Según una encuesta de Opinion Box, en colaboración con Octadesk,El envío gratuito es uno de los principales factores en la decisión de compra, influyendo en aproximadamente el 67% de los consumidores.Pensando nisso, se creó el Día del Envío Gratis, celebrado el 28 de abril en Brasil. La iniciativa se ve como una estrategia eficaz de atracción y conversión, ofreciendo a los consumidores esa ventaja clara: ahorrar en el costo del envío.
 

Para los minoristas, representa la oportunidad de aumentar la visibilidad de sus productos y conquistar nuevos clientes. Sin embargo, el éxito en la acción depende de una planificación estratégica y atención a los detalles logísticos y operativos, señala Juliana Vital.Director Global de IngresosyNubimetricsplataforma que empoderavendedoresy grandes marcas con datos inteligentes.
 

Según la especialista, ofrecer envío gratuito puede marcar la diferencia en el momento de la decisión de compra. Sin embargo, es fundamental que los vendedores elijan cuidadosamente los productos que participarán en la campaña, analicen costos y margen de ganancia, y definan precios de manera estratégica. Y ese factor tiene una motivación: la experiencia de compra se ha convertido en un factor cada vez más determinante para el consumidor, según un estudio de Ecglobal,más del 60% de los consumidores afirman que es un punto que influye directamente en sus decisiones.

"Es esencial que los minoristas aprovechen la fecha para analizar el comportamiento de su público y utilicen datos de mercado para tomar decisiones más acertadas. Con organización y enfoque en la experiencia del consumidor, la celebración puede convertirse en un momento decisivo para el crecimiento sostenible de los negocios en el entorno digital", dice la profesional.

Para ayudar a potenciar la facturación, Juliana también explica que otros puntos no pueden ser dejados de lado. El plazo rápido de entrega es muy relevante para los consumidores, además de la claridad de la información, la reputación del vendedor y la confiabilidad en el proceso de envío. Estar atento a estos puntos puede garantizar no solo el éxito en el Día del Envío Gratis, sino también la fidelización prolongada del cliente, finaliza la CRO.

Según datos de la ABEMF (Asociación Brasileña de Empresas del Mercado de Fidelización), el sector registró una facturación de R$ 5,2 mil millones en el primer trimestre de 2025, un crecimiento del 13,6% en comparación con el mismo período del año anterior. Para Thiago Brandão, CEO y cofundador de laLoyalmestartup que nació dentro de Cuponeria para ofrecer soluciones de fidelización, la gamificación es una práctica poderosa entre las estrategias de fidelización para el compromiso de sus públicos, ya que impulsa las ventas haciendo que los negocios prosperen.

Con la intención de generar un ganar-ganar, las empresas que utilizan la estrategia tienen un objetivo que cumplir, que puede ser fidelizarlo, y con ello el cliente puede obtener un beneficio exclusivo después de realizarlo. La gamificación es un aliado importante para premiar a cualquier tipo de usuario, ya que las campañas de incentivo pueden aplicarse a diferentes mercados mediante un enfoque transformador que hace que los clientes sean aún más leales, señala Thiago.

Pensando en desmitificar malentendidos que rodean la estrategia, el CEO destaca mitos y verdades sobre el mercado de la gamificación. Ve a continuación

1. ¿La gamificación puede ser utilizada en diferentes áreas?

Verdad.Una de las principales razones para la amplia utilización de la solución es la adaptación de acuerdo con las necesidades y objetivos de cada contexto. La estrategia aplicada ofrece la oportunidad única de diferenciar la marca de las demás, proporcionando experiencias personalizadas y memorables, generando compromiso, motivación y recompensas. Educación, salud, marketing, recursos humanos y sostenibilidad son algunos de los ejemplos.

1. ¿La solución se resume solo a juegos instintivos?

Mito.Incorporar elementos de juegos, como puntuaciones y retribuciones instantáneas, son importantes para hacer que la experiencia del consumidor sea más enriquecedora y atractiva. Sin embargo, la estrategia no se limita solo a eso.

Para Brandão, la esencia de la gamificación consiste en la creación de experiencias envolventes y significativas para los usuarios. Además de las recompensas tangibles, la gamificación crea una conexión emocional con la marca, obteniendo resultados concretos y conquistando el sentido de logro", dice el CEO.

1. La gamificación puede contribuir a retener y atraer nuevos clientes

Verdad.La fidelización de clientes es uno de los pilares fundamentales para el éxito de cualquier empresa. Mantener clientes satisfechos y comprometidos puede aumentar los ingresos, además de fortalecer la reputación de la marca y reducir los costos de adquisición de nuevos.Mantener clientes es tan difícil como fidelizar nuevos, la gamificación es una excelente herramienta para aumentar el compromiso y la participación del público objetivo, afirma Thiago.

1. Estrategia de fidelización a corto plazo

Mito.Además de provocar el sentido de logro, la gamificación introduce elementos competitivos, como clasificaciones y desafíos, que estimulan una competencia saludable entre los participantes. Ella puede aumentar la participación y la motivación de los involucrados para alcanzar objetivos más altos a largo plazo.

Las soluciones de gamificación también incorporan mecanismos para recopilar datos y retroalimentación de los usuarios. Esto proporciona ideas valiosas sobre el comportamiento de los clientes y las preferencias, permitiendo que las empresas realicen ajustes continuos de manera más eficaz.

La tendencia es que la gamificación esté lejos de ser algo pasajero. La estrategia transformadora tiende a evolucionar a medida que se impulsan nuevas estrategias para fidelizar y recompensar a los clientes, finaliza el CEO.

Empresario que no delega, no multiplica. Quien toma todas las decisiones en la empresa acaba convirtiéndose en su propio límite de crecimiento. Según elGrupo MXE, referencia educativa en soluciones para empresarios y sus empresas, esa es una de las verdades más difíciles de aceptar para quienes emprenden en Brasil.

Y ella viene acompañada de otros diagnósticos igualmente comunes: alta rotación, procesos improvisados, operación basada en el instinto, tiempo perdido con burocracia, falta de previsibilidad y baja madurez en la gestión de personas. El reflejo de esto es visible: según el Sebrae, más del 50% de las pequeñas y medianas empresas cierran en hasta cuatro años.

"Muchos empresarios crecen sin estructura, van empujando, y en un momento llega la cuenta. Crecimiento sin gestión es riesgo. Crecimiento sin procesos es caos. Crecimiento sin un buen equipo es agotamiento", afirma Felipe Cintra, CEO del Grupo MXE.

Las doloras invisibles que frenan su empresa

1. No puedes delegar y piensas que nadie hace mejor que tú

La centralización puede funcionar en los primeros años, pero luego se bloquea. El líder necesita salir de la operación y formar una segunda capa de gestión.

Diagnóstico: Falta de lideranças intermediárias y cultura de autonomía.

Solución: Estructuración del equipo, definición de roles y descentralización real (con seguridad y seguimiento).

2. Sua operação depende de pessoas que “sabem fazer”, mas não de processos que garantem o resultado

A empresa fica vulnerável à saída de um único funcionário.

Diagnóstico: Gestão baseada em pessoas-chave, sem backup de conhecimento.

Solução: Mapeamento e padronização de processos, implantação de KPIs e uso de IA para criar previsibilidade.

3. Apagas incendios todos los días y no puedes ver el crecimiento

O curto prazo consome tudo.

Diagnóstico: Gestão reativa, sem planejamento estratégico.

Solução: Rotina de indicadores, metodologia de priorização e cultura de análise (com apoio de IA para leitura de dados).

4. Seu turnover está alto – e você normalizou isso

Se você acha que todo mundo “pula de emprego mesmo”, cuidado: isso pode ser reflexo direto da sua gestão.

Diagnóstico: Falta de clareza sobre cultura, metas, responsabilidades e plano de crescimento.

Solução: Reestruturação de RH, trilhas de desenvolvimento e reforço de cultura organizacional.

5. Todavía intentas escalar la empresa con las mismas herramientas que usabas cuando tenías 5 empleados

Planilhas, anotações manuais, controles no WhatsApp.

Diagnóstico: Tecnologia limitada, operação artesanal e gargalo em processos.

Solução: Implantação de ERPs, integração de áreas e uso de inteligência artificial para decisões mais rápidas e acertadas.

“Negócio que depende 100% do fundador para funcionar não está pronto para escalar. O empresário precisa sair do modo ‘faz tudo’ e assumir o papel de estrategista. É isso que permite crescer com consistência”, conclui o CEO.

Sobre el Grupo MXE

O Grupo MXE, referência educacional em soluções para empresários e suas empresas, é especializado em construção e implementação de processos eficientes, mentoria para empresários e capacitações para times e liderança. Fundado em 2023, tem como foco estruturar processos, otimizar a gestão e impulsionar o crescimento de empresas.

Com clientes em oito países, incluindo Japão, Canadá, Portugal, EUA e Argentina, o grupo impacta milhares de empresários por meio de suas duas frentes principais: o MXE Educação, voltado para treinamentos, palestras, masterminds e imersões, e o MXE Serviços, que inclui a Up Grow Consultoria, especializada na estruturação de processos e gestão empresarial e um auditório totalmente equipado para eventos, que atende 120 pessoas.

Sob a liderança do multiempresário Felipe Cintra, fundador e CEO, e de Maycon Manfio, COO, a MXE tem se consolidado como referência no desenvolvimento empresarial. Com uma equipe em expansão, o grupo atende negócios de diversos setores, como agro, varejo, indústria alimentícia, saúde, e-commerce, manufatura industrial e serviços, apoiando empresários a escalarem suas operações com eficiência e sustentabilidade.