10 Schritte zu einem erfolgreichen Black Friday, der die Generation Z anzieht

Der Black Friday ist eines der am meisten erwarteten Termine im globalen Handel. Immer am letzten Freitag im November durchgeführt, gewann das Datum zunächst in den Vereinigten Staaten an Bedeutung und markierte den Beginn der Weihnachtseinkaufssaison mit unwiderstehlichen Angeboten. Heute ist es eine Veranstaltung von globalem Ausmaß, bei der Unternehmen aus verschiedenen Branchen den Tag nutzen, um ihre Verkäufe anzukurbeln. In Brasilien ist Black Friday zu einem Synonym für große Chancen sowohl für Unternehmen als auch für Verbraucher geworden, mit der Möglichkeit, den Umsatz in kurzer Zeit zu steigern.

Die Generation Z, die heute den digitalen Konsum anführt, ist die wichtigste Zielgruppe für Black Friday-Strategien. Laut einer Studie von Ecglobal, dem Digital-Marketing-Ökosystem der Gruppe Stefanini, nutzt 50 % dieser Gruppe soziale Medien, um Angebote zu finden. Die Umfrage zeigt außerdem, dass die Akzeptanz von Pix bei diesen Jugendlichen 57 % beträgt, was die Notwendigkeit unterstreicht, dass Unternehmen mehrere Zahlungsmöglichkeiten anbieten, um dieses Publikum anzuziehen und zu konvertieren.

Eine weitere relevante Erkenntnis stammt aus der Umfrage von Nice House, einem Unterhaltungs-Hub für die Generation Z, die zeigt, dass 80,6 % dieser Generation planen, an den Einkäufen an diesem Black Friday teilzunehmen. Dennoch ist diese Altersgruppe vorsichtig: 30,9 % geben an, Marken zu meiden, die „Black Fraud“ betreiben, das heißt, Preise vor der Anwendung falscher Rabatte erhöhen. Dieser Verbraucher recherchiert ebenfalls ausführlich vor dem Kauf – 86,1 % suchen Informationen auf Kanälen wie Google und Instagram und bevorzugen stark Marktplätze. Um Unternehmen, das sich bei der Black Friday hervorheben möchte, muss viel mehr tun, als nur die Preise zu senken. Es geht darum, ein Einkaufserlebnis zu schaffen, das den Kunden wertschätzt und etwas Besonderes bietet, von der Kommunikation bis zum After-Sales-Service, erklärt Raphael Mattos, Serienunternehmer, Investor und Bestsellerautor.„Verkaufen, Gewinn machen, Skalieren“. 

Im Folgenden listet Raphael Mattos 10 Tipps auf, die die Leistung Ihres Unternehmens an diesem lang erwarteten Datum entscheidend verbessern können.

1. Bieten Sie besondere Einkaufskonditionen anRabatte ziehen Verbraucher an, aber exklusive Bedingungen anzubieten kann sicherstellen, dass sie auch zu einem anderen Zeitpunkt wieder kaufen. Darüber hinaus können Strategien wie Cashback und kostenloser Versand entscheidend sein, um sie zu binden. Es ist wichtig, dass der Unternehmer langfristig denkt. Cashback anzubieten ist eine Möglichkeit, den Kunden dazu zu ermutigen, für zukünftige Einkäufe zurückzukehren, erklärt er.
   
2. Effizientes BestandsmanagementEines der größten Fallstricke für Unternehmen während des Black Friday ist der Mangel an Lagerkontrolle. Um den Frustrationen und Stornierungen vorzubeugen, ist es unerlässlich, dass der Lagerbestand an die Nachfrage des Zeitraums angepasst ist. Es ist entscheidend, im Voraus einen Plan für das Datum zu haben, also eine gute Lagerverwaltung, um sicherzustellen, dass die Bestellungen reibungslos erfüllt werden. Das Schlimmste, was passieren kann, ist, Verkaufsaufträge stornieren zu müssen, weil das Produkt ausverkauft ist, betont er.
   
3. Enge Beziehung zu den KundenDie direkte Beziehung zum Kunden wird immer wichtiger. Die Nutzung von Kanälen wie WhatsApp oder E-Mail-Marketing ermöglicht es Ihrem Unternehmen, verbunden zu bleiben und den Verkauf effektiver zu aktivieren. „Eine personalisierte Nachricht mit einem exklusiven Rabatt zu senden, kann den Unterschied ausmachen. Der Kunde fühlt sich besonders und anerkannt, was die Wahrscheinlichkeit einer Konversion erhöht“, betont er.
   
4. Diversifizieren Sie Ihre Vertriebskanäle, um eine größere Reichweite zu erzielenUm eine größere Anzahl von Verbrauchern zu erreichen und den Einkaufserlebnisansprüchen der Generation Z gerecht zu werden, ist es unerlässlich, auf verschiedenen Vertriebskanälen präsent zu sein. Neben dem stationären Geschäft, der offiziellen Website und den sozialen Medien sind Marktplätze der Weg, um ein vielfältiges Publikum zu gewinnen. „Die Diversifizierung der Vertriebskanäle ermöglicht es dem Unternehmen, unterschiedliche Zielgruppen zu erreichen und die Kundenerfahrung zu verbessern. Je zugänglicher Ihre Marke ist, desto größer sind die Erfolgschancen“, sagt er.
   
5. Investieren Sie in strategisches digitales MarketingDie Kommunikation während des Black Friday muss präzise und effizient sein. Kampagnen in sozialen Medien und E-Mail-Marketing sind große Verbündete, um Kunden während der Aktionsperiode anzuziehen und zu binden. Gut ausgerichtete Strategien im digitalen Marketing schaffen ein Gefühl der Dringlichkeit und können den Kunden genau zum richtigen Zeitpunkt ansprechen, wenn er am ehesten zum Kauf bereit ist. Eine gute Anzeige kann der entscheidende Faktor sein, um diese Kommunikation in einen Verkauf umzuwandeln, sagt er.
   
6. Bereiten Sie Ihr Vertriebsteam vorDas Volumen an Anfragen und Transaktionen während des Black Friday kann viel höher sein als üblich, deshalb ist es wichtig, dass Ihr Team vorbereitet ist. Der Kundenservice ist das Herzstück des Betriebs während des Black Friday. Ein gut geschultes Team, das schnell reagieren kann, stellt sicher, dass der Kunde eine positive Erfahrung macht und wieder kauft, betont er.
   
7. Personalisieren Sie das KundenerlebnisDer heutige Verbraucher schätzt Personalisierung. Die Angebote an jeden Kunden anzupassen, sei es basierend auf dem Kaufverlauf oder den Interessen, kann den Kaufprozess erheblich beeinflussen. „Die Verbraucher möchten sich besonders fühlen. Personalisierte Angebote, Geschenke und exklusive Rabatte lassen den Kunden den Wert erkennen, weiterhin bei Ihrem Unternehmen einzukaufen“, verrät er.
   
8. Erleichtern Sie die ZahlungDas Angebot verschiedener Zahlungsmöglichkeiten, wie zinsfreie Ratenzahlung und digitale Geldbörsen, erleichtert den Kaufprozess und erhöht die Conversion-Rate. „Die Kunden suchen nach Bequemlichkeit. Je mehr Optionen Sie anbieten, desto größer ist die Chance, den Kauf zu erleichtern. Das Beseitigen von Barrieren beim Bezahlvorgang könnte das sein, was dem Kunden fehlt, um den Kauf abzuschließen“, erklärt er.
   
9. Investieren Sie in den After-Sales-ServiceDie Beziehung zum Kunden endet nicht mit dem Kauf. Ein guter Kundenservice nach dem Verkauf stellt sicher, dass sich der Kunde geschätzt fühlt, und erhöht die Wahrscheinlichkeit für zukünftige Käufe. Ein guter After-Sales-Service umfasst die Nachverfolgung der Bestellung, pünktliche Lieferung und eine Dankesnachricht. Diese kleinen Gesten schaffen eine stärkere Verbindung zum Kunden, schlägt er vor.
   
10. ErgebnisanalyseAm Ende des Black Friday ist es wichtig, die Ergebnisse im Detail zu analysieren, um zu verstehen, was funktioniert hat und was für die nächsten Kampagnen angepasst werden kann. „Es ist äußerst wichtig, Verkaufskennzahlen, Conversion-Rate und Kundenservice zu überprüfen. Aus den Ergebnissen zu lernen, ermöglicht es dem Unternehmen, noch besser auf die nächsten Veranstaltungen vorbereitet zu sein“, erklärt Raphael Mattos.