Der Black Friday ist eines der am meisten erwarteten Termine im globalen Handel. Immer am letzten Freitag im November durchgeführt, gewann das Datum zunächst in den Vereinigten Staaten an Bedeutung und markierte den Beginn der Weihnachtseinkaufssaison mit unwiderstehlichen Angeboten. Heute ist es eine Veranstaltung von globalem Ausmaß, bei der Unternehmen aus verschiedenen Branchen den Tag nutzen, um ihre Verkäufe anzukurbeln. In Brasilien ist Black Friday zu einem Synonym für große Chancen sowohl für Unternehmen als auch für Verbraucher geworden, mit der Möglichkeit, den Umsatz in kurzer Zeit zu steigern.

Die Generation Z, die heute den digitalen Konsum anführt, ist die wichtigste Zielgruppe für Black Friday-Strategien. Laut einer Studie von Ecglobal, dem Digital-Marketing-Ökosystem der Gruppe Stefanini, nutzt 50 % dieser Gruppe soziale Medien, um Angebote zu finden. Die Umfrage zeigt außerdem, dass die Akzeptanz von Pix bei diesen Jugendlichen 57 % beträgt, was die Notwendigkeit unterstreicht, dass Unternehmen mehrere Zahlungsmöglichkeiten anbieten, um dieses Publikum anzuziehen und zu konvertieren.

Eine weitere relevante Erkenntnis stammt aus der Umfrage von Nice House, einem Unterhaltungs-Hub für die Generation Z, die zeigt, dass 80,6 % dieser Generation planen, an den Einkäufen an diesem Black Friday teilzunehmen. Dennoch ist diese Altersgruppe vorsichtig: 30,9 % geben an, Marken zu meiden, die „Black Fraud“ betreiben, das heißt, Preise vor der Anwendung falscher Rabatte erhöhen. Dieser Verbraucher recherchiert ebenfalls ausführlich vor dem Kauf – 86,1 % suchen Informationen auf Kanälen wie Google und Instagram und bevorzugen stark Marktplätze. Um Unternehmen, das sich bei der Black Friday hervorheben möchte, muss viel mehr tun, als nur die Preise zu senken. Es geht darum, ein Einkaufserlebnis zu schaffen, das den Kunden wertschätzt und etwas Besonderes bietet, von der Kommunikation bis zum After-Sales-Service, erklärt Raphael Mattos, Serienunternehmer, Investor und Bestsellerautor.„Verkaufen, Gewinn machen, Skalieren“. 

Im Folgenden listet Raphael Mattos 10 Tipps auf, die die Leistung Ihres Unternehmens an diesem lang erwarteten Datum entscheidend verbessern können.

1. Bieten Sie besondere Einkaufskonditionen anRabatte ziehen Verbraucher an, aber exklusive Bedingungen anzubieten kann sicherstellen, dass sie auch zu einem anderen Zeitpunkt wieder kaufen. Darüber hinaus können Strategien wie Cashback und kostenloser Versand entscheidend sein, um sie zu binden. Es ist wichtig, dass der Unternehmer langfristig denkt. Cashback anzubieten ist eine Möglichkeit, den Kunden dazu zu ermutigen, für zukünftige Einkäufe zurückzukehren, erklärt er.
   
2. Effizientes BestandsmanagementEines der größten Fallstricke für Unternehmen während des Black Friday ist der Mangel an Lagerkontrolle. Um den Frustrationen und Stornierungen vorzubeugen, ist es unerlässlich, dass der Lagerbestand an die Nachfrage des Zeitraums angepasst ist. Es ist entscheidend, im Voraus einen Plan für das Datum zu haben, also eine gute Lagerverwaltung, um sicherzustellen, dass die Bestellungen reibungslos erfüllt werden. Das Schlimmste, was passieren kann, ist, Verkaufsaufträge stornieren zu müssen, weil das Produkt ausverkauft ist, betont er.
   
3. Enge Beziehung zu den KundenDie direkte Beziehung zum Kunden wird immer wichtiger. Die Nutzung von Kanälen wie WhatsApp oder E-Mail-Marketing ermöglicht es Ihrem Unternehmen, verbunden zu bleiben und den Verkauf effektiver zu aktivieren. „Eine personalisierte Nachricht mit einem exklusiven Rabatt zu senden, kann den Unterschied ausmachen. Der Kunde fühlt sich besonders und anerkannt, was die Wahrscheinlichkeit einer Konversion erhöht“, betont er.
   
4. Diversifizieren Sie Ihre Vertriebskanäle, um eine größere Reichweite zu erzielenUm eine größere Anzahl von Verbrauchern zu erreichen und den Einkaufserlebnisansprüchen der Generation Z gerecht zu werden, ist es unerlässlich, auf verschiedenen Vertriebskanälen präsent zu sein. Neben dem stationären Geschäft, der offiziellen Website und den sozialen Medien sind Marktplätze der Weg, um ein vielfältiges Publikum zu gewinnen. „Die Diversifizierung der Vertriebskanäle ermöglicht es dem Unternehmen, unterschiedliche Zielgruppen zu erreichen und die Kundenerfahrung zu verbessern. Je zugänglicher Ihre Marke ist, desto größer sind die Erfolgschancen“, sagt er.
   
5. Investieren Sie in strategisches digitales MarketingDie Kommunikation während des Black Friday muss präzise und effizient sein. Kampagnen in sozialen Medien und E-Mail-Marketing sind große Verbündete, um Kunden während der Aktionsperiode anzuziehen und zu binden. Gut ausgerichtete Strategien im digitalen Marketing schaffen ein Gefühl der Dringlichkeit und können den Kunden genau zum richtigen Zeitpunkt ansprechen, wenn er am ehesten zum Kauf bereit ist. Eine gute Anzeige kann der entscheidende Faktor sein, um diese Kommunikation in einen Verkauf umzuwandeln, sagt er.
   
6. Bereiten Sie Ihr Vertriebsteam vorDas Volumen an Anfragen und Transaktionen während des Black Friday kann viel höher sein als üblich, deshalb ist es wichtig, dass Ihr Team vorbereitet ist. Der Kundenservice ist das Herzstück des Betriebs während des Black Friday. Ein gut geschultes Team, das schnell reagieren kann, stellt sicher, dass der Kunde eine positive Erfahrung macht und wieder kauft, betont er.
   
7. Personalisieren Sie das KundenerlebnisDer heutige Verbraucher schätzt Personalisierung. Die Angebote an jeden Kunden anzupassen, sei es basierend auf dem Kaufverlauf oder den Interessen, kann den Kaufprozess erheblich beeinflussen. „Die Verbraucher möchten sich besonders fühlen. Personalisierte Angebote, Geschenke und exklusive Rabatte lassen den Kunden den Wert erkennen, weiterhin bei Ihrem Unternehmen einzukaufen“, verrät er.
   
8. Erleichtern Sie die ZahlungDas Angebot verschiedener Zahlungsmöglichkeiten, wie zinsfreie Ratenzahlung und digitale Geldbörsen, erleichtert den Kaufprozess und erhöht die Conversion-Rate. „Die Kunden suchen nach Bequemlichkeit. Je mehr Optionen Sie anbieten, desto größer ist die Chance, den Kauf zu erleichtern. Das Beseitigen von Barrieren beim Bezahlvorgang könnte das sein, was dem Kunden fehlt, um den Kauf abzuschließen“, erklärt er.
   
9. Investieren Sie in den After-Sales-ServiceDie Beziehung zum Kunden endet nicht mit dem Kauf. Ein guter Kundenservice nach dem Verkauf stellt sicher, dass sich der Kunde geschätzt fühlt, und erhöht die Wahrscheinlichkeit für zukünftige Käufe. Ein guter After-Sales-Service umfasst die Nachverfolgung der Bestellung, pünktliche Lieferung und eine Dankesnachricht. Diese kleinen Gesten schaffen eine stärkere Verbindung zum Kunden, schlägt er vor.
   
10. ErgebnisanalyseAm Ende des Black Friday ist es wichtig, die Ergebnisse im Detail zu analysieren, um zu verstehen, was funktioniert hat und was für die nächsten Kampagnen angepasst werden kann. „Es ist äußerst wichtig, Verkaufskennzahlen, Conversion-Rate und Kundenservice zu überprüfen. Aus den Ergebnissen zu lernen, ermöglicht es dem Unternehmen, noch besser auf die nächsten Veranstaltungen vorbereitet zu sein“, erklärt Raphael Mattos.

In diesem Jahr ist der Black Friday auf den 29. November festgelegt. Daher freuen sich Händler und Verbraucher gespannt auf die Vorteile und Aktionen dieser Zeit, die in den letzten Jahren zu den am meisten erwarteten Terminen im Einzelhandelskalender geworden ist, vergleichbar mit Weihnachten. Der große Unterschied im Kaufverhalten besteht darin, dass bei Black Friday oft sofortig und nicht beratend gekauft wird, da die Kunden direkt nach dem Preis suchen, das heißt, verkauft wird, wer das beste Angebot hat.

Um Händler müsste große Kosten und Schulungen aufwenden, um dieses hohe Anfragevolumen zu bewältigen und seine Servicekapazität zu skalieren. Auf der anderen Seite fördert die konversationale künstliche Intelligenz einen Qualitätsstandard im Kundenservice, unabhängig vom Kunden und der Uhrzeit. Die KI nach dem Black Friday ist beispielsweise ein wichtiger Punkt, wenn es um die Bedeutung dieser Betreuung geht.

Die Impulsivität beim Einkaufen führt auch zu vielen Abbrüchen bei Warenkörben mit Produkten. Hier kommen die Kampagnen zur Wiedergewinnung von verlassenen Warenkörben ins Spiel, die einen neuen Kontakt herstellen, damit der Verbraucher das, was er verlassen hat, zurückholen kann. Darüber hinaus trägt die Betreuung bei Umtausch, Fragen oder Rücksendungen durch KI dazu bei, den Kunden zufrieden zu stellen, indem sie das End-to-End-Erlebnis dieses Kunden berücksichtigt.

Künstliche Intelligenz ersetzt die Menschen nicht, ermöglicht es dem Unternehmen jedoch, seine Mitarbeiter an strategischeren Orten einzusetzen. Der Fokus liegt darauf, dass das gesamte Servicemuster, das die KI bietet, den Kunden bindet, der weiß, dass unabhängig vom Kontaktzeitpunkt, sei es proaktiv oder reaktiv, die Qualität gewährleistet ist. Darüber hinaus sorgt die Technologie für einen barrierefreien Service, da sie verschiedene Sprachen, Formate und Kommunikationsweisen unterstützen kann.

Laut der Erhebung von Neotrust und ClearSale belief sich der Umsatz des Black Friday 2023 im brasilianischen E-Commerce auf 5,23 Milliarden R$, was einem Rückgang von 14,6 % im Vergleich zum Vorjahr entspricht. Mit der Verringerung der Online-Verkaufsrate suchen viele Einzelhändler nach neuen Methoden, um sich in einem hart umkämpften Markt hervorzuheben und ein Publikum anzusprechen, das neben digitaler Bequemlichkeit auch nach Neuheiten sucht. Die Studie „Künstliche Intelligenz im Einzelhandel“ der Central do Varejo, durchgeführt im Jahr 2023, zeigt, dass 47 % der Einzelhändler bereits KI einsetzen, während 53 % diese Technologie noch nicht implementiert haben.

„Am Black Friday erreichen Unternehmen oft an einem Tag den Umsatz eines ganzen Monats. Beim E-Commerce gibt es auf Websites eine größere Anzahl von Verbrauchern. Daher ist es notwendig, dass sich der Einsatz von KI auf die Steigerung der Qualität während der gesamten Customer Journey konzentriert, von der Recherche bis zum After-Sales-Bereich, indem ein Servicestandard geschaffen wird, unabhängig von Zeit und Sprachstil, und indem dem Kunden bei Fragen geholfen wird, die Teil seines gesamten Einkaufserlebnisses sind“, erwähnt Viviane Campos, Global Head of Business bei Connectly.ai.

Dennoch ist KI bereits eine Realität im Einzelhandelssektor, aber viele müssen sich anpassen, um mit den Innovationen Schritt zu halten. „Der Einzelhändler, der die Macht der KI und die Bedeutung eines standardisierten Kundenservice versteht, wird eine Kundenbindung im Vergleich zu denen, die sie nicht nutzen, erreichen. Außerdem profitieren Unternehmen jeder Größe von KI, da sie langfristig geringe finanzielle Kosten verursacht“, ergänzt Viviane.

Der Oktober neigt sich dem Ende zu, und die Unternehmen beginnen sich auf das Ende des Jahreszyklus vorzubereiten, eine Periode, die je nach Branche variiert. Der Bundesrat für Rechnungslegung (CFC) betont die Bedeutung einer sorgfältigen Planung, um Verzögerungen und zusätzliche Kosten zu vermeiden.

Laut der Buchhalterin Angela Dantas, Mitglied des CFC, ist es neben den routinemäßigen Buchhaltungsaufgaben – wie dem Abschluss der Gehaltsabrechnung der Unternehmen – auch notwendig, die Leistungen und Fristen korrekt zu berechnen.

Zu den wichtigsten Verpflichtungen gehören die Zahlung des 13. Gehalts, die Durchführung des Programms zur Gewinn- und Ergebnisbeteiligung (PPLR) und die Erstellung der Einkommensberichte der Mitarbeitenden, die rechtzeitig vor dem geplanten Verwendungstermin fertig sein müssen, warnt er.

Die Beraterin erinnert auch daran, dass eine der grundlegenden Verpflichtungen die Zahlung der Körperschaftsteuer (IRPJ) und der Sozialabgabe auf den Gewinn (CSLL) ist, die monatlich, vierteljährlich oder jährlich berechnet werden können. Im Falle von Unternehmen, die das Regime des tatsächlichen Gewinns wählen, muss die Berechnung bis zum letzten Tag des Kalenderjahres, dem 31. Dezember, abgeschlossen sein.

„Bei Nichtzahlung dieser Steuern drohen Geldbußen zwischen 2 und 20 Prozent, abhängig vom ausgewiesenen Gewinn, sowie Bescheide wegen fehlerhafter Angaben“, sagt er.

Ein weiterer relevanter Punkt ist die Analyse des Jahresabschlusses, um sicherzustellen, dass der für den 31. Dezember 2024 geplante Bilanzabschluss mit der Abstimmung der Eigenkapitalkonten und der korrekten Gewinnverteilung, sofern vorhanden, korrekt durchgeführt wird.

Für das letzte Quartal nennt der CFC drei wesentliche Verpflichtungen, die innerhalb der Frist erfüllt werden müssen:

gemeinsame Feiertage

• Begriff:Die Mitteilung muss bis 15 Tage vor Beginn des Kollektivurlaubs erfolgen.
• Verpflichtungen:Benachrichtigen Sie das Regionale Arbeitsamt (DRT), informieren Sie die Gewerkschaft und die Mitarbeiter und organisieren Sie die Zahlungen.
• Bestrafung:Fehler im Verfahren können laut Bundesverfassung zu Geldbußen für jeden Arbeitnehmer in einer regelwidrigen Situation und einer Entschädigung in Höhe des Urlaubsgeldes führen.

13. Gehalt

• Begriff:Die erste Rate muss bis zum 30. November und die zweite bis zum 20. Dezember bezahlt werden.
• Bestrafung:Bei Nichteinhaltung drohen Geldbußen durch das Ministerium für Arbeit und Beschäftigung (MTE) und die Arbeitnehmer können Klagen gegen das Arbeitsrecht einreichen.

Gewinnbeteiligungsprogramm (PPLR)

• Begriff:Die Zahlung des PPLR wird durch einen Tarifvertrag festgelegt und muss in bis zu zwei Jahresraten erfolgen, mit einem Abstand von maximal drei Monaten zwischen den Raten.
• Bestrafung:Die Nichtzahlung des PPLR wie vereinbart kann zu individuellen oder kollektiven Klagen führen.

Die Verantwortung für die Erfüllung dieser Verpflichtungen liegt bei der Buchhaltungs- und der Personalabteilung. Diese müssen diese Prozesse strategisch steuern und die Motivation und Einbindung der Mitarbeiter aufrechterhalten.

„Das Jahresende ist für Buchhalter eine arbeitsreiche Zeit, insbesondere mit der Organisation des Gruppenurlaubs und der Auszahlung des 13. Gehalts. Ein Fehler kann erhebliche Folgen haben und die Beziehung zwischen Unternehmen und Arbeitnehmer beeinträchtigen“, so das Fazit des Beraters.