Según la Asociación Brasileña de Comercio Electrónico (ABComm), el comercio electrónico crecerá un 10% en Brasil en 2025, superando una facturación de R$ 224 mil millones. Mucho de esto se debe a la movilización de diversos minoristas para adoptar procesos de pago para potenciar las ventas, como la adquirencia.
Para Felipe Negri, CEO deBanco de pins, un proveedor bancario integral con un ecosistema completo de soluciones financieras, esta alternativa es una ventaja estratégica para garantizar un crecimiento sostenible y la competitividad en el mercado. "Es una tecnología que abre camino para que las marcas aumenten sus tasas de conversión y atiendan a los consumidores de manera más eficiente", dice.
Aunque es ideal para las tiendas en línea, el ejecutivo también destaca que este sistema puede ser un impulsor de ventas en el comercio minorista físico. "Además de facilitar los pagos con tarjeta, el formato posee características que se adaptan a las necesidades específicas de cada negocio", complementa.
Mejorar la experiencia del cliente (CX)
La principal diferencia de la adquirencia está en la posibilidad de promover transacciones ágiles. "Es una solución que ayuda a la empresa a procesar un gran volumen de pagos con diferentes tarjetas, ofreciendo procesos automatizados y sin errores humanos", explica el ejecutivo de la fintech.
Debido a esta dinámica, los clientes tienden a desistir menos de sus compras, ya que el Baymard Institute revela que aproximadamente el 17% de los abandonos de carrito ocurren debido a procesos de pago complejos y largos. El instituto también señala que las operaciones con estas características ocasionaron una media de desistencias del 70% en 2023.
Además de la agilidad, Negri también añade que la adquirencia contribuye a promover mejores experiencias de compra debido a su capacidad de generar insights estratégicos. "Las empresas pueden recopilar y analizar datos relacionados con las transacciones, que muestran los caminos para que las marcas se adapten a las tendencias del mercado y a los nuevos hábitos de los consumidores", señala.
Reducción del fraude
Otra ventaja importante de los servicios de adquirentes es la protección contra intentos de fraude en línea. Una investigación reciente de DataSenado realizada en colaboración con Nexus ilustra este desafío para el comercio electrónico al revelar que uno de cada cuatro brasileños fue víctima de fraudes digitales en un período de 12 meses.
Ya un logro del propio Pinbank refuerza este beneficio. La fintech recibió el premio máximo de MasterCard en la categoría de "tasa de aprobación y fraude en tarjetas no presentes (comercio electrónico)", demostrando su capacidad como adquirente para atender mercados de alto volumen, impactar positivamente la experiencia del cliente y ofrecer la barrera más sólida contra estos ataques criminales.
El CEO destaca la importancia del servicio en este sentido: "Más que estar optimizada, la adquirencia es un enfoque que genera un mayor índice de aceptación por parte del público y de las empresas por ser segura. Para que las marcas tengan un buen desempeño a lo largo del año, necesitan, ante todo, ganar la confianza de los consumidores y demostrarles que poseen una gestión financiera sólida dentro del entorno digital", finaliza.
