De acuerdo con datos de la ABEMF (Asociación Brasileña de Empresas del Mercado de Fidelización), el sector registró una facturación de R$ 5,2 mil millones en el primer trimestre de 2025 — crecimiento de 13,6% en relación con el mismo período del año anterior. Para Thiago Brandão, CEO y cofundador deLoyalme, startup que nació dentro de Cuponeria para ofrecer soluciones de fidelización, la gamificación es una práctica poderosa entre las estrategias de fidelización para el compromiso de sus públicos, una vez que impulsa las ventas haciendo que los negocios prosperen
Con el objetivo de generar un ganar-ganar, las empresas que utilizan la estrategia tienen un objetivo que cumplir, que puede ser el de fidelizarlo, y con esto el cliente puede obtener un beneficio exclusivo después de ejecutarlo. La gamificación es un aliado importante para bonificar cualquier tipo de usuario, dado que, las campañas de incentivo pueden aplicarse a diferentes mercados a través de un enfoque transformador que hace que los clientes sean aún más leales, apunta Thiago
Pensando en desmitificar equívocos que involucran la estrategia, el CEO destaca mitos y verdades sobre el mercado de la gamificación. Ve a continuación
- La gamificación puede ser utilizada en diferentes áreas
Verdad. Una de las principales razones para la amplia utilización de la solución es la adaptación de acuerdo con las necesidades y objetivos de cada contexto. La estrategia aplicada ofrece la oportunidad única de diferenciar la marca de las demás, proporcionando experiencias personalizadas y memorables, generando compromiso, motivación y recompensas. Educación, salud, marketing, recursos humanos y sostenibilidad son algunos de los ejemplos
- La solución se resume solo a juegos instintivos
Mito. Incorporar elementos de juegos, cómo las puntuaciones y retribuciones instantáneas son importantes para hacer la experiencia del consumidor más rica y atractiva. Sin embargo, la estrategia no se limita solo a eso
Para Brandão, la esencia de la gamificación consiste en la creación de experiencias envolventes y significativas para los usuarios. Además de las recompensas tangibles, la gamificación crea una conexión emocional con la marca, obteniendo resultados concretos y conquistando el sentido de realización, dice el CEO
- La gamificación puede contribuir a retener y atraer nuevos clientes
Verdad. La fidelización de clientes es uno de los pilares fundamentales para el éxito de cualquier empresa. Mantener a los clientes satisfechos y comprometidos puede aumentar los ingresos, además de fortalecer la reputación de la marca y reducir los costos de adquisición de nuevos.Mantener clientes es tan difícil como fidelizar nuevos, la gamificación es una excelente herramienta para aumentar el compromiso y la participación del público objetivo, afirma Thiago
- Estrategia de fidelización a corto plazo
Mito. Además de provocar el sentido de realización, la gamificación introduce elementos competitivos, como rankings y desafíos, que estimulan una competencia saludable entre los participantes. Ella puede aumentar el compromiso y la motivación de los involucrados para alcanzar objetivos más altos a largo plazo
Las soluciones de gamificación también incorporan mecanismos para recopilar datos y comentarios de los usuarios. Esto proporciona información valiosa sobre el comportamiento de los clientes y las preferencias, permitiendo que las empresas realicen ajustes continuos de forma más eficaz
"La tendencia es que la gamificación esté lejos de ser algo pasajero". El enfoque transformador tiende a evolucionar a medida que aprovechan nuevas estrategias para fidelizar y recompensar a los clientes, finaliza el CEO
