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Una IA llamada “Medios Programáticos”

Es muy común que me pregunten "en realidad, ¿qué es la publicidad programática?" Aunque cada vez es menos frecuente, esa cuestión todavía surge de vez en cuando en reuniones y encuentros de negocios en los que participo. Normalmente comienzo respondiendo que, más que una simple evolución de la publicidad en línea, la publicidad programática representa un cambio de paradigma en la forma en que las marcas alcanzan a sus consumidores.

En los primeros tiempos de internet, la compra de medios se realizaba directamente con los portales, lo que limitaba el alcance y la eficiencia de las campañas. A medida que a internet y el inventario publicitario crecieron exponencialmente, se volvió inviable gestionarlo manualmente tantas posibilidades. Fue entonces cuando la publicidad programática surgió como solución: automatizar procesos, conectar inventarios y ofrecer compras en tiempo real, garantizando que el anunciante hablara con las personas adecuadas, en el momento adecuado. En lenguaje técnico, es un método automatizado de compra de espacios publicitarios digitales a través de plataformas conocidas como DSPs (Demand Side Platforms), donde los profesionales de medios tienen acceso al 98% de los inventarios digitales globales, que incluyen sitios web, aplicaciones, portales e incluso nuevos medios, como la televisión conectada (CTV) y audio digital.

Con el uso de algoritmos avanzados, tecnologías como machine learning y deep learning permiten la gestión de grandes volúmenes de datos, haciendo viable comprender y predecir el comportamiento del consumidor en diferentes contextos. Esto no solo enriquece la experiencia del usuario, sino que también personaliza las interacciones de manera única, fortaleciendo el vínculo entre la marca y el público. Todas esas funciones utilizadas de manera amplia y estratégica, nos remiten a un campo de la tecnología que en el último año se popularizó, convirtiéndose en el centro de muchos negocios e innovaciones. Probablemente recordaste la Inteligencia Artificial. Ella misma, la IA, que lleva más de una década integrada en la publicidad programática, elevó las estrategias de medios digitales a un nuevo nivel de eficiencia, personalización y precisión.

La Inteligencia Artificial potencia aún más la toma de decisiones y optimiza las subastas de espacios publicitarios en tiempo real, garantizando mayor precisión y resultados más expresivos. Con el apoyo de la IA, las marcas logran impactar al consumidor en el momento adecuado, con el mensaje correcto y en el contexto más apropiado, maximizando el potencial de conversión mientras liberan a los profesionales del marketing para que se concentren en actividades más estratégicas y creativas.

Para entender cómo los medios programáticos y su inteligencia artificial aportan valor a las campañas de marketing, a continuación enumero algunas de las principales ventajas que ofrece el método:

Capacidad de orientación indiscutible

Hoy, entender el comportamiento del consumidor es más importante que simplemente saber quién es. Mujeres de la misma franja de edad, por ejemplo, pueden tener comportamientos de consumo totalmente diferentes. La publicidad programática con su IA integrada no solo permite identificar esas diferencias, sino también ajustar campañas en función del momento de compra del público, reduciendo el desperdicio de presupuesto y maximizando resultados.

Seguridad y entrega garantizada de anuncios a personas reales

Brasil es el segundo país con mayor índice de fraudes en internet. Las DSP modernas integran herramientas que identifican clics fraudulentos y entornos sospechosos, garantizando que los anuncios se muestren solo a personas reales y en contextos adecuados. Aquí en Publya tomamos esto tan en serio que fuimos un poco más allá, desarrollando paneles que permiten a nuestros clientes y agencias seguir la evolución de las campañas en tiempo real, promoviendo transparencia y monitoreo de los resultados.

Integrando estrategias para generar consistencia de marca

La evolución de la publicidad programática trasciende lo digital, integrando medios tradicionalmente offline en un modelo de compra automatizado. Hoy, es posible anunciar en Televisión Conectada (CTV), audio digital en plataformas como Spotify y Deezer, radios en línea e incluso en televisión abierta, con formatos vendidos por CPM. En Out of Home (OOH), la tecnología permite seleccionar pantallas específicas, en horarios estratégicos, sin la necesidad de negociar con múltiples actores. Esta versatilidad convierte a la publicidad programática en una solución 360°, combinando lo mejor de lo online y lo offline.

Esto trata de usar lo mejor de la tecnología para conectar personas, optimizar recursos y garantizar eficiencia para agencias y anunciantes, facilitando toda la gestión de campañas. Se trata de entender las necesidades de las marcas y ofrecer soluciones que simplifiquen el proceso, de manera confiable y con dominio de toda la operación y diversidad de posibilidades. Esto es publicidad programática e IA.

Franquicias: el sector alimentario crece en 2024 e impulsa el mercado del delivery

Datos divulgados recientemente por la Asociación Brasileña de Franquicias (ABF) indican que el mercado de franquicias registró un crecimiento del 12,1% en el tercer trimestre de 2024, impulsado por el segmento de alimentación, que creció un 14% en el mismo período, demostrando que el hábito de comer fuera forma parte de la vida cotidiana de los brasileños en una escala cada vez mayor.

En medio de este escenario prometedor, ATW Delivery Brands surge como una oportunidad para emprendedores que buscan invertir en un negocio comprobadamente rentable. Con un modelo de negocio enfocado exclusivamente en el delivery, la marca aprovecha el potencial de retorno proporcionado por la alta demanda de conveniencia y practicidad, tendencias que ganaron aún más fuerza en los últimos años.

Los números del sector refuerzan esa solidez. La entrega mueve miles de millones de reales anualmente en Brasil, impulsada por el crecimiento del uso de aplicaciones y la diversificación de las ofertas de alimentos para entrega. Para marcas como ATW Delivery Brands, que operan exclusivamente en este formato, el entorno es fértil para la innovación y la expansión.

Una de las ventajas del modelo es la capacidad de operar con una estructura ligera y flexible, lo que reduce los costos iniciales y facilita la adaptación a diferentes mercados. Además, la marca apuesta por la integración con plataformas digitales y en menús diversificados que atienden a múltiples perfiles de consumidores, lo que amplía significativamente el alcance del negocio.

“Nuestro enfoque en el delivery nos permite atender a un público cada vez más amplio y exigente, sin los altos costos asociados a un restaurante físico. “Esto nos da la agilidad para expandirnos y generar retornos atractivos para nuestros franquiciados”, afirma Vitor Abreu, socio de la red.

Con el sector de alimentación consolidado como uno de los más sólidos en el mercado de franquicias y el delivery en franca ascensión, invertir en una marca como ATW Delivery Brands puede ser una apuesta estratégica para 2025. La combinación de alta demanda, estructura optimizada y potencial de retorno hace que el negocio destaque como una de las opciones más atractivas en el escenario económico actual.

La revolución Pix: cómo innovar sin comprometer la seguridad

Desde su lanzamiento en 2020, Pix revolucionó el mercado financiero brasileño, convirtiéndose en el medio de pago preferido por millones de personas. Su principal ventaja está en la simplicidad y rapidez: permite transferencias en tiempo real, las 24 horas del día, sin necesidad de una máquina o dinero en efectivo. Solo necesitas tener una cuenta bancaria y una clave PIX, como CPF o número de teléfono, para comenzar a usar. Esta praticidad trajo beneficios, especialmente para quienes reciben pagos, como pequeños comerciantes y autónomos, que pueden operar sin costos adicionales o complicaciones técnicas.

Sin embargo, a pesar de su popularidad, Pix aún enfrenta desafíos para ser completamente accesible. Para quienes pagan, es necesario un teléfono inteligente y acceso a internet, lo que puede ser una barrera para personas mayores, personas con poca escolaridad o residentes en áreas rurales. Aunque el uso de teléfonos inteligentes y la cobertura de internet han crecido significativamente, la inclusión de estos grupos aún requiere esfuerzos, como campañas de educación digital y mejoras en la infraestructura de conectividad. La implementación de soluciones que permitan transacciones offline, utilizando tecnologías de criptografía y tokenización, puede ser un camino para ampliar el acceso. Sistemas como Google Pay y Apple Pay ya hacen esto, permitiendo que los pagos se inicien sin conexión activa del pagador, utilizando la conexión a internet del receptor.

La seguridad también es una preocupación constante. Desde los primeros casos de secuestros exprés y robos que involucraban transferencias instantáneas, elEl Banco Central reaccionó rápidamente, imponiendo límites a las transacciones nocturnasy este mes introdujo un límite de R$ 200 para dispositivos nuevos aún no registrados como autorizados en la aplicación del banco (esto solo se aplicará a dispositivos que no estaban en uso antes del 01/12/2024). Aunque estas medidas han reducido la ocurrencia de delitos, también impusieron restricciones que afectan la experiencia de los usuarios legítimos. La búsqueda de soluciones que mantengan la seguridad sin sacrificar la usabilidad sigue siendo un desafío.

Otro punto crítico son las estafas relacionadas con el prepago, en las que los estafadores reciben el monto y desaparecen sin entregar el producto o servicio prometido. ELMecanismo Especial de Devolución (MDE)Fue creado para manejar estas situaciones, permitiendo el reembolso en casos comprobados de fraude. Aunque todavía se utiliza poco, el MED representa un avance importante, inspirado en el sistema de reembolso de tarjetas de crédito, y necesita ser más difundido para ganar la confianza de los usuarios.

Una solución que podría transformar aún más el escenario es la adopción de pagos con intermediación, o "escrow". En este modelo, el valor solo sería liberado al vendedor después de la confirmación de la entrega por parte del comprador. Esto brindaría mayor seguridad para ambas las partes y sería especialmente útil en transacciones en línea. Además, la expansión del uso de tokenización en las transacciones garantizaría que los datos sensibles estuvieran protegidos, incluso en entornos sin conexión, ofreciendo una capa adicional de seguridad.

El equilibrio entre accesibilidad y seguridad es fundamental para el futuro de Pix. Soluciones que integren tecnologías como biometría, tokenización e intermediación pueden ampliar el alcance del sistema sin comprometer la protección de los usuarios. La inclusión digital, a su vez, es esencial para reducir fraudes, aumentar la conciencia y capacitar a más personas a utilizar Pix de manera segura.

En el horizonte, Pix todavía tiene mucho por ofrecer. Pagos por aproximación, financiamiento y débito automático ya están en desarrollo en Brasil, y ya en operación en sistemas similares en el extranjero, como los sistemas como el UPI de la India y el PayNow de Singapur. La integración internacional también es una posibilidad, con elProyecto Nexus del Banco de Pagos Internacionales (BPI)Proponiendo un modelo de interfaz multinacional para facilitar las remesas globales.

Pix ya es un ejemplo de innovación y eficiencia, pero para seguir liderando, necesita evolucionar constantemente. Invertir en nuevas tecnologías, ampliar el acceso en áreas menos conectadas y fortalecer la seguridad son pasos esenciales para garantizar que todos los brasileños puedan disfrutar de sus beneficios con confianza y tranquilidad.

Tres pasos para comprender la regulación de la IA en Brasil

El proyecto de ley que regula la inteligencia artificial en Brasil fue aprobado en una comisión especial del Senado y debe ir al pleno la próxima semana. El texto establece un conjunto de reglas y principios para el desarrollo y la aplicación de la IA en territorio nacional, definiendo derechos, límites y sanciones para los usuarios con el objetivo de garantizar que la tecnología se utilice de manera ética y transparente.

Luego de su paso por el Senado, los próximos pasos del proyecto serán el análisis por parte de la Cámara de Diputados, la sanción presidencial y la reglamentación complementaria para detallar aspectos específicos.

Si se aprueba, la nueva legislación tendrá impactos en la vida cotidiana de la población. Vea tres maneras prácticas en que la regulación de la IA afectará la vida de los brasileños, según Marcelo Dannus, CEO de Paipe Tecnología e Innovación:

1. Seguridad y protección de datos

La regulación refuerza la protección de los datos personales, alineándose con la Ley General de Protección de Datos (LGPD). Los usuarios tendrán mayor seguridad respecto al uso de su información por sistemas de IA, evitando prácticas abusivas e invasiones de la privacidad.

2. Transparencia en las interacciones con los sistemas de IA

Los ciudadanos tendrán el derecho de saber cuándo están interactuando con una inteligencia artificial y comprender cómo las decisiones automatizadas los afectan. Esto aumenta la transparencia y permite que las personas confíen más en los servicios que utilizan IA, como chatbots, asistentes virtuales y plataformas en línea.

3. Fomentar la innovación y las oportunidades de empleo

Con reglas claras, Brasil se convierte en un entorno más propicio para inversiones en tecnología. Empresas y startups tendrán incentivos para desarrollar soluciones en IA, lo que puede generar nuevas oportunidades de inversión y impulsar el desarrollo económico.

La regulación de la inteligencia artificial en Brasil es un paso importante para garantizar que el avance tecnológico ocurra de manera ética y beneficie a toda la sociedad. Con la aprobación del proyecto de ley en el Senado, estamos más cerca de tener directrices claras que protejan los derechos de los ciudadanos y promuevan la innovación. Estar atento a estos cambios es esencial para entender cómo la IA continuará integrándose y transformando nuestro día a día.

Fintech lanza solución de crédito y cuotas fáciles con PIX

Pensando en impulsar el acceso al crédito de los brasileños y ampliar el uso de una solución simple, segura y rápida, especialmente en las transaccionesmarca privadaHorizon Pay presenta al mercado de medios de pago el PIXCard. Una nueva herramienta utiliza el ya conocido PIX para simplificar el proceso de compra, permitiendo la opción de financiamiento para la negociación de la compra, además de la posibilidad de utilización del límite, especialmente en operacionesmarca privadaen cualquier establecimiento.Esto otorga más poder de compra al cliente final y garantiza que las administradoras operen libremente para expandir sus transacciones en el mercado, prospectando y fidelizando consumidores.

Según datos divulgados por el Banco Central de Brasil (BC) y la Asociación Brasileña de Empresas de Tarjetas de Crédito y Servicios (Abecs), las transacciones realizadas con Pix alcanzaron los R$29 mil millones en el primer semestre de 2024. En una proyección realizada por la Federación Brasileña de Bancos (Febraban), se estima que la movilización por el método crecerá un 52,4%, alcanzando 63,7 mil millones de operaciones el próximo año. Así, el PIXCard acompaña esta creciente aceptación en el mercado.  

"La mayor diferencia radica en la forma sencilla de uso por parte de los clientes, ya que la solución se basa en el uso del PIX y está vinculada a un mayor potencial en el poder de negociación con el establecimiento. Para el comerciante, el cobro al contado es una ventaja; para el cliente, la compra puede ser fraccionada directamente en canales de compra, como aplicaciones", explica Vinícius Machado, Director de Productos y Especialista en Innovación Digital de Horizon Pay.

Una encuesta de Genial/Quaest publicada en julio de este año reveló que el 63% de las personas tienen un poder adquisitivo menor en comparación con los últimos 12 meses. En ese sentido, el PIXCard permite que los clientesmarca privadade un determinado minorista utilicen parte de su límite fuera de esa red. Esto favorece un mejor uso del límite de crédito, promoviendo el compromiso y la fidelización con el comercio minorista.

Con inversiones en el sector financiero, Brasil presenta un alto índice de interés de los consumidores en obtener acceso al crédito. Según un estudio de TransUnion divulgado este año, más del 43% de los brasileños afirman que solo una persona en su núcleo familiar utilizó una tarjeta de crédito de una cadena minorista en los últimos 12 meses, lo cual ocurre por falta de acceso. En ese sentido, hay un interés del 46% de las personas entrevistadas en convertirse en cliente y ampliar la relación con instituciones digitales para obtener una tarjeta de crédito. Además, el 51% afirma que ya ha adoptado billeteras digitales para enviar o recibir dinero (el número alcanza el 57% entre los Millennials). La alta aceptación de los bancos digitales revela una oportunidad para que empresas yTecnologías financierasactúen en el mercado bancario y lleven a cabo una expansión significativa.  

ID Logistics aumenta su plantilla un 34% y crece una media del 28,5% en el Black Friday

La multinacional de logística, ID Logistics Brasil, con fuerte presencia en el comercio electrónico, tuvo un crecimiento promedio del 28,5% este año, por encima de lo esperado en el Black Friday. La empresa tenía como meta un aumento general del 25% en el volumen de pedidos para todos los sectores. Pero el sector de logística para las operaciones de moda superó con creces las expectativas. Los números inclusivos refuerzan la experiencia de ID Logistics en moda, que fue uno de los sectores más atendidos por el Black Friday de este año.

En una de las operaciones, por ejemplo, uno de los centros de distribución de moda minorista experimentó un crecimiento significativo del 30% para la fecha. Y en el día principal del Black Friday, 29 de noviembre, una de las empresas cuya logística opera ID Logistics tuvo la facturación más alta de la historia en un solo día.

La principal y desafiante medida de la estrategia para el Black Friday, trazada en junio junto con sus clientes del segmento, fue la contratación de colaboradores temporales para un área que ya sufre de déficit de mano de obra; recientemente, la operadora publicó un edital con más de 2 mil vacantes para auxiliar logístico con posibilidad de contratación.

El número de colaboradores de la operación también creció un 34% en el cuadro de este año para la campaña del Black Friday, contando con vacantes de auxiliares de logística temporales. Rogério Elias, Gerente Regional de Operaciones de ID Logistics, en épocas de picos como Black Friday y Navidad. Según él, un colaborador multiplicador es el responsable de la capacitación de los nuevos contratados.

Otra medida importante fue la dotación de equipos, como colectores de radiofrecuencia, montacargas, uniformes y EPP, entre otros, en caso de ser necesario.

Para alcanzar la meta de crecimiento e incluso superarla, se utilizó una estrategia que incluye sinergia entre diferentes centros de distribución, e incluso para un mismo almacén para el rápido movimiento de empleados y equipos.

En el comercio minorista, otra área de actuación de ID Logistics, el trabajo se centró en octubre en el abastecimiento de las tiendas, principalmente, con artículos de electrónica, línea blanca, televisores, entre otros. En este caso, el aumento de volúmenes registrado fue de aproximadamente un 10%. O mismo ocurre en el caso de las industrias alimenticias y de bebidas, que según Anderson Almeida, también Gerente Regional de Operaciones de ID Logistics, amplió el portafolio de productos trabajados por las plataformas.

Tres consejos para aumentar las ventas online

Poli Digital, plataforma especializada en integrar y automatizar canales de comunicación entre empresas y clientes, ayuda a emprendedores a potenciar sus ventas online a través de una serie de videocastsConexión digital Poly. En el episodio 8, disponible gratis en YouTube, el consultor y especialista en marketing digitalPaula Tebettcomparte estrategias prácticas para que empresas de todos los tamaños logren resultados significativos en el entorno digital.

Paula, que posee 15 años de experiencia y es profesora de cursos de MBA, aporta ideas valiosas sobre temas como el uso estratégico de WhatsApp e Instagram, el poder de los influenciadores digitales y la importancia de centralizar los canales de atención. Consulta

  1. Estados de WhatsApp: una herramienta potente y accesible

Uno de los principales consejos de Paula Tebett en el episodio es el uso deestados de WhatsAppcomo herramienta de marketing. Según ella, esta estrategia accesible y directa puede generar un retorno sorprendente, especialmente para pequeños negocios. "El estado de WhatsApp es un canal subestimado, pero, cuando se trabaja bien, trae resultados expresivos", afirma.

Paula recomienda que las empresas utilicen el estado para divulgar ofertas, novedades y contenidos que involucren directamente al público. Además, destaca la simplicidad de la herramienta, que no requiere inversiones y puede ser gestionada de forma práctica. Para Paula, esta es una oportunidad que muchos emprendedores aún ignoran, pero que tiene el potencial de fortalecer la relación con los clientes y aumentar las ventas.

  1. Influencers digitales: Conexiones que generan resultados

Otra orientación destacada por Paula es la importancia del marketing de influencia para las empresas que desean ampliar su presencia en línea. Ella destaca que la elección del influencer debe ir más allá del número de seguidores, priorizando la alineación entre los valores de la marca y la comunicación del profesional.

Los influenciadores más efectivos no son necesariamente los que tienen millones de seguidores, sino aquellos que hablan directamente con el público que la marca desea alcanzar», explica Paula. Ella también refuerza que el contenido producido debe ser auténtico y relevante, creando una conexión real entre el público y la empresa.

Este tipo de asociación, según Paula, puede beneficiar tanto a grandes empresas como a pequeñas empresas, ofreciendo una forma eficiente de aumentar la visibilidad de la marca y atraer nuevos clientes.

  1. Centralización de los canales de atención: La clave para no perder clientes

Uno de los mayores desafíos señalados por la consultora es la falta de centralización en los canales de atención al cliente. Paula advierte que la práctica de dirigir al cliente de una plataforma a otra, como de Instagram a WhatsApp, puede resultar en la pérdida de ventas y en la desengagement del consumidor.

Como solución, ella recomienda el uso de herramientas como Poli Digital, que integra WhatsApp, Instagram y Facebook en un único sistema. "Las plataformas que centralizan la comunicación permiten automatización, rapidez en la atención y un uso más eficiente de los recursos de la empresa", destaca.

Según Paula, la centralización facilita el trabajo de los equipos, mejora la experiencia del cliente y evita que se pierdan oportunidades de venta. Este enfoque, combinado con otras estrategias digitales, ayuda a crear una ventaja competitiva para las empresas.

Tendencias de ERP en 2025: Transformando los negocios en la era digital

Los rápidos avances tecnológicos y los cambios en las prácticas empresariales han cambiado significativamente la forma en que evolucionaron los sistemas de Planificación de Recursos Empresariales (ERP), especialmente las soluciones basadas en la nube. Las investigaciones del sector estiman que el mercado global de ERP casi se duplicará en los próximos cinco años, pasando de 64,7 mil millones de dólares en 2022 a 130 mil millones en 2027, impulsado por una mayor escalabilidad, flexibilidad y rentabilidad que ofrece la plataforma, así como para acomodar la escasez de talento, la Gran Renuncia y las fuerzas laborales remotas.

La próxima década promete una revolución tecnológica en ERP. La Inteligencia Artificial (IA) y el Aprendizaje Automático (ML) serán fundamentales, automatizando tareas rutinarias, optimizando procesos y prediciendo resultados con una precisión sin precedentes. La tecnología Blockchain, con su seguridad y transparencia inherentes, revolucionará la gestión de la cadena de suministro, garantizando visibilidad y trazabilidad de extremo a extremo. La Realidad Aumentada (RA) y la Realidad Virtual (RV) transformarán la capacitación, el mantenimiento y la colaboración remota, aumentando la eficiencia operativa.

El dominio de la nube es innegable. Los sistemas ERP migrarán cada vez más a la nube, ofreciendo escalabilidad, flexibilidad y reducción de la carga de TI. Este cambio acelerará la adopción de modelos de Software como Servicio (SaaS), capacitando a las empresas a centrarse en las competencias principales, dejando la gestión de la infraestructura de TI a los especialistas.

Soluciones personalizadas

La estrategia de tamaño único para ERP está disminuyendo. Industrias, desde la manufactura hasta la salud, demandan soluciones personalizadas que aborden sus desafíos únicos. La personalización se volverá primordial, con los sistemas de ERP evolucionando para incorporar funcionalidades específicas de la industria y cumplir con regulaciones estrictas.

Por ejemplo, en la fabricación, los sistemas ERP se integrarán perfectamente con dispositivos IoT para optimizar los procesos de producción y mantenimiento predictivo. En el sector de la salud, el ERP desempeñará un papel fundamental en la gestión de datos de pacientes, garantizando el cumplimiento de las regulaciones de la Regla de Privacidad y la Regla de Seguridad (HIPAA) y simplificando la gestión del ciclo de ingresos.

Escenario dinámico

El futuro del ERP es emocionante, pero lleno de desafíos. Las empresas deben abrazar los cambios, invertir en el desarrollo de talentos y promover una cultura de innovación. La colaboración entre los departamentos de TI y de negocios será crucial para implementaciones de ERP exitosas.

Al mantenerse al día con las tendencias emergentes y aprovechar el poder de la tecnología, las organizaciones podrán descubrir nuevas oportunidades, aumentar la eficiencia operativa y obtener una ventaja competitiva.

Principales oportunidades en el sector

A partir del análisis de las tendencias actuales y proyecciones futuras, se destacan tres oportunidades principales en este escenario para las empresas de ERP:

– Toma de decisiones basada en datos:Aprovechar el poder de la IA y el ML para extraer información valiosa de los datos de ERP permitirá una toma de decisiones basada en datos, lo que conducirá a una mejor eficiencia operativa y una ventaja estratégica.

– Resiliencia de la cadena de suministro:La implementación de la tecnología blockchain y el análisis avanzado pueden mejorar la visibilidad de la cadena de suministro, mitigar el riesgo y generar resiliencia frente a las interrupciones.

– Experiencia del cliente:Aprovechar los datos de ERP para comprender mejor las preferencias y el comportamiento de los clientes permitirá contar con experiencias personalizadas, aumentando la satisfacción y la lealtad del cliente.

Tendencias que impulsan la innovación

De cara a los próximos años, podemos destacar 10 tendencias clave que darán forma a la adopción global de ERP en la nube en una variedad de industrias:

1. ERP componible

El concepto de ERP componible ha cobrado relevancia, permitiendo a las empresas seleccionar e integrar componentes de diferentes proveedores para una mayor flexibilidad. Según Gartner, este enfoque modular facilita la adaptación a los cambios y ofrece personalización según las necesidades del negocio.

2. Soluciones en la nube

La adopción de ERPs en la nube está en auge debido a sus ventajas, como escalabilidad, accesibilidad y menor coste operativo. EY destaca que la migración a la nube continuará creciendo a medida que las empresas buscan actualizaciones automáticas y mayor seguridad.

3. Inteligencia Artificial Integrada

La incorporación de IA en los ERP ayuda en la automatización de procesos y en la generación de insights estratégicos. Los informes de Gartner indican que la IA desempeñará un papel vital en 2025, mejorando la eficiencia operativa y la toma de decisiones.

4. Experiencia Total (TX)

La experiencia total combina la experiencia del cliente con la de los empleados para mejorar la adopción de ERPs. Según Gartner, este enfoque busca crear interfaces intuitivas y procesos más eficientes, beneficiando a toda la cadena de usuarios.

5. Automatización robótica de procesos (RPA)

El uso de RPA integrado a los ERPs será esencial para automatizar tareas repetitivas. Deloitte señala que esta tecnología reducirá errores y aumentará la productividad, ayudando a las empresas a optimizar sus operaciones.

6. Análisis predictivo avanzado

El análisis predictivo, potenciado por IA, permitirá que estos sistemas ofrezcan pronósticos detallados sobre el mercado y operaciones internas. Gartner prevé que esa capacidad ayudará a las empresas a gestionar mejor los inventarios y la cadena de suministro.

7. Integración con IoT

La Internet de las Cosas (IoT) estará más integrada a los ERP, ofreciendo datos en tiempo real de dispositivos conectados para una mejor toma de decisiones. McKinsey señala que la IoT aplicada a los ERP beneficiará principalmente a los sectores de manufactura y logística.

8. Sostenibilidad y Responsabilidad Social

Con la presión creciente por prácticas más sostenibles, en 2025 la tecnología debería ofrecer funcionalidades que permitan monitorear y reportar impactos ambientales. EY destaca que esto ayudará a las empresas a cumplir con regulaciones y adoptar prácticas responsables.

9. Gobernanza y seguridad de datos mejoradas

Con el aumento del volumen de datos procesados, la seguridad será una prioridad. Gartner señala que los ERP necesitarán políticas de seguridad robustas, garantizando el cumplimiento de regulaciones como la LGPD y el GDPR.

10. Personalización y capacidades de código bajo/sin código

El uso de plataformas low-code/no-code permitirá que las empresas personalicen sus ERPs de manera más ágil, sin la necesidad de programación profunda. Forrester indica que esa tendencia facilitará la innovación interna y la adaptación rápida a los cambios.

Evolución de los ERP

La adopción acelerada de soluciones en la nube, integración de IA y ML, personalización mejorada, enfoque en la experiencia del usuario, mayor seguridad cibernética, crecimiento de soluciones específicas del sector y integración perfecta con tecnologías emergentes están destinadas a transformar el panorama de ERP.

La evolución de los sistemas ERP refleja los cambios dinámicos en el escenario global de los negocios. A medida que nos aproximamos de uma nova década, é fundamental olhar para o futuro e antecipar as tendências de ERP que moldarão os próximos anos. Las empresas que adopten estas tendencias estarán bien posicionadas para prosperar en la economía digital en constante evolución.

Los agentes inteligentes impulsan y transforman el comercio minorista en Brasil

El informe Perspectivas de la Agenda CIO para la Industria y el Comercio Minorista de 2024, elaborado y divulgado por Gartner, estimó que para 2026, más del 75% de las empresas minoristas adoptarán soluciones de inteligencia artificial con el fin de generar datos de clientes que simulen información real. Actualmente, solo el 5% de las organizaciones brasileñas aplican IA generativa, es decir, solo una de cada 20 competidores está invirtiendo en tecnología. Sin embargo, en un año y medio, se prevé que tres de cada cuatro tendrán procesos tecnológicos. En ese sentido, Yalo, plataforma inteligente de ventas, integró la tecnología a los procesos, permitiendo que la agilidad y la personalización valoren una experiencia de calidad y ofrezcan a los clientes conexiones más profundas respecto a sus necesidades y búsquedas.

En los últimos años, la IA generativa ha sido desarrollada y perfeccionada con el fin de convertirse en una gran aliada, en general, de empresarios, comerciantes, minoristas y vendedores en el país. La herramienta presenta beneficios significativos al integrar sistemas y softwares como capacitación de agentes cada vez más inteligentes, ágiles y calificados de acuerdo con cada modelo de negocio, respetando las diversas personas del público objetivo, adoptando estrategias personalizadas y conexiones reales con los usuarios.  

“La revolución que estamos viviendo con la inteligencia artificial es cada vez más acelerada y omnipresente. Creo que se desarrollará aún más en una magnitud grandiosa, quizás 100 veces mayor que los cambios que nos impactaron en los últimos 20 años. Es urgente la necesidad de estudiar, seguir y aliarnos con las soluciones que la IA revela para impulsar nuestras ventas, optimizar etapas y simplificar los recorridos pensando en los colaboradores, agentes, socios y clientes finales”, explica Manuel Centeno, Gerente General de Yalo en Brasil.

Los agentes inteligentes son hoy una realidad evolutiva en pequeñas, medianas e incluso grandes empresas de todos los sectores, que representan una solución potencial generada por la inteligencia artificial. La integración de una plataforma inteligente de ventas, con asistentes altamente capacitados, permite lecturas de información y análisis de datos a velocidad infinita sobre cualquier tema.

Para João Bernartt, especialista en inteligencia artificial, la capacitación de los agentes debe formar parte de la rutina de trabajo en las empresas, con el objetivo de adaptar el modelo de ventas a la realidad lo más rápido posible. "Las personas necesitan estar preparadas para comenzar a crear relaciones con este tipo de tecnología, visualizando la herramienta como aliada en su día a día. Entiendo que exista un temor para muchas personas, es importante investigar y garantizar la protección de los datos, pero también necesitamos adaptarnos a la necesidad de enviar correos electrónicos, con la aparición de internet y, de esta forma, necesitamos adaptarnos y ver la IA como una extensión de nuestros servicios, ya que somos nosotros quienes la entrenamos a partir de las interacciones y preguntas", explica.

Entre abril y junio de este año, la encuesta Inteligencia Artificial en el Comercio Minorista, realizada por Central do Varejo, analizó a 307 minoristas brasileños sobre sus inversiones. La información recopilada reveló que la mayor parte de las aplicaciones de las empresas está orientada al área de marketing y ventas. La clasificación continúa con atención al cliente a través de chatbots (56%), creación de contenido de marketing (50%), personalización de la experiencia del cliente (36%) y análisis de tendencias (34%). Otras aplicaciones relevantes son la automatización de informes (25%) y la prevención de fraudes (22%).

Dado que a maior parte é aplicada no atendimento ao cliente, o investimento em agentes inteligentes é uma oportunidade que deve ser priorizada. La automatización de los procesos de ventas en el comercio minorista sigue siendo conversacional, pero el escenario actual de la IA permite que el cliente converse y explique su necesidad a un vendedor comprometido y humanizado. La integración de la plataforma inteligente dentro de un aspecto conversacional con agentes capacitados traduce una relación más natural para nosotros. Analizamos el momento que estamos viviendo como un renacimiento con los supervendedores. Volvemos a la conversación que ya vivimos, pero ahora estamos empoderados con nuestra aliada fuerte, la tecnología.

Para el futuro, Yalo planea lanzar los agentes inteligentes de ventas que están siendo entrenados con capacitaciones técnicas para ser modelos de vendedores, con el fin de fortalecer la implementación de estas nuevas tecnologías en las organizaciones. Además de agilidad y optimización, la innovación promete transformar el recorrido mediante interacciones más cercanas y de calidad, estrechando relaciones para impulsar las ventas y promover la fidelización de clientes, finaliza Manuel.

Anuncios de LinkedIn: cómo impulsar las ventas de alto valor en el mercado B2B

Cada vez más, las empresas intensifican las estrategias para atraer leads calificados con el objetivo de generar ventas. Esta búsqueda incansable es el resultado de un mercado cada vez más competitivo, especialmente en el universo B2B. Cuando el ciclo de ventas es más largo y el ticket medio es alto, la precisión en la segmentación y la calidad de los leads son aún más cruciales. En este contexto, LinkedIn Ads se destaca como una herramienta poderosa, capaz de ofrecer la mejor segmentación posible y impulsar resultados significativos para las empresas.

Con más de 950 millones de usuarios en más de 200 países, LinkedIn se consolida como la mayor red profesional del mundo. En Brasil, son casi 100 millones de usuarios. Además del alcance global, LinkedIn se destaca por la calidad de su audiencia, con 180 millones de influenciadores de nivel senior, 63 millones de tomadores de decisiones y 10 millones de ejecutivos de alta dirección. Según datos de HubSpot, la plataforma es un 277% más efectiva que Facebook en generación de leads B2B, lo que representa un amplio campo de oportunidades para las empresas de este nicho.

La fuerza de LinkedIn Ads reside en la capacidad de permitir que las empresas dirijan anuncios a públicos específicos basándose en criterios como cargo, sector de actividad, tamaño de la organización, nivel de senioridad, habilidades, grupos de interés, ubicación e incluso negocios en los que el usuario trabajó anteriormente. Esta abundancia de opciones de "filtros" permite que las estrategias de marketing se dirijan al perfil exacto del cliente ideal (ICP), aumentando la probabilidad de atraer leads calificados y, en consecuencia, generar ventas.

Además de la segmentación precisa, LinkedIn Ads ofrece formatos de anuncios únicos, como el Contenido Patrocinado, InMail Patrocinado, Anuncios Dinámicos y Anuncios de Texto, que permiten a las empresas crear campañas personalizadas e impactar a los usuarios de manera más relevante y no invasiva. El Sponsored InMail, por ejemplo, permite enviar mensajes directos a la bandeja de entrada de los usuarios, mientras que los Dynamic Ads ofrecen la personalización del contenido con información del perfil de cada usuario, creando una experiencia más específica y aumentando la tasa de conversión.

Otro punto relevante es la baja competencia en LinkedIn Ads en comparación con otras plataformas de anuncios en línea, lo que puede resultar en costos más bajos por clic (CPC) y por mil impresiones (CPM) para las empresas, proporcionando flexibilidad en las inversiones según los objetivos de la campaña. En el escenario de ventas de alto valor, en el que el precio del producto o servicio es significativamente alto y el ciclo de ventas es más complejo, la generación de leads calificados es fundamental para impulsar el crecimiento de las empresas.

Los anuncios de LinkedIn se destacan como una herramienta estratégica para alcanzar ese objetivo, ofreciendo la combinación única de segmentación precisa, formatos de anuncio personalizados y un público altamente cualificado. Al aprovechar el potencial de esta estrategia, las corporaciones no solo pueden generar los leads ideales, sino también establecer conexiones, fortalecer la marca y impulsar las ventas de manera sostenible.

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