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De la investigación a la compra: el papel del SEO en el crecimiento de las marcas de cuidado de la piel

En un escenario en el que las decisiones de compra terminan siendo influenciadas por la fuerza de la presencia en línea, la competencia por el reconocimiento de marca a través de canales digitales se ha convertido en un elemento sumamente relevante para diversos segmentos. En el mundo del cuidado de la piel, por ejemplo, en el que la competencia por las exposiciones se vuelve cada vez mayor y los consumidores están siempre en busca de las mejores soluciones para sus necesidades individuales, contar con una estrategia sólida de SEO es esencial para impulsar el reconocimiento de la marca y, al mismo tiempo, generar conversiones.

Hoy, Brasil representa el cuarto mercado más grande de belleza y cuidado del mundo. Para definir la marca de su preferencia, los consumidores investigan ingredientes, buscan entender los beneficios de cada producto y escuchan atentamente las recomendaciones de amigos o profesionales. De esta manera, existen diversos caminos para que una marca pueda superar barreras y entrar en la imaginación del público. Sin embargo, incluso frente a las diversas posibilidades, es fácil fundamentar que la mejor de las opciones sigue siendo la búsqueda de tráfico orgánico, principalmente a partir de SEO estratégicamente integrado.

Uno de los principales desafíos para la obtención de tráfico orgánico es la conquista de espacio en términos no relacionados con la marca (no branded). Muchas búsquedas en el segmento de cuidado de la piel involucran dudas sobre tipos de piel, eficacia de ingredientes y recomendaciones de productos. Al crear contenido relevante y bien posicionado para estos términos, una empresa tiende a alcanzar nuevos públicos de forma natural, educar al consumidor e influir en su proceso de compra en los diferentes canales de venta.

Para ello, algunas acciones son determinantes. El primer paso es entender las intenciones de búsqueda del consumidor y mapear palabras clave estratégicas. En el caso del mercado brasileño, por ejemplo, términos relacionados con la hidratación y cuidados para piel grasa representan una alta demanda. Crear contenidos profundizados, fundamentados científicamente y validados por especialistas aumenta la credibilidad y mejora el rendimiento en los motores de búsqueda.

Otro punto crítico pasa por la optimización técnica del sitio. La velocidad de carga, la estructura de URLs, la usabilidad móvil y los enlaces internos bien planificados impactan directamente en el posicionamiento en buscadores. Además, las herramientas de inteligencia artificial ya se utilizan para mejorar la curación de información, garantizando que los contenidos sean completos y estén alineados con las buenas prácticas de Google.

La sinergia entre SEO y marketing de influencia también amplía el alcance de la marca. Las asociaciones con dermatólogos y especialistas pueden agregar valor al contenido y reforzar la autoridad de la empresa. Citas de fuentes confiables, estudios de caso y artículos de profundización ayudan a generar compromiso y aumentar la tasa de retención de los usuarios.

Para que la estrategia de SEO sea exitosa, es esencial pensar a largo plazo. La inversión en contenido original y de calidad debe ser continua, con actualizaciones frecuentes y alineadas con las tendencias del mercado. Las compañías que adoptan un enfoque verdaderamente estratégico conquistan una posición sólida y son recompensadas por una base leal de consumidores informados y comprometidos.

En un entorno digitalizado donde la atención del consumidor está muy disputada, aquellos que dominan el SEO no solo son encontrados, sino que son recordados.

Inteligencia Artificial en Marketing: Personalización y Automatización

La constante evolución de la tecnología ha generado transformaciones significativas en diversas industrias, y es evidente que el marketing ha sido uno de los principales medios para la evolución de estrategias y entregas. La inteligencia artificial emerge como una fuerza revolucionaria, redefiniendo la forma en que las empresas abordan la personalización de campañas, la optimización del rendimiento del cliente y la automatización de procesos en el marketing digital.

Cuando hablamos del universo de personalización, siempre ha sido una estrategia esencial para cautivar a los consumidores, este tema ha sido abordado durante años en los trabajos de CRM, CRO y atención al cliente, y con la llegada de la Inteligencia Artificial elevó este concepto a un nuevo nivel. Herramientas avanzadas de análisis de datos, como Google Analytics 360 y Adobe Analytics, utilizan algoritmos de aprendizaje automático para interpretar el comportamiento del usuario en tiempo real. Esto posibilita la creación de experiencias personalizadas, desde la segmentación eficaz hasta la entrega de contenido a medida.

Un caso ejemplar es la implementación de la IA por parte de Amazon en su sector de comercio electrónico. La gigante del comercio minorista en línea utiliza algoritmos predictivos para anticipar las preferencias de los clientes basándose en historiales de compras y comportamientos de navegación. El resultado es una experiencia de compra altamente personalizada, con recomendaciones precisas que aumentan significativamente las tasas de conversión, además de ofrecer a su cliente la mejor experiencia y comodidad al realizar su pedido.

La automatización siempre ha sido una herramienta crucial en el arsenal del marketing digital, permitiendo la ejecución eficiente de tareas rutinarias. Sin embargo, en 2024, la automatización se eleva a un nuevo nivel con la integración de la Inteligencia Artificial. Herramientas como HubSpot y Salesforce utilizan algoritmos avanzados para automatizar procesos desde el seguimiento de leads hasta la creación dinámica de contenido.

El uso inteligente de chatbots alimentados por IA es un ejemplo concreto de esta automatización avanzada. Empresas como Zendesk incorporan chatbots que no solo responden a consultas basadas en patrones predefinidos, sino que también aprenden de interacciones pasadas, ajustando sus respuestas para adaptarse al contexto específico del usuario. Esto no solo ahorra tiempo, sino que también mejora la experiencia del cliente.

La personalización avanzada no solo aumenta la relevancia de las campañas, sino que también fortalece el vínculo emocional entre la marca y el consumidor. La automatización inteligente, a su vez, libera recursos humanos para tareas más estratégicas, promoviendo la eficiencia operativa.

Además, la IA permite un análisis de datos más profundo, proporcionando ideas valiosas sobre el comportamiento del consumidor. Esto permite una optimización continua de las campañas, garantizando que las estrategias de marketing estén alineadas con las demandas en constante evolución del mercado.

A pesar de los beneficios, la implementación masiva de Inteligencia Artificial en el marketing también presenta desafíos. La preocupación por la privacidad de los datos y la transparencia en el uso de algoritmos está en aumento. Las empresas necesitan equilibrar la personalización con el respeto a la privacidad del consumidor, asegurando que las prácticas sean éticas y estén alineadas con las regulaciones en constante evolución.

La inteligencia artificial en el marketing ya no es una tendencia futura, sino una realidad presente. La personalización impulsada por IA y la automatización avanzada están redefiniendo el panorama del marketing digital, brindando beneficios sustanciales a las empresas y mejorando la experiencia del consumidor. Sin embargo, es imperativo que las empresas adopten un enfoque ético y transparente para garantizar el éxito sostenible de esta revolución tecnológica en el mundo del marketing.

Estrategias para impulsar las ventas de comercio electrónico durante el Carnaval

El Carnaval, una de las festividades más esperadas del calendario brasileño, representa una excelente oportunidad para que el comercio electrónico aumente su facturación. Mientras las calles se llenan de foliões, el entorno digital se convierte en un terreno fértil para estrategias comerciales creativas y eficaces. Descubra cómo aprovechar al máximo esta temporada festiva para impulsar sus ventas en línea.

Planificación anticipada: la clave del éxito

La planificación previa es crucial para el éxito de cualquier campaña estacional. Idealmente, las estrategias para el Carnaval deben comenzar a ser diseñadas con al menos dos meses de antelación, garantizando suficiente tiempo para:

  • Establecer objetivos de ventas claros
  • Planifique el inventario adecuadamente
  • Desarrollar materiales promocionales temáticos
  • Preparar a logística para picos de demanda

Adaptando su cartera a la temporada

Durante el Carnaval, determinados productos experimentan un aumento natural de demanda. Adaptar su catálogo para incluir o destacar artículos relacionados con la fiesta puede generar resultados significativos

  1. Productos temáticos: disfraces, accesorios, maquillaje y atrezzo de carnaval
  2. Artículos de conveniencia: protector solar, termos, bolsas pequeñas y seguras
  3. Tecnología: cámaras impermeables, cargadores portátiles y auriculares bluetooth
  4. Después de la fiesta: productos de hidratación, suplementos vitamínicos y artículos de autocuidado

Estrategias de marketing digital para el periodo

Campañas personalizadas

Desarrolla campañas específicas que dialoguen con el espíritu carnavalesco. Apuesta por anuncios segmentados por región, considerando que el Carnaval tiene características distintas en diferentes partes del país.

Email marketing temático

Crea secuencias de correos electrónicos con temática carnavalesca, enviando ofertas especiales y recordatorios sobre compras de última hora. Segmenta tu lista para enviar promociones específicas a quienes ya compraron productos relacionados con el carnaval anteriormente.

Contenido relevante

Produzca contenido útil como "Kits esenciales para los bloques callejeros", "Cómo mantenerse hidratado durante la fiesta" o "Disfraces de última hora con entrega exprés". Este tipo de material genera compromiso y posiciona tu marca como referencia.

Promociones y descuentos estratégicos

Kits promocionales

Crea combos temáticos que reúnan productos complementarios con precios atractivos. Un kit "Supervivencia en la Fiesta" o "Carnaval en Casa" puede incentivar compras múltiples.

Envío gratuito con activación de urgencia

Ofrece envío gratuito por compras superiores a un determinado importe, estableciendo plazos claros para garantizar la entrega antes de que comience la fiesta.

Descuentos progresivos

Implementar descuentos que aumenten a medida que el cliente añade más artículos al carrito, incentivando un aumento en el ticket promedio.

Optimizando la experiencia de compra

Prepare su sitio web para picos de tráfico

Asegúrate de que tu plataforma esté preparada para soportar un mayor volumen de accesos, evitando ralentizaciones o caídas que perjudiquen la experiencia del cliente.

Simplificar el proceso de pago

Durante períodos festivos, la conveniencia es fundamental. Implemente opciones de compra con un clic, diversos medios de pago y checkout sin necesidad de registro para nuevos clientes.

Política de entrega transparente

Sea absolutamente claro sobre los plazos de entrega, especialmente para regiones donde los bloques en la calle puedan afectar la logística. Ofrezca seguimiento en tiempo real y alertas por SMS.

Estrategias post-carnaval

No detengas tus esfuerzos cuando llegue el Miércoles de Ceniza. Prepara una estrategia de recuperación con

  • Venta post-carnaval para vender productos de temporada
  • Campañas de remarketing para clientes que visitaron el sitio web pero no completaron la compra
  • Programa de fidelización con bonos especiales para quienes compraron durante el período

Monitoreo y adaptación

Durante todo el período, monitoree de cerca los resultados de sus campañas y esté preparado para ajustar las estrategias según sea necesario:

  • Comprueba qué productos funcionan mejor y resáltalos
  • Identificar cuellos de botella en el proceso de compra y corregirlos rápidamente
  • Realice un seguimiento diario de las métricas de tráfico y conversión

Conclusión

El Carnaval representa un momento único en el calendario comercial brasileño, con un potencial significativo para los comercios electrónicos que saben aprovechar la oportunidad. Con planificación estratégica, acciones de marketing bien dirigidas y una experiencia de compra optimizada, es posible transformar el período festivo en un hito importante para la facturación anual de su negocio.

Más que simplemente vender durante el Carnaval, las estrategias bien ejecutadas pueden ganar clientes que volverán durante todo el año, transformando una acción estacional en una ventaja competitiva duradera para su comercio electrónico.

Logística inversa: Las taquillas de las oficinas de correos ahora aceptan paquetes devueltos

La devolución de productos adquiridos en línea acaba de volverse más práctica. Desde el 22 de enero, los Correos han ampliado la funcionalidad de sus taquillas inteligentes, conocidas como lockers, para incluir el servicio de logística inversa. La novedad permite que los consumidores devuelvan sus pedidos a los vendedores de forma sencilla y rápida, sin necesidad de hacer filas en las agencias.

La iniciativa, que funcionaba como proyecto piloto en la capital federal desde agosto de 2023, ahora está disponible en los 184 terminales de la estatal. El servicio atiende a consumidores en el Distrito Federal, Minas Gerais, Paraíba, Río de Janeiro, Río Grande del Sur, además de las regiones metropolitanas y del interior de São Paulo.

Para utilizar el servicio, el consumidor debe primero ponerse en contacto con la tienda o vendedor para comunicar su intención de devolución. El vendedor proporcionará un e-ticket o un código específico para el proceso de logística inversa. Con este código en mano, el cliente debe embalar adecuadamente el producto, dejando el código visible, y adjuntar la declaración de contenido.

No casillero, basta seleccionar la opción "envío", introducir el código proporcionado y depositar el paquete en el compartimento que se abrirá automáticamente. Después de cerrar la puerta, el sistema enviará un correo electrónico confirmando el depósito. La confirmación oficial del envío llegará por correo electrónico en hasta 24 horas.

Una de las principales ventajas de los lockers es su ubicación. Instalados en puntos de gran afluencia como centros comerciales y terminales de transporte público, ofrecen horarios de acceso más amplios que las agencias convencionales de Correos. Esto hace que el servicio sea particularmente útil para personas que no pueden estar en casa para recibir entregas, no cuentan con portero en sus condominios o residen en áreas con restricciones de entrega.

Es importante destacar que algunos servicios adicionales, como listas de verificación o envío de múltiples objetos, no están disponibles en los lockers debido a que requieren interacción humana. Para estos casos, la atención en las agencias sigue siendo la opción recomendada.

La ampliación del servicio de logística reversa a lockers representa un paso más en la modernización de Correios, alineándose con las crecientes demandas del comercio electrónico en Brasil.

Fiestas sin fraude: cómo debe prepararse el comercio electrónico para esta época del año

Con la llegada del Carnaval, gran parte de los foliões ven en las tiendas en línea una alternativa para comprar sus disfraces, hacer reservas en hoteles o incluso adquirir pasajes para aprovechar el feriado prolongado. De acuerdo con una encuesta realizada porConfederación Nacional del Comercio de Bienes, Servicios y Turismo (CNC)Se espera que el feriado genere más de R$ 12 mil millones de reales y, si se cumple la estimación, las actividades económicas relacionadas con el período alcanzarán un volumen financiero 2,1% superior al de 2024.

Con esta proyección, las empresas deben prestar atención al riesgo de fraudes durante este período, ya que la cantidad de transacciones financieras crece de forma exponencial y aumenta las posibilidades de pérdidas sensibles en la facturación. Para abordar estos desafíos, es necesario adoptar estrategias de optimización y facilitación de transacciones financieras, para que el control sobre los pagos realizados y recibidos esté asegurado y que sus clientes tengan una experiencia de compra sencilla, objetiva y, sobre todo, segura a lo largo del proceso de compra. Otroestudio realizado por ClearSalemostró que, en 2024, existía la estimación de que los estafadores podrían lucrar hasta R$ 10,6 millones con fraudes en línea. Lo que indica que, este año, la alerta debe ser recuperada.

Algunas soluciones han sido desarrolladas para ayudar a los profesionales no solo en esta época del año, sino en todo el cronograma de operaciones de estos emprendedores. Un importante ejemplo de esto está en las herramientas deorquestación de pagosa través de las cuales es posible reunir, en una sola interfaz, todos los medios de pago habilitados dentro de cada establecimiento. El recurso crea un impacto positivo en el recorrido de compra, sobre todo por actuar de manera inteligente e integrada para identificar y bloquear comportamientos sospechosos de compra.

Su implementación permite la creación de listas personalizadas de usuarios, que ayudan a reconocer y reducir los riesgos de actividad fraudulenta con el bloqueo de pagos realizados por usuarios específicos y la autorización de pagos de origen confiable, eliminando la necesidad de triages y garantizando una experiencia personalizable para los comerciantes. Además, la orquestación de pagos facilita la creación y gestión de reglas de velocidad en transacciones adaptadas a cada modelo de negocio, lo que ayuda a reducir devoluciones y costos operativos.

Para Walter Campos, Director General de Yuno, la principal plataforma de orquestación de pagos del mundo, el uso de esta tecnología durante las fiestas de Carnaval puede representar un punto de inflexión para minoristas, comerciantes y prestadores de servicios. “Tecnologías como esta permiten que las empresas tomen el control total de las estrategias de seguridad operativa y que puedan orquestar una serie de socios en la prevención de fraudes, garantizando que aumenten sus tasas de conversión mientras reducen los riesgos durante las transacciones”, destaca el ejecutivo.

Afortunadamente, la experiencia adquirida con ediciones anteriores del Carnaval nos permite invertir y disfrutar de estos recursos con más facilidad y de manera más sencilla y personalizada. Aún no es posible asegurar que los intentos de fraude serán eliminados o reducidos a corto plazo, pero la aplicación de tecnologías como la orquestación de pagos ofrecen la capacidad total de evitar que la mayor parte de estos fraudes se concreten en un momento estratégico para las ventas en línea.

BoaConsulta y Asaas anuncian una alianza para simplificar la gestión financiera de clínicas y consultorios

O BoaConsulta anuncia una asociación estratégica con Asaas, plataforma operativa especializada en soluciones de automatización financiera y gerencial para pymes. La colaboración tiene como objetivo optimizar la gestión financiera y contable de clínicas y consultorios de pequeño y mediano tamaño, combinando experiencia tecnológica e innovación en el sector de la salud.

Con la integración de Asaas, que cuenta con más de 180 mil clientes en diversos segmentos y regiones de Brasil, y fue elegida la startup del año por los Startup Awards 2024, el sistema de gestión de clínicas y consultorios amplía las funcionalidades financieras disponibles para los clientes. Entre los beneficios se encuentran la transferencia de fondos a los profesionales de la salud, el control del flujo de caja en tiempo real y la emisión de facturas integradas, lo que reduce los costos operativos y mejora la eficiencia administrativa.

La asociación facilita la gestión contable al permitir que los contadores accedan a los datos de manera simplificada. Esto aumenta la eficiencia administrativa y fortalece la relación con los clientes de BoaConsulta, que es una empresa del portafolio de Pixeon, una empresa de tecnología en sistemas de gestión para la salud.

“Unimos fuerzas con una empresa especializada en desarrollar soluciones de automatización financiera para pymes que ya es referente en el mercado financiero, ampliando el valor que entregamos a nuestros clientes. Ahora, la plataforma mejora la gestión de la clínica al combinar estas soluciones financieras con nuestro sistema de programación de citas en línea. Y también podemos ofrecer tasas de tarjetas de crédito más bajas a nuestros usuarios. Esta integración permite una mayor comodidad tanto para los profesionales como para los pacientes, optimizando las operaciones y mejorando la experiencia de servicio”, explica Adriano Inácio, Gerente Comercial de BoaConsulta.

O Asaas foi creado para optimizar a gestão financeira de pequenas e médias empresas (PMEs), incluindo clínicas de saúde, ao automatizar os processos de cobrança e reduzir o tempo dedicado a essas tarefas. Actualmente, más de 180 mil empresas de diversos sectores, incluidos profesionales de la salud, utilizan la plataforma. Antes de la automatización, los procesos de cobro consumían hasta 18 días hábiles por mes de un empleado. Con la plataforma, este tiempo se redujo a solo 5 minutos diarios. Según datos internos de la empresa, en el último año, los clientes de Asaas mostraron una tasa de supervivencia del 78%, muy por encima del promedio del mercado, que es del 56% en el período de 12 a 34 meses.

“Nuestro sistema automatiza funciones esenciales, como la emisión de comprobantes de pago, pagos mediante tarjeta y PIX, además de la comunicación de cargos. Esto permite a nuestros clientes centrarse en lo que realmente importa: hacer crecer su negocio. “La automatización no solo simplifica la gestión financiera, sino que también reduce los errores humanos y los costos operativos”, explica Marcelo Vital, Director Comercial de Asaas.

Con soluciones variadas para PYMES, operadoras de salud y farmacéuticas, ya se han realizado más de 7 millones de consultas programadas y 4 millones de pacientes atendidos por BoaConsulta. De esta manera, la alianza también refuerza el compromiso de BoaConsulta/Pixeon de atender clínicas de pequeño y mediano tamaño, un segmento que demanda soluciones prácticas y accesibles.

Planes para 2025Con el crecimiento del segmento de fintechs en la salud, la asociación entre BoaConsulta y Asaas es una apuesta para impulsar aún más la digitalización en el sector. Nuestro objetivo para 2025 es evolucionar el sistema BoaConsulta, haciéndolo cada vez más robusto y cercano a las soluciones más completas del mercado. La integración con Asaas es un paso esencial en este camino, y tenemos grandes expectativas de un impacto positivo en nuestros clientes y en el mercado de la salud en general, complementa Inácio.

La asociación refleja el ADN innovador de BoaConsulta y Asaas, demostrando el poder de las colaboraciones entre la tecnología y los servicios financieros para impulsar la sostenibilidad y la competitividad del negocio.

"La asociación con BoaConsulta es un paso importante para la digitalización y automatización financiera en el sector de la salud", afirma Marcelo Vital, Director de Ventas de Asaas. Nuestra plataforma facilita la gestión financiera de clínicas y consultorios, permitiendo que los profesionales de la salud se enfoquen en la atención y en el crecimiento de sus negocios. Creemos que esta colaboración no solo optimizará la operación de BoaConsulta, sino que también aportará beneficios significativos para la eficiencia y sostenibilidad del sector en su conjunto.

12 consejos para evitar el fraude en el carnaval: proteja su negocio y sus compras en línea

Con la llegada del Carnaval, en marzo, aumenta el volumen de transacciones financieras en línea y físicas con el uso de tarjeta de crédito/débito por proximidad y Pix, incrementando el riesgo de fraudes y estafas. Entre las situaciones más comunes para empresas y consumidores están la clonación de tarjetas, transacciones bancarias fraudulentas con robo de datos en línea y sitios falsos.

Según Monisi Costa, Payments & Banking Director de Vindi, “las medidas de protección son fundamentales tanto para las empresas como para los clientes. Tanto online como presencialmente, es fundamental extremar las precauciones para evitar compartir datos en páginas web falsas o realizar pagos sin contacto sin consentimiento”.

El experto de Vindi, el centro de soluciones financieras de LWSA, ha reunido 12 consejos esenciales para que las empresas protejan su comercio electrónico y los consumidores se protejan contra el fraude.

Empresas: proteção para o e-commerce e clientes

  1. Utilice un sistema antifraudeEs necesario realizar una inversión cuidadosa en seguridad. Utiliza soluciones con inteligencia artificial para analizar comportamientos de compra e identificar transacciones sospechosas.
  2. Tener certificaciones de seguridad:Los certificados SSL son importantes para cifrar los datos de los clientes, que de esta forma quedan protegidos. Además, los sitios con "https" son más confiables y transmiten seguridad al consumidor.
  3. Evite redirigir los pagos:Tenga un proceso de pago simple y seguro, evitando redireccionamientos que puedan exponer a los clientes a sitios falsos. El proceso de pago transparente, por ejemplo, permite completar la compra en el mismo entorno, volviéndose más seguro.
  4. Monitorear transacciones:El monitoreo en tiempo real es esencial para identificar posibles fraudes como compras con patrones inusuales, como varias compras consecutivas de valores elevados o pedidos provenientes de IPs sospechosos.
  5. Políticas de pago y devolución:Su comercio electrónico necesita mantener, de fácil acceso, una página con información clara sobre las políticas de cambios, devoluciones y cancelaciones de pedidos por parte del cliente. De esta manera, evitan disputas y fortalecen la confianza del consumidor.
  • Cumpla con las normas de seguridad: es imprescindible que su comercio electrónico siga los reglamentos de seguridad como el PCI-DSS, ya que de esta forma se garantiza la protección de los datos financieros de los clientes y se evitan sanciones y riesgos reputacionales para su empresa.

Consumidores: evite golpes e fraudes

Para los consumidores que van a disfrutar del Carnaval en la calle o en espacios cerrados, es necesario redoblar las precauciones con las carteras y los celulares para evitar robos y el uso indebido de sus tarjetas y teléfonos para pagos y transferencias.

  1. Tenga cuidado en la calle:evite el uso del celular y llevar múltiples medios de pago durante los bloques de calles. Revise los recibos y los importes cobrados al realizar pagos en las máquinas, además de tener cuidado con pagos indebidos por aproximación del celular o la tarjeta. Una posibilidad es desactivar esa opción de pago.
  2. Robo / Pérdida:En caso de robo o pérdida de tarjetas y teléfonos móviles, contacte a su banco y a la operadora del teléfono y bloquee todo de inmediato, además de registrar una denuncia policial.
  3. Si está comprando en línea:Investiga la reputación de la tienda, si la empresa posee CNPJ y canales de atención. Desconfía de ofertas muy atractivas y ventajosas con productos a precios muy por debajo del mercado. También vale consultar reclamaciones en sitios como Reclame Aqui.
  4. Contraseñas y accesos:Utilice contraseñas seguras, bloquee su teléfono y aplicaciones, tenga verificación de dos factores y otras medidas de seguridad que pueden prevenir el uso indebido de su teléfono y aplicaciones, así como cambios de contraseña por parte de terceros en posesión de su teléfono.
  5. Redes, sitios web y enlaces seguros:evite realizar compras y transferencias por Pix a través de redes Wi-Fi públicas y siempre utilice dispositivos con antivirus actualizado. Verifique si el sitio o enlace que va a acceder es seguro antes de ingresar datos financieros. Sitios con dominio“https” y sellos de seguridadson más confiables.

Conservar recibos y realizar un seguimiento de las transaccionesGuardar o imprimir los comprobantes de las compras en línea es esencial, principalmente, si surge algún problema posteriormente. Además de mantener estos comprobantes, supervise sus movimientos bancarios después de realizar compras en línea para detectar posibles cargos indebidos.

¿Vale la pena para una empresa ganar visibilidad en las redes sociales?

La búsqueda de visibilidad en las redes sociales hoy en día es casi obligatoria y debe tener alguna prioridad para las empresas que desean conquistar nuevos clientes. Según una encuesta encargada por Sebrae en 2023, el 64% de los pequeños negocios tienen un perfil en las redes para divulgar sus productos y atraer más público, además de fortalecer la marca, generar leads y mantener contacto con los clientes actuales.

El problema es cuando la necesidad de destacar lleva a estrategias que comprometen la credibilidad y generan impactos negativos a largo plazo, como explica Raphael Mattos, el mayor influenciador de franquicias de Brasil: “El compromiso a cualquier precio, sin planificación ni alineación con los valores de la empresa, puede resultar en crisis de reputación y terminar alejando a los clientes”, afirma.

Según Raphael, una de las prácticas más arriesgadas es el uso de polémicas como herramienta de marketing. Publicaciones provocativas o sensacionalistas pueden generar alcance inmediato, pero también resultar en reacciones negativas e incluso boicots. Empresas que se involucran en temas controvertidos sin una estrategia clara o que tardan en reaccionar, terminan perdiendo credibilidad y enfrentando impactos en sus resultados. "La viralización de un contenido no garantiza un retorno positivo. Si el enfoque es mal recibido, como ocurrió recientemente con Tânia Bulhões, que tardó en pronunciarse ante un problema, la marca puede asociarse con valores negativos y verse perjudicada su imagen", afirma la autoridad en el tema.

Otro problema común es la compra de seguidores y las interacciones falsas. Aunque números altos puedan crear la ilusión de popularidad, el uso de estas tácticas perjudica el compromiso real y compromete la confianza del público. Plataformas como Instagram, Facebook y TikTok utilizan algoritmos que identifican actividades sospechosas y pueden restringir el alcance real de los perfiles que utilizan estos recursos. Además, los consumidores cada vez más atentos perciben cuándo un perfil tiene seguidores falsos y eso, nuevamente, compromete la credibilidad de la marca.

Fundador de la Revolución Digital, empresa especializada en marketing digital, Raphael Mattos señala que otro error recurrente es el exceso de publicaciones y la insistencia en tendencias pasajeras, las trends, sin conexión con el propósito de la empresa. Las marcas que saturan sus redes sociales con contenidos irrelevantes o repetitivos pierden compromiso y alejan a los seguidores porque se vuelve aburrido. La comunicación debe ser estratégica, dinámica y coherente con la identidad de la empresa, eso es lo que garantiza una relación duradera con el público, explica.

El crecimiento orgánico se puede lograr a través de interacciones reales y en la entrega de contenido de valor. Esto es esencial hoy en día, independientemente del tamaño de la empresa o lo que venda, la vitrina virtual que representan las redes sociales fortalece las marcas y genera resultados consistentes a largo plazo, pero es importante trabajar con estrategias bien pensadas, para no atraer solo atención momentánea, sino la confianza del público objetivo.

La revolución de la creatividad: ¿aliada o amenaza?

En los últimos años, la inteligencia artificial se ha convertido en uno de los mayores avances tecnológicos ya creados, hasta llegar al universo de la comunicación y el marketing. Herramientas como ChatGPT y DALL·E han revolucionado la producción de contenidos, permitiendo la generación de textos, imágenes e incluso videos de manera rápida y accesible. La prueba de ello es que una encuesta realizada por el IAB Brasil y Nielsen reveló que el 80% de los profesionales de marketing en el país ya utilizan herramientas de IA en sus actividades. Los principales beneficios señalados incluyen aumento de la eficiencia (80%), mayor rapidez en la ejecución de tareas (68%) y apoyo en la toma de decisiones (49%).

Pero fácilmente surge un dilema: ¿en qué medida la IA complementa o reemplaza el trabajo de quienes viven de la creatividad en la producción de contenidos?

La respuesta, al parecer, es que la IA es una aliada poderosa, pero no un sustituto. La automatización de copywriting, la segmentación de público y el análisis de sentimientos son solo algunas de las aplicaciones ya consolidadas. Sin embargo, la capacidad humana de contar historias, interpretar subjetividades y aplicar pensamiento estratégico sigue siendo insustituible.

La inteligencia artificial ha traído diversas ventajas para el sector, como optimizar procesos y personalizar experiencias a escala, la IA ofrece conocimientos basados en datos que ayudan a las marcas a ser más precisas. Sin embargo, también hay desafíos. El riesgo de contenidos genéricos, la falta de sensibilidad humana y los dilemas éticos sobre autoría y transparencia están entre las principales preocupaciones de los profesionales del área.

Por eso, es fundamental que la IA se utilice como un apoyo a la creatividad y no como un atajo para la eliminación de talentos humanos. Profesionales que saben integrar tecnología con visión estratégica y autenticidad tienden a destacarse en un mercado cada vez más competitivo.

El uso de IA para crear logotipos, textos y artes debe basarse en la transparencia. El público tiene derecho a saber cuándo una pieza fue creada o mejorada por inteligencia artificial. Eso no significa que la creación pierda valor, sino que la relación entre marcas y consumidores se vuelva más honesta y confiable.

Si, por un lado, la IA puede automatizar tareas operativas, por otro, la creatividad genuina, el pensamiento crítico y la capacidad de entender matices humanos seguirán siendo diferenciadores. La IA puede sugerir caminos, pero la decisión final aún necesita un toque humano.

El secreto para los profesionales de la comunicación y el diseño es dominar la IA como una herramienta, y no como una amenaza. Integrar la tecnología en la vida diaria laboral, sin perder la esencia creativa, es la gran diferencia.

Probar nuevas herramientas, explorar prompts inteligentes y seguir casos de uso exitosos son algunos de los pasos para mantenerse actualizado. Empresas que equilibran tecnología y creatividad han obtenido buenos resultados y han logrado una mayor aceptación del público.

En un mercado donde la IA está cada vez más presente, la clave es seguir innovando, sin perder la humanización de las estrategias de comunicación. Al fin y al cabo, la tecnología puede crear, pero es la creatividad humana la que da alma a las campañas.

La reputación de las empresas en crisis por los influencers digitales

En 2024, acompañamos muchos casos que involucran a influencers digitales. Asistimos a situaciones de prisiones, divulgación de juegos en línea prohibidos, fraudes en sorteos e incluso lavado de dinero. Por supuesto que no podemos generalizar y afirmar que todos los influencers digitales actúan de manera antiética y/o ilegal.

Aún podemos afirmar que muchas empresas que contrataron a los influencers digitales que pasaron por las situaciones anteriormente mencionadas sufrieron un golpe en su reputación. Cuando una empresa vincula su propia imagen o la de su producto a un influencer digital, significa que él/ella utiliza su poder de influencia para divulgar la imagen o el producto. Todo lo que suceda negativamente en la vida del influencer digital será automáticamente vinculado a la imagen o producto de una empresa.

Después de todo, el papel del influencer digital es promover marcas y productos a su propia audiencia, lo que indica queconque utilizan en su día a día. Que los mismos forman parte de su primera y única elección en su propia vida cotidiana. Por esta razón, las empresas buscan influenciadores que tengan la mayor cantidad de seguidores. Si la multitud de seguidores acepta la idea de esta vinculación entre marca o producto y la vida del influencer, esos seguidores comprarán los productos y también los recomendarán en sus propias comunidades profesionales y personales. De este modo, aumentando aún más la visibilidad de la marca o del producto y generando la conversión de ventas, que desde el principio es el objetivo de la empresa contratante del influencer digital.

Teóricamente, las empresas deberían contratar influenciadores digitales que posean valores sinérgicos con los de la propia empresa, incluso para que la divulgación no parezca falsa. Sin embargo, eso no es lo que ha ocurrido. El influencer que esté en la cresta de la ola en un momento determinado es el elegido por el departamento de marketing de la empresa o por la agencia de publicidad para la difusión.Claro que ya existen empresas que actúan con segmentación en la divulgación de su marca y productos, actúan de forma estratégica, pero no es lo que de hecho sucede en la mayoría de las empresas.

Podemos hacer un paralelo con una serie brasileña donde la villana promociona en las redes sociales Lolaland. En la serie, lo que vale es la apariencia, los likes, las ventas y el dinero. No existe la menor preocupación en relación con los consumidores y el público en general. Significa el vale todo en las redes sociales.

Es importante recordar que la influencia se refiere al proceso por el cual una persona o cosa ejerce efecto sobre la opinión, comportamiento o sobre los valores personales de los ciudadanos. Esto puede ocurrir de varias maneras, incluyendo la persuasión, por ejemplo, autoridad o presión social. La influencia es una fuerza dinámica presente en varias esferas de la vida, desde interacciones cotidianas hasta contextos más amplios, como medios, política y cultura. La responsabilidad del influencer digital va más allá del simple entretenimiento, moldea percepciones, influye en decisiones y puede causar impactos reales en la vida de los seguidores en su conjunto.

Las crisis de reputación derivadas de la contratación de influencers digitales pueden afectar directamente a las empresas en diversas áreas. Asociarse con influenciadores sin alineación estratégica puede resultar en pérdida de credibilidad, alejamiento de los consumidores, boicots y desvaloración de la marca o del producto.Además, las polémicas relacionadas con los influencers pueden volverse virales (y de hecho se vuelven virales), requiriendo respuestas rápidas para contener el daño.

Debido a lo expuesto anteriormente, recomendamos que se tomen algunas medidas dentro de las empresas antes de contratar a los influencers digitales. Una vez que la prevención siempre sale más barata que la remediación.

El proceso de cumplimiento aplicado a las contrataciones siempre es efectivo. El departamento de marketing o el propio cuerpo directivo no deberían proceder con la contratación del influencer, incluso si es urgente por ser un éxito del momento, sin que previamente la empresa del influencer y él mismo pasen por una due diligence (análisis de reputación) que puede ser realizada internamente por el propio Compliance de la empresa o por despachos de abogados que trabajan intensamente en estos servicios. El objetivo es esencialmente realizar un análisis detallado del historial del influencer, evaluando su comportamiento, valores y posibles controversias anteriores.

Además, recomendamos también la inclusión del departamento jurídico en la elaboración del contrato de prestación de servicios. Existe una serie de puntos aplicados en esta contratación que deben ser considerados por el departamento legal y la empresa contratante con el fin de prevenir riesgos. Un contrato bien elaborado puede incluso contener obligaciones que el influencer debe cumplir en caso de una crisis eventual.

El último punto sería el monitoreo continuo del influencer durante y después de un período al final de la contratación. En caso de crisis, es vital que la empresa y el influencer o el gestor de la compañía mantengan una comunicación ágil y transparente, demostrando compromiso con la ética y la responsabilidad.

Conclusión, las empresas deben ser aún más cautelosas al contratar influencers digitales. Entiendo que la mayoría de las empresas no quieren, de ninguna manera, dejar pasar un excelente momento de un influencer que esté en auge en el mercado. Al fin y al cabo, las empresas quieren vender y obtener ganancias. Y las redes sociales permiten convertir la influencia en compras. Cada me gusta vale mucho. Pero, los riesgos reputacionales existen y no pueden ser subestimados. La ganancia de este mes puede ser la pérdida del próximo.

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