El auge de las ventas online en redes sociales, las compras sostenibles y el comercio online transfronterizo es el principal hallazgo del estudio.Informe de tendencias de compras en líneade DHL, resultado de una encuesta reciente a 12.000 compradores en 24 mercados globales.
“A medida que evoluciona el comercio electrónico, los consumidores se vuelven más exigentes en sus experiencias de compra. La conveniencia, la transparencia y la sostenibilidad ya no son beneficios adicionales, sino elementos esenciales en la experiencia del cliente. Los minoristas que atienden estas preferencias pueden aumentar su tasa de conversión y mantener a los clientes leales y satisfechos. “La logística juega un papel crucial en este ecosistema, ya que el 80% de los compradores afirma que su proveedor influye en sus decisiones de compra”, afirma Pablo Ciano, CEO de DHL eCommerce, responsable del informe.
La investigación, que analiza los hábitos de los consumidores de comercio electrónico, detalla las tres principales personas que emergen del estudio. A pesar de las diferencias, todas son sensibles a los precios. El informe ofrece herramientas para que los minoristas en línea se destaquen en este mercado competitivo.
Compradores de redes socialesSon personas dinámicas, generalmente menores de 45 años, que prefieren la conveniencia de comprar a través de plataformas como Facebook, Instagram y TikTok. Con un 51% comprando en línea dos o tres veces por semana, adquieren ropa, productos de belleza y artículos para el hogar. Valoran experiencias personalizadas, productos exclusivos y buen servicio, con un 76% considerando la sostenibilidad importante. Ellos buscan descuentos (80%) y precios reducidos (90%). Las opciones de entrega influyen en sus decisiones, y el 64% tienen suscripciones de compras en línea.
Compradores sosteniblesson consumidores conscientes del medio ambiente, también en su mayoría con menos de 45 años. Ellos compran ropa, productos de belleza y artículos para el hogar en línea, con un 31% haciendo compras de dos a tres veces por semana. Exigen imágenes de alta calidad y variedad para decisiones informadas. Aunque valoran la conveniencia, el 73% desea conocer las emisiones de CO₂ de las entregas y el 43% acepta plazos más largos para reducir la huella de carbono de sus compras.También buscan descuentos (79%) y esperan que las opciones sostenibles se conviertan en un estándar en el mercado.
Compradores transfronterizosSon aventureros, generalmente con menos de 45 años, buscando mejores precios, calidad y productos únicos en el extranjero. Predominantemente en Europa y en APAC, el 75% compra a minoristas internacionales mensualmente y el 17% semanalmente. Los productos más adquiridos son ropa, electrónicos y cosméticos. Los costos y las opciones de entrega influyen en sus decisiones, con un 38% abandonando el carrito debido a tarifas altas. Son sensibles a los precios, con un 54% comprando fuera para ahorrar y un 46% buscando variedad.
En DHL Global Forwarding, estamos comprometidos en ofrecer soluciones de transporte internacional integrales para el sector del comercio electrónico. Nuestra experiencia en agencia de cargas internacional, almacenamiento, despacho aduanero y logística integrada nos permite optimizar toda la cadena de suministro, garantizando que los productos lleguen a los clientes de manera rápida y eficiente", afirma Eric Brenner, CEO de DHL Global Forwarding en Brasil.
Además, nuestras avanzadas soluciones de TI ofrecen seguimiento en tiempo real y gestión de las cargas, mejorando la experiencia de la industria exportadora e importadora. Según Eric, la empresa ha estado trabajando en soluciones que contribuyen con medidas sostenibles. También nos enfocamos en prácticas sostenibles, utilizando combustibles alternativos y optimizando rutas para reducir la huella de carbono. Con estas iniciativas, seguimos apoyando el crecimiento del comercio electrónico global de manera responsable e innovadora, concluye el CEO.
El informe completoInforme de tendencias de compra en línea de DHL (dhl.com/tendencias-de-los-compradores-en-linea) incluye cinco capítulos y 19 estudios de países (dhl.com/informes-nacionales), abordando temas como tendencias de comercio electrónico, compras en línea, entregas y devoluciones, compras transfronterizas y perfiles de consumidores. Accede también al capítulo“Más allá del carro” (dhl.com/más-allá-de-la-cesta)
