In den letzten Jahren ist das Wohlbefinden der Mitarbeiter zu einer strategischen Priorität für Unternehmen auf der ganzen Welt geworden. In einigen Märkten führte diese Bewegung zu einer neuen Führungskraft: derChief Happiness Officer (CHO), verantwortlich dafür, ein gesünderes, produktiveres und zufriedenstellenderes Arbeitsumfeld zu fördern. Macht dieser Trend für Brasilien Sinn?

Das Konzept von CHO entstand in großen Unternehmen im Ausland, insbesondere in Technologieunternehmen und Start-ups, die erkannt haben, dass das Glück am Arbeitsplatz sich direkt auf die Talentbindung, das Engagement und folglich auf die Ergebnisse auswirkt. Der Fachmann ist tätig bei der Umsetzung von Programmen zur Lebensqualität, Initiativen für geistiges und emotionales Wohlbefinden, Unternehmenskultur und sogar Vorteilen, die die Zufriedenheit der Mitarbeitenden erhöhen.

Laut derABRH-SPDie zunehmende Wertschätzung des betrieblichen Wohlbefindens in Brasilien deutet darauf hin, dass dieser Trend hier an Bedeutung gewinnen könnte. Brasilianische Unternehmen achten zunehmend auf die Bedeutung des Arbeitsumfelds für Produktivität und Talentgewinnung. Die Schaffung einer speziellen Position für diese Funktion ist jedoch noch ein Diskussionsthema, sagt Eliane Aere, Präsidentin der ABRH-SP.

In Brasilien investieren viele Unternehmen bereits in Strategien für das Wohlbefinden der Mitarbeiter, aber die Position des Chief Happiness Officer wird noch nicht flächendeckend eingeführt. In der Regel sind die Initiativen mit Bereichen wie Personalwesen, Unternehmenskultur und Betriebliche Gesundheit verbunden, mit Programmen, die auf die Balance zwischen Privat- und Berufsleben, flexiblere Arbeitszeiten, mentale Gesundheitsleistungen und Entspannungsräume abzielen.

Für die Präsidentin liegt die Herausforderung darin, dieses Konzept an die brasilianische Realität anzupassen. Jedes Unternehmen muss seine Kultur und Bedürfnisse bewerten, bevor es eine Position wie den CHO schafft. In vielen Fällen kann es sinnvoller sein, die Personalabteilung mit Fachkräften zu stärken, die sich auf das Wohlbefinden der Mitarbeitenden konzentrieren, ergänzt Aere.

Unabhängig von der Bezeichnung ist die Tendenz, das Unternehmenswohl zu priorisieren, eine Realität. Mit zunehmendem Wettbewerb auf dem Markt und der neuen Generation von Fachkräften, die ein größeres Gleichgewicht zwischen Leben und Arbeit fordern, können Unternehmen, die in organisatorisches Glück investieren, einen erheblichen Vorteil haben.

Unternehmen aus den unterschiedlichsten Branchen haben die Möglichkeiten der virtuellen Realität als Differenzierungsmerkmal für ihre Betriebe erkundet. Im Bereich Foodservice und Facility Management setzt Sodexo auf Innovation, um ihr Geschäft in Brasilien voranzutreiben, und schafft eine interaktivere und ansprechendere Präsentation ihres gesamten Dienstleistungsportfolios.

Der Sodexo Realities ist die neue Plattform von Sodexo, die virtuelle Realität, dreidimensionale Umgebungen und Gamification kombiniert und ein immersives Erlebnis während der Präsentation von Produkten und Dienstleistungen im Bereich der Unternehmensverpflegung und Facility Management bietet. Entwickelt in Zusammenarbeit mit dem Startup Dive, ermöglicht das Tool mehreren Nutzern, ihre Avatare zu verwenden und sich über den Computer zu navigieren.Tablette, Smartphoneoder Virtual-Reality-Brillen und erkunden Sie die von Sodexo angebotenen Lösungen auf interaktive Weise.

Auch in der Anfangsphase hat die Lösung, die den ersten Platz in der Kategorie „Kanäle & Erfahrungen für Konversion“ beim Inovativos-Preis gewonnen hat, der von Accenture und FGV veranstaltet wird, bereits neun Geschäftsabschlüsse in etwas mehr als acht Monaten Nutzung vorangetrieben. „Virtuelle Realität ist keine Neuheit mehr, aber wir sehen darin eine mächtige Möglichkeit, unser Portfolio zu präsentieren. Realities ersetzt statische Präsentationen und persönliche Besuche durch eine immersive Reise, die die Kunden in unsere Operationen eintauchen lässt und sogar ermöglicht, nach dem Kennenlernen der Umgebungen eine virtuelle 3D-Besprechung für Verhandlungen oder den Kauf von Dienstleistungen direkt dort durchzuführen. Die Ergebnisse sind so positiv, dass wir die Funktionen erweitern, um mehr Interaktionen zu unterstützen und neue Anwendungen zu erkunden“, sagt Cinthia Lira, Marketingdirektorin von Sodexo.

In den letzten Jahren hat der Lebensmittelmarkt in Brasilien eine bedeutende Transformation erlebt, mit dem Aufstieg der Dark Kitchens, auch bekannt als Geisterküchen. Diese Betriebe sind ausschließlich für Lieferungen tätig, ohne persönlichen Kundenservice, was eine erhebliche Reduzierung der Betriebskosten ermöglicht. Daten von Coherent Market Insights deuten darauf hin, dass der Sektor mit einer jährlichen Wachstumsrate von 12 % wachsen wird und bis 2030 ein Volumen von 157,2 Milliarden US-Dollar erreichen wird, was seine Bedeutung in der aktuellen Landschaft unterstreicht.

ATW Delivery Brands hebt sich in diesem Kontext als die größte Holding von Dark Kitchens der Welt hervor. Gegründet im Jahr 2017, ist das Unternehmen exponentiell gewachsen und verfügt derzeit über 180 Franchise-Unternehmen, die unter 15 Marken für „digitale Restaurants“ betrieben werden, darunter N1 Chicken, O que comer, Fernando?Brasileirinho Delivery und Zé Coxinha. Im Jahr 2024 überstieg der Umsatz von ATW 180 Millionen R$, was den Erfolg des gewählten Geschäftsmodells widerspiegelt.

Victor Abreu, CEO der Marke, betont die Bedeutung virtueller Franchises im aktuellen Szenario: „Die Integration zwischen Dark Kitchens und Lieferplattformen optimiert nicht nur Logistikprozesse, sondern erweitert auch Geschäftsmöglichkeiten, sodass neue Marken schneller und effizienter entstehen und sich auf dem Markt etablieren können.“

Die Einführung von Dark Kitchens bietet Unternehmern verschiedene Vorteile, wie geringeren Anfangsinvestitionen, vereinfachten Betrieb und hohe Rentabilität. Darüber hinaus ermöglicht dieses Modell eine schnelle Anpassung an die Marktanforderungen, was die Schaffung innovativer Marken und die Fokussierung auf spezifische Nischen erleichtert.

Dennoch bringt die Expansion der Dark Kitchens auch Herausforderungen mit sich. Das Fehlen eines physischen Interaktionsraums mit den Kunden erfordert differenzierte Marketing- und Kundenbindungsstrategien, wobei hauptsächlich soziale Medien und Bewertungen in Liefer-Apps genutzt werden, um einen soliden Ruf aufzubauen.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Geisterküchen den Lebensmittelmarkt in Brasilien neu definieren, den Verbrauchern mehr Komfort und Vielfalt bieten und den Unternehmern Geschäftsmöglichkeiten entsprechend den neuen Konsumrealitäten eröffnen. Es ist ein kontinuierlicher Wachstumstrend dieses Modells zu beobachten, das in den kommenden Jahren die Richtung der Gastronomiebranche maßgeblich beeinflussen wird.

In den letzten Jahren hat sich künstliche Intelligenz als eine mächtige Verbündete für Unternehmen erwiesen, die ihre Verkaufsstrategien optimieren und sich in einem zunehmend wettbewerbsintensiven Markt hervorheben möchten. Mit der Fähigkeit, große Datenmengen in Echtzeit zu analysieren, Prozesse zu automatisieren und den Kundenservice zu personalisieren, verändert KI die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren, und wirkt sich somit direkt auf ihre Geschäftsergebnisse aus.

Laut der sechsten Ausgabe des BerichtsVerkaufsstandvon Salesforce, die im Jahr 2024 mehr als 5.500 Vertriebsfachleute in 27 Ländern befragte, darunter 300 Brasilianer, kam zu dem Schluss, dass acht von zehn brasilianischen Verkäufern (81%) Künstliche Intelligenz (KI) bei der Arbeit einsetzen, aber nur 28% dieser Zeit für Kundenbeziehungen und Verkauf genutzt werden.

Vor diesem Hintergrund listete Raphael Lassance, Partner und Mentor bei Sales Clube, dem größten auf Vertriebslösungen für Unternehmen spezialisierten Ökosystem,4 Gründe, künstliche Intelligenz in den Verkaufsstrategien jedes Unternehmers einzusetzen. Hör zu:

1. Automatisierung und Effizienz im Verkaufsprozess

Einer der Hauptvorteile von KI in Verkaufsstrategien ist die Automatisierung von wiederholenden und administrativen Aufgaben. KI-basierte Tools können die Lead-Qualifizierung übernehmen, häufig gestellte Fragen per Chatbots beantworten und sogar die Lead-Bewertung durchführen, sodass die Verkäufer sich auf komplexere Interaktionen und den Geschäftsabschluss konzentrieren können.

Darüber hinaus ist die KI in der Lage, das Verbraucherverhalten detailliert zu analysieren, Muster zu erkennen und die besten Ansätze für die Konversion vorzuschlagen. Mit prädiktiven Algorithmen kann die Technologie vorhersagen, welche Kunden mit höherer Wahrscheinlichkeit einen Kauf tätigen, wodurch die Vertriebsbemühungen optimiert und die Konversionsrate erhöht werden.

2. Personalisierung des Einkaufserlebnisses

Ein weiterer Bereich, in dem sich KI hervorgetan hat, ist die Personalisierung des Kundenerlebnisses. Durch Empfehlungssysteme, wie sie von großen E-Commerce-Plattformen verwendet werden, können Unternehmen personalisierte Produkte und Dienstleistungen basierend auf dem bisherigen Surf- und Kaufverhalten der Kunden anbieten.

Diese Personalisierung beschränkt sich nicht nur auf die Produkte, sondern auch auf den Service. KI kann in CRM-Systeme integriert werden, um präzisere Interaktionen zu bieten, mit Empfehlungen, Aktionen oder spezifischen Inhalten für jeden Kunden, basierend auf dessen Verhalten und individuellen Vorlieben.

3. Datenanalyse für strategische Entscheidungen

Die Fähigkeit, große Datenmengen zu analysieren, oder Big Data, ist eine der größten Stärken der KI. Bei der Verarbeitung von Daten aus verschiedenen Quellen (Websites, soziale Medien, CRM usw.) bietet das Tool wertvolle Einblicke in das Verbraucherverhalten, Markttrends, die Wirksamkeit von Vertriebskampagnen und sogar die Leistung einzelner Verkäufer.

Diese Erkenntnisse können genutzt werden, um die Strategien in Echtzeit anzupassen, was eine schnellere und präzisere Entscheidungsfindung ermöglicht. Zum Beispiel, wenn eine Verkaufsaktion nicht die erwarteten Ergebnisse erzielt, kann die KI schnell erkennen, was geändert werden muss, wie die Zielgruppe oder die Art des Angebots.

4. Teamtraining und gesteigerte Produktivität

KI wird auch im Verkaufstraining eingesetzt, durch Tools, die Interaktionen mit Kunden simulieren und die Leistung der Verkäufer analysieren. Durch die Überwachung und sofortiges Feedback helfen diese Lösungen, die Fähigkeiten der Vertriebsmitarbeiter zu verbessern, wodurch sie effektiver und produktiver werden.

Darüber hinaus ermöglicht die Prozessautomatisierung den Teams, sich auf die Kundenbeziehungen zu konzentrieren, anstatt Zeit mit Verwaltungs- oder Routineaufgaben zu verschwenden.

Künstliche Intelligenz ist zweifellos eine strategische Verbündete für Unternehmen, die ihre Wettbewerbsfähigkeit steigern und ihre Verkaufsprozesse verbessern möchten. Durch die Automatisierung von Aufgaben, die Verbesserung der Personalisierung und die Optimierung von Entscheidungen auf Datenbasis können Unternehmen neue Ebenen von Effizienz und Erfolg erreichen, erklärt Lassance.

Dennoch betont er, dass das Gleichgewicht zwischen Automatisierung und menschlicher Berührung entscheidend ist. „Obwohl KI viele Prozesse optimieren kann, sind Empathie und emotionale Verbindung zum Kunden nach wie vor wesentliche Aspekte, die durch Technologie nicht vollständig ersetzt werden können“, schließt er.

ADigit-Technologie, Referenz im Bereich der Unified Communications-Lösungen, innoviert, indem sie Hyperpersonalisierung in ihre Produkte integriert und ihren Kunden eine noch effizientere und auf spezifische Bedürfnisse abgestimmte Betreuung bietet. Mit robusten Lösungen für Contact Center, Tools zur Entwicklung von Sprach- und Chat-Bots sowie einer einheitlichen Unternehmenskommunikationsplattform, die Anrufe, Videos und Nachrichten sicher integriert, verbessert das Unternehmen nicht nur die Kommunikation, sondern schafft auch ein einzigartiges Erlebnis, das genauere und präzisere Ergebnisse für Organisationen liefert.

Durch den strategischen Einsatz von KI sind die Lösungen in der Lage, die Daten der Verbraucher zu analysieren, Inhalte zu empfehlen, Probleme effizienter zu lösen und sogar zukünftige Bedürfnisse hochgradig personalisiert vorherzusehen. Ein Schritt weiter bei der Erstellung von maßgeschneiderten und verhaltens- sowie bedarfsorientierten Kundenbetreuungspfaden. Darüber hinaus ermöglicht die Technologie die Erstellung intelligenter Entscheidungsbäume, die eine hochwertige Betreuung gewährleisten, sei es per Sprache oder Chat, in jedem vom Kunden bevorzugten Kommunikationskanal.

Eine der neuesten Innovationen von Dígitro Tecnologia ist die Automatisierung der Bewertung von Kundenservicegesprächen, was Kosten senken und die Zeit der Unternehmen optimieren kann. Durch KI kann das Unternehmen Anrufe transkribieren, die Höflichkeit der Mitarbeiter analysieren und die Kundenzufriedenheit sofort messen. Diese Automatisierung steigert nicht nur die Produktivität, sondern bietet auch eine klare Übersicht über die Leistung der Mitarbeiter, sagt er.Marcio Souza, der Chief Technology Officer des Unternehmens.

Durch Investitionen in Technologien, die KI integrieren, stärkt Dígitro ihre Position an der Spitze der digitalen Transformation in der Unternehmenskommunikation und entwickelt Lösungen, die nicht nur die Erwartungen der Kunden erfüllen, sondern auch ihre Bedürfnisse vorwegnehmen. Dies gewährleistet eine effektivere und produktivere Erfahrung für alle Beteiligten. Unsere Aufgabe ist einfach: Produkte und Dienstleistungen zu liefern, die den Geschäften unserer Kunden wirklich Mehrwert bieten. KI, wenn sie richtig angewendet wird, schafft Skalierbarkeit, Produktivität und vor allem bessere Ergebnisse, schließt Márcio Souza.