Ver una transmisión en vivo en la que el presentador demuestra productos, responde a tus dudas en tiempo real y, con un simple clic, puedes adquirir el producto sin salir de casa. Esta experiencia, conocida como live commerce, está revolucionando el comercio electrónico al combinar interacción con conveniencia.

Un estudio realizado por la agencia MARCO en 14 países revela que los brasileños están entre los más afectados por la publicidad digital en el mundo. Aquí, el 73% de los consumidores ya han comprado algo influenciados por personalidades digitales

Pero, ¿cómo funciona esto? Durante las transmisiones en vivo, marcas e influencers crean una conexión directa con el público, presentando productos, aclarando dudas en tiempo real y ofreciendo promociones exclusivas, todo mientras el consumidor tiene la oportunidad de comprar instantáneamente.

Para Victor Okuma, Country Manager de Indigitall, empresa especializada en comunicación omnicanal, el live commerce no solo facilita la conversión de ventas. A medida que las vidas crean experiencias personalizadas, fomentan la transparencia y fortalecen la conexión emocional entre marcas y consumidores. Este compromiso no solo humaniza a las empresas, sino que también contribuye a la construcción de relaciones sólidas y duraderas, algo esencial en un mercado cada vez más competitivo.

Okuma destaca, además, que la interacción en tiempo real durante las transmisiones en vivo permite a las marcas comprender mejor las necesidades de los clientes y adaptar sus estrategias con rapidez. Esta dinámica es una oportunidad para que las empresas se diferencien, ofreciendo más que un producto: una experiencia que agrega valor, fideliza al público y potencia la percepción de confianza y credibilidad en el mercado.

Con la facturación de las tiendas virtuales en Brasil proyectada alcanzar R$ 205 mil millones en 2024, según la Asociación Brasileña de Comercio Electrónico (ABCOMM) y un número estimado de 90 millones de compradores virtuales, las estrategias omnicanal adquieren aún más relevancia. El modelo, que integra tiendas físicas, virtuales y canales de comunicación, es fundamental para atraer al público y potenciar las ventas, incluso durante transmisiones en vivo de comercio electrónico.

Te interesaste en ingresar en el universo de las lives commerce y potenciar aún más tus resultados, pero ahora te preguntas: ¿por dónde empezar?

Indigitall comparte valiosos consejos para transformar tus transmisiones en vivo en oportunidades de participación y conversión:

Escucha a tu audienciaDescubra lo que su audiencia quiere ver en la transmisión en vivo. ¿Productos deseados? ¿Promociones imperdibles? Cuando el público se siente parte de la construcción, el compromiso se dispara. Interactuar con su público, ya sea mediante encuestas, comentarios o retroalimentación, puede orientar sus decisiones y crear una experiencia más personalizada y envolvente.

Apuesta por la cara correctaEl éxito de la transmisión en vivo comienza con quien está en la pantalla. Elige influenciadores que dominen el arte de interactuar y vender en vivo. Ellos necesitan no solo tener carisma, sino también entender los productos y conectarse con el público de manera auténtica. Esta cercanía es esencial para crear confianza y estimular las ventas.

Sea estratégico con su agendaNo compitas directamente con transmisiones en vivo de marcas similares. Evitar solapamientos puede ser la clave para maximizar resultados. Conoce el comportamiento de tu audiencia y elige horarios en los que esté más propensa a participar. Además, esté atento a los períodos de mayor visualización, como fines de semana o feriados.

Crear expectativaUtiliza todos tus canales para calentar al público antes de la transmisión en vivo. Difunde horarios, promociones y quién estará presentando. Esto mantiene a la audiencia interesada y lista para comprar. La anticipación puede ser un aliado poderoso, generando curiosidad y aumentando la tasa de participación.

Asegúrese de tener una experiencia impecableDel soporte técnico a la logística, cada detalle cuenta. Asegúrese de que el inventario esté alineado y que el servicio postventa ofrezca agilidad y transparencia. La experiencia del cliente no termina con la compra, y garantizar un proceso de entrega ágil y eficiente es esencial para fidelizar a los consumidores.

Apuesta por la tecnologíaHoy en día, existen plataformas y aplicaciones intuitivas que permiten crear tus propios lives commerce, en dominios personalizados. Estas herramientas facilitan la integración de recursos como chat en vivo, pagos instantáneos y seguimiento en tiempo real, haciendo que la experiencia sea más fluida para el consumidor y para el vendedor.

OmnicanalidadeEl gran secreto para el éxito de una live commerce va más allá del en vivo. Está desde atraer a los participantes hasta integrar todos los aspectos del recorrido de compra, incluyendo la retención y la efectivización de las compras. Ella implica conectar los canales físicos y digitales de manera integrada, ofreciendo una experiencia de compra continua y sin interrupciones, haciendo que el proceso sea más conveniente y personalizado para el cliente.

Estás en vivo, te interesa un producto, haces clic en la plataforma y recibes el pedido en WhatsApp, todo de forma automática e instantánea. Allí, también puedes realizar tu pago y seguir la entrega. Esa es la conveniencia del servicio del futuro, completa Victor Okuma.

La investigación “Omnicanalidad y Comercio Unificado”, de Wake y Opinion Box, confirma esta tendencia: el 78,9% de los consumidores transitan entre canales físicos y digitales en sus jornadas de compra, con un 56,6% finalizando en digital.

“Esto demuestra que es fundamental crear un recorrido de compra fluido e integrado, que permita al consumidor elegir el canal que mejor se adapta a él, sin perder la consistencia y calidad de la experiencia de marca. Ofrecer esta flexibilidad al cliente no sólo mejora la experiencia, sino que también aumenta la probabilidad de conversiones, fidelizando al consumidor en el tiempo”, concluye el Country Manager de Indigitall.

¿Tienes una empresa y usas WhatsApp? Perfecto. Ahora piensa que utilizar este recurso de manera estratégica puede impulsar tus negocios de manera significativa.

Según datos de Indigitall, plataforma omnicanal española llegada recientemente a Brasil, las empresas aumentaron sus ventas un 40% al utilizar WhatsApp para conversaciones directas, destacando la efectividad de responder rápidamente a las necesidades de los clientes.

Para Victor Okuma, country manager de Indigitall en el país, más que una aplicación de mensajería, WhatsApp se ha convertido en un canal estratégico esencial, permitiendo a empresas de todos los tamaños conectarse rápidamente con sus clientes, creando experiencias personalizadas y ampliando las oportunidades de conversión.

“Hoy en día, WhatsApp es una herramienta poderosa que transforma la forma en que las empresas se comunican con sus clientes y tiene una tasa de apertura y conversión muy superior a los canales convencionales”, afirma Víctor.

El especialista, que atiende a empresas como McDonald’s, Banco Inter y Claro, comparte algunas estrategias valiosas para potenciar el uso de WhatsApp en las empresas. Consulta

1 – Crear catálogos virtuales

Para potenciar aún más la conversión, WhatsApp permite crear catálogos digitales, con fotos, enlaces y botones. Por lo tanto, abuse de esta herramienta. En una experiencia con un cliente, Indigitall informó un aumento impresionante del 81% en la tasa de clics (CTR). Enviar mensajes con enlaces directamente al comercio electrónico facilita la conversión y hace que el proceso de compra sea más eficiente, explica Victor.

2 – Implementar alertas en tiempo real

Además, WhatsApp tiene la opción de mantener a los clientes informados mediante el envío de alertas en tiempo real. Víctor cuenta que "un servicio de alquiler de autos que implementó un sistema de alerta redujo en un 34% los retrasos en los pagos de los conductores. Ahora, los usuarios reciben actualizaciones instantáneas sobre la situación de sus vehículos, garantizando una comunicación más eficaz".

3 – Automatizar para ganar agilidad en el servicio

La automatización del atención vía WhatsApp aporta mayor agilidad al cliente y autonomía en los procesos, generando un aumento significativo en la tasa de conversión. Este tipo de atención rápida y directa no solo reduce la carga sobre el equipo sino que también mejora la experiencia, permitiendo que el cliente sea atendido de manera práctica y eficiente. Contar con una buena API (sistema que permite integrar WhatsApp a un chatbot, por ejemplo) con Inteligencia Artificial para responder a los clientes puede garantizar una atención personalizada.

4 – Utiliza el retargeting para carritos abandonados

WhatsApp también se destaca como una herramienta de retargeting, reenganchando a los clientes que dejaron artículos en el carrito de compras en un comercio electrónico, por ejemplo. A través de herramientas disponibles en el mercado, es posible enviar mensajes automáticos que incentiven a los consumidores a completar una compra que iniciaron en el sitio web de la empresa, por ejemplo. Un minorista que desarrolló esta estrategia vio un aumento del 25% en las ventas, destaca el especialista de Indigitall.

5 – Integrar canales para una experiencia completa

Integrar WhatsApp con otros canales, como notificaciones push, correo electrónico o SMS, puede ser una buena estrategia para crear un recorrido continuo y coherente para el cliente. Este enfoque crea un flujo más orquestado, que contribuye a aumentar la conversión y fortalecer la relación con el cliente. Si el cliente comenzó la compra a través de Instagram, por ejemplo, al recibir un mensaje por WhatsApp, esto puede mencionarse, enviando un mensaje al cliente de que la empresa está con él, acompañando sus intereses. Esto transmite cercanía y fideliza, todo de manera sincronizada.

Esto es posible a través de sistemas como el Customer Journey de Indigitall, que se integra con cualquier CRM (sistema que almacena datos sobre las interacciones que el cliente tiene con la empresa) y crea campañas de acercamiento personalizadas.

“Hoy en día, somos una de las pocas herramientas en el mercado que ofrece un recorrido automatizado y un flujo de comunicación completo (tanto para canales entrantes como salientes), todo dentro de una única plataforma y todo basado en inteligencia artificial. “Este enfoque no solo mejora la experiencia del usuario, sino también todos los índices de rendimiento, como las tasas de apertura, las tasas de clics y las tasas de conversión de ventas”, añade Okuma.

6 – Habilita la compra en solo tres clics

La practicidad de WhatsApp permite que las empresas ofrezcan una experiencia de compra ágil, con solo tres clics. Este modelo rápido y conveniente generó un aumento del 36% en las ventas en una experiencia registrada por Indigitall, demostrando que el cliente valora la rapidez y la personalización que proporciona WhatsApp.

7 – Promover la participación interactiva

Interacciones dinámicas, como sorteos y cuestionarios, no solo atraen el interés del cliente sino que también generan resultados tangibles. "En el sector de comercio electrónico, se registró un aumento del 6% en las ventas al integrar sorteos en la estrategia de marketing", cuenta Victor.

El 1 de enero de 2025 entró en vigor la Instrucción Normativa 2219/2024 de la Secretaría de Ingresos Federales, que determina que las instituciones financieras y los operadores de tarjetas de crédito estarán obligados a informar semestralmente las transacciones de sus clientes cuando el movimiento supere los R$ 5.000, en el caso de personas físicas (PF); o R$ 15 mil, en el caso de personas jurídicas (PJ).

Estas nuevas reglas se aplican tanto a los datos de las tarjetas de crédito como a las transacciones realizadas a través de Pix.

La Receita Federal informa que las nuevas medidas tienen como objetivo reforzar los compromisos internacionales de Brasil y combatir la evasión fiscal, promoviendo la transparencia en las operaciones financieras globales.

Edna Dias, abogada especialista en Derecho Tributario, comenta sobre esta nueva norma: “es importante señalar que, en caso de superarse alguno de los límites establecidos en la norma, las entidades deberán informar mensualmente todos los saldos anuales y demás importes globales movidos, aunque la suma mensual de estos sea inferior a los límites antes mencionados”, explica.

Un caso que merece atención, se refiere a los profesionales liberales. Abogados, médicos, psicólogos, fisioterapeutas, entre outros, deben estar atentos a esta nueva regla. Edna también explica este punto: “Un psicólogo, por ejemplo, que realiza consultas particulares que le generan más de R$ 5 mil al mes, recibidos de los clientes vía PIX, deberá emitir recibos e informar esos valores en la declaración del Impuesto sobre la Renta, ya que este monto será reportado por la institución financiera a la Receita Federal. Si los valores no coinciden, el organismo podrá notar la discrepancia de información y multarlo”, dice Edna.

Los autónomos, trabajadores por cuenta propia y emprendedores también deberán conocer esta nueva norma, ya que tendrán que declarar en su renta las ganancias que hayan obtenido.

Es importante aclarar que el cambio en la norma no implica ningún tipo de aumento de tributación o impuesto adicional, pero sí significa que el IRS estará más atento a este tipo de movimientos.

“Omitir información puede llevar al contribuyente a caer en la malla fina, lo que implica pagar multas e incluso delitos más graves, como la evasión fiscal, por ejemplo”, advierte Edna.

Vale recordar que quienes hayan recibido ingresos tributables superiores a R$ 2.259,21 por mes en 2024 deben declarar esos valores en el Impuesto sobre la Renta este año. Ingresos recibidos como persona física, pueden ser incluidos en el campo "rendimientos de otras fuentes".

Para los profesionales autónomos, una opción es pagar el carnê-leão: “los trabajadores que reciben ingresos superiores a R$ 2.112,00 al mes de otras personas pueden optar por el carnê-leão y tributar sobre sus ganancias mensualmente”, aconseja el especialista.

Según una investigación de The Insight Partners, el mercado de firma electrónica superará los 40 mil millones de dólares para 2030. Este crecimiento se debe, principalmente, a la optimización que la tecnología proporciona a los procesos burocráticos, resolviendo demandas de varias áreas con alta resolución y eficacia.

“Es una herramienta que transforma profundamente la rutina de las organizaciones y las personas, simplificando recorridos que antes eran lentos y llenos de pasos manuales”, afirma Cristian Medeiros, CTO deClicksign, una empresa que materializa relaciones entre personas y empresas en el entorno digital.

Para resaltar las ventajas de esta tecnología, el especialista enumeró cinco formas de desburocratizar la vida cotidiana mediante la firma electrónica. Consulta

• Compra y venta de artículos en línea

Según un informe de Opinion Box, el 46% de los consumidores prefieren realizar compras en línea. Datos como estos muestran cómo el comercio electrónico se ha convertido en una estrategia efectiva para que las empresas crezcan en la realidad tecnológica actual y faciliten la vida de los compradores.

Por ser un proceso que ocurre en el entorno digital, Medeiros afirma que la firma electrónica puede mejorar aún más este nuevo tipo de relación entre las organizaciones y los clientes. "Es muy común ver plataformas de vehículos y productos de alto valor, por ejemplo, usando la tecnología para formalizar transacciones, dejándolas mucho más seguras, documentadas y aceleradas", explica.

• Autorización de documentos escolares

La firma electrónica también transforma el sector escolar al optimizar la comunicación entre escuelas, padres y alumnos. "Las familias pueden seguir de cerca la vida escolar de sus hijos, sin necesidad de imprimir físicamente documentos como autorizaciones de excursiones y matrículas", destaca el CTO.

Aún vale la pena destacar que la confidencialidad de estos archivos también está garantizada. "La criptografía avanzada de la tecnología protege completamente los datos de todos los involucrados", complementa el ejecutivo.

• Documentación de viaje

Otro beneficio de la firma electrónica es simplificar la organización de viajes. La tecnología ayuda a cerrar contratos de seguros, reservas de hoteles, alquileres de vehículos e incluso autorizaciones de embarque para hijos menores de edad.

El especialista de Clicksign refuerza que la herramienta es una forma eficaz de garantizar que el viajero disfrute de su experiencia por completo. "Todos los documentos quedan accesibles en cualquier momento y lugar, proporcionando más comodidad y menos dolores de cabeza cuando la persona llegue a su destino", enfatiza.

• Acuerdos y autorizaciones médicas

La firma electrónica también cambia la relación entre pacientes y profesionales de la salud. Procesos como procedimientos médicos y liberaciones de información pueden completarse en pocos minutos, ahorrando tiempo en clínicas y hospitales para los pacientes.

En este caso, Medeiros añade que la herramienta no solo desburocratiza la atención, sino que también ayuda a salvar vidas. "Si hay una alternativa que agiliza situaciones de emergencia, el sector no puede dejarla en segundo plano", advierte.

• Facilidad en las transacciones inmobiliarias

Por último, es posible destacar el papel de la firma electrónica en el mercado inmobiliario. Las negociaciones de compra y venta de inmuebles y las procuras se finalizan sin riesgo de fraudes, permitiendo que los agentes inmobiliarios y los futuros residentes alcancen sus objetivos sin obstáculos.

"Principalmente por tratar-se de transacciones con valores elevados, es imprescindible realizarlas combinando conveniencia y seguridad, ventajas proporcionadas por la firma digital", concluye el CTO.