La devolución de productos adquiridos en línea acaba de volverse más práctica. Desde el 22 de enero, los Correos han ampliado la funcionalidad de sus taquillas inteligentes, conocidas como lockers, para incluir el servicio de logística inversa. La novedad permite que los consumidores devuelvan sus pedidos a los vendedores de forma sencilla y rápida, sin necesidad de hacer filas en las agencias.
La iniciativa, que funcionaba como proyecto piloto en la capital federal desde agosto de 2023, ahora está disponible en los 184 terminales de la estatal. El servicio atiende a consumidores en el Distrito Federal, Minas Gerais, Paraíba, Río de Janeiro, Río Grande del Sur, además de las regiones metropolitanas y del interior de São Paulo.
Para utilizar el servicio, el consumidor debe primero ponerse en contacto con la tienda o vendedor para comunicar su intención de devolución. El vendedor proporcionará un e-ticket o un código específico para el proceso de logística inversa. Con este código en mano, el cliente debe embalar adecuadamente el producto, dejando el código visible, y adjuntar la declaración de contenido.
No casillero, basta seleccionar la opción "envío", introducir el código proporcionado y depositar el paquete en el compartimento que se abrirá automáticamente. Después de cerrar la puerta, el sistema enviará un correo electrónico confirmando el depósito. La confirmación oficial del envío llegará por correo electrónico en hasta 24 horas.
Una de las principales ventajas de los lockers es su ubicación. Instalados en puntos de gran afluencia como centros comerciales y terminales de transporte público, ofrecen horarios de acceso más amplios que las agencias convencionales de Correos. Esto hace que el servicio sea particularmente útil para personas que no pueden estar en casa para recibir entregas, no cuentan con portero en sus condominios o residen en áreas con restricciones de entrega.
Es importante destacar que algunos servicios adicionales, como listas de verificación o envío de múltiples objetos, no están disponibles en los lockers debido a que requieren interacción humana. Para estos casos, la atención en las agencias sigue siendo la opción recomendada.
La ampliación del servicio de logística reversa a lockers representa un paso más en la modernización de Correios, alineándose con las crecientes demandas del comercio electrónico en Brasil.