisuihinsa, Gestran jatkaa sopeutumista teknologiseen vallankumoukseen ja uusimpiin kuljetus- ja logistiikkamarkkinoiden vaatimuksiin.

Alusta kasvaa jopa 40 % vuonna 2024. Gestranin tuotteet ja ratkaisut hallinnoivat tällä hetkellä 70 000 ajoneuvoa koko maassa, kattavat yli 750 organisaatiota eri talouden sektoreilta, mukaan lukien suuret vähittäiskaupan ketjut, teollisuus, maatalous ja liikenneala.

Olemme saavuttaneet 25 vuotta toteuttaen prosessin, jota kutsumme IAlisaatioksi – eli tekoälyn [tekoäly] kehittämistä ja lopullista ja vankkaa integrointia alustaan, toteaa Gestranin toimitusjohtaja Paulo Raymundi.

Juhlavuoden 25-vuotisjuhlan kunniaksi Gestran toteutti uudelleenbrändäyksen päivittämällä yrityksen brändiä ja kulttuuria. Visuaalinen identiteetti on muutettu ja konsepteja kuten "Open Fleet" on otettu käyttöön, innovatiivinen käytäntö, joka yhdistää teknologioita ja laitteita fleet-hallintaan. Tässä integraatiossa sisältyvät Pneu Fit -ratkaisu (renkaiden kunnon reaaliaikainen seuranta) ja polttoaine-sovellus (tankkausten hallintaan).

Samanaikaisesti uudelleenbrändäyksen kanssa Gestran kehittää seitsemää uutta tuotetta, jotka edustavat edistystä nykyisiin ratkaisuihin nähden (katso laatikko tämän artikkelin lopussa). Open Fleetin ja uusien tuotteiden avulla johtaja saa käyttöönsä teknologisia resursseja, jotka mahdollistavat tehokkaamman kaluston hallinnan ja toiminnan, mikä johtaa kustannusten vähentämiseen, resurssien säästöön ja kaluston optimointiin, korostaa toimitusjohtaja.

Raymundi korostaa, että teknologisten innovaatioiden lisäksi Gestran seurasi Brasilian kuljetus- ja logistiikkamarkkinoiden kehitystä ja erityisesti kalustonhallintasektoria. 1990-luvun lopulla biopolttoaineet ja kaluston sähköistäminen olivat vasta kokeilun ja tutkimuksen kohteita, ja ajoneuvojen automaatio oli vielä alkuvaiheissaan.

Tämän markkinan investoinnit kasvoivat eksponentiaalisesti. Vain vuosina 2022–2026 ennustettu investointimäärä on 124 miljardia R$, kertoo Brasilian infrastruktuuri- ja perusalan yhdistys [Adib]. Kuljetus ja logistiikka ovat olennaisia talouskasvulle, ja tämän alan toimintojen optimointi ja tehostaminen on yhtä tärkeää, arvioi Gestranin toimitusjohtaja.

TIEDÄ ENEMMÄN

Tutustu Gestranin 25 vuoden taipaleen tärkeimpiin virstanpylväisiin

  • 1999: perustaminen, järjestelmällä polttoaineen tankkauksen ja kulutuksen valvontaan ajoneuvoittain.
  • 2003: ensimmäinen versio Gestran Delphi -järjestelmästä.
  • 2009: toinen versio Gestran Delphi.
  • 2015: yritys nimetään ratkaisunsa mukaan Gestraniksi.
  • 2019: SaaS-järjestelmien projektin aloitus.
  • 2022: investoinnit ja innovaatiot uusissa tuotteissa.
  • 2024: datalähtöinen laajentuminen, brändin uudelleen asemoiminen ja digitalisointi, Open Fleetin ja Gestran Data:n luominen.

Alustavat tuotteet, joita alusta julkaisee:

  • TMSERP-järjestelmä (Yrityssuunnittelu ja Resurssit) kuljetusten ja logistiikan hallintaan.
  • LaivastoSaaS-ratkaisu (ohjelmisto palveluna) fleet-hallintaan, joka koostuu polttoaineen, renkaiden, huollon, tarkistuslistan, kulujen, talouden, ostojen ja varaston/varaston moduuleista.
  • Gestran DataTietovarastojen ja raporttien keskus, jossa on tekoälyn sovelluksia reaaliaikaiseen visualisointiin, tarjoten enemmän näkyvyyttä päätöksenteossa.
  • Avoin laivastoAPI-alustat (Sovellusohjelmointirajapinta), jotka on yhdistetty laitteisiin ja teknologioihin, jotka liittyvät kalustonhallintaan, kuten yhteys backoffice-toimijoihin, tankkausteknologiat, telemetria ja rengastietojen kerääminen, muiden muassa, helpottaen kaluston tietojen integrointia.
  • Ele:Tiedotus- ja vuorovaikutuskeskus, jossa poikkeamien ja hälytysten ilmoitukset lähetetään viestintäsovelluksiin kuten sähköposti, SMS, WhatsApp ja Telegram, pyrkien tarkkaan viestintään ja luoden hälytyksiä päätöksenteon tueksi.
  • Asiakirjatkulujen ja verodokumenttien integrointi tekoälyn ja koneoppimisen avulla, mahdollistamalla automaatio ja toistojen tunnistaminen, mikä vähentää käsittelyaikaa ja manuaalista interventiota.
  • PneuFitTietojen keräyslaite, joka mahdollistaa renkaan kunnon, urien ja kalibroinnin lukemisen, tunnistaa käyttöiän ja mahdolliset viat, ja soveltaa toimenpiteitä keräimen integroimien tietojen avulla kalustolle.

Arvioiden mukaan BKT:n ylittäminen, Etelän pk-yritysten liikevaihto kasvaa 8,4 % vuonna 2024

Omie Pienten ja Keskisuurten Yritysten Taloudellisen Suorituskyvyn Indeksi (IODE-PMEs) osoittaa, että Eteläisen alueen pienten ja keskisuurten yritysten (PK-yritykset) liikevaihto kasvoi 8,4 % vuositasolla. Sektorin edistys koko maassa oli 4,5 % vuonna 2024. Neljänteneljänneksellä indeksi osoitti 3,3 %:n nousua verrattuna samaan ajanjaksoon edellisvuonna.

Lisäksi Etelä-alueen lisäksi IODE-PMEs osoittaa, että markkinoiden kasvu on ollut pääasiassa Pohjois- ja Itä-alueen hyvän suorituskyvyn (+8,3 % ja +3,7 % vuoteen 2023 verrattuna) ansiosta. Keski- ja Länsi-alueen pk-yritykset (+0,1 %) pysyivät paikallaan, ja Pohjoisen pk-yritykset (-10,4 %) supistuivat.

Indeksin tiedot osoittavat parempaa suorituskykyä kuin maan kokonaistuotanto viime vuonna. BCB:n Focus-raportin mukaan vuoden 2024 BKT:n markkinanäkymien mediaani (joka virallisesti vahvistetaan maaliskuussa 2025) on 3,5 %.

IODE-PME toimii taloudellisena lämpömittarina yrityksille, joiden vuosiliikevaihto on enintään 50 miljoonaa R$, ja se koostuu 736 taloudellisen toiminnan seurannasta, jotka muodostavat neljä suurta sektoria: Kauppa, Teollisuus, Infrastruktuuri ja Palvelut.

Kuva 1: IODE-PK-yritykset

Indeksiluku – perus: keskiarvo 2023=100

Fonte: IODE-PMEs (Omie)

Kansallisen markkinan suorituskyky, kuten Felipe Beraldi, ekonomisti ja Omien Indikaattorit ja Taloudelliset Tutkimukset -osaston johtaja, toteaa, on ollut riippuvainen kotimaisen kysynnän kasvusta ja osoittaa alan heikkenemistä, erityisesti teollisuuden ja palveluiden sektoreilla. Viime vuosina kotitalouksien käytettävissä olevan reaalisen tulon voimakas kasvu on tapahtunut veropolitiikan laajentumisen, transferointiohjelmien ja ennakkoperintöjen maksamisen yhteydessä. Lisäksi on otettava huomioon työmarkkinoiden vahva tuki, työttömyyden lähestyminen viime vuosikymmenen alhaista tasoa, noin 6 %, sekä reaalitulojen nousu ja niiden korkeampi taso verrattuna ennen pandemiaa, selittää.

Kuva 2: IODE-PME – sektorikohtaiset aukot

(2024 x 2023)

Fonte: IODE-PMEs (Omie)

Kauppa

Pienten markkinan parantumisen päätekijä vuonna 2024 oli Kauppa, joka kasvoi 8,1 % edellisvuodesta. Talousasiantuntija muistuttaa, että tämän sektorin yritykset aloittivat toipumisensa toisesta vuosineljänneksestä edellisen vuoden aikana, jälkeen haastavan vuoden 2023, mikä heijastaa kulutuksen kasvun kontekstia maassa. Vuonna 2024 tulokset olivat positiivisia tukkukaupalle (+9,0 % vuosi sitten) ja vähittäiskaupalle (+6,4 % vuosi sitten), erityisesti 'Elintarvikkeet', 'Juomat' ja 'Hygienia-, puhdistus- ja kotitaloustuotteet'.

Vähittäiskaupassa elpymisen merkit ilmenivät johdonmukaisemmin pk-yrityksissä vuoden 2024 toisella puoliskolla, mikä näkyi kaupan jatkuvana kasvuna viimeisten kuuden kuukauden aikana. Parhaimman suorituskyvyn aktiviteetteihin kuuluvat 'Toimistovälineet', 'Elintarvikkeet', 'Farmaseuttiset tuotteet lääkemuotojen valmistuksella' ja 'Hidrauliikka- ja sähkömateriaalit'.

Palvelut

Toinen pien- ja keskisuurten yritysten markkinasektori, joka palasi laajentumaan viime vuonna, oli Palvelut, kasvua 2,5 %, vaikka vuoden viimeisten kuukausien hidastuminen (+1,2 % vuoden 4 neljänneksellä). Myös korkeampi taso vaikutti työmarkkinoihin, ja suurin osa muodollisten työntekijöiden saldon kasvusta keskittyi palvelualan toimintoihin vuoden 2024 aikana, korostaa ekonomisti. Korostuvat 'Rahoitus- ja vakuutuspalvelut', 'Kuljetus ja varastointi', 'Ihmisen terveys ja sosiaalipalvelut' sekä 'Tiedot ja viestintä'.

Teollisuus

Teollisuuden pk-yritykset hidastuivat toisella vuosipuoliskolla, ja niiden määrä laski 1,5 % vuosineljänneksellä 4/2024. Silti sektori päätti vuoden 2024 2,2 % suuremmalla liikevaihdolla verrattuna vuoteen 2023, kuten IODE-PMEs kertoo.

Tässä yhteydessä alan edistys oli vähemmän levinnyt teollisuuden eri toimintojen välillä viime kuukausina. Vain 11 niistä 23 alasektorista, joita indeksi seuraa, osoittivat nousua vuoden 2024 neljänneksellä verrattuna edelliseen vuoteen. Ne ovat: 'Äänitysten ja tallenteiden tulostus ja jäljentäminen', 'Kuljetuslaitteet', 'Koneiden ja laitteiden huolto, korjaus ja asennus' sekä 'Sähkölaitteet, -laitteet ja -materiaalit'.

Infrastruktuuri

Infrastruktuurin pienet ja keskisuuret yritykset päättivät viimeisen vuoden 0,8 %:n nousuun verrattuna vuoteen 2023. Ensimmäisen vuosipuoliskon laskujen jälkeen ala alkoi jälleen kasvaa elokuusta lähtien.

Beraldi lisää paikallisvaalien ajanjakson vaikutusta alaan. Toisaalta se aktivoi joitakin toimintoja, toisaalta korkeammat korkotasot pyrkivät estämään rakennusalan kehitystä. Tämän vuoksi infrastruktuurin laajentumista vauhdittivat 'Jätteiden keräys, käsittely ja sijoitus', 'Sähkö' ja 'Erikoispalvelut rakentamiseen', kommentoi. Rakennusalan segmenteistä, kuten 'Infrastruktuurityöt' ja 'Rakennusten rakentaminen', on ollut alhaisempaa liikevaihtoa.

PK-yritysten odotetaan kasvavan vuonna 2025, mutta maltillisemmalla tahdilla

Näkymät, IODE-PME:n perusteella, osoittavat 2,4 %:n kasvun vuonna 2025, jälkeen keskimääräisen 6,9 %:n vuosittaisen kasvun vuosina 2023-24. Talouden asiantuntijan mukaan, huolimatta makrotaloudellisista haasteista ja kotimaisen talouden epävarmuuden lisääntymisestä, on elementtejä, jotka tukevat Brasilian talouden jatkokehitystä tänä vuonna, vaikka hieman hidastuenkin.

Yleisesti ottaen tämä jatkuvuus perustuu perheiden tulojen tukemiseen – työttömyys on alhainen, 6,1 %, eikä selviä merkkejä käänteestä ole näkyvissä. Tämä konteksti kuitenkin suosii joitakin tulosensitiivisempiä markkinasegmenttejä, kuten palveluita ja joitakin vähittäiskaupan segmenttejä (elintarvikkeet, hygieniatuotteet, lääkkeet jne.).

Toisaalta maan korkeammat inflaatio-odotukset ja Keskuspankin viime kuukausina nostama peruskoron nousu rajoittavat kulutuksen ja investointien kasvua, mikä vaikuttaa pk-yrityksiin erityisesti tämän vuoden toisen neljänneksen jälkeen. Tämän vuoksi vuonna 2025 tulee olemaan haasteita luoton kehittymisestä riippuvaisemmille sektoreille, kuten teollisuus-, kauppa- ja rakennusalan toiminnalle.

Liiketoimintaympäristö tänä vuonna tulee olemaan erittäin altis shokeille kansallisissa ja kansainvälisissä näkymissä. Sisäisesti käsitellään verokysymyksiä (valtion tulojen ja menojen tasapaino), sekä verouudistuksen hyväksymistä, joka tulee voimaan vuonna 2026, mutta Beraldi suosittelee yrittäjien arvioimaan muutosten vaikutukset mahdollisimman pian. Jo ulkopuolella, maailman geopoliittisten jännitteiden seurannan lisäksi on erittäin tärkeää seurata Yhdysvaltojen poliittisen ja taloudellisen kehityksen etenemistä Trumpin hallituksen alussa, koska sillä on merkittäviä vaikutuksia kehittyvien maiden, kuten Brasilian, talouden kehitykseen, hän lisää.

Uskolliset asiakkaat pelastavat liiketoimintaa vaikeina aikoina — opi, miten heidät pidetään

Vuosi 2025 näyttää olevan taloudellisten haasteiden aikaa. Ennusteet viittaavat bruttokansantuotteen (BKT) kasvun hidastumiseen, ja odotetaan vain 2 %:n nousua, sen jälkeen kun useiden vuosien ajan kasvu on ollut yli 3 %.Inflaatio pysyy lähellä 5%, painostettu tuotanto- ja palvelukustannusten kasvun vuoksi, kun taas peruskoron (Selic) voi nousta 15 prosenttiin, mikä tekee lainasta kalliimpaa yrityksille ja kuluttajille. Näyttämö viittaa myös vähemmän vilkkaaseen työmarkkinaan ja julkisten ja yksityisten investointien supistumiseen. Tämän kontekstin edessä monet yrittäjät arvioivat kustannusten leikkaamisen tarpeen liiketoiminnan kestävyyden puolesta.

Tällaisina hetkinä markkinointiosasto on yleensä yksi ensimmäisistä osastoista, jotka kokevat budjettileikkauksia organisaatioissa. Kuitenkin asiantuntijat varoittavat, että tämä lähestymistapa voi olla virhe. Esimerkiksi, yksitutkimus, joka tehtiin vuonna 2022 Nielsenin toimestaCOVID-19-jälkeinen aika osoittaa, että yritykset, jotka jatkavat markkinointiin sijoittamista kriisien aikana, toipuvat nopeammin ja laajentavat markkinaosuuttaan. KylläLeonardo Oda, markkinointiasiantuntija ja LEODA Marketing Intelligence -toimitusjohtajaehdottaa, että asiakaskunnan vahvistaminen, heidän sitouttamisensa ja säilyttämisstrategioiden luominen ovat olennaisia askeleita liiketoiminnan vakauden saavuttamiseksi taantuman aikana.

Kaikki nämä argumentit vahvistuvat, kun otetaan huomioon, että talouden taantuma-aikoina uusien asiakkaiden hankinta tulee kalliimmaksi. Tällä tavalla prioriteettina tulisi olla nykyisten ostajien ja/tai käyttäjien säilyttäminen ja suhteen syventäminen heidän kanssaan. Markkinoinnin tulee nähdä strategisena sijoituksena eikä kustannuksena, erityisesti pienissä ja keskisuurissa yrityksissä. Tämä johtuu siitä, että organisaatiot, jotka ylläpitävät tehokasta viestintää ja vahvistavat suhteitaan avainasiakkaisiinsa, erottuvat ja selviävät taantumatilanteissa, puolustaa Oda.

Markkinointistrategiat kriisin kohtaamiseksi

Vahvistaakseen asiakassuhteita ja optimoidakseen markkinointistrategioitaan Leonardo Oda ehdottaa lähestymistapoja, jotka perustuvat kuluttajamatkan yksityiskohtaiseen analyysiin, segmentoituun viestintään ja uskollisuusohjelmien käyttöön.

1) Ymmärtää ostoprosessi viestinnän räätälöimiseksi

Aostokäynnin matkaasiakkaan kohdalla se ei seuraa lineaarista polkua, vaan prosessia, joka sisältää tutkimista, vertailua ja päätöksentekoa. Yrittäjät, jotka ymmärtävät tämän polun, pystyvät ennakoimaan tarpeita ja tarjoamaan ratkaisuja oikeaan aikaan.

Tämän prosessin optimoimiseksi tarvittava askel on määrittäähenkilötarkka profiili ihanteellisesta asiakkaasta, perustuen todellisiin tietoihin ja käyttäytymiseen. Mitä tarkempi tämä kuvailu on, sitä tehokkaampia ovat markkinointi- ja viestintästrategiat.

Oda:ssä kriisitilanteessa ostokäytännön ymmärtäminen ja viestinnän kohdentaminen selkeästi määritellyn persoonan perusteella ei ole vain tehokas strategia — se on välttämättömyys. Yritykset, jotka hallitsevat nämä käsitteet, pystyvät optimoimaan sijoituksensa ja muuttamaan epävarmuudet mahdollisuuksiksi, vahvistamaan läsnäoloaan markkinoilla ja luomaan vahvempia suhteita asiakkaidensa kanssa.

2) Sisältömarkkinointi ja kohdennettu viestintä

Kriisiaikoina viestinnän on oltava vieläkin strategisempaa ja kohdennetumpaa. Tässä yhteydessä, theSisältömarkkinointiSe on lähestymistapa, joka mahdollistaa yritysten houkutella ja kouluttaa asiakkaita relevantin materiaalin, kuten blogien, e-kirjojen ja webinaarien avulla. Tämä strategia ei ainoastaan auta rakentamaan auktoriteettia markkinoilla, vaan myös luo vahvempaa yhteyttä kuluttajaan tarjoamalla hyödyllistä tietoa, joka auttaa häntä päätöksenteossa.

Lisäksi kaiken tämän kanssa onSegmento viestintäjotta mahdollistaa oikean viestin saavuttamisen oikealle yleisölle oikeissa kanavissa. Lisäksi kanavien monipuolistamisen, kuten sähköpostimarkkinoinnin, WhatsAppin ja yksityistapahtumien, lisäksi viestin on sovittava kuluttajan käyttäytymiseen luodakseen todellista arvoa ja vahvistaakseen siteitä. "Hyvässä suunnatussa viestinnässä syntynyt läheisyys vaikuttaa suoraan asiakkaiden uskollisuuteen, jotka kokevat arvokkaammaksi suhteen brändiin", selittää Oda.

3) Asiakastavoitteiden säilyttämiseen tarkoitetut uskollisuusohjelmat

Kriisivaiheiden läpi kulkemiseksi ei riitä asiakkaiden houkutteleminen; on pidettävä heidät sitoutuneina ja kannustettava heidän uskollisuuttaan. Tässä yhteydessä, neasiakasuskollisuusohjelmatNe auttavat vahvistamaan kuluttajan ja brändin välistä sidettä.

Strategioita kuten cashback, porrastetut tarjoukset ja eksklusiiviset edut luovat kannustimia uudelleenostoon ja saavat asiakkaat näkemään suurempaa arvoa suhteessaan brändiin. "Ne jotka rakentavat strategioita uskollisten asiakkaidensa arvostamiseksi, pystyvät parantamaan tulovirtaa ja pitkäaikaista suhdetta", korostaa Oda.

Perinteisten kanta-asiakasohjelmien lisäksi räätälöityjen kokemusten tarjoaminen ja erottuva palvelu vaikuttavat myös asiakkaan käsitykseen.

Kriisi on myös mahdollisuus

Yhteenvetona, vuodelle 2025 ennustetut taloudelliset haasteet eivät tulisi nähdä pelkästään taantuman aikana, vaan myös mahdollisuutena innovaatioihin ja strategiseen uudelleen asemoitumiseen. Yritykset, jotka käyttävät tätä aikaa prosessien hiomiseen, tuotteiden ja palveluiden mukauttamiseen uusiin markkinatarpeisiin sekä digitaalisen läsnäolon laajentamiseen, voivat löytää kasvumahdollisuuksia siellä, missä monet näkevät vain vaikeuksia, toteaa Leonardo Oda.

[elfsight_cookie_consent id="1"]