Hace diez años, si alguien hubiera dicho que la inteligencia artificial subiría al escenario para recibir un premio, muchos probablemente no lo habrían creído. Una década después, la realidad es otra. El próximo 10 de diciembre, la comunidad científica celebrará este avance histórico al premiar a Geoffrey E. Hinton con el Nobel de Física, un reconocimiento a su pionerismo y contribución al desarrollo de la IA. Este hito señala un horizonte fértil para nuevas oportunidades y soluciones tecnológicas y — más que eso — es un reflejo del tiempo en el que se vive.
La inteligencia artificial está transformando diversos sectores a un ritmo acelerado, abriendo nuevas fronteras de innovación que están moldeando el futuro de manera inigualable. A continuación, algunas empresas señalan cuáles son las tendencias para el nuevo año que se acerca.
SkyoneEl mercado de inteligencia artificial tiende a ser una discusión muy prometedora en 2025. Lanzado a principios de noviembre de 2024, Skyone Studio forma parte de la plataforma Skyone, en la categoría de Datos e IA, que ya conecta sistemas como Zoho CRM, HubSpot, SAP B1 y más de 400 otros softwares, facilitando la organización y preparación de los datos para generar análisis avanzados y automatizaciones estratégicas. Con esta solución, los datos previamente fragmentados en diversas fuentes pasan a estar integrados en un flujo continuo y centralizado, organizados para generar inteligencia empresarial con aplicación inmediata.
Además, el marketplace de la compañía pasará a incorporar activos de IA, un espacio con agentes de inteligencia artificial certificados, listos para automatizaciones y personalizaciones. Con esta novedad, las empresas pueden prever demandas de inventario, personalizar campañas de marketing y optimizar procesos de manera precisa, estableciendo un nuevo estándar de eficiencia e innovación en el mercado.
AdobeDurante la 24ª edición de Adobe MAX, evento anual realizado en los EE.UU., en la ciudad de Miami, Adobe destacó no solo las novedades en sus aplicaciones, sino también el avance de su empleo en productos de la industria creativa. El gerente senior de marketing de producto en Adobe (Latam), Vitor Aveiro Gomes, participó en el evento y compartió sus impresiones: “Presencié en vivo la demostración de funciones de IA aplicadas en creaciones que ya eran impresionantes y se volvieron aún más surrealistas con las nuevas funcionalidades de Photoshop, Premiere, Illustrator, InDesign y Lightroom”, comenta. "La integración de esta tecnología en estos programas se hizo aún más evidente. En un escenario en el que los avances con estas herramientas se vuelven cada vez más presentes, Adobe reafirma su compromiso con el uso ético y la trazabilidad de los contenidos. Dentro de este contexto, el lanzamiento de Content Credentials fue la gran novedad", añade el ejecutivo.
ZenviaLa compañía destaca varios beneficios de la IA en la Experiencia del Cliente, que tienen impactos significativos en los sectores minorista, financiero, educativo y de seguros.
La Inteligencia Artificial Generativa ha ganado notoriedad en diversos segmentos, incluyendo el ámbito de la Experiencia del Cliente, impactando significativamente los sectores de comercio minorista, finanzas, educación y seguros. Esta tecnología ofrece nuevas oportunidades de interacción con el consumidor, haciendo que las empresas sean más inventivas y ágiles, con la posibilidad de probar ideas rápidamente y explorar caminos que antes no eran posibles.
La consecuencia de esto es una verdadera revolución en la relación empresa-cliente. Datos de Poli Digital indican que el 61% de los usuarios brasileños aprueban la interacción con chatbots, lo que muestra la apertura de los consumidores a este tipo de tecnología, que permite la personalización del contacto con el cliente, utilizando datos estructurados para explorar diferentes escenarios y adaptar el servicio al perfil de cada persona, aprovechando sus preferencias.
En el sector minorista, la era de la Inteligencia Artificial marca una revolución, cambiando y optimizando la relación entre empresas y consumidores, además de ser una gran aliada durante el Black Friday, por ejemplo. Esta transformación ha estado cambiando el comportamiento de los principales nombres del comercio minorista, con herramientas de personalización y previsibilidad de ventas.
No por casualidad, con la creciente preferencia por lo digital, la personalización se convierte en la clave del éxito para las marcas: no en vano, el 94% de los marketers afirman impulsar los resultados de ventas con personalización, y el 72% de ellos utilizan IA para crear contenidos personalizados. La IA no solo optimiza las estrategias de ventas y descuentos, sino que también personaliza la experiencia de compra en niveles sin precedentes.
Ya en el ámbito de la educación, el potencial de la Inteligencia Artificial Generativa posee un vasto campo de exploración. La IA puede facilitar la participación de los estudiantes al permitir el envío y la aclaración de dudas de manera rápida y personal las 24 horas del día, todos los días de la semana, basándose en el contenido de aprendizaje en línea disponible, por ejemplo. Aunque se utilice una automatización, como un robot de conversación (chatbot), es posible garantizar la personalización y la atención personalizada con un buen entrenamiento del recurso, basado en el historial de interacción con la persona. Así, los educadores garantizan un contacto cercano con el estudiante, al mismo tiempo que pueden usar el tiempo para planificar mejores contenidos o metodologías.
IkatecEn Ikatec, empresa brasileña especializada en soluciones tecnológicas, prepara para diciembre el lanzamiento de una inteligencia artificial propia, desarrollada para aumentar la productividad y la eficiencia en la atención al cliente. La tecnología reúne recursos innovadores, como transcripción automática de audios, resúmenes inteligentes y respuestas personalizadas, con el objetivo de reducir errores y optimizar el tiempo de respuesta en las interacciones.
Entre los diferenciales se encuentran la transcripción de audios a texto, que elimina la necesidad de escuchar grabaciones largas, y la generación automática de resúmenes, lo que agiliza el proceso de atención. El recurso "Texto Mágico" ajusta el tono de voz de las respuestas, garantizando personalización, consistencia y mayor productividad. Con esta novedad, Ikatec refuerza su posición como socia estratégica en la transformación digital de las operaciones de atención.
Kallas OOH MediaEn Kallas Mídia OOH, el uso de inteligencia artificial ha sido empleado por varios equipos, como el de atención al cliente y el de operaciones, que, a partir de algunas soluciones, como Gemini y ChatGPT, utilizadas como asistentes, lograron dinamizar sus actividades más cotidianas. "Con estas herramientas, nuestros colaboradores ahorran tiempo en sus rutinas y comienzan a dedicarse a actividades más estratégicas", afirma el CEO Rodrigo Kallas. Para 2025, la IA pasa a formar parte aún más de la compañía, siendo empleada de manera transversal en todos los departamentos.
La empresa de medios exterior no se limita a las IA más convencionales. Con este auge de la inteligencia artificial, existen herramientas específicas para prácticamente cualquier necesidad o funcionalidad. Por ejemplo, si es necesario editar un audio, hay una solución propia para ello. La compañía destaca que cada recurso tiene su especialidad, lo que permite aprovechar lo mejor de cada tecnología para las demandas.
