Con el final de enero, las perspectivas para el comercio electrónico en los próximos años se han vuelto cada vez más sólidas. El comercio en línea es uno de los segmentos que más destaca, con un 56% de los consumidores brasileños afirmando que realizan más compras en línea que en tiendas físicas, según una encuesta de Opinion Box.
Apuntando en la misma dirección, el informe The Global Payments Report de 2022, de FIS, revela que el mercado de ventas en línea tiene una expectativa de crecimiento del 55,3% hasta el final del próximo año, superando la barrera de los US$ 8 billones en valor de transacción. En Brasil, el escenario es el mismo, con una proyección de crecimiento del 95% en el período, pudiendo alcanzar los 79 mil millones de dólares.
Según Renato Avelar, Co-CEO deA&OCHO, ecosistema de soluciones digitales de extremo a extremo de alto rendimiento, el inicio del año representa un hito para que el comercio electrónico pueda aprovechar las oportunidades del próximo ciclo. "Este momento de transición es crucial para planificar e implementar cambios que satisfagan las expectativas de los consumidores. Al evaluar previamente el mercado, las marcas que apuesten por la innovación, la personalización y prácticas responsables tendrán más posibilidades de liderar el sector en 2025", opina.
Pensando nisso, el ejecutivo enumeró las 5 principales tendencias para el mercado de comercio electrónico en 2025 y que incluso deben seguirse en otros años. Confira:
El regreso del pragmatismo en la toma de decisiones
El alto costo global de adquisición de capital impacta en gran medida el comercio minorista, y las decisiones serán cada vez más basadas en la garantía de retorno de la inversión. "Existen muchas tecnologías disruptivas y metodologías innovadoras, pero los ejecutivos deben centrarse en lo que realmente cambia el rumbo de su comercio electrónico, siempre con la mirada puesta en la última línea, es decir, el factor clave que realmente causa un impacto significativo en las ventas o en la llegada de nuevos clientes", explica Avelar.
Los medios de comunicación minoristas como palanca de rentabilidad
Transformar tráfico en ingresos es esencial y para ello el retail media [o medios de comercio minorista] es fundamental, ya que aprovecha infraestructuras físicas y digitales para vender espacio publicitario a marcas, generando ingresos con altos márgenes y optimizando el uso de datos primarios, señala el ejecutivo. Es decir, los minoristas esperan un aumento del 10% en la facturación proveniente de retail media. Sin embargo, el margen de contribución de esta fuente puede superar el 6%, lo que tiene el potencial de duplicar la ganancia de una operación minorista con un incremento de solo el 10% en los ingresos, siendo altamente rentable y beneficioso para la marca en su conjunto.
Omnicanal centrado en la fidelización
La omnicanalidad es otro punto fuerte para el comercio minorista en los próximos años, especialmente en 2025. Avelar detalla que esta integración de canales contribuye a la fidelización de clientes, que pueden disponer de una gama mayor de opciones para buscar productos y finalizar su compra. Sin embargo, el enfoque en la fidelización requiere un CRM robusto e integrado, con una fuente de datos única y un enfoque de ‘marketing componible’, que significa ‘comercio combinable’, es decir, es un enfoque modular para construir y mejorar tiendas en línea que permite experiencias consistentes y personalizadas en todos los canales, según el co-CEO.
De esta manera, el comercio electrónico podrá utilizar sistemas especializados y pagar solo por el uso de los servicios que realmente utilicen en la operación, optimizando procesos y costos, finaliza él.
IA para la automatización de procesos
La inteligencia artificial hoy en día ya tiene un papel importante en el comercio electrónico, pero la tendencia es que la tecnología asuma un protagonismo aún mayor en la personalización del atención en 2025, elemento esencial para que las marcas conquisten y fidelicen a los clientes. Segundo Avelar, el mercado está despertando y entendiendo que la IA no sirve solo para chatbots. "La inteligencia artificial será fundamental para automatizar integraciones complejas y normalizar datos, mejorando la eficiencia operativa y optimizando inventarios, marketing y atención al cliente", explica él.
Unión de minoristas, creación de catálogos digitales e inversión en canales propios
En el entorno digital, ya es posible observar el movimiento de grandes minoristas que han unido esfuerzos, integrando catálogos de vendedores para ofrecer mayor variedad y competir con marketplaces globales, creando una red más fuerte y eficiente, como por ejemplo Magalu y AliExpress. Actualmente, los marketplaces representan aproximadamente el 75% del mercado de comercio electrónico nacional, lo que demuestra la fuerza e impacto del sector en el país.
Para Avelar, los marketplaces en el país se han construido con una base similar a la de un oligopolio, dominando el sector y definiendo el comercio. "Las marcas que venden en los marketplaces perciben que las situaciones se están volviendo cada vez más insostenibles, es decir, ser vendedor es estar a merced de altas tasas, de modelos no sostenibles de rentabilidad y de la pérdida del activo más importante que puede tener un comercio electrónico, que es el cliente", reflexiona el ejecutivo, que añade, "los minoristas y marcas están empezando a percibir este tema como un riesgo y una pérdida de patrimonio. Los marketplaces normalmente representan más del 60% de las ventas en línea de los comercios electrónicos, y el 40% de las ventas o incluso menos, son canales propios. Por lo tanto, para que las empresas recuperen el control, necesitan invertir esa situación, distribuyendo mejor su catálogo entre los marketplaces, de forma diluida y aumentando la inversión en los canales propios", concluye el especialista.
