WhatsApp registró un crecimiento del 30,47% en Brasil cuando se usa para el intercambio de mensajes entre clientes y empresas. El dato forma parte del informeTendencias de mensajería 2025, realizado anualmente por Infobip, plataforma de comunicaciones en la nube. A nivel global, la tendencia de utilizar la aplicación para compra, venta y relación con el consumidor se muestra aún más fuerte, con un aumento del 53,8%.
El estudio, que se basó en más de 530 mil millones de interacciones en canales móviles en la plataforma de Infobip en todo el mundo, señaló que Brasil está entre los países que más crecieron en el intercambio de mensajes en todo tipo de plataformas en América Latina. El uso de canales digitales para la comunicación con clientes fue impulsado por sectores como Telecomunicaciones, con un crecimiento del 76%, Medios y Entretenimiento, que aumentó 14 veces, y Finanzas y Fintechs, que subió un 22%.
Un ejemplo de la eficacia y practicidad del uso comercial de WhatsApp en Brasil es el de la empresa Vai de Bus, que comercializa recargas de transporte en varias ciudades. A través de WhatsApp Payments, una función de Meta en la que Infobip fue la primera empresa en realizar la integración técnica y la expansión de la función en el país, Vai de Bus creó una experiencia de pago vía PIX por WhatsApp. Con esta nueva funcionalidad, el 98% de los pasajeros optaron por este método de pago, siendo el 85% la tasa de conversión para pagos en compras a través de la aplicación.
Brasil es un ejemplo de éxito cuando se trata de herramientas que funcionan a través de WhatsApp debido a la popularidad de la aplicación en el país. La población brasileña suele adoptar rápidamente nuevas tecnologías y eso hace que este sea un lugar interesante para innovaciones. Además, Infobip tiene como misión ayudar a las empresas a mejorar la experiencia de sus consumidores. Hacer que las transacciones sean más ágiles, seguras y prácticas está en línea con ese objetivo y eso hace que la población compre más con mayor satisfacción y que los negocios crezcan y puedan tener ganancias de rendimiento con sus equipos, ya que los chatbots pueden interactuar al 100% en este proceso de venta de servicios por WhatsApp, detalla Caio Borges, gerente de país de Infobip.
Además de la aplicación de mensajería, la Inteligencia Artificial es otra tecnología emergente con destaque en los últimos años. Gracias a la mejora de esta función, el desafío ya no es usarla, ya que muchas empresas han adoptado chatbots que utilizan IA, por ejemplo, sino aplicarla de manera integrada a los diversos canales de comunicación para crear un recorrido de compra coherente, explica Borges.
Con la popularización de los sistemas de chatbots, IA y aplicaciones de mensajería, está habiendo un crecimiento constante en el mercado de experiencias conversacionales. Las aplicaciones de tecnología se están volviendo cada vez más sofisticadas, con las empresas buscando incorporarlas en todos sus canales de uso. Tener múltiples canales a disposición del cliente ya es una realidad para muchas marcas, pero las que más se destacan son precisamente aquellas que poseen estos canales sincronizados estratégicamente para ofrecer experiencias continuas, consistentes y de alta calidad, finaliza.
