WhatsApp registró un crecimiento del 30,47% en Brasil cuando se utiliza para el intercambio de mensajes entre clientes y empresas. El dato forma parte del informeTendencias de mensajería 2025, realizado anualmente por Infobip, plataforma de comunicaciones en la nube. Globalmente, la tendencia de utilizar la aplicación para comprar, la venta y la relación con el consumidor se muestran aún más fuertes, con un aumento del 53,8%
El estudio, que se basó en más de 530 mil millones de interacciones de canales móviles en la plataforma de Infobip alrededor del mundo, señaló que Brasil está entre los países que más registraron crecimiento en el intercambio de mensajes en todos los tipos de plataformas en América Latina. La utilización de canales digitales para la comunicación con clientes fue impulsada por sectores como el de Telecomunicaciones, con un crecimiento del 76%, Medios y Entretenimiento, que aumentó 14 veces, el de Finanzas y Fintechs, que subió 22%
Un ejemplo de la eficacia y practicidad del uso comercial de WhatsApp en Brasil es el de la empresa Vai de Bus, que comercializa recargas de transporte en diversas ciudades. A través de WhatsApp Payments, recurso de Meta que tuvo a Infobip como primera empresa en realizar la integración técnica y expansión del recurso en el país, Vai de Bus creó una experiencia de pago a través de PIX por WhatsApp. Con esta nueva funcionalidad, El 98% de los pasajeros optaron por este método de pago, siendo 85% la tasa de conversión para pagos en compras a través de la aplicación.
Brasil es un ejemplo de éxito cuando se trata de herramientas que funcionan por WhatsApp debido a la popularidad de la aplicación en el país. La población brasileña suele adoptar rápidamente nuevas tecnologías y eso hace que este sea un lugar interesante para innovaciones. Además de eso, Infobip tiene como misión ayudar a las empresas a mejorar la experiencia de sus consumidores. Hacer las transacciones más ágiles, seguras y prácticas está en línea con este objetivo y eso hace que la población compre más con más satisfacción y que los negocios crezcan y puedan tener ganancia de rendimiento con sus equipos, una vez que los chatbots pueden interactuar al 100% en este proceso de venta de servicios por WhatsApp, detalla Caio Borges, gerente de país de Infobip
Además de la aplicación de mensajería, la Inteligencia Artificial es otra tecnología emergente que ha destacado en los últimos años. "Gracias a la mejora de este recurso", el desafío no es dejar de utilizarlo, ya que muchas empresas han adoptado los chatbots que utilizan IA, por ejemplo, sino aplicarlo de forma integrada a los diversos canales de comunicación para crear un viaje de compras cohesivo, explica Borges
Con la popularización de sistemas de chatbots, IA y aplicaciones de mensajería están experimentando un crecimiento constante en el mercado de experiencias conversacionales. Las aplicaciones de tecnología se están volviendo cada vez más sofisticadas, con las empresas buscando incorporarlas en todos sus canales de uso. Tener varios canales a disposición del cliente ya es una realidad para muchas marcas, pero aquellas que más se destacan son precisamente las que tienen estos canales sincronizados estratégicamente para proporcionar experiencias continuas, consistentes y de alta calidad, finaliza.
