Con el final de enero, las perspectivas para el e-commerce en los próximos años se han vuelto cada vez más sólidas. El comercio en línea es uno de los segmentos que más destaca, con el 56% de los consumidores brasileños afirmando que realizan más compras en línea que en tiendas físicas, de acuerdo con una investigación de Opinion Box.
Apuntando el mismo camino, el informe The Global Payments Report de 2022, de la FIS, revela que el mercado de ventas en línea tiene una expectativa de crecimiento del 55,3% hasta finales del año que viene, superando la barrera de los 8 billones de dólares en valor de transacción. En Brasil, el escenario es el mismo, con una proyección de crecimiento del 95% en el período, pudiendo alcanzar 79 mil millones de dólares
De acuerdo con Renato Avelar, Co-CEO deA&OCHO, ecosistema de soluciones digitales de alto rendimiento de extremo a extremo, el inicio del año representa un hito para que el e-commerce pueda aprovechar las oportunidades del próximo ciclo. Este momento de transición es crucial para planificar e implementar cambios que satisfagan las expectativas de los consumidores. Evaluando el mercado previamente, marcas que apostarán en innovación, la personalización y las prácticas responsables tendrán más posibilidades de liderar el sector en 2025, opina.
Pensando en eso, el ejecutivo enumeró las 5 principales tendencias para el mercado de e-commerce en 2025 y que incluso deben seguirse para otros años. Échale un vistazo:
El regreso del pragmatismo en la toma de decisiones
El alto costo global de adquisición de capital impacta a gran escala el comercio minorista, y las decisiones estarán cada vez más guiadas por la garantía de retorno sobre la inversión. Existen muchas tecnologías disruptivas y metodologías innovadoras, sin embargo, los ejecutivos deberán centrarse en lo que realmente cambia el rumbo de su e-commerce, siempre con la mirada puesta en la última línea, es decir, el factor clave que realmente causa un impacto significativo en la facturación o en la llegada de nuevos clientes, explica Avelar.
Los medios de comunicación minoristas como palanca de rentabilidad
Transformar tráfico en ingresos es esencial y para eso el retail media [o medios de retail] es esencial, dado que aprovecha infraestructuras físicas y digitales para vender espacio publicitario a marcas, generando ingresos con alta margen y optimizando el uso de datos primarios, resalta el ejecutivo. Es decir, los minoristas esperan un aumento del 10% en la facturación proveniente de retail media. Sin embargo, el margen de contribución de esta fuente puede superar el 6%, lo que tiene el potencial de duplicar las ganancias de una operación minorista con un incremento de solo el 10% en los ingresos, siendo altamente lucrativo y beneficioso para la marca en su conjunto.
Omnicanal centrado en la fidelización
La omnicanalidad es otro punto fuerte para el retail en los próximos años, especialmente en 2025. Avelar detalla que esta integración de canales colabora para la fidelización de clientes, que pueden tener a su disposición una gama mayor de opciones para buscar productos y finalizar su compra. Sin embargo, el enfoque en la fidelización exige un CRM robusto e integrado, con una fuente de datos única y un enfoque de 'marketing componible', qué significa 'comercio combinable, es decir, es un enfoque modular para construir y mejorar tiendas en línea permitiendo experiencias consistentes y personalizadas en todos los canales, según el co-CEO.
De esta forma, el comercio electrónico podrá utilizar sistemas especializados y pagar solo por el uso de servicios que realmente utilicen en la operación, optimizando procesos y costos, finalízalo.
IA para la automatización de procesos
La inteligencia artificial hoy ya tiene un papel importante en el comercio electrónico, sin embargo, la tendencia es que la tecnología asuma un protagonismo aún mayor en la personalización de la atención en 2025, elemento esencial para que las marcas conquisten y fidelicen clientes. Según Avelar, el mercado está despertando y entendiendo que la IA no sirve solo para chatbots. La inteligencia artificial será fundamental para automatizar integraciones complejas y normalizar datos, mejorando la eficiencia operativa y optimizando inventarios, marketing y atención al cliente, explícalo.
Unión de minoristas, creación de catálogos digitales e inversión en canales propios
En el ambiente digital, ya es posible observar el movimiento de grandes minoristas que han unido esfuerzos, integrando catálogos de vendedores para ofrecer mayor variedad y competir con marketplaces globales, creando una red más fuerte y eficiente, como por ejemplo Magalu y AliExpress. Actualmente, los marketplaces representan aproximadamente el 75% del mercado de e-commerce nacional, lo que muestra la fuerza e impacto del sector en el país.
Para Avelar, los marketplaces en el país se han construido con una base similar a la de un oligopolio, dominando el sector y definiendo el comercio. "Las marcas que venden en los marketplaces se dan cuenta de que las situaciones se están volviendo cada vez más insostenibles", es decir, ser vendedor es estar 'a merced' de tasas altas, de modelos no sostenibles de rentabilidad y de pérdida del mayor activo que un e-commerce puede tener que es el cliente, refleja el ejecutivo, que complementa, los minoristas y marcas están comenzando a percibir este tema como riesgo y pérdida de patrimonio. Los marketplaces normalmente representan más del 60% de las ventas en línea de los e-commerces, y el 40% de las ventas o incluso menos, son canales propios. Siendo así, para que las empresas retomen el control, necesitan invertir esta situación, distribuyendo mejor su catálogo entre los marketplaces, de forma diluida y aumentando la inversión en los canales propios, concluyó el especialista
