شركة هِبُو، شركة أبحاث ومراقبة وتحليل استهلاكي، أطلقت دراسة فريدة تكشف بيانات مذهلة حول كيف تؤثر الإعلانات وتجربة الشراء والخدمة على قرارات استهلاك البرازيليين. بمشاركة 1205 مستجيبين من جميع أنحاء البلاد، شملت دراسة سبتمبر 2024 مواضيع متنوعة، بما في ذلك كفاءة الحملات الإعلانية، واستخدام الذكاء الاصطناعي، وتأثير الأخبار المزيفة على العلامات التجارية.
النتائج الرئيسية
67% من المستهلكين تخلوا عن عملية الشراء في عام 2024 بسبب تجارب غير مرضيةهذه البيانات تعكس مدى أهمية تجربة العميل (CX) وسهولة الاستخدام (UX) في الاحتفاظ بالمستهلكين. على الرغم من أن أقل من 7٪ من المستخدمين يعبّرون عن عدم رضاهم عن قنوات الشراء (المواقع والتطبيقات)، فإن الغالبية العظمى من المستطلعين تقع في "منطقة محايدة"، حيث لا تكون التفاعل مع العلامة التجارية جيدًا بما يكفي لجذب العميل.
الإعلان لا يزال قويالكن يجب أن يكون فعالًا. تشير الدراسة إلى أن 39٪ من المستهلكين يعتقدون أن الإعلان الموجه فعال ويساعد في اتخاذ قرارات الشراء. ومع ذلك، يعتبر 11٪ من البرازيليين أن الإعلانات غير فعالة، و20٪ يتوقعون إعلانات تثير الرغبة في معرفة المزيد عن المنتج، مما يكشف عن فجوة بين التوقعات والممارسة الحالية للعلامات التجارية.
راحة التفاعل في التسوقيعجبني. البرازيليون يدركون أن راحة الوسائل التفاعلية تزيد من احتمالية إتمام الشراء. 49٪ من المستهلكين يصرحون أن الإعلانات التي يتلقونها عند الشراء، سواء في المتاجر الفعلية أو عبر الإنترنت، أكثر فاعلية.
الأخبار المزيفة تؤثر سلبًا على العلامات التجاريةحيث أن 45% من المشاركين توقفوا عن متابعة العلامات التجارية المرتبطة بالأخبار المزيفة، و43% توقفوا عن استهلاك منتجات هذه العلامات التجارية، مما يدل على أن المستهلكين أصبحوا على دراية متزايدة بالأماكن التي تعلن فيها العلامات التجارية.
الإبداع في الحملاتمستمر بشكل أساسي. 40٪ من المستجيبين يصرحون أن الإعلانات ذات الإبداع العالي تؤثر بشكل مباشر على قرار شرائهم. بالإضافة إلى ذلك، اشترى 37٪ شيئًا في الأشهر الـ12 الماضية بناءً على إبداع الإعلانات، مما يبرز قيمة الحملات التي تبتعد عن المألوف وتجذب الجمهور.
الذكاء الاصطناعي يقسم الآراء22٪ من المستهلكين يشعرون بالراحة مع تخصيص الإعلانات بواسطة الذكاء الاصطناعي، في حين أن 47٪ يظهرون عدم الارتياح لاستخدام بياناتهم لهذا الغرض. ومع ذلك، يعتقد 28٪ أن الذكاء الاصطناعي يمكنه فهم أذواقهم بدقة أكبر، لكن 43٪ يختلفون مع هذا الادعاء، مما يعكس انقسامًا في الثقة بشأن استخدام التقنيات الناشئة.
اقتصاد المبدعين: التأثير يستمر في الارتفاعواحد من كل أربعة مستهلكين اشترى منتجات أو خدمات بناءً على توصية من منشئي المحتوى في الأشهر الاثني عشر الماضية. لكن،2 من كل 3 برازيليينيقولون إنه من الضروري أن تكون الإعلانات التي يقوم بها المؤثرون شفافة وتنص بوضوح على موعد حصولهم على الأموال، مما يدل على الحاجة إلى علاقات حقيقية.
ما الذي يزعج المستهلك؟كما كشفت دراسة هوبو أن اثنين من كل ثلاثة برازيليين تخلى عن العلامات التجارية التي تستخدم ممارسات إعلانية مزعجة، مثل المنشورات التي تجبر على النقر أو الإعلانات المتكررة - الأخيرة هي الأكثر إثارة للانزعاج، والتي ذكرها 72٪ من البرازيليين. يقدر المستهلك الحالي العلامات التجارية التي تحترم تجربته، سواء كانت في القنوات التقليدية أو في البيئة الرقمية.
تظل تجربة العملاء وتجربة المستخدم في دائرة الضوءأكثر من 60٪ من المستهلكين يتوقعون محتوى مخصص وواجهات "تتعلم" من استخدامها، مما يجعل التفاعل أكثر سلاسة وفعالية. يُقدَّر هذا الفائدة في جميع الطبقات الاجتماعية، مما يُظهر أن التوقعات لتجربة جيدة مرتفعة عالميًا.
