In diesem Jahr ist der Black Friday auf den 29. November festgelegt. Daher freuen sich Händler und Verbraucher gespannt auf die Vorteile und Aktionen dieser Zeit, die in den letzten Jahren zu den am meisten erwarteten Terminen im Einzelhandelskalender geworden ist, vergleichbar mit Weihnachten. Der große Unterschied im Kaufverhalten besteht darin, dass bei Black Friday oft sofortig und nicht beratend gekauft wird, da die Kunden direkt nach dem Preis suchen, das heißt, verkauft wird, wer das beste Angebot hat.

Um Händler müsste große Kosten und Schulungen aufwenden, um dieses hohe Anfragevolumen zu bewältigen und seine Servicekapazität zu skalieren. Auf der anderen Seite fördert die konversationale künstliche Intelligenz einen Qualitätsstandard im Kundenservice, unabhängig vom Kunden und der Uhrzeit. Die KI nach dem Black Friday ist beispielsweise ein wichtiger Punkt, wenn es um die Bedeutung dieser Betreuung geht.

Die Impulsivität beim Einkaufen führt auch zu vielen Abbrüchen bei Warenkörben mit Produkten. Hier kommen die Kampagnen zur Wiedergewinnung von verlassenen Warenkörben ins Spiel, die einen neuen Kontakt herstellen, damit der Verbraucher das, was er verlassen hat, zurückholen kann. Darüber hinaus trägt die Betreuung bei Umtausch, Fragen oder Rücksendungen durch KI dazu bei, den Kunden zufrieden zu stellen, indem sie das End-to-End-Erlebnis dieses Kunden berücksichtigt.

Künstliche Intelligenz ersetzt die Menschen nicht, ermöglicht es dem Unternehmen jedoch, seine Mitarbeiter an strategischeren Orten einzusetzen. Der Fokus liegt darauf, dass das gesamte Servicemuster, das die KI bietet, den Kunden bindet, der weiß, dass unabhängig vom Kontaktzeitpunkt, sei es proaktiv oder reaktiv, die Qualität gewährleistet ist. Darüber hinaus sorgt die Technologie für einen barrierefreien Service, da sie verschiedene Sprachen, Formate und Kommunikationsweisen unterstützen kann.

Laut der Erhebung von Neotrust und ClearSale belief sich der Umsatz des Black Friday 2023 im brasilianischen E-Commerce auf 5,23 Milliarden R$, was einem Rückgang von 14,6 % im Vergleich zum Vorjahr entspricht. Mit der Verringerung der Online-Verkaufsrate suchen viele Einzelhändler nach neuen Methoden, um sich in einem hart umkämpften Markt hervorzuheben und ein Publikum anzusprechen, das neben digitaler Bequemlichkeit auch nach Neuheiten sucht. Die Studie „Künstliche Intelligenz im Einzelhandel“ der Central do Varejo, durchgeführt im Jahr 2023, zeigt, dass 47 % der Einzelhändler bereits KI einsetzen, während 53 % diese Technologie noch nicht implementiert haben.

„Am Black Friday erreichen Unternehmen oft an einem Tag den Umsatz eines ganzen Monats. Beim E-Commerce gibt es auf Websites eine größere Anzahl von Verbrauchern. Daher ist es notwendig, dass sich der Einsatz von KI auf die Steigerung der Qualität während der gesamten Customer Journey konzentriert, von der Recherche bis zum After-Sales-Bereich, indem ein Servicestandard geschaffen wird, unabhängig von Zeit und Sprachstil, und indem dem Kunden bei Fragen geholfen wird, die Teil seines gesamten Einkaufserlebnisses sind“, erwähnt Viviane Campos, Global Head of Business bei Connectly.ai.

Dennoch ist KI bereits eine Realität im Einzelhandelssektor, aber viele müssen sich anpassen, um mit den Innovationen Schritt zu halten. „Der Einzelhändler, der die Macht der KI und die Bedeutung eines standardisierten Kundenservice versteht, wird eine Kundenbindung im Vergleich zu denen, die sie nicht nutzen, erreichen. Außerdem profitieren Unternehmen jeder Größe von KI, da sie langfristig geringe finanzielle Kosten verursacht“, ergänzt Viviane.

Der Oktober neigt sich dem Ende zu, und die Unternehmen beginnen sich auf das Ende des Jahreszyklus vorzubereiten, eine Periode, die je nach Branche variiert. Der Bundesrat für Rechnungslegung (CFC) betont die Bedeutung einer sorgfältigen Planung, um Verzögerungen und zusätzliche Kosten zu vermeiden.

Laut der Buchhalterin Angela Dantas, Mitglied des CFC, ist es neben den routinemäßigen Buchhaltungsaufgaben – wie dem Abschluss der Gehaltsabrechnung der Unternehmen – auch notwendig, die Leistungen und Fristen korrekt zu berechnen.

Zu den wichtigsten Verpflichtungen gehören die Zahlung des 13. Gehalts, die Durchführung des Programms zur Gewinn- und Ergebnisbeteiligung (PPLR) und die Erstellung der Einkommensberichte der Mitarbeitenden, die rechtzeitig vor dem geplanten Verwendungstermin fertig sein müssen, warnt er.

Die Beraterin erinnert auch daran, dass eine der grundlegenden Verpflichtungen die Zahlung der Körperschaftsteuer (IRPJ) und der Sozialabgabe auf den Gewinn (CSLL) ist, die monatlich, vierteljährlich oder jährlich berechnet werden können. Im Falle von Unternehmen, die das Regime des tatsächlichen Gewinns wählen, muss die Berechnung bis zum letzten Tag des Kalenderjahres, dem 31. Dezember, abgeschlossen sein.

„Bei Nichtzahlung dieser Steuern drohen Geldbußen zwischen 2 und 20 Prozent, abhängig vom ausgewiesenen Gewinn, sowie Bescheide wegen fehlerhafter Angaben“, sagt er.

Ein weiterer relevanter Punkt ist die Analyse des Jahresabschlusses, um sicherzustellen, dass der für den 31. Dezember 2024 geplante Bilanzabschluss mit der Abstimmung der Eigenkapitalkonten und der korrekten Gewinnverteilung, sofern vorhanden, korrekt durchgeführt wird.

Für das letzte Quartal nennt der CFC drei wesentliche Verpflichtungen, die innerhalb der Frist erfüllt werden müssen:

gemeinsame Feiertage

• Begriff:Die Mitteilung muss bis 15 Tage vor Beginn des Kollektivurlaubs erfolgen.
• Verpflichtungen:Benachrichtigen Sie das Regionale Arbeitsamt (DRT), informieren Sie die Gewerkschaft und die Mitarbeiter und organisieren Sie die Zahlungen.
• Bestrafung:Fehler im Verfahren können laut Bundesverfassung zu Geldbußen für jeden Arbeitnehmer in einer regelwidrigen Situation und einer Entschädigung in Höhe des Urlaubsgeldes führen.

13. Gehalt

• Begriff:Die erste Rate muss bis zum 30. November und die zweite bis zum 20. Dezember bezahlt werden.
• Bestrafung:Bei Nichteinhaltung drohen Geldbußen durch das Ministerium für Arbeit und Beschäftigung (MTE) und die Arbeitnehmer können Klagen gegen das Arbeitsrecht einreichen.

Gewinnbeteiligungsprogramm (PPLR)

• Begriff:Die Zahlung des PPLR wird durch einen Tarifvertrag festgelegt und muss in bis zu zwei Jahresraten erfolgen, mit einem Abstand von maximal drei Monaten zwischen den Raten.
• Bestrafung:Die Nichtzahlung des PPLR wie vereinbart kann zu individuellen oder kollektiven Klagen führen.

Die Verantwortung für die Erfüllung dieser Verpflichtungen liegt bei der Buchhaltungs- und der Personalabteilung. Diese müssen diese Prozesse strategisch steuern und die Motivation und Einbindung der Mitarbeiter aufrechterhalten.

„Das Jahresende ist für Buchhalter eine arbeitsreiche Zeit, insbesondere mit der Organisation des Gruppenurlaubs und der Auszahlung des 13. Gehalts. Ein Fehler kann erhebliche Folgen haben und die Beziehung zwischen Unternehmen und Arbeitnehmer beeinträchtigen“, so das Fazit des Beraters.

Der harte Wettbewerb um die Aufmerksamkeit der Verbraucher während des Black Friday kann für kleine Unternehmer einschüchternd sein, die sich gegenüber großen Einzelhändlern und massiven Werbekampagnen hervorheben möchten. Doch mit einer gut durchdachten Strategie ist es auch kleinen Unternehmen möglich, ihren Platz im Digitalen zu erobern und sich im Wettbewerb hervorzuheben.

Um diese Mission zu unterstützen, gibt Philippe Capouillez, CEO von Sioux Digital 1:1, fünf praktische, effektive und erschwingliche Tipps zum digitalen Marketing für Kleinunternehmer, die in dieser Zeit hoher Nachfrage glänzen möchten:

Tipp 1: Investieren Sie in kostengünstiges Retargeting

Verwenden Sie zugängliche Tools wie Google Ads und Facebook Ads, um Retargeting-Kampagnen* für kürzlich Ihre Website besuchende oder abgebrochene Warenkorb-Besitzer zu erstellen. Diese Kampagnen können mit einem reduzierten Budget eingerichtet werden und helfen dabei, Kunden, die bereits Interesse gezeigt haben, wieder zu "reaktivieren", wodurch die Chancen auf eine Konversion mit kontrollierten Investitionen erhöht werden.

Retargeting ist eine Digitalmarketing-Strategie, die darauf abzielt, Nutzer erneut anzusprechen und zu erreichen, die bereits mit Ihrer Website, App oder sozialen Medien interagiert haben, aber keine gewünschte Aktion abgeschlossen haben, wie z.B. einen Kauf tätigen. Die Idee ist, diese potenziellen Kunden an Ihre Marke zu erinnern und sie dazu zu ermutigen, zurückzukehren und die Aktion abzuschließen. Retargeting ist besonders für kleine Unternehmer während des Black Friday nützlich, da es hilft, Besucher zu konvertieren, die bereits Interesse gezeigt haben, aber aus irgendeinem Grund noch keine Kaufentscheidung getroffen haben.

Tipp 2: Erstellen Sie einfache und effiziente Landingpages

Selbst mit wenigen Ressourcen können Sie spezielle Landing Pages für Ihre Black Friday-Angebote erstellen, indem Sie erschwingliche oder sogar kostenlose Plattformen wie Wix, WordPress oder sogar Linktree verwenden. Stellen Sie sicher, dass die Seite klar und prägnant ist, mit Fokus auf die Rabatte und gut sichtbaren Call-to-Action-Buttons. Dies bietet ein schnelles und effizientes Einkaufserlebnis, was während des Black Friday entscheidend ist, um Kunden zu gewinnen.

Tipp 3: Automatisieren Sie Ihr E-Mail-Marketing mit kostenlosen oder kostengünstigen Tools

Tools like Mailchimp and MailerLite bieten kostenlose oder kostengünstige Pläne für kleine Unternehmen an. Konfigurieren Sie einfache Automatisierungen, um E-Mails zu versenden, die Kunden an Angebote, aufgegebene Warenkörbe und exklusive Gelegenheiten erinnern. Personalisieren Sie diese E-Mails, auch wenn nur mit wenigen Details, zeigt Aufmerksamkeit und kann die Engagement-Raten erhöhen.

Tipp 4: Investieren Sie in bezahlte Anzeigen in sozialen Medien mit lokaler Ausrichtung

Wenn Ihre Zielgruppe eher lokal oder regional ist, konzentrieren Sie sich auf bezahlte Werbekampagnen auf Facebook und Instagram mit geografischer Zielgruppenansprache. Mit einem begrenzten Budget können Sie potenzielle Kunden in der Nähe erreichen, indem Sie Aktionen hervorheben und eine Verbindung zur lokalen Gemeinschaft aufbauen. Kurze und kreative Videos sind großartig, um Engagement zu erzeugen und Aufmerksamkeit zu erregen.

Tipp 5: Nutzen Sie organische und interaktive Inhalte, um Vorfreude zu wecken

Sie können organisch und kostenlos Countdown-Inhalte und Sneak Peeks in den sozialen Medien erstellen. Verwenden Sie Ressourcen wie Stories und Reels auf Instagram, um kurze Videos der Produkte zu teilen oder Fragen zu den Angeboten zu beantworten. Ermutigen Sie Ihre Follower, mit Umfragen und Frage-Stickern zu interagieren, um ein Gefühl von Exklusivität und Dringlichkeit bei Ihren Aktionen zu schaffen.

Bonus-Tipp: Investieren Sie in Influencer Marketing mit Micro Influencern

Kleinunternehmer können während des Black Friday vom Influencer-Marketing profitieren, indem sie in Partnerschaften mit Mikro-Influencern investieren, die zwischen 1.000 und 100.000 Follower haben und in der Regel finanziell zugänglicher sind. Mikro-Influencer haben eine engere Verbindung zu ihrem Publikum, was zu höherem Engagement und Glaubwürdigkeit bei den Empfehlungen führt. Auch mit einem begrenzten Budget können Sie eine Zielgruppe erreichen, die an Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung interessiert ist. Aberachtung: Wählen Sie Ihre Mikro-Influencer sorgfältig aus und recherchieren Sie die Reputation jedes Einzelnen, bevor Sie Ihre Marke mit dem digitalen Content-Ersteller in Verbindung bringen.