Vuosi 2025 näyttää olevan taloudellisten haasteiden aikaa. Ennusteet viittaavat bruttokansantuotteen (BKT) kasvun hidastumiseen, ja odotetaan vain 2 %:n nousua, sen jälkeen kun useiden vuosien ajan kasvu on ollut yli 3 %.Inflaatio pysyy lähellä 5%, painostettu tuotanto- ja palvelukustannusten kasvun vuoksi, kun taas peruskoron (Selic) voi nousta 15 prosenttiin, mikä tekee lainasta kalliimpaa yrityksille ja kuluttajille. Näyttämö viittaa myös vähemmän vilkkaaseen työmarkkinaan ja julkisten ja yksityisten investointien supistumiseen. Tämän kontekstin edessä monet yrittäjät arvioivat kustannusten leikkaamisen tarpeen liiketoiminnan kestävyyden puolesta.
Tällaisina hetkinä markkinointiosasto on yleensä yksi ensimmäisistä osastoista, jotka kokevat budjettileikkauksia organisaatioissa. Kuitenkin asiantuntijat varoittavat, että tämä lähestymistapa voi olla virhe. Esimerkiksi, yksitutkimus, joka tehtiin vuonna 2022 Nielsenin toimestaCOVID-19-jälkeinen aika osoittaa, että yritykset, jotka jatkavat markkinointiin sijoittamista kriisien aikana, toipuvat nopeammin ja laajentavat markkinaosuuttaan. KylläLeonardo Oda, markkinointiasiantuntija ja LEODA Marketing Intelligence -toimitusjohtajaehdottaa, että asiakaskunnan vahvistaminen, heidän sitouttamisensa ja säilyttämisstrategioiden luominen ovat olennaisia askeleita liiketoiminnan vakauden saavuttamiseksi taantuman aikana.
Kaikki nämä argumentit vahvistuvat, kun otetaan huomioon, että talouden taantuma-aikoina uusien asiakkaiden hankinta tulee kalliimmaksi. Tällä tavalla prioriteettina tulisi olla nykyisten ostajien ja/tai käyttäjien säilyttäminen ja suhteen syventäminen heidän kanssaan. Markkinoinnin tulee nähdä strategisena sijoituksena eikä kustannuksena, erityisesti pienissä ja keskisuurissa yrityksissä. Tämä johtuu siitä, että organisaatiot, jotka ylläpitävät tehokasta viestintää ja vahvistavat suhteitaan avainasiakkaisiinsa, erottuvat ja selviävät taantumatilanteissa, puolustaa Oda.
Markkinointistrategiat kriisin kohtaamiseksi
Vahvistaakseen asiakassuhteita ja optimoidakseen markkinointistrategioitaan Leonardo Oda ehdottaa lähestymistapoja, jotka perustuvat kuluttajamatkan yksityiskohtaiseen analyysiin, segmentoituun viestintään ja uskollisuusohjelmien käyttöön.
1) Ymmärtää ostoprosessi viestinnän räätälöimiseksi
Aostokäynnin matkaasiakkaan kohdalla se ei seuraa lineaarista polkua, vaan prosessia, joka sisältää tutkimista, vertailua ja päätöksentekoa. Yrittäjät, jotka ymmärtävät tämän polun, pystyvät ennakoimaan tarpeita ja tarjoamaan ratkaisuja oikeaan aikaan.
Tämän prosessin optimoimiseksi tarvittava askel on määrittäähenkilötarkka profiili ihanteellisesta asiakkaasta, perustuen todellisiin tietoihin ja käyttäytymiseen. Mitä tarkempi tämä kuvailu on, sitä tehokkaampia ovat markkinointi- ja viestintästrategiat.
Oda:ssä kriisitilanteessa ostokäytännön ymmärtäminen ja viestinnän kohdentaminen selkeästi määritellyn persoonan perusteella ei ole vain tehokas strategia — se on välttämättömyys. Yritykset, jotka hallitsevat nämä käsitteet, pystyvät optimoimaan sijoituksensa ja muuttamaan epävarmuudet mahdollisuuksiksi, vahvistamaan läsnäoloaan markkinoilla ja luomaan vahvempia suhteita asiakkaidensa kanssa.
2) Sisältömarkkinointi ja kohdennettu viestintä
Kriisiaikoina viestinnän on oltava vieläkin strategisempaa ja kohdennetumpaa. Tässä yhteydessä, theSisältömarkkinointiSe on lähestymistapa, joka mahdollistaa yritysten houkutella ja kouluttaa asiakkaita relevantin materiaalin, kuten blogien, e-kirjojen ja webinaarien avulla. Tämä strategia ei ainoastaan auta rakentamaan auktoriteettia markkinoilla, vaan myös luo vahvempaa yhteyttä kuluttajaan tarjoamalla hyödyllistä tietoa, joka auttaa häntä päätöksenteossa.
Lisäksi kaiken tämän kanssa onSegmento viestintäjotta mahdollistaa oikean viestin saavuttamisen oikealle yleisölle oikeissa kanavissa. Lisäksi kanavien monipuolistamisen, kuten sähköpostimarkkinoinnin, WhatsAppin ja yksityistapahtumien, lisäksi viestin on sovittava kuluttajan käyttäytymiseen luodakseen todellista arvoa ja vahvistaakseen siteitä. "Hyvässä suunnatussa viestinnässä syntynyt läheisyys vaikuttaa suoraan asiakkaiden uskollisuuteen, jotka kokevat arvokkaammaksi suhteen brändiin", selittää Oda.
3) Asiakastavoitteiden säilyttämiseen tarkoitetut uskollisuusohjelmat
Kriisivaiheiden läpi kulkemiseksi ei riitä asiakkaiden houkutteleminen; on pidettävä heidät sitoutuneina ja kannustettava heidän uskollisuuttaan. Tässä yhteydessä, neasiakasuskollisuusohjelmatNe auttavat vahvistamaan kuluttajan ja brändin välistä sidettä.
Strategioita kuten cashback, porrastetut tarjoukset ja eksklusiiviset edut luovat kannustimia uudelleenostoon ja saavat asiakkaat näkemään suurempaa arvoa suhteessaan brändiin. "Ne jotka rakentavat strategioita uskollisten asiakkaidensa arvostamiseksi, pystyvät parantamaan tulovirtaa ja pitkäaikaista suhdetta", korostaa Oda.
Perinteisten kanta-asiakasohjelmien lisäksi räätälöityjen kokemusten tarjoaminen ja erottuva palvelu vaikuttavat myös asiakkaan käsitykseen.
Kriisi on myös mahdollisuus
Yhteenvetona, vuodelle 2025 ennustetut taloudelliset haasteet eivät tulisi nähdä pelkästään taantuman aikana, vaan myös mahdollisuutena innovaatioihin ja strategiseen uudelleen asemoitumiseen. Yritykset, jotka käyttävät tätä aikaa prosessien hiomiseen, tuotteiden ja palveluiden mukauttamiseen uusiin markkinatarpeisiin sekä digitaalisen läsnäolon laajentamiseen, voivat löytää kasvumahdollisuuksia siellä, missä monet näkevät vain vaikeuksia, toteaa Leonardo Oda.
