Ein Uhu,Forschungsunternehmen, Überwachung und Verbrauchseinblicke, hat eine neuartige Umfrage veröffentlicht, die überraschende Daten darüber enthüllt, wie die Werbung, Das Einkaufserlebnis und der Service beeinflussen die Kaufentscheidungen der Brasilianer. Mit 1.205 Befragte aus dem ganzen Land, Die Umfrage im September 2024 umfasste verschiedene Themen, einschließlich der Effizienz der Werbekampagnen, der Einsatz von künstlicher Intelligenz, und die Auswirkungen von Fake News auf Marken
Wichtigste Ergebnisse
67 % der Verbraucher haben im Jahr 2024 einen Kauf aufgrund unbefriedigender Erfahrungen abgebrochen. Diese Daten spiegeln wider, wie wichtig die Kundenerfahrung (CX) und die Benutzerfreundlichkeit (UX) für die Kundenbindung sind. Trotz dass weniger als 7% der Nutzer Unzufriedenheit mit Kaufkanälen (Websites und Apps) äußern, die Mehrheit der Befragten befindet sich in einer „neutralen Zone“, wo die Interaktion mit der Marke nicht gut genug ist, um den Kunden zu engagieren
Werbung ist immer noch mächtig, aber es muss effizient sein. Die Umfrage zeigt, dass 39% der Verbraucher glauben, dass gezielte Werbung effektiv ist und bei Kaufentscheidungen hilft. Jedoch, 11% der Brasilianer halten Werbung für ineffektiv, 20% erwarten Werbung, die den Wunsch weckt, mehr über das Produkt zu erfahren, offenbarung einer Lücke zwischen den Erwartungen und der aktuellen Praxis der Marken
Der Komfort interaktiver Einkäufeverliebt. Der Brasilianer versteht, dass die Bequemlichkeit interaktiver Mittel die Wahrscheinlichkeit erhöht, den Kauf abzuschließen. 49% der Verbraucher geben an, dass sie Werbung erhalten, die zum Zeitpunkt des Kaufs erfolgt, sei in physischen oder Online-Shops, sind effizienter.
Fake News wirken sich negativ auf Marken aus, da 45% der Befragten aufhören, Marken zu folgen, die mit Fake News in Verbindung stehen, und 43% hören auf, Produkte dieser Marken zu konsumieren, demonstrierend, dass der Verbraucher sich zunehmend bewusst ist, wo die Marken werben
Kreativität in Kampagnenfortlaufend wesentlich. 40% der Befragten geben an, dass hochgradig kreative Anzeigen ihre Kaufentscheidung direkt beeinflussen. Außerdem, 37% haben in den letzten 12 Monaten aufgrund der Kreativität der Anzeigen etwas gekauft, hervorheben des Wertes von Kampagnen, die vom Offensichtlichen abweichen und das Publikum fesseln
Künstliche Intelligenz spaltet die Gemüter. 22% der Verbraucher fühlen sich wohl dabei, wenn KI Werbung personalisiert, während 47% Unbehagen mit der Verwendung ihrer Daten für diesen Zweck zeigen. Jedoch, 28% glauben, dass KI ihre Vorlieben genauer verstehen kann, aber 43% stimmen dieser Aussage nicht zu, reflektiert eine Vertrauensteilung über die Nutzung neuer Technologien
Creator Economy: Einfluss steigt weiter. 1 von 4 Verbrauchern hat in den letzten 12 Monaten Produkte oder Dienstleistungen auf Empfehlung von Creators gekauft. Jedoch, 2 von 3 Brasilianernsie behaupten, dass es wesentlich ist, dass die von Influencern gemachten Werbung transparent ist und klar informiert, wenn sie bezahlt ist, demonstrierend die Notwendigkeit authentischer Beziehungen
Was den Verbraucher ärgertDie Forschung von Hibou hat auch ergeben, dass 2 von 3 Brasilianern Marken aufgegeben haben, die störende Werbemaßnahmen verwenden, wie Klicks erzwingende Beiträge oder wiederholte Anzeigen – dieser letzte ist die Meisterin der Irritation, von 72% der Brasilianer erwähnt. Der moderne Verbraucher schätzt Marken, die seine Erfahrung respektieren, sei in den traditionellen Kanälen, sei im digitalen Umfeld
CX und UX bleiben im Fokusmehr als 60% der Verbraucher erwarten personalisierte Inhalte und Schnittstellen, die mit ihrer Nutzung "lernen", die Interaktion flüssiger und effektiver gestalten. Dieser Vorteil wird in allen sozialen Klassen geschätzt, zeigt, dass die Erwartung an ein gutes Erlebnis weltweit steigt
