أفريش ووركس أعلن عن إطلاق وكيل Freddy AI - جيل جديد من وكلاء الخدمة الذاتية السهل تنفيذها والاستخدام. تم تطويره لتوفير تجارب استثنائية للعملاء (CX) والموظفين (EX)، يمكن تنفيذ وكيل Freddy AI في بضع دقائق وساعد فرق دعم العملاء وتقنية المعلومات على حل بشكل مستقل متوسط 45٪ و40٪ من طلبات الخدمة على التوالي.
وفقا لجارتنرحتى عام 2028، ستشمل 33٪ من تطبيقات البرمجيات المؤسسية الذكاء الاصطناعي، مما يسمح باتخاذ 15٪ من قرارات العمل اليومية بشكل مستقل. في مقدمة المنحنى يقف مديرو خدمة العملاء ودعم تكنولوجيا المعلومات الذين يقولون إن الذكاء الاصطناعي يحقق قيمة أكثر وضوحًا من أي وقت مضى، وفقًا لتقرير Freshworks العالمي حول "الذكاء الاصطناعي في مكان العمل".
"على مدى السنوات الست الماضية، شهدنا زيادة في الطلب على حلولنا السلسة والمدعومة بالذكاء الاصطناعي والتي تجعل حياة مديري خدمة العملاء وتكنولوجيا المعلومات أسهل وأكثر كفاءة"، قالدينيس وودسايد، الرئيس التنفيذي ورئيس شركة Freshworks. "يُعد Freddy AI Agent بمثابة تغيير جذري للمؤسسات التي تتطلع إلى تسريع خدمة العملاء والموظفين بسرعة. تتطلب معظم البرامج الأخرى عدة أسابيع ورسومًا لنشر وكيل الذكاء الاصطناعي، لكننا صممنا Freddy ليتم نشره في دقائق بدون أي تعليمات برمجية أو مستشارين.
شركات متوسطة الحجم مثل Bchex و Porsche eBike و Hobbycraft و Live Oak Bank بدأت بالفعل في تجربة القوة التحويلية لوكيل Freddy AI المدمج مع Freshdesk و Freshservice. مكاسب كبيرة في الإنتاجية والكفاءة تساعد على فتح العمل ذو القيمة الأعلى، وتظهر كيف أن الذكاء الاصطناعي يتجاوز كونه أداة تجريبية ليصبح محفزًا لنتائج الأعمال في جميع القطاعات. يتيح وكيل فريدي الذكاء الاصطناعي ذلك من خلال الميزات التالية لتجربة العملاء وتجربة الموظفين
- قيمة عالية في وقت قصير.يمكن للمنظمات تنفيذ وكيل Freddy AI بسرعة دون الحاجة إلى ترميز أو تدريب نماذج. بدلاً من ذلك، يتعلم فريدي من المستندات والمواقع الموجودة. عند توجيه فريدي إلى المواقع ومواد التعلم الأخرى، سيقوم الوكيل بتتبع الموارد والتعلم بنفسه.
- مستقل ونشيط دائمًا.يعد Freddy AI Agent مستقلًا تمامًا ويدعم الأشخاص من خلال المساعدة المحادثة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع والتي تكون مفيدة تمامًا وإنسانية عبر قنوات مختلفة.
- خدمة شخصية للغاية.يقوم Freddy AI Agent بتخصيص المحادثات ووضعها في سياقها عبر لغات وقنوات متعددة.
- موثوق وآمن.يقدم Freddy AI Agent ذكاء اصطناعيًا موثوقًا وآمنًا ومناسبًا للمؤسسات يعتمد على أساس من ضوابط الخصوصية الصارمة لتلبية معايير الأمان والامتثال.
CX: Freddy AI Agent يبسط ويخصص تجربة العملاء
باستخدام وكيل Freddy AI لتجربة العملاء، يمكن لفرق دعم العملاء حل المشكلات مع تجربة محادثة على مدار 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع. النتيجة هي تجربة محسنة للعميل، وزيادة في معدلات الرضا، وتقليل أوقات الاستجابة. يزداد رفاهية الموظفين أيضًا بسبب زيادة إنتاجية الوكيل مع أتمتة المهام الروتينية.
شركة Bchex، وهي شركة تحقق من السجلات الجنائية مقرها في الولايات المتحدة الأمريكية، كانت تجربة مثالية في إعداد وكيل Freddy AI مع Freshdesk. "أفضل جزء هو السرعة التي يمكن تنفيذها بها. إذا كانت لديك أسئلتك الشائعة وبياناتك جاهزة، يمكنك تحميلها على المنصة والحصول على وكيل ذكاء اصطناعي جديد جاهز في 20 دقيقة"، قال.أماندا بوب، مديرة نجاح العملاء في Bchex. "يخفف وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بنا العبء عن فريق الدعم لدينا، ويمكن للفريق الآن قضاء وقته وموارده في حل المشكلات الأكثر صعوبة لتقديم الرعاية التي يستحقها عملاؤنا."
مثال: عمل أكثر إنتاجية ومتعة للموظفين
باستخدام وكيل Freddy AI بالفعل لتجربة الموظف، يمكن لفرق تكنولوجيا المعلومات تقديم دعم مخصص وتقريبًا في الوقت الحقيقي يلبي الاحتياجات الفردية لكل موظف، مما يحرر الوقت لموظفي تكنولوجيا المعلومات والموارد البشرية وفرق الخدمات الداخلية الأخرى للقيام بعمل أكثر مكافأة.
يعمل وكيل Freddy AI على مدار 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع، في أدوات مثل Microsoft Teams و Slack وقنوات التعاون الداخلية الأخرى لمساعدة الموظفين عندما يحتاجون إليها. الآن، يمكن للموظفين حل المشكلات مثل الوصول إلى التطبيقات، واستبدال الأجهزة، والمزايا الطبية، وسياسات الإجازة بدقة وكفاءة، دون فتح تذاكر أو التعامل مع أوقات انتظار طويلة. النتيجة هي عمليات تكنولوجيا المعلومات أكثر كفاءة، فرق أكثر إنتاجية، وتجربة موظفين أفضل.
قال "إن قدرات الذكاء الاصطناعي التي تتمتع بها شركة Freshservice هي العمود الفقري لعمليات تكنولوجيا المعلومات لدينا".ألكسندر وونش، المدير المالي لشركة بورش إي بايك بيرفورمانس. "بفضل ميزات مثل الدعم المحادثة ومولد المقالات، أصبح بإمكاننا الآن توفير دعم تكنولوجيا المعلومات الذكي الذي يركز على المستخدم. Freshservice بسيط وسهل الفهم، حتى بالنسبة لأولئك الذين لا يمتلكون معرفة تقنية عميقة أو تدريبًا صارمًا في مجال تكنولوجيا المعلومات.
"نحن نبيع وعودًا حول كيفية قدرة وكلاء الذكاء الاصطناعي على تحسين تجربة الموظفين. وأضاف أن "توفير هذه الأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي يمكن أن يقلل من عبء العمل الروتيني على فرق تكنولوجيا المعلومات، مع الحفاظ على التواصل مع الموظفين الداخليين، وتمكينهم من التركيز على العمل الذي يهم حقًا، والحد من الإرهاق وتعزيز التعاون".سنو تمبيست، مدير الأبحاث، IDC. "توجد فرصة كبيرة أمام الفرق للتركيز على استخدام الذكاء الاصطناعي كأداة لتمكين العاملين في مجال تكنولوجيا المعلومات وغيرها من الأدوار."
الالمدير التقني لشركة Freshworks، مورالي سواميناثانوقال: "لقد بدأنا للتو في رؤية التأثير الإيجابي للذكاء الاصطناعي على العمل. من المستشار إلى حلول المشاكل النشطة، يمكن لمجموعة منظمة من الخبراء التعامل بعناية مع نسبة كبيرة ومتزايدة من الطلبات اليومية ومساعدة الموظفين على أداء وظائفهم بشكل أكثر فعالية. ويتدخل المساعدون أيضًا لمساعدة العميل البشري، مما يؤدي إلى أتمتة المهام وسير العمل التي تدير الأعمال. تبحث Freshworks وتطبق أفضل ما في العالمين، حيث يمكن للأشخاص والذكاء الاصطناعي العمل معًا.
وكيل Freddy AI يعمل بشكل مستقل عن المنصة ويستفيد من أحدث التطورات في نماذج اللغة الكبيرة التوليدية. هو يتبع الـإطلاق الذكاء الاصطناعي التوليدي في يونيو 2023من Freddy Self Service (الآن Freddy AI Agent)، وFreddy Copilot (الآن Freddy AI Copilot)، وFreddy Insights (الآن Freddy AI Insights).
لمعرفة المزيد عن Freddy AI Agent والتسجيل للاختبار التجريبي، تفضل بزيارةموقع Freshworksأويسجللمؤتمرنا الافتراضي للذكاء الاصطناعي الذي سيقام في 12 نوفمبر.
