La reputación de las empresas en crisis debido a los influenciadores digitales

En 2024, seguimos muchos casos que involucraban a personas influyentes digitales. Fuimos testigos de situaciones de arrestos, difusión de juegos en línea prohibidos, fraude en sorteos e incluso lavado de dinero. Por supuesto, no podemos generalizar y afirmar que todos los influencers digitales actúan de manera poco ética y/o ilegal.

Sin embargo, podemos decir que muchas empresas que contrataron a influencers digitales que pasaron por las situaciones antes mencionadas sufrieron un sacudido en su reputación. Cuando una empresa vincula su propia imagen o su producto a un influencer digital significa que utiliza su poder de influencia para difundir la imagen o el producto. Todo lo que suceda negativamente en la vida del influencer digital quedará automáticamente vinculado a la imagen o producto de una empresa.

Después de todo, el papel del influencer digital es promocionar marcas y productos entre su propia audiencia, lo que lo indica si lo utilizan en su vida diaria. Que forman parte de su primera y única opción en su propia vida diaria. Por ello las empresas buscan influencers que tengan el mayor número de seguidores. Si la burbuja de seguidores compra la idea de este vínculo entre marca o producto con la vida del influencer, dichos seguidores comprarán los productos y también indicarán en sus propias comunidades profesionales y personales. Incrementando así aún más la visibilidad de la marca o producto y generando conversión de ventas, que desde el principio es el objetivo de la empresa contratante del influencer digital.

Teóricamente, las empresas deberían contratar influencers digitales que tengan valores sinérgicos a los de la propia empresa, incluso para no parecer una divulgación falsa. Sin embargo, esto no ha sido lo que sucede. El influencer que está en la ola en un momento determinado es el elegido por el departamento de marketing de la empresa o la agencia de publicidad para su divulgación. Por supuesto ya hay empresas que operan con segmentación de la divulgación de su marca y productos, actúan de forma estratégica, pero no es lo que realmente sucede en la mayoría de las empresas.

Podemos hacer un paralelo con una serie brasileña donde tenemos al villano promocionando Lolaland en las redes sociales. En la serie lo que cuenta es la apariencia, los gustos, las ventas y el dinero. No hay la más mínima preocupación por los consumidores y el público en general.

Es importante recordar que la influencia se refiere al proceso mediante el cual una persona o cosa ejerce un efecto sobre la opinión, el comportamiento o los valores personales de los ciudadanos. Esto puede ocurrir de varias maneras, incluida la persuasión, por ejemplo, la autoridad o la presión social. La influencia es una fuerza dinámica presente en diversas esferas de la vida, desde las interacciones cotidianas hasta contextos más amplios, como los medios, la política y la cultura. La responsabilidad del influencer digital va más allá del simple entretenimiento, moldea percepciones, influye en las decisiones y puede causar impactos reales en las vidas de los seguidores en su conjunto.

Las crisis de reputación derivadas de la contratación de influencers digitales pueden impactar directamente a las empresas en varios frentes. Asociarse con personas influyentes sin alineación estratégica puede resultar en pérdida de credibilidad, retiro de consumidores, boicots y devaluación de la marca o producto. Además, las controversias asociadas con personas influyentes pueden volverse virales (y de hecho viralizarse), lo que requiere respuestas rápidas para contener el daño.

Debido a lo anterior, recomendamos que se tomen algunas medidas dentro de las empresas antes de contratar influencers digitales. Ya que la prevención siempre es más barata que la remediación.

El proceso de cumplimiento aplicado a las contrataciones siempre es efectivo. El departamento de marketing o el propio órgano rector no deben seguir adelante en la contratación del influencer, aunque sea urgente porque es un éxito de momento, sin que la empresa del influencer y él mismo pasen por una debida diligencia (análisis de reputación) que pueda ser realizado internamente por el propio Cumplimiento de la empresa o por despachos de abogados que actúan con fuerza en estos servicios. El objetivo es esencialmente realizar un análisis detallado de la historia del influencer, evaluando su comportamiento, valores y posibles controversias previas.

Además, también recomendamos la inclusión de lo legal en la elaboración del contrato de servicios. Hay una serie de puntos aplicados en este contrato que deben ser considerados por la empresa legal y la contratante para evitar riesgos. Un contrato bien diseñado puede incluso contener obligaciones que debe cumplir el influencer en caso de una posible crisis.

El último punto sería el seguimiento continuo del influencer durante y después de un período al final de la contratación. En caso de crisis es vital que la empresa y el influencer o el director de la empresa mantengan una comunicación ágil y transparente, demostrando compromiso con la ética y la responsabilidad.

Conclusión, las empresas tienen que ser aún más cautelosas a la hora de contratar influencers digitales. Entiendo que la mayoría de las empresas no quieren, de ninguna manera, dejar de disfrutar de un excelente momento de influencer que está en auge en el mercado. Después de todo, las empresas quieren vender y obtener ganancias. Y las redes sociales permiten la conversión de influencia en compras. Cada uno de ellos vale mucho. Pero existen riesgos para la reputación y no pueden pasarse por alto. Las ganancias de este mes pueden ser la pérdida del próximo.