Otra generación surgiendo. Los primeros días de enero estuvieron marcados por el nacimiento de quienes integrarán la llamada Generación Beta, en un nuevo ciclo demográfico que se extenderá hasta 2039. Al igual que las anteriores, sus miembros pueden aportar perfiles, comportamientos y demandas muy diferentes y alineados con la inmersión tecnológica que vivimos actualmente, demostrando tendencias en el mercado que ya pueden ser analizadas para prepararse para sus futuros consumidores.
Este concepto de generaciones incluye un grupo de personas cuyas características compartidas están influenciadas por el contexto histórico, social y económico en el que crecen. En el caso de Beta, por más que todavía estemos en las primeras etapas de esta nueva fase, muy probablemente, sus deseos y comportamientos estarán moldeados por la enorme inmersión en los recursos tecnológicos que ya tenemos hoy, especialmente, la inteligencia artificial (IA).
Mientras que, por ejemplo, la generación Z muestra un comportamiento más proactivo y comprometido en perseguir sus objetivos y deseos, los miembros de Beta pueden no tener la misma preocupación. Al final, con herramientas robustas como, por ejemplo, ChatGPT, basta hacer la pregunta correcta sobre el tema de interés que ella proporcionará toda la información necesaria. Esto puede llevar a estas personas a esforzarse menos para aprender algo, ya que solo necesitarán saber exactamente qué preguntar a estas herramientas.
Por un lado, esta inmersión tecnológica puede traer frutos muy positivos para nuestro día a día, haciendo nuestras rutinas más ágiles y fáciles. No es casualidad, en Brasil, la proporción de personas de 10 años o más que utilizaron Internet pasó del 84,7% en 2021 al 87,2% en 2022, según datos divulgados en la Encuesta Nacional por Muestra de Hogares (PNAD). Sin embargo, toda moneda tiene sus dos caras.
Según la información divulgada en el informe "Privacidad de Datos en 2025", un tercio de los brasileños ya han sido víctimas de pérdida o robo de datos. Existe una línea muy delgada entre el buen o mal uso de los avances tecnológicos, principalmente, en aquellos que no sepan cómo protegerse frente a estos intentos de delitos digitales, lo que puede agravarse aún más en una generación que tenderá a crecer aún más inmersa en estas herramientas.
Desde el punto de vista mercadológico, esta inserción tecnológica también se reflejará en los hábitos de consumo de esta generación. Además de poder preferir mucho más las compras en línea que las presenciales, cuya presencia digital será determinante para la supervivencia de las empresas, estos miembros podrán ser mucho más leales a una marca que a un producto en sí, con poca probabilidad de comenzar a comprar en otra empresa.
Al mismo tiempo en que esa fidelidad puede ser algo extremadamente positivo, también eleva la competitividad del mercado en busca de nuevos consumidores. Al final, ¿cómo atraer a un cliente que ya es altamente leal a una marca, si los productos en sí tienden a no ser suficientes en este poder de elección? Creando experiencias memorables y atendiendo a los deseos de manera precisa.
Los vendedores del futuro no solo deberán centrarse en las cualidades y diferencias de sus productos, sino en cómo pueden satisfacer las necesidades de este público objetivo, en la forma en que ayudarán en el día a día de cada uno de estos consumidores. Eso requererá una fuerte reinvención de las marcas, creando recorridos que capten su atención y los vislumbren. Así, incluso frente a otra empresa que ofrezca algo similar, las probabilidades de deslumbrarse con la competencia y cambiar de marca serán reducidas.
La virtualización del mercado es un hecho indiscutible. En sus manos, esta generación tendrá acceso a una gran cantidad de información de forma rápida y fácil. Entonces, además de aferrarse cada vez más a lo online, la generación beta podrá ser mucho más crítica con las marcas que quieran involucrarse. A cada empresa le corresponderá reinventarse y garantizar una atención excepcional a las necesidades de sus clientes, proporcionando experiencias que cautiven y retengan a esos futuros consumidores.
