ADigit-Technologie, Referenz im Bereich der Unified Communications-Lösungen, innoviert, indem sie Hyperpersonalisierung in ihre Produkte integriert und ihren Kunden eine noch effizientere und auf spezifische Bedürfnisse abgestimmte Betreuung bietet. Mit robusten Lösungen für Contact Center, Tools zur Entwicklung von Sprach- und Chat-Bots sowie einer einheitlichen Unternehmenskommunikationsplattform, die Anrufe, Videos und Nachrichten sicher integriert, verbessert das Unternehmen nicht nur die Kommunikation, sondern schafft auch ein einzigartiges Erlebnis, das genauere und präzisere Ergebnisse für Organisationen liefert.
Durch den strategischen Einsatz von KI sind die Lösungen in der Lage, die Daten der Verbraucher zu analysieren, Inhalte zu empfehlen, Probleme effizienter zu lösen und sogar zukünftige Bedürfnisse hochgradig personalisiert vorherzusehen. Ein Schritt weiter bei der Erstellung von maßgeschneiderten und verhaltens- sowie bedarfsorientierten Kundenbetreuungspfaden. Darüber hinaus ermöglicht die Technologie die Erstellung intelligenter Entscheidungsbäume, die eine hochwertige Betreuung gewährleisten, sei es per Sprache oder Chat, in jedem vom Kunden bevorzugten Kommunikationskanal.
Eine der neuesten Innovationen von Dígitro Tecnologia ist die Automatisierung der Bewertung von Kundenservicegesprächen, was Kosten senken und die Zeit der Unternehmen optimieren kann. Durch KI kann das Unternehmen Anrufe transkribieren, die Höflichkeit der Mitarbeiter analysieren und die Kundenzufriedenheit sofort messen. Diese Automatisierung steigert nicht nur die Produktivität, sondern bietet auch eine klare Übersicht über die Leistung der Mitarbeiter, sagt er.Marcio Souza, der Chief Technology Officer des Unternehmens.
Durch Investitionen in Technologien, die KI integrieren, stärkt Dígitro ihre Position an der Spitze der digitalen Transformation in der Unternehmenskommunikation und entwickelt Lösungen, die nicht nur die Erwartungen der Kunden erfüllen, sondern auch ihre Bedürfnisse vorwegnehmen. Dies gewährleistet eine effektivere und produktivere Erfahrung für alle Beteiligten. Unsere Aufgabe ist einfach: Produkte und Dienstleistungen zu liefern, die den Geschäften unserer Kunden wirklich Mehrwert bieten. KI, wenn sie richtig angewendet wird, schafft Skalierbarkeit, Produktivität und vor allem bessere Ergebnisse, schließt Márcio Souza.
