Las redes sociales, que suman más de 144 millones de usuarios activos en Brasil (el 66,3% de la población, según laSomos Socialesdejaron de ser solo espacios de interacción y entretenimiento. Hoy, se consolidan como potentes canales de compra en línea, impulsando uno de los segmentos de mayor crecimiento en el comercio electrónico: el comercio social.
Instagram, TikTok y WhatsApp son los principales protagonistas de esta transformación, alterando significativamente el comportamiento del consumidor. Según unbuscarSegún Accenture, el mercado global de comercio social está proyectado para alcanzar los US$ 1,2 billones para fines de 2025.
Este crecimiento acelerado es impulsado principalmente por la Generación Z y los millennials, que prefieren realizar sus compras directamente en las redes sociales, sin salir del entorno donde interactúan con amigos, influenciadores y marcas, destaca el cofundador de Boomer y especialista en marketing digital, Pedro Paulo Alves.
¿Qué es el comercio social?
El Comercio Social integra el comercio electrónico a las redes sociales, permitiendo que los consumidores descubran, evalúen y compren productos directamente en plataformas como Instagram, Facebook, TikTok y WhatsApp.
A diferencia del comercio electrónico tradicional, se basa en la interacción social, recomendaciones y compromiso para impulsar las ventas, haciendo que la experiencia de compra sea más interactiva y personalizada.
Las redes sociales dejaron de ser solo vitrinas para productos y se convirtieron en verdaderos marketplaces. Hoy, los consumidores pueden buscar, probar y adquirir artículos directamente desde una publicación o anuncio, sin necesidad de salir de la plataforma, comenta Pedro Paulo.
Instagram Shopping, por ejemplo, permite que las marcas vendan directamente en publicaciones y historias. TikTok combina entretenimiento y ventas de manera única, con videos cortos y creativos que involucran a los consumidores mientras los incentivan a comprar. Por otro lado, WhatsApp Business ha sido una herramienta esencial para las empresas que buscan ofrecer atención personalizada y cerrar ventas en tiempo real.
El Comercio Social representa una transformación en el comportamiento de consumo digital, y las herramientas están impulsando este movimiento al integrar contenido, compromiso y conversión. Para las marcas, esto significa mayor cercanía con el consumidor y más oportunidades de generar ventas de forma directa y estratégica", explica el especialista.
El 92% de los consumidores confían más en las recomendaciones de personas que siguen en las redes sociales que en la publicidad tradicional
El éxito del comercio social está directamente relacionado con la fuerza de los influencers digitales. Los creadores de contenido se han convertido en piezas clave en el proceso de compra, ejerciendo una gran influencia sobre las decisiones del público. Según unestudiarde Nielsen, el 92% de los consumidores confía más en las recomendaciones de las personas que siguen en las redes sociales que en la publicidad tradicional.
Según unencuestarealizado por MindMiners en colaboración con YOUPIX, el 46% de los encuestados dice que si un producto/una marca es utilizado por un(a) influencer, sienten confianza en usar también. Otro dato de la encuesta indica que 6 de cada 10 seguidores ya han adquirido productos o servicios recomendados por influencers, destacando la preferencia por este formato para descubrir nuevos productos.
En TikTok, por ejemplo, los creadores de contenido hacen videos virales de reseñas y con frecuencia agotan las existencias de productos en pocas horas. En Instagram, las asociaciones con influencers acercan las marcas a sus clientes ideales, mientras que en WhatsApp, las recomendaciones en grupos refuerzan el poder del boca a boca digital.
Las marcas que invierten en estrategias de social commerce basadas en la credibilidad de los influencers logran involucrar al consumidor de manera más auténtica y eficiente. Esto ocurre porque los seguidores ven a estos creadores como fuentes confiables de información, haciendo que las compras sean más naturales e impulsivas, explica Pedro Paulo Alves.
La democratización del comercio digital
El comercio social también está democratizando el acceso al mercado digital. Pequeños emprendedores y marcas independientes ahora pueden vender directamente a su público sin la necesidad de grandes inversiones en plataformas tradicionales.
Pedro Paulo destaca que "herramientas como Instagram Shopping y WhatsApp Business permitieron que los comerciantes establecieran relaciones más cercanas con sus clientes, ofreciendo una experiencia de compra más personalizada y accesible".
Para el especialista, esta tendencia vino para quedarse. El comercio social no es solo una tendencia pasajera, sino una transformación definitiva en la forma en que compramos y vendemos. Las redes sociales ya no son solo canales de comunicación; se han consolidado como los nuevos centros comerciales digitales de la era moderna.
